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NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS 
NAS ORGANIZAÇÕES 
Módulo DPU – CESPE – pós-edital 
 
 
CONCURSO: Defensoria Pública da União - DPU 
CARGO: Agente Administrativo – nível médio 
PROFESSOR: Adriel Monteiro 
Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei n.º 9.610/1998, 
que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras 
providências. 
 
Rateio é crime!!! Valorize o trabalho do professor e adquira o curso de forma honesta, 
realizando sua matrícula individualmente no site concurseiro24horas.com.br 
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Noções de Gestão De Pessoas nas Organizações 
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AULA INAUGURAL 
 
Olá, concursandos de todo o Brasil! 
O presente curso é voltado para o concurso da Defensoria Pública da União - 
DPU, mais especificamente para o cargo de Agente Administrativo – nível médio, 
disciplina de “Noções de Gestão de Pessoas na Organizações”. O Cespe/UnB é a 
banca organizadora da seleção. 
A remuneração inicial é de 3.817,98; composta por R$ 1.568,42 referentes ao 
vencimento básico, R$ 1.497,60 referente à Gratificação de Desempenho do 
Plano Geral de Cargos do Poder Executivo (GDPGPE) e R$ 751,96 referente ao 
auxílio alimentação, com jornada de trabalho de 40 horas semanais. 
Bem, pessoal, as provas da banca CESPE são construídas com base em diversas 
literaturas especializadas e, hoje, até em artigos publicados na internet. Lançar 
um material teórico dessa envergadura não é assim algo fácil, da noite para o 
dia. Dizemos isso porque nosso material de Administração tem sido preparado 
desde o final de 2013, com muita pesquisa e atualização dos assuntos e das 
bibliografias que a banca tem exigido. 
Os alunos, infelizmente, prezam por materiais mais resumidos, sintéticos, direto 
ao ponto. E, dentro de uma lógica empresarial, os Professores acabam 
traduzindo a tendência (passada) das ilustres organizadoras, com materiais 
objetivos, pragmáticos. Se a tendência se perpetuar, o Professor se consagra 
entre os concursandos. Se a biruta tomar vento de Sudoeste, o material do 
Professor não será suficiente, e, portanto, perderá as graças dos concursandos. 
Temos a plena convicção de que esse material será suficiente para mais de 
90% das questões de sua prova. Ao lado do nosso material teórico, o aluno 
recebe uma grande quantidade de questões da banca CESPE, rigorosamente 
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classificadas dentro dos assuntos cobrados pelos editais, sendo uma excelente 
forma de revisão de véspera. 
Novamente, ressaltamos que as aulas deste curso são preparadas de acordo 
com os melhores e mais utilizados livros e trabalhos doutrinários das disciplinas 
de Administração e Direito Administrativo, além de algumas dissertações de 
mestrado e teses de doutorado, também referenciadas pela banca organizadora. 
A ideia do nosso material não é criar a disciplina, mas sim organizá-la para 
simplificar os seus estudos. Sentimos também a necessidade de citarmos todas 
as referências bibliográficas utilizadas, eis que isso favorece desde a assimilação 
dos autores mais “queridos” pelas bancas até o fornecimento de subsídio teórico 
para possíveis recursos de questões objetivas. 
Então, amigos(as), nosso propósito é encurtar o seu caminho da aprovação! 
Sou Professor de Direito Administrativo, Administração Pública e Administração 
Geral em cursos preparatórios presenciais e à distância. Prestei e aprovei em 
alguns concursos públicos; prestei e reprovei em outros - a vida de concursando 
é assim, nem sempre se ganha! Sou servidor do Ministério Público da União - 
área administrativa. Formado em Administração pela Universidade Federal de 
Santa Catarina, possuo especialização em Gestão Pública. Fui militar das Forças 
Armadas por 11 anos, atuando em diversas áreas, tais como, Recursos 
Humanos, Comunicação Social e Licitações e Contratos. Também atuo orientador 
de grupos focais de estudos. 
Estamos lançando no mês de abril de 2015 o “Manual 3D de Direito 
Administrativo para concursos”, pela Editora Método. 
Forte abraço a todos! 
Adriel Monteiro. 
 
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CRONOGRAMA ATUALIZADO DO CURSO 
 
AULA INAUGURAL 
Relações indivíduo/organização. 
16/04/2015 
AULA 02 1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização. 
2 A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e 
objetivos, políticas e sistemas de informações gerenciais. 17/04/2015 
AULA 03 
2. Comportamento organizacional: motivação, liderança, desempenho. 
18/04/2015 
 
 
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SUMÁRIO DA AULA 
 
CRONOGRAMA ATUALIZADO DO CURSO ......................................................................................................................... 4 
SUMÁRIO DA AULA ......................................................................................................................................................... 5 
RELAÇÕES INDIVÍDUOS/ORGANIZAÇÃO .......................................................................................................................... 6 
1. EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................................... 6 
1.1. COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................... 6 
1.2. SUPORTE ORGANIZACIONAL .............................................................................................................................. 7 
1.3. ATITUDE ............................................................................................................................................................. 8 
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................................................. 9 
QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................................. 10 
QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS E COM GABARITOS ...................................................................................................... 17 
 
