Comportamento Organizacional

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Comportamento	
  Organizacional	
  
GRADUAÇÃO	
  FUCAPE	
  
Prof.	
  Bruno	
  Felix	
  von	
  Borell	
  de	
  Araujo	
  
bfelix@fucape.br	
  
Emoções	
  e	
  Sen6mentos	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
-­‐ 	
  Afeto	
  
Termo	
  genérico	
  que	
  abrange	
  grande	
  número	
  de	
  sensações	
  experimentadas	
  
pelas	
  pessoas.	
  
-­‐	
  Emoções	
  
Expressões	
  afeMvas	
  intensas	
  dirigidas	
  a	
  alguém	
  ou	
  alguma	
  coisa.	
  
-­‐ Sen6mentos	
  
Estados	
  afeMvos	
  menos	
  intensos	
  e	
  mais	
  duráveis	
  do	
  que	
  as	
  emoções	
  e	
  que	
  
geralmente	
  não	
  requerem	
  um	
  esPmulo	
  contextual	
  para	
  se	
  manifestarem.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
-­‐	
  Afeto	
  
Definido	
  como	
  ma	
  ampla	
  extensão	
  de	
  
sensações	
  experimentadas	
  pelas	
  pessoas,	
  
o	
  afeto	
  pode	
  ser	
  vivenciado	
  na	
  forma	
  de	
  
emoções	
  ou	
  senMmentos.	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
-­‐	
  Emoções	
  
-­‐	
  Causadas	
  por	
  eventos	
  específicos	
  
-­‐ 	
  De	
  breve	
  duração	
  (segundos	
  ou	
  minutos)	
  
-­‐ 	
  Específicas	
  e	
  de	
  várias	
  naturezas	
  (medo,	
  
raiva,	
  tristeza,	
  felicidade,	
  aversão	
  e	
  
surpresa).	
  
-­‐ 	
  Acompanhadas	
  por	
  reações	
  faciais	
  ou	
  
Wsicas.	
  
-­‐ 	
  Voltadas	
  à	
  ação.	
  
-­‐	
  Sen6mentos	
  
-­‐ Geralmente	
  a	
  causa	
  não	
  é	
  específica	
  a	
  um	
  
evento	
  ou	
  a	
  um	
  objeto.	
  
-­‐ 	
  De	
  duração	
  maior	
  (horas	
  ou	
  dias).	
  
-­‐ 	
  Mais	
  gerais	
  (afeMvidade	
  posiMva	
  ou	
  
negaMva).	
  
-­‐ 	
  Geralmente	
  não	
  demonstrados	
  por	
  meio	
  
de	
  expressões	
  ou	
  reações	
  Wsicas	
  disMntas.	
  
-­‐ 	
  De	
  natureza	
  cogniMva.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
Os	
  sen6mentos	
  básicos:	
  afe6vidade	
  posi6va	
  e	
  nega6va	
  
Afe6vidade	
  posi6va	
  
Dimensão	
  dos	
  senMmentos	
  que	
  
consiste	
  em	
  emoções	
  posiMvas	
  
específicas,	
  tais	
  como	
  entusiasmo,	
  
autoconfiança	
  e	
  alegria,	
  e	
  o	
  mínimo	
  
de	
  tédio,	
  preguiça	
  e	
  cansaço.	
  
Afe6vidade	
  nega6va	
  
Dimensão	
  dos	
  senMmentos	
  que	
  
inclui	
  estados	
  afeMvos	
  como	
  
nervosismo,	
  estresse	
  e	
  ansiedade	
  e	
  
o	
  mínimo	
  de	
  relaxamento,	
  
tranquilidade	
  e	
  equilíbrio.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
A	
  estrutura	
  dos	
  sen6mentos	
  
Alta	
  afe6vidade	
  
nega6va	
  
Baixa	
  afe6vidade	
  
posi6va	
  
Alta	
  afe6vidade	
  
posi6va	
  
Baixa	
  afe6vidade	
  
nega6va	
  Calmo	
  
Relaxado	
  
Sereno	
  
SaMsfeito	
  
Feliz	
  
Exultante	
  
Entusiasmado	
  
Alerta	
  Tenso	
  
Nervoso	
  
Estressado	
  
Aborrecido	
  
Triste	
  
Deprimido	
  
Entendiado	
  
Cansado	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
Os	
  sen6mentos	
  básicos:	
  afe6vidade	
  posi6va	
  e	
  nega6va	
  
Afe6vidade	
  posi6va	
  
Dimensão	
  dos	
  senMmentos	
  que	
  
consiste	
  em	
  emoções	
  posiMvas	
  
específicas,	
  tais	
  como	
  entusiasmo,	
  
autoconfiança	
  e	
  alegria,	
  e	
  o	
  mínimo	
  
de	
  tédio,	
  preguiça	
  e	
  cansaço.	
  
