Marketing de Serviços - Aula 04 - Avaliando o Aprendizado - by SM

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MARKETING DE SERVIÇOS 
 
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Data: 15/04/2014 16:09:52 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200302211030) 
Um modelo para o isolamento das diferenças na avaliação de processos entre bens e serviços é a classificação 
das propriedades, estabelecidas para distinção entre categorias de atributos dos produtos de consumo. 
AFIRMATIVA 1: Atributos de procura, que são propriedades que um consumidor pode avaliar antes de adquirir 
um produto. 
AFIRMATIVA 2: Atributos de experiência, que somente podem ser avaliados após a compra ou durante o 
consumo. 
AFIRMATIVA 3: Os atributos de procura correspondem à cor, ao estilo, ao preço, à forma, ao tato, à resistência 
e ao cheiro. 
AFIRMATIVA 4: Os atributos de experiência incluem o gosto e o próprio uso. 
CONCLUSÃO: Os atributos de procura e experiência são inerentes somente aos produtos, os distinguido dos 
serviços. 
 
 
AS AFIRMAÇÕES 1 e 3 são falsas, mas a CONCLUSÃO e as AFIRMAÇÕES 2 e 4 são verdadeiras. 
 
As AFIRMAÇÕES e a CONCLUSÃO são falsas. 
 As AFIRMAÇÕES são verdadeiras, mas a CONCLUSÃO é falsa. 
 As AFIRMAÇÕES e a CONCLUSÃO são verdadeiras. 
 
A AFIRMAÇÃO 2 é falsa, mas a CONCLUSÃO e as AFIRMAÇÕES 1, 3 e 4 são verdadeiras. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200302352347) 
As expectativas dos clientes incluem o nível padrão que o consumidor considera apropriado. Sendo assim, o 
gestor deve conhecer as expectativas dos clientes. Dentro deste contexto, qual o nível de serviço que 
corresponde a um padrão mínimo de qualidade que o consumidor deseja receber. 
 
 Serviço esperado. 
 
Serviço ampliado. 
 
Serviço simplificado. 
 
Serviço desejado. 
 Serviço adequado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200302288052) 
Analise as questões em seguida: I. Os valores são crenças subjacentes sustentadas pelas pessoas sobre como a 
vida deve ser vivida e como os negócios deve ser administrados. II. Uma organização que fabrica bens não 
precisa levar em consideração o valor do seu serviço para o cliente, de modo a triunfar no mercado. III. O item 
¿Elementos do Produto¿ avalia se todos os componentes do desempenho do serviço criam valor para os clientes. 
IV. No item perecibilidade a produção não pode ser estocada para consumo futuro e no item inseparabilidade o 
serviço não pode ser separado do consumo. V. A questão do valor para o cliente envolve apenas a redução do 
preço do serviço. Assinale a resposta correta: 
 
 Somente as questões I, III, IV estão corretas.