05 AVALIANDO O APRENDIZADO CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS

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AVALIANDO O APRENDIZADO CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS – PROF. NORONHA
A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH. Sinalize abaixo o(s) processo(s) que não faz (em) parte destas ações:
	
	
	Mínima comunicação com a empresa | Indefinição do Papel do Consultor
" A ajuda do consultor interno não se limita ao esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para a solução de problemas específicos¿. A consultoria interna poderá realizar:
	
	Elaboração e implementação de projetos de RH nas áreas clientes 
A área de RH de uma organização deve ser interdisciplinar e envolver uma multiplicidade de campos de conhecimento, atuando, numa perspectiva contemporânea, como consultoria interna de RH. Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo. ( )Não há leis, normas, regras ou princípios universais para a administração das pessoas. ( ) Existem técnicas rígidas, imutáveis e inflexíveis para gerir pessoas. ( ) A área de RH é contingencial, situacional e multivariada porque tanto as pessoas como as organizações são diferentes. ( ) A área de RH não deve levar em consideração as mudanças constantes que ocorrem nas organizações e em seus ambientes. ( ) Prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar as pessoas são processos básicos da área de RH. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
	
	F F V F V 
A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais,usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Essas características se referem ao tipo de Consultoria:
	
	organizacional
A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
	
	Perspicácia na análise de situações complexas 
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
	
	manter uma atitude arrogante
A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas:
	
	Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. 
A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
	
	ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O conhecimento sobre a cultura da organização,a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria Interna de RH:
	
	falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH.
A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos funcionários da empresa às outras áreas de negócio, através de:
	
	diagnósticos e intervenções técnicas com o propósito de identificar necessidades dos clientes.
A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
	
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as afirmações acima assinale a alternativa correta:
	
	I e III
A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
	
	obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais. 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
A direção da empresa LUZ S/A. , decidiu implementar e manter os procedimentos específicos de Consultoria Interna de RH, visando fortalecer a atuação estratégica da gestão de recursos humanos. Podemos esperar como consequência:
	
	a revisão da maneira de gerir os recursos humanos. 
A Empresa ¿Limpa Bem Ltda¿ deseja realizar uma consultoria e solicitou a você que confirmasse ou não as informações recebidas abaixo. Desta forma, coloque V ¿ para verdadeiro e F para falso
	
	Você só poderá contratar uma consultoria se sua empresa for de grande porte.
	
	Uma consultoria deve ser realizada, sempre, por equipe multidisciplinar de alta competência.
	
	Existem padrões de ações que independem do ramo, tamanho e não é necessário levar em consideração as necessidades da organização.
	
	Uma consultoria pode ser realizada por equipe multidisciplinar, pessoa individual externa ou por pessoal interno.
	
	Além de uma análise séria da organização, uma consultoria deve fornecer elementos para a criação de condições para sua implementação
A empresa Maria S/A. possui as seguintes características: centralizada, com normas e políticas pouco flexíveis, ausência e/ou mudança constante de presidentes. Podemos prever que:
	
	teremos muitos obstáculos para o processo de implementação da consultoria interna de RH.
A estrutura conceitual da Consultoria de RH, conforme Ulrich (2008) faz parte de um processo que pode ser entendido como de serviço estratégico, serviços de consultoria e de desenvolvimento. Todas as alternativas abaixo descritas representam os papéis que os profissionais de RH devem exercer, exceto:
	
	Planejamento estratégico.
A garantia de resultados satisfatórios na consultoria interna de RH requer da empresa:
	
	O compromisso de assumir políticas que promovam o envolvimento de todos nesse esforço que pede a otimização das competências 
A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, exceto:
	
	Elaboração de plano de demissão 
A moderna Administração de Recursos humanos é hoje entendida como uma responsabilidade de cada chefia e uma função de staff . A esse respeito é correto afirmar que ela:
	
	Precisará antecipar-se às expectativas e atuar de forma descentralizada e eficiente, no que se refere à execução das políticas e práticas de gestão de pessoas¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
	
	A única constante 
	
	
	A relação consultor/cliente envolve fases para implantação. Identifique abaixo a ordem correta das fases:
	
	contrato de trabalho, diagnóstico e planejamento, implantação de mudanças e avaliação ou término.
A respeito das fases de implantação de uma consultoria, pode-se afirmar que:
	
	A desburocratização está atrelada a renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware. 
A utilização de um consultor interno gera desvantagens para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais desvantagens do consultor interno:
	
