ATIVIDADE 3 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
1/7
ATIVIDADE 3 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 2020C3
Período:27/07/2020 08:00 a 14/08/2020 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 15/08/2020 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,45
1ª QUESTÃO
A atual geração de consumidores não quer apenas produtos de qualidade e preço acessível — ela espera
um atendimento personalizado, entrega rápida, embalagem customizada, tratamento humanizado, etc. Em
outras palavras, a experiência da compra deve ser única, pois cria uma relação de identificação entre a
pessoa e a marca do produto.
 
TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível em:
https://www.totvs.com/blog/comportamento-do-consumidor/. Acesso em: 17 jul. 2019.
 
A partir do exposto e a respeito do reconhecimento das necessidades no processo de decisão de compra,
analise as asserções seguintes:
 
I. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e sua satisfação tende a
ser relativamente emocional, ao passo que as necessidades utilitárias se relacionam a funções básicas e
benefícios materiais, e a satisfação dessas necessidades tende a ser racional.
 
Porque
 
II. Os gestores precisam estar atentos ao momento em que o consumidor reconhece suas necessidades,
oportunizando a possibilidade de aumentar o grau de necessidade que o consumidor possui por
determinado produto ou serviço, influenciando-o diretamente para a efetivação da compra.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
2ª QUESTÃO
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
2/7
No contexto dos estudos do consumo, é preciso entender o papel do consumidor no cenário de compra de
bens e serviços. Por isso, temos o conceito denominado shopper, que diz respeito ao indivíduo que realiza
efetivamente a compra.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
 
A partir do exposto, sobre o conceito de shopper, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F
para falsas:
 
 
I – O shopper se refere àquele indivíduo que realiza a compra no ponto de venda e, por isso, pode ser
influenciado por estímulos que o levem a decidir e efetivar a compra de forma mais satisfatória.
II – O trade marketing são práticas de marketing e vendas entre fabricantes e seus canais de distribuição
para gerar valor por meio da satisfação das necessidades e melhoria da experiência de compra dos shoppers.
III – Com o uso das tecnologias, os consumidores passaram a intervir no processo de compra e também de
comunicação, criando eles próprios conteúdo para produtos e serviços de uma determinada marca.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
 
ALTERNATIVAS
V, V, F.
V, F, F.
V, V, V.
F, V, V.
F, F, F.
3ª QUESTÃO
A cultura passou a ocupar um espaço central nos estudos mercadológicos, não apenas para explicar
diferenças práticas entre povos ou grupos, mas como uma maneira de compreender a essência do processo
de consumo, já que este é visto como carregado de significado simbólico.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
As reproduções culturais podem moldar as bases tanto da produção como do consumo. Nesse sentido,
sobre a influência dos fatores culturais no comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir:
 
I – A cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de
uma organização ou sociedade.        
II – Os indivíduos podem ser doutrinados a uma determinada cultura, transmitida por meio de uma
transferência cultural realizada por instituições, como a família, a escola, a mídia e a religião.
III – À medida que as necessidades da sociedade se modificam, o mesmo ocorre com sua cultura para que
tais necessidades sejam atendidas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
3/7
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
Estudar o comportamento do consumidor exige compreender as especificidades dos indivíduos, já que o
perfil demográfico, as características socioculturais, econômicas e políticas podem afetar diretamente o
comportamento de compra.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto, sobre o perfil do consumidor brasileiro, avalie as afirmações a seguir como V para
verdadeiras e F para falsas:
 
 
I – A maioria da população brasileira está localizada na área urbana e é formada por 51,4% de mulheres e
48,6% de homens.
II – A renda é distribuída de forma igualitária, mas a melhora das condições econômicas permitiu que os
brasileiros aumentassem seu poder de consumo.
III – 96 milhões de brasileiros estão conectados à internet, justificando o aumento no consumo de produtos
e serviços no ambiente digital.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
ALTERNATIVAS
V, V, F.
V, F, F.
V, F, V.
F, V, V.
F, V, F.
5ª QUESTÃO
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
4/7
Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles
fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática.
Empreender tendo pleno conhecimento das variáveis que influenciam o comportamento do consumidor
torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do consumidor, mas também orientar
adequadamente as ofertas para o mercado.
 
Adaptado de: SEBRAE. Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível em: <
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD >. Acesso em: 16 jun. 2018.
 
 
A partir do exposto, sobre os diferentes grupos de referência que podem influenciar uma compra, avalie as
afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
 
I – Um grupo de referência diz respeito a indivíduos e instituições aos quais uma pessoa recorre para
orientar seu próprio comportamento.
II – O grupo de referência primário inclui a família e amigos mais próximos ao indivíduo e apresenta relações
mais formais e impessoais, sendo um meio para que seus componentes atinjam fins externos ao grupo.
III – O grupo de aspiração refere-se a grupos os quais as pessoas não desejam se associar  e não querem ter
suas imagens associadas a eles.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
 
ALTERNATIVAS
V, F, F.
V, F, V.
F, V, V.
F, F, V.
V, V, F.
6ª QUESTÃO
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
5/7
O consumidor pode se sentir motivado para compra de um novo produto ou serviço e a partir daí
desencadeará todo o processo de compra e posterior consumo. A motivação se constitui como uma força
interna, que se direciona para que um objetivo seja realizado.
 