Afe6vidade	
  nega6va	
  
Dimensão	
  dos	
  senMmentos	
  que	
  
inclui	
  estados	
  afeMvos	
  como	
  
nervosismo,	
  estresse	
  e	
  ansiedade	
  e	
  
o	
  mínimo	
  de	
  relaxamento,	
  
tranquilidade	
  e	
  equilíbrio.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
Os	
  sen6mentos	
  básicos:	
  afe6vidade	
  posi6va	
  e	
  nega6va	
  
Compensação	
  de	
  posi6vidade	
  
Tendência	
  da	
  maioria	
  dos	
  
indivíduos	
  em	
  experimentar	
  um	
  
senMmento	
  suavemente	
  posiMvo	
  
quando	
  nada	
  de	
  especial	
  está	
  
acontecendo.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
O	
  que	
  são	
  emoções	
  e	
  sen6mentos?	
  
Fontes	
  das	
  emoções	
  e	
  estados	
  de	
  ânimo	
  
• Personalidade	
  
• Dia	
  da	
  semana	
  e	
  hora	
  do	
  dia	
  
• Clima	
  
• Estresse	
  
• A6vidades	
  sociais	
  
• Sono	
  
• A6vidade	
  Jsica	
  
• Idade	
  
• Gênero	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Esforço	
  emocional	
  
Esforço	
  emocional	
  
A	
  expressão	
  de	
  emoções	
  desejadas	
  pela	
  organização	
  feita	
  pelos	
  
funcionários	
  durante	
  os	
  relacionamentos	
  interpessoais	
  no	
  trabalho	
  
Dissonância	
  emocional	
  
Inconsistências	
  entre	
  as	
  emoções	
  que	
  senMmos	
  e	
  aquelas	
  que	
  
projetamos	
  	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Esforço	
  emocional	
  
Emoções	
  sen6das	
  	
  
As	
  verdadeiras	
  emoções	
  de	
  uma	
  pessoa.	
  	
  
Emoções	
  demonstradas	
  	
  
Emoções	
  requeridas	
  pela	
  organização	
  e	
  
consideradas	
  apropriadas	
  para	
  um	
  determinado	
  
cargo.	
  	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Teoria	
  dos	
  eventos	
  afe6vos	
  
Modelo	
  que	
  sugere	
  que	
  os	
  eventos	
  do	
  local	
  de	
  trabalho	
  causam	
  
reações	
  emocionais	
  por	
  parte	
  dos	
  funcionários	
  e	
  que	
  influenciam	
  as	
  
aMtudes	
  e	
  comportamentos	
  no	
  local	
  de	
  trabalho.	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Teoria	
  dos	
  eventos	
  afe6vos	
  
1.	
  Ambiente	
  de	
  trabalho	
  
CaracterísMcas	
  do	
  cargo	
  
Exigências	
  da	
  função	
  
Exigências	
  de	
  esforço	
  emocional	
  
2.	
  Eventos	
  do	
  trabalho	
  
Aborrecimentos	
  diários	
  
Alegrias	
  diárias	
  
3.	
  Disposição	
  pessoal	
  
Personalidade	
  
Estado	
  de	
  ânimo	
  
4.	
  Reações	
  emocionais	
  
PosiMvas	
  
NegaMvas	
  
5.	
  Sa6sfação	
  no	
  
trabalho	
  
6.	
  Desempenho	
  
no	
  trabalho	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Inteligência	
  emocional	
  
Habilidade	
  de	
  idenMficar	
  e	
  administrar	
  as	
  emoções.	
  
Argumentos	
  a	
  favor	
  
Possui	
  apelo	
  intuiMvo	
  
Está	
  associada	
  ao	
  desempenho	
  
É	
  biologicamente	
  fundamentada	
  
Argumentos	
  contra	
  
É	
  um	
  conceito	
  vago	
  
Não	
  pode	
  ser	
  mensurada	
  
Sua	
  validade	
  é	
  duvidosa	
  
Comportamento	
  Organizacional	
  
Aplicações	
  das	
  emoções	
  e	
  sen6mentos	
  no	
  comportamento	
  organizacional	
  
Seleção	
  
Tomada	
  de	
  decisão	
  
Cria6vidade	
  
Mo6vação	
  
Liderança	
  
Negociação	
  
Atendimento	
  ao	
  Cliente	
  
A6tudes	
  no	
  trabalho	
  
Desvios	
  de	
  comportamento	
  no	
  ambiente	
  de	
  trabalho	
  
Segurança	
  e	
  acidentes	
  de	
  trabalho