	Possibilidade de menor aceitação nos escalões hierarquicamente superiores a ele na organização.
A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	
A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
A utilização de um consultor externo gera desvantagens para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais desvantagens do consultor externo:
	
	Menor acesso e liberdade em relação aos funcionários do cliente.
Algumas empresas ainda permanecem mantendo o antigo modelo de administração de pessoal. Em relação a ¿concepção sobre as pessoas¿, relacione, respectivamente, as formas de: administração de pessoal,administração de recursos humanos e consultoria interna de recursos humanos:
	
	Alocação de acordo com experiência e especialização;valorização das experiências;valorização das competências e do capital individual 
As ações e processos de RH devem estar alinhados às estratégias organizacionais. Segundo Paschini ((2007) em que situação o RH NÃO deve utilizar determinadas estratégias?
	
	Quando uma ação agregar custo e não gerar impactos ou resultados diretamente alinhados à estratégia do negócio, excetuando as exigências legais (direitos trabalhistas).
As estratégias de Recursos Humanos devem estar alinhadas as estratégias do Negócio. Considerando o entendimento de Paschini, quando um dos elementos da estratégia do Negócio for Liderança em Custo, a estratégia de RH deverá buscar:
	
	Maximizar atividades caracterizadas por custos adequados e que impactem na gestão dos custos da organização.
	
	
As estratégias de Recursos Humanos devem estar alinhadas as estratégias do Negócio. Considerando o entendimento de Paschini, quando uma dos elementos da estratégia do Negócio for Liderança por Inovação, a estratégia de RH deverá buscar:
	
	Assegurar a atração de profissionais inovadores e de clima organizacional propício à atividade.
As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente:
	
	investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de soluções , assessoramento
As organizações mais bem sucedidas hoje no mercado são aquelas que se deram conta de que objetivos empresariais só seriam alcançados mediante a conquista da satisfação de seus clientes. A esse respeito, pode-se afirmar que:
	
	Encantar o cliente é colocar os colaboradores em primeiro lugar sendo uma ação de causa e efeito 
As organizações modernas devem priorizar o desenvolvimento das pessoas, com vistas a reter os talentos humanos, ou seja, devem preocupar-se em capacitar seus profissionais, preparando-os para as atividades empresariais, buscando o desenvolvimento de suas competências com foco nos resultados e sua satisfação em relação à organização. A característica de gestão de pessoas como recursos, contrariamente explanada na definição acima, é melhor apresentada em:
	
	Exigir Fidelidade à organização
Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
	
	Implementar ações sem o conhecimento do cliente 
Assinale a resposta certa em relação aos tipos corretos de modalidades de consultoria:
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
Assinale alternativa que fornecem a base de sustentação e consecução da estratégia de negocio da empresa.
	
	d) Capital, pessoas, marketing, produção e tecnologia.
	Assinale apenas a alternativa correta.
	
	( ) O consultor interno não necessita de Experiência, Educação e diferenciais. 
	
	( ) a Consultoria Externa de Recursos Humanos mostra uma dimensão que afeta, basicamente a forma de trabalhar com os processos de gestão de recursos humanos. 
	
	( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado.
	
	( ) Para Crocco e Guttman (2005), a estrutura de uma consultoria ¿pode ser categorizada em consultoria de pacote ou consultoria artezanal¿. 
	
	( ) Na Consultoria Especializada não há necessidade do profissional ser especialista, já que qualquer profissional pode prestar a consultoria. 
Atuando do mesmo modo que uma consultoria externa de RH, a consultoria interna de RH envolve todos os processos abaixo, exceto:
	
	Formula pareceres, mas não possui autonomia para sugerir melhorias.
Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
	
	Organizacional
Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta?
	
	e) Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação 
Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
	
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado 
Conforme a evolução da Administração,as relações foram se modificando em conseqüência às mudanças nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH é:
	
	sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as estratégias da organização.
¿Conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (objetivo)¿. O conceito descrito refere-se a:
	
	Consultoria interna por projeto 
Considerando a presença constante do consultor interno no local do trabalho, aponte o risco inerente a essa posição:
	
	Ausência ou pouca isenção que se faz necessária na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências 
Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
	
	AssociadaConstituem conceitos de consultoria, exceto:
	
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado 
Constituem modalidades de consultorias, exceto:
	
	Consultoria de conflito 
Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a figura do consultor interno de RH funciona melhor como:
	
	Agente de mudança no sentido da melhoria contínua 
¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta definição refere-se a:
	
	Visão 
	Dentre as etapas de implantação da consultoria interna de RH, destacam-se: I. Fazer um Benchmarking - Pesquisar como atuam as empresas de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas auxiliará seu trabalho; II. Conscientização de todos - Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às consequências desse processo. Pode fazê-la em workshops ou seminários; III. Desburocratização e racionalização - A desburocratização está atrelada à inovação dos sistemas, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware; IV. Políticas de RH definidas - Com a implementação do novo modelo, algumas empresas sentem a necessidade de rever os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em função justamente de o consultor ter constatado diferenças individuais entre os clientes internos. Assinale: 
		
	As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
Dentre as perspectivas desafiadoras para a Consultoria Interna de RH, estudiosos e pesquisadores no campo da organização empresarial prenunciam que no futuro próximo a própria função de RH poderá assumir uma atuação cada vez mais voltada para consultoria interna, desenvolvendo atividades:
	
	voltadas à formulação das políticas de gestão de pessoas e para a definição do estilo de liderança empresarial condizente com os novos tempos.
Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - avaliar o funcionamento da organização para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente os fatores externos para elaboração de plano de ações de melhoria. Está CORRETO o que se afirma em:
	
	I e II.
É correto afirmar que:
	
	A Consultoria de pacote transfere as metodologias e técnicas administrativas para a empresa sem adequação a realidade atual da empresa
	
	
É correto afirmar que:
	
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que:
	
	motivação e cultura organizacional estão estritamente vinculadas
É incorreto afirmar que:
	
	Existe uma variação de consultoria exclusiva que é conhecida como consultoria em network
Em relação à atuação da consultoria:
	
	Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda 
Em relação a consultoria organizacional o mais correto seria afirmar que:
	
	 Viabiliza uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio
Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
	
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
Encontram-se dentre os objetivos da Gestão de Pessoas,exceto:
	
	Desenvolver a ênfase na especialização 
Entende-se que a postura ética do consultor é fundamental para que os objetivos da consultoria possam ser atingidos e mantidos de forma perene. Pode-se enfatizar, de acordo com Guimarães, a idéia de que a ação ética ou não-ética do profissional de consultoria afeta não apenas suas relações individuais, mas pode contribuir de forma positiva ou negativa para:
	
	Desenvolvimento da cultura e das interações sociais
Entre as etapas importantes da fase de implantação da consultoria interna de RH está a definição do papel do consultor interno e dos gestores de linha como gestores de RH. Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir: I - A nova descrição da função do consultor interno deve mostrar que seu papel é de assessoria estratégica aos clientes internos, cabendo a ele colaborar, participar em projetos específicos do seu cliente. II - Cabe aos gestores de linha acompanhar tendências de RH, assessorar áreas no levantamento das necessidades de formação, colaborar na identificação de novos talentos, oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos e salários. III - A partir da implantação da Consultoria Interna de RH, os gestores de linha devem ser responsáveis pela gestão de faltas, atrasos, admissões e demissões. Como, para muitos gestores, está é uma mudança profunda no estilo de gestão, será necessário receber capacitação para atuarem com eficiência. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	I e III.
Este tipo de consultoria revela uma adequação à realidade do cliente, cujo foco constante é a alta preocupação por parte do consultor em considerar sua capacidade de absorção desse novo conhecimento e sua consequente aplicação prática para alavancar os resultados esperados e previstos. Assim sendo, assinale a alternativa corresponde à esta definição :
	
	Consultoria Artesanal
Estudamos os tipos de consultoria organizacional, e sua importância no contexto empresarial. Assinale a única alternativa que responde plenamente ao conceito de Consultoria Autônoma
	
	atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.
Exercida por profissionais que se especializa em aconselhamento gerencial. Falamos de:
	
	Consultoria Exclusiva
Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
	
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação ATITUDES:
	
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos abaixo, exceto:
	
	Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico 
Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Implantação de Mudanças:
	
	Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação eo comprometimento de todos os envolvidos.
Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Avaliação ou término:
	
	Cliente ganha autonomia e já é capaz de resolver sua demanda de problemas ou dificuldadessem a necessidade da presença do consultor.
Existem várias classificações dadas aos Consultores (interno, externo, ....), em relação a determinados aspectos ou fatores. Assim sendo, em relação ao grau de experiência, como são clasificados normalmente os Consultores ?
	
	júnior, pleno e sênior
Há constatações da existência de inúmeras subculturas que se formam nas corporações mundiais. Os fatores que contribuem para isso são:
	
	a liderança, a estratégia específica da unidade de negócio e a região em que a unidade está instalada.
Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
	
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	Mariana, Consultora Interna de RH, esclarece dúvidas, formula alternativas de solução de problemas específicos, aconselha nas decisões das chefias em assuntos de RH, participa na elaboração e implementação de projetos de interesse das chefias. Podemos considerar a sua atuação como: 
	
	agente de mudança na busca da melhoria contínua. 
	Na busca de assegurar a competitividade organizacional, torna-se necessário: 
	
	alinhamento das estratégias de cada uma das áreas da organização à estratégia genérica do negócio.
Na condição de Consultor em Recursos Humanos, você foi convidado por uma empresa de vendas para fazer uma consultoria, visando solucionar o problema relacionado ao baixo desempenho das equipes. Para identificar as causas deste problema e as respectivas ações de melhorias, é necessário um diagnóstico. Assim, aponte a seguir a alternativa que contém a sequência correta dos principais passos do diagnóstico organizacional:
	
	Contatos iniciais para identificar os problemas e expectativas da empresa; Reconhecimento inicial da organização (missão, visão, valores, Indicadores, Ambiente Organizacional); Percepção das pessoas sobre a organização em termos de: Estrutura, Tecnologia e Comportamento;
Na era da comunicação em que vivemos, é sabido que a evolução tecnológica contribuiu muito para o avanço das organizações, pois muitas delas estão mais modernas e com tecnologia de ponta. Contudo, se as pessoas não alcançarem tal nível de competências necessárias para lidar com tanta inovação tecnológica e sistemas modernos, não utilizaremos plenamente a capacidade instalada da empresa etc. Diante de tal afirmativa, subentendemos que as pessoas são a nova riqueza das organizações e precisam desempenhar tarefas considerando a complexidade das organizações para manter a empresa competitiva. De acordo com o texto, considere as afirmativas abaixo: 
I. Podemos afirmar que a consultoria é uma atividade auxiliar da gerência e somente é necessária eventualmente.
II. A Consultoria Interna de RH é importante por ser responsável pela descentralização das políticas e dos procedimentos da gestão de RH.
III. Estudiosos prenunciam que a função de RH assumirá atuação cada vez mais voltada para consultoria interna.
IV. A atuação de dirigentes e gestores será cada vez mais ampliada, pois terão que gerir, efetivamente, os recursos humanos sob seus cuidados de acordo com as políticas emanadas pelo RH central.
	
	Estão corretas as opções II, III e IV.
	
	
Na Era da Informação os clientes possuem caracteristicas especificas, quais destas NÂO são estas caracteristicas?
	
	Estabilidade
Na formação do profissional que atuará como Consultor Interno de RH tem como objetivo torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica por todos os pontos de RH. Para isso, pode-se utilizar diversas formas, entre elas o job rotation, que consiste:
	
	na rotatividade dos consultores internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional, permitindo que o consultor enriqueça a sua atuação conhecendo outras áreas da empresa
Na visão de Orlickas a área de RH, para efetivamente conquistar seu espaço junto à direção da organização proporcionando ao cliente interno produtos e serviços inéditos, identificando necessidades, aprendendo a gerir suas questões de forma global, identificando ferramentas para moldar e mudar a cultura da organização, aprendendo a expandir informações e conhecimentos, ou seja, antecipar tendências e ser pró-ativo. Esta postura ela compara, similarmente, a atuação da área de:
	
	Marketing
	No ano de 2007 ocorreu a maior e mais significativa mudança na empresa Delta, subsidiária brasileira de uma empresa multinacional do setor químico. Adotando uma moderna e arrojada estrutura organizacional, a multinacional eliminou o cargo de diretor-presidente em sua subsidiária brasileira, e o nível gerencial passou a ser o mais alto escalão da organização no Brasil. O mesmo ocorreu em todas as demais subsidiárias da multinacional. Os gerentes de áreas que até então se reportavam para o diretor-presidente, passaram após a mudança de 2007, a se reportarem diretamente para a matriz sediada nos Estados Unidos. A mudança de estrutura ocorrida na empresa Delta em 2007, com a eliminação da posição de Diretor Presidente, deu claramente um caráter de descentralização de decisões para a organização local. Do ponto de vista da organização mundial, as decisões que eram anteriormente tomadas pela matriz norte-americana continuaram da mesma maneira. Porém, aquelas decisões que eram anteriormente tomadas a nível local, se descentralizaram para os diversos gerentes com a eliminação da figura do Diretor Presidente. A descentralização ocorrida deveria permitir que os gerentes concentrassem a atenção nos resultados e tivessem estimuladas suas iniciativas de melhoria para a empresa. No entanto, o que claramente ocorreu foi um conflito entre os interesses individuais de cada gerente, neutralizando a potencial melhoria de moral que resultaria da nova estrutura. Analisando o caso, quais os dois principais erros cometidos pela área de RH e Direção da empresa nesse processo de mudança? (Marcar as duas alternativas que respondem a questão) 
	
	Aplicar a estratégia de descentralização é um erro em organizações internacionalizadas, dado a complexidade de alinhar a estratégia de negócio com a cultura local
	
	Faltou uma ação de coordenação da matriz, em prol da conciliação de interesses entre os gestores
	
	Não foi considerado o aspecto cultural no processo de mudança. A equipe de gestores não foi preparada para a mudança, dependendo da figura de um Diretor presidente local que pudesse coordenar e ditar as prioridades para cada área.
	
	Não foi realizada a análise do impacto da mudança no ambiente externo da organização, ou seja, sobre como a mudança afetaria a imagem e legitimidade da empresa diante do público
	
	Trata-se predominantemente de uma estratégia de redução de custos da multinacional, que negligenciou o fator humano, gerando desmotivação e insegurança
No contexto de Recrutamento e Seleção, o que podemos identificar como CONHECIMENTO:
	
	o saber que foi acumulado por uma pessoa no decorrer da sua vida
No entendimentode Guimarães, atividade de consultoria é caracterizada por algumas fases que marcam diferentes momentos da relação e envolvem condutas éticas específicas. Aquela que NÃO compõe esta fase é:
	
	Diagnóstico e planejamento
	
	Implantação de mudanças
	
	Contrato de trabalho
	
	Atendimento individual
	
	Avaliação ou término
No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por exemplo, caracteriza um Projeto voltado para o Treinamento de Pessoal Interno e Terceirizado da Organização:
	
	Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda repassando informações sobre novos produtos.
Numa possível análise do rh, complete a afirmativa a seguir com a opção correta. "AS POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RESPECTIVAS PRATICAS DEVEM ESTAR___________ÀS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS PARA PRODUZIREM MELHORES_____________PARA ORGANIZAÇÕES"
	
	alinhadas - resultados
O clima de competitividade é cada vez maior. As empresas confrontam-se com a necessidade de reação imediata aos novos desafios. Isso implica, muitas vezes, alterações na estrutura da própria empresa. Nessa altura, recorrer a uma consultora pode ser a forma mais rápida e eficiente de melhorar o seu negócio. Um caminho que pode parecer fácil, mas que tem também os seus riscos. Encontra-se entre as possíveis desvantagens da contratação de uma consultoria externa:
	
	Visão demasiado artificial do negócio
O conceito de competência pode ser pensado como conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (isto é, conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e personalidade das pessoas. Em relação as competências do consultor interno de Rh, pode-se dizer mais certamente que:
	
	As habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel são tão ou mais importante quanto os conhecimentos. 
O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
	
	Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
O Consultor interno tem um só tipo de vinculação trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada vinculação. Assim sendo, como se chama aquele Consultor que, normalmente, é convidado por uma Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de Consultores ,por determinado tempo ?
	
	consultor associado
O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa é influenciado por forças chamadas motivos, as quais produzem a motivação. Indique o exemplo de motivos internos:
	
	valores e habilidades pessoais
O gerente de recursos humanos de uma empresa fabricante de pneus, está implantando uma metodologia de avaliaçãode desempenho em sua empresa, e optou pelo método de pesquisa de campo. Isto significa:
	
	que o superior irá avaliar a chefia e o subordinado, com o auxílio de um especialista (staff). Este especilaista irá a cada seção para entrevistar a chefia sobre o desempenho de seus subordinados e a chefia ser analisada pelos seus subordinados
O modelo de consultoria interna de RH tem como objetivo:
	
	Antecipar as tendências de RH 
O papel do consultor interno pode ser definido exceto por:
	
	Administrar possíveis casos de faltas atrasos, admissões e demissões 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
	
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿ 
O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
	
	O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
	
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
	
	Identificar as necessidades do cliente | Formular e propor soluções | Recomendar Ações
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os RESULTADOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Qualidade e retorno para os acionistas e para os funcionários
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, aempresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se um diferencial contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o REPORTE a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	Diretamente ligado ao executivo principal visando facilitar a tomada de decisão
Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativa que se refere à Consultoria Especializada
	
	aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente dentro dessa área;
Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto da consultoria é oferecido é denominada:
	
	Tipo
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de Falta de Tempo para Gerir seus próprios RH é:
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que o cliente presencia a adesão das demais pessoas da equipe e da organização.
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é:
	
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Prolixidade no Fornecimento de Informações é:
	
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Questionamentos Infindáveis é:
	
	Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de que outras Organizações já tentaram sem Bons Resultados é:
	
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade:
	
	Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses serviços especializados para terceiros 
Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
	
	Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático 
Paschini (2007) reconhece que os profissionais de RH não utilizam com frequência todos os indicadores para entendimento dos pontos fortes da gestão de pessoas, além do custo da folha, índice de turnover e número de horas extras. Na opinião da autora, os indicadores que ainda precisariam ser mais explorados pelos profissionais de RH são:
	
	o impacto das ações de treinamento nos resultados do negócio, dos programas de trainees, de expatriação de talentos, desenvolvimento gerencial.
Pode-se dizer que a missão da área de Recursos Humanos é:
	
	Ao mesmo tempo estratégica e tática a medida que a empresa possui clientes internos ávidos pelo atendimento mais próximo desta área 
Quando a organização adota a estratégia de Liderança em Custo, como a área de Recursos Humanos pode contribuir com esta estratégia?
	
	Reduzir níveis hierárquicos e implantar terceirização de atividades de baixo impacto.
Quando mencionamos: amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica; plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria, estamos nos referindo a:
	
	conhecimentos. 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta.
	
	2, 1, 4, 3
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
	
	Consultor associado
São exemplos de resultados de indicadores de RH que podem indicar a necessidade de uma consultoria em RH, exceto:
	
	Índice de absenteísmo muito baixo;
São objetivos da consultoria interna, exceto:
	
	Tomar decisões estratégicas 
Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se :
	
	Ao objetivo de uma consultoria interna de RhSegundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos, "O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações." Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial." Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que não observa exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
	
	Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Crença no trabalho alternativo e sem planejamento, acreditando no processo criativo e de improviso do indivíduo; 
	
	
Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações. Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial.¿ Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que observa unicamente exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
	
	Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio; 
Segundo Elizenda Orlikas "A consultoria interna de RH é um processo que exige que cada profissional, dentro de uma estrutura organizacional, atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de ligação entre o cliente interno e a direção de RH. Dentro desse processo, o consultor é um facilitador que efetua diagnósticos, propõe soluções, sugere sugestões e críticas". A autora relata ainda sobre as fases da implantação da consultoria interna de RH. Com base nos estudos realizados, assinale a única questão que não compreende a uma das etapas narradas pela autora.
	
	Segurança do trabalho - Importante trabalho de preservação da saúde e segurança do trabalhador, juntamente com à Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho, Prevenção e Controle de Riscos em Máquinas, Equipamentos e Instalações, Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos. 
Segundo Guimarães, no trabalho de consultoria se deve ressaltar duas dimensões: 1. o comportamento do consultor, em relação ao seu cliente, em cada uma das fases de seu trabalho, e 2. como sua forma de trabalhar contribui para a construção de valores humanos importantes. Esta reflexão baseia-se no conceito de:
	
	ética
Segundo Luiz Augusto Mattana da Costa Leite (CMC e Vice- Presidente do IBCO), em artigo publicado na HSM Online e no IBCO - Instituto Brasileiro de Consultoria Interna, observa que o Consultor educa, não ensina! E estabelece a seguinte narrativa: "As organizações estão incorporando, crescentemente, conceitos e processos de aprendizagem em suas práticasgerenciais e operacionais. O trabalho do consultor se dá a partir de, pelo menos, quatro dimensões que têm relação direta com aprendizagem:relação de ajuda, mudança, intervenções e implementação com autonomia decisória do cliente." Assinale a única alternativa que não corresponde plenamente ao enunciado.
	
	a competência educacional é o que mantém o consultor vivo, à frente do tempo; o colaborador deve estar pronto, apto a desenvolver sua função e não depender da organização da aprendizagem (learning organization); 
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
	
	Estratégico
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere ao Acompanhamento Constante se caracteriza por proporcionar:
	
	Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluções de forma a garantir que o trabalho transcorra como planejado.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por:
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do Job Rotation se caracteriza por:
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Fazer um benchmarking se caracteriza por:
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Definição do Papel do Consultor Interno se caracteriza por proporcionar:
	
	Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos; acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no levantamento das necessidades de formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Gerir os Obstáculos se caracteriza por proporcionar:
	
	Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada,as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria.
	Sobre liderança, indique a alternativa VERDADEIRA
	
	liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos
Sobre os Serviços de Consultoria, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta. ( ) Exemplos de manifestação de resistência à consultoria interna: questionamentos infindáveis e prolixidade no fornecimento de informações. ( ) O profissional consultor que possuir as premissas necessárias para se intitular consultor poderá exercer dois papeis distintos nas organizações, podendo se tornar consultor de recursos ou consultor de procedimentos. ( ) Na Consultoria Especializada não necessidade do profissional ser especialista, já que qualquer profissional pode prestar a consultoria. ( ) O cliente interno alega falta de tempo para gerir seus próprios recursos humanos e criação de barreira e distância são vantagens da Consultoria Interna. 
	
	V, V, F, F
	
	F, V, V, F
	
	V, F, V, V
	
	V, F, V, F
	
	V, F, F, V
Um consultor organizacional deve ter competência comprovada quanto aos conhecimentos, às habilidades e à atitude. Com relação à atitude, espera-se que o consultor:
	
	Tenha uma conduta equilibrada e ética para correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
	
	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários 
Uma consultoria de qualidade levará em conta:
	
	As condições reais da empresa e do mercado 
Uma das vantagens de se dispor de uma equipe de consultores internos de RH, qualificados e experientes, em lugar de uma equipe contratada externamente, é:
	
	a redução de custos. 
Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
	
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem sucedida e sustentável quando consegue:
	
	Implementar uma estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais.
	Uma empresa realizou um processo de seleção visando a enfatizar a liderança, os aspectos comportamentais e a facilidade no relacionamento interpessoal. A técnica de seleção, nesse caso foi:
	
	a simulação
DISSERTATIVAS PASSEI DIRETO
Comente a afirmação: a crescente valorização do capital humano, da s competências individuais e de grupo, que, no conjunto, tornam -se a grande riqueza das organizações. 
Gabarito: As diversas transformações ocorridas nas organizações trouxeram a melhor compreensão da importância do conhecimento e das habilidades que as pessoas qualificadas detêm. Daí a crescente valorização do capital humano, das competências individuais e de grupo, que, no conjunto, tornam -se a grande riqueza das organizações. Então, a força intelectual, as aptidões das pessoas passaram a ter um extraordinário valor estratégico, e a função de RH tem merecido cada vez mais atenção d e presidentes e diretores das empresas
Comente o benefício da implantação do modelo de consultoria interna sobre a atuação dos gestores da empresa na supervisão de suas equipes.
Gabarito: A presença dos consultores in ternos junto aos seus cliente s, os diretores, gerentes e chefes das diversas áreas na organização, também faculta a transferência de idéias sobre a moderna tecnologia de gestão de pessoas, gerando uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam positivamente o desempenho desses líderes executivos.
Comente: uma das atitudes que o consultor interno deve ter é com relação à conduta ética 
Gabarito: É imprescindível que o consultor interno na sua atuação dentro da empresa, mantenha uma conduta ética fundamentada na honestidade, na autenticidade, na isenção e na correção de atitudes como princípios que caracterizem sua atuação como profissional e como pessoa.
Descreva a contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial. 
Gabarito: A adoção do modelo de consultoria interna possibilita que o RH assuma um enfoque estratégico na gestão do principal recurso da empresa. Isto é, são as pessoas que, de modo sistemático e cooperativo, tornam possível a realização dos diversos processos operacionais e administrativos no âmbito da organização e, para tanto, devem ser atraídas, qualificadas, desenvolvidas e gerenciadas de modo que a convergência consciente dos esforços individuais e grupais venha a ser a garantia da realização dos objetivos e resultados dos negócios
No que se refere à IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CONSULTORIA INTERNA DE RH, o segundo pressuposto que deve ser devidamente considerado para que seja possível viabilizar a moderna gestão de pessoas, bem como adotar a Consultoria Interna de RH, é: 
Gabarito: estabelecer o indispensável envolvimento e a participação ativa da alta direção da empresa para incentivar, validar e acompanhar o desenvolvimento do projeto de implantação da Consultoria Interna de RH. 
 
Para o autor Leite, Luiz Augusto Mattana da Costa (2005), a maioria dos empregados das organizações concentra seus esforços em suas atividades, com foco no cumprimento de metas e prazos, em busca de resultados, concentrando suas energias exclusivamente nos problemas do dia a dia. Neste contexto, o papel de catalisador, incentivador de talentos e interações mais criativas e produtivas entre os empregados deve ser desempenhado pelo consultor como sua grande prioridade. Diante disto, marque os atributos do capital humano relacionadas as pessoas e ao contexto?
Gabarito: Para as pessoas são habilidades, competências, atitudes e conhecimentos e, por conseguinte, do contexto dizem respeito a estrutura organizacional, cultura corporativa incentivos, equipes autônomas e empowerment.
Para ter maior possibilidade de sucesso na implantação da Consultoria Interna de RH, recomenda- se fazer um Benchmarking. Por que esta ação é recomendada e como pode ser feita?
Gabarito: O benchmarking é recomendado porque auxiliará os consultores internos a ver como empresas de ponta se destacam no gerenciamento das pessoas. Ou seja, trocar informações com os melhores nesta área, analisando antes o que pode ser ou não adequado à empresa. Uma forma de realizar um benchmarking é frequentar grupos informais de RH, associações de classe, palestras e conferências sobre o tema.
Para uma boa formação não será suficiente que o consultor interno de RH tenha sólidos conhecimentos sobre a organização e a administração empresarial e, em especial, sobre a moderna gestão de RH. Você concorda com afirmação? Explique. 
Gabarito: Concordo. Estes saberes, na verdade, são essenciais no exercício da consultoria interna. Entretanto, a observação e a experiência têm demonstrado que tanto ou mais importante que os conhecimentos serão as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel
Quais os principais objetivos de uma consultoria interna de RH? 
Compare com a sua resposta: Em primeiro lugar prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos, mas também porque a área de RH exige inovação. As empresas que o fizeram, implantaram uma consultoria interna de RH, estavam preocupadas não apenas em facilitar a tramitação da comunicação e informação, mas também oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores, aproximando -se deles
Qual o papel do consultorinterno de RH? 
Gabarito: o papel do consultor interno de Recursos Humanos é eminentemente estratégico. Ele precisa ser um facilitador da transição interna. Ele deve estar inteirado ao business para poder agregar conhecimentos e propor ações que possam ir à raiz do problema existente na empresa.
Quando observamos as características do perfil profissional e pessoal d e um consultor interno de RH, é identificado um profissional que busque agir meticulosamente n a composição d e um perfil profissional que possa atuar realmente como u m ajudador, um conselheiro, um solucionador de problemas com as habilidades e atitudes compatíveis com o papel. Com base na afirmação do enunciado, descreva as formas usuais de como achar/buscar/selecionar este profissional, que atenda as especificidades narradas. 
Gabarito: O aluno deve citar as duas formas usuais utilizadas, sendo: Dentre as muitas empresas que adotaram a consultoria interna de RH, algumas admitiram que esses consultores internos poderiam ser os próprios executivos e técnicos, selecionados dentre os que tivessem mais competência e motivação para o exercício do papel. 
Outras empresas optaram por selecionar os mais aptos e predispostos e submetê-los a um treinamento específico e intensivo de modo que seus conhecimentos, habilidades e atitude s fossem potencializados em proveito da atuação profissional d e um efetivo consultor interno.
Segundo Peter Drucker (200), a Era do conhecimento está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta nova sociedade a criação e gerenciamento do conhecimento serão fatores decisivos no ambiente competitivo. Conforme o texto citado sobre a ¿Era de conhecimento¿ o foco é no ambiente, apresente uma característica da antiga gestão da " Era industrial." 
Compare com a sua resposta: A característica da antiga gestão da" Era industrial." o foco era interno.
Todo processo de implantação de consultoria interna deve estabelecer o envolvimento e o comprometimento da alta direção. Você concorda com a afirmação? Explique.
Gabarito: Para que seja possível viabilizar a moderna gestão de pessoas, bem como adotar a Consultoria Interna de RH, é indispensável envolvimento e a participação ativa da alta direção da empresa para incentivar, validar e acompanhar o desenvolvimento do projeto de implantação da Consultoria Interna de RH. Nisto reside a importância decisiva do poder e do exemplo ¿de cima¿ para que haja a sinergia do processo. Em decorrência desse comprometimento a priori da alta direção, deve ocorrer a ampla divulgação prévia da implantação da Consultoria Interna de RH para reduzir os ¿ruídos¿ sobre o assunto e prevenir a constante resistência às mudanças.