Adaptado de COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.:
Unicesumar, 2016.
 
A partir do exposto, sobre o conhecimento da teoria dos motivos de Ernest Dichter, analise as afirmações a
seguir:
I –  Dichter estudou os motivos que impulsionam as pessoas ao consumo, identificando necessidades
interiores que impulsionam o consumidor na compra de diferentes produtos e em distintas situações de
consumo.
II – O Status é um motivo para consumo, no qual o consumidor busca destaque social e satisfazer uma
necessidade de se sentir superior pela compra de produtos luxuosos e caros.
III – Os indivíduos podem visualizar no consumo uma maneira de sustentarsuas relações afetivas, sendo
portanto o afeto que motiva essas aquisições, como a compra de um produto para presentear alguém.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
A _______________ apresenta para o consumidor um produto de alto nível para atender suas necessidades,
todavia algumas características similares podem ser encontradas em outros produtos. Nessa situação, o
consumidor precisa analisar outros fatores, como _______________, que são aspectos como preço,
características e desempenho, características exclusivas e quaisquer garantias oferecidas com o produto e
costumam estar ligadas a fatores econômicos e racionais da compra. Por sua vez, a _______________ de cada
alternativa é uma percepção, que pode ser estimulada pela maneira como o fabricante retrata seu produto e
o interliga com uma imagem. Nesse quesito, os produtos podem ser avaliados de acordo com seu potencial
de oferta de prestígio ou sucesso.
COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
ALTERNATIVAS
avaliação de alternativas, características funcionais, benefícios de uso e posse.
identificação de necessidade, satisfação emocional, características funcionais.
busca de informações, benefícios de uso e posse, características funcionais.
busca de informações, características funcionais, satisfação emocional.
decisão de compra, benefícios de uso e posse, satisfação emocional.
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
6/7
8ª QUESTÃO
O comportamento do consumidor compõe-se de todas as decisões ligadas aos bens e serviço. Desta forma,
as empresas devem estudar sobre o comportamento do consumidor, observando os estímulos de marketing
e as características do comprador que possam chegar até as decisões de compra.
 
PANDO, Daniel Abraão. O Comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra.
 Disponível em: <https://www.firb.br/editora/index.php/teste/article/view/31/37>. Acesso em: 19 jun. 2018.
A partir do exposto, sobre as etapas do processo de compra e a etapa do reconhecimento da necessidade,
analise as asserções abaixo:
 
I – O ato de comprar se origina unicamente da satisfação de uma necessidade do consumidor, que sempre
busca, na compra, a otimização de sua satisfação.
 
PORQUE
 
II – As diversas etapas do consumo estão diretamente ligadas aos estímulos (internos e externos) que
chamam a atenção do consumidor, permitindo, assim, que o consumidor responda a esse com um estímulo
de necessidade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
O primeiro estágio do processo surge a partir do momento em que o consumidor decide comprar um
determinado produto, reconhecendo, então, a necessidade por adquiri-lo.Segundo Kotler (1994), o início do
processo de compra acontece concomitantemente ao reconhecimento da necessidade.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto, sobre o reconhecimento da necessidade, analise as afirmações a seguir:
 
I – A necessidade funcional surge quando o consumidor busca uma solução para uma necessidade
específica. Os produtos de necessidade funcional demandam uma maior análise do consumidor.
II – A necessidade identificada pelo consumidor pode ser derivada dos motivos, atitudes e valores e pode
ser influenciada pela sociedade, família, grupos-referência, condições financeiras, bem como a máquina
publicitária.
III – As necessidades do tipo hedonistas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão. Decisões
sobre a satisfação de necessidades hedônicas tendem a ser relativamente emocionais.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
7/7
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
10ª QUESTÃO
A junção de diversas variáveis origina o ato de comprar. Os consumidores compram por diversos motivos,
entre eles, a utilidade de determinado produto ou serviço, necessidade, status e etc. Em suas compras, os
consumidores buscam sempre a otimização de sua satisfação.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto, sobre os processos de avaliação das melhores alternativas e de escolha e decisão de
compra, analise as afirmações a seguir:
 
 
I – Os produtos são vistos como conjuntos de atributos, oferecendo diferentes possibilidades ao
consumidor, que busca sempre pelos produtos que satisfaçam suas necessidades.
II – A satisfação emocional de cada alternativa é uma percepção, que pode ser estimulada pela maneira
como o fabricante retrata seu produto e o interliga com uma imagem.
III – O modo de comprar, assim como o que se irá comprar, depende muito da importância da compra. No
estágio de decisão, a decisão do consumidor está sujeita a diversas variáveis, como marca, forma de
pagamento, fidelidade etc.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.