 
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RELAÇÕES INDIVÍDUOS/ORGANIZAÇÃO 
 
1. Equilíbrio organizacional 
A teoria do equilíbrio organizacional foi desenvolvida por Herbert Simon e 
James March, aliando a análise de vários fatores da organização com a 
participação dos agentes e seu desempenho em termos de eficiência e eficácia. 
Esse assunto envolve diversos temas, como por exemplo, gestão de pessoas, 
motivação, teorias comportamentais, liderança, gestão de conflitos, comunicação 
interpessoal e organizacional,dentre outros. No entanto, considerando que esses 
temas são amplamente dissecados em capítulos separados, vamos analisar os 
aspectos gerais sobre o tema. 
São postulados básicos da teoria do equilíbrio organizacional: 
 Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-
relacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da 
organização; 
 Cada participante e cada grupo de participantes recebe estímulos 
(incentivos, recompensas) em troca dos quais faz contribuições à 
organização; 
 Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os 
estímulos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as 
contribuições que lhe são exigidas; 
 As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a 
fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos estímulos que 
oferece aos participantes; 
 A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições 
forem suficientes para proporcionar estímulos e motivação para induzirem 
os participantes à prestação de contribuições. (MARCH, SIMON, 1975, p. 
70). 
Por didática, vamos separar em tópicos cada tema que envolve esses postulados 
acima elencados. 
 
2. Comprometimento organizacional 
O comprometimento organizacional é o conjunto de sentimentos e ações do 
indivíduo em relação a sua organização. Allen e Meyer (1990) conceitualizam 
três componentes na definição do comprometimento organizacional: 
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1) comprometimento como um apego afetivo com a organização; 
2) comprometimento percebido como custos associados a deixar a organização, 
tratado como instrumental ou calculativo; e 
3) comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, 
denominado normativo. 
Os autores argumentam que o comprometimento reflete em um compromisso 
psicológico, que liga o funcionário à organização, mas que a natureza do 
compromisso pode diferir. 
O comprometimento afetivo é o comprometimento como um apego, como um 
envolvimento, onde ocorre identificação com a organização. Os funcionários com 
um forte comprometimento afetivo permanecem na organização porque eles 
querem, ou seja, estão dispostos a exercerem um esforço considerável em 
benefício da organização; creem e aceitam os valores e objetivos 
organizacionais; e possuem um forte desejo de se manter como membro da 
organização. O funcionário se identifica e aceita influência para estabelecer ou 
manter uma relação satisfatória com o grupo ou organização. 
O comprometimento instrumental ou calculativo é percebido como custos 
associados a deixar a organização. Funcionários com comprometimento 
instrumental permanecem na organização porque eles precisam. Este 
componente pode ser relacionado com a conformidade – as atitudes e 
comportamentos são adotados com o objetivo de recebimento de recompensas. 
Já o comprometimento normativo está relacionado a um alto nível de 
comprometimento por parte do funcionário em relação à organização; os 
funcionários com comprometimento normativo permanecem na organização 
porque eles sentem que são obrigados. O comprometimento normativo – a 
obrigação moral de permanecer na organização – seria um estado psicológico 
desencadeado por experiências prévias de socialização presentes no convívio 
familiar e social, bem como no processo de socialização organizacional, ocorrido 
após a entrada na organização. 
 
3. Suporte organizacional 
O suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo 
empregado acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-
estar e valoriza suas contribuições. 
Referem-se às expectativas do empregado acerca da retribuição e do 
reconhecimento que a organização oferece em relação ao seu esforço 
despendido no trabalho. 
Portanto, o suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de 
suporte organizacional caracteriza um fator negativo. 
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O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou 
norma de reciprocidade. A reciprocidade emprega os verbos dar e receber. O 
princípio da reciprocidade é a interação psicológica entre cada pessoa e a 
organização na qual participa e trabalha. 
Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização oferece 
incentivos para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e 
status e cria condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma 
recíproca, o participante responde com contribuições, seja trabalhando, 
esforçando-se e desempenhando suas tarefas conforme solicitado. A organização 
espera que o participante atenda às suas exigências e necessidades e, por seu 
turno, o empregado espera que a organização aja corretamente com ele e decida 
com justiça e igualdade. 
 
É consenso geral que o salário não é fator de motivação, certo? No entanto, o 
salário pode ser considerado um fator de satisfação. 
Ou seja, a motivação pode incluir a satisfação, mas a satisfação nem 
sempre conduz à motivação. 
 
4. Atitude 
A atitude é um dos elementos que compõem a cultura organizacional. Segundo 
Robbins (2005), atitudes são constatações avaliadoras - favoráveis ou 
desfavoráveis - em relação a objetos, pessoas, eventos, ou ainda, em relação à 
organização. As atitudes possuem três componentes: 
 Componente cognitivo: constatação de valor que diz o que é certo e 
errado. 
 Componente afetivo: é o segmento emocional ou sentimental de uma 
atitude. 
 Componente comportamental: refere-se a uma intenção de comportar-
se de certa maneira com alguém ou alguma coisa. 
Por exemplo: uma pessoa crê na igualdade entre as pessoas (cognitivo); 
naturalmente, poderá não gostar de alguém que demonstre preconceitos 
(afetivo), e provavelmente evitará relacionar-se com esta pessoