Apol 4 Gestão de Projetos de Mudança e Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem.
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade:
	
	A
	Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade.
	
	B
	A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo.
	
	C
	A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional.
	
	D
	Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite.
	
	E
	Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de apoio ao projeto de mudança:
 
Disponível em: http://www.cafecomempreendedor.com.br/2013/06/plano-de-acao-matriz-importancia-x.html  
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir:
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h.
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido.
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O PDCA é tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais (Campos, 1996).
A respeito dessa ferramenta, avalie as afirmações a seguir:
I –  Plan: esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos.
II – Do: é o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e registrado no planejamento e comparar o resultado obtido.
III – Check: etapa em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa de planajemento.
IV - Act: é a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de trabalho.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III, apenas.
Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem ser compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo geral, as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, conhecido como VIM.
Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos:
	
	A
	Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento.
	
	B
	Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares.
	
	C
	Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade.
	
	D
	Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição.
	
	E
	Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos:
	
	A
	Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas.
	
	B
	Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais.
	
	C
	Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística.
	
	D
	Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística.
	
	E
	Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários.
NOTA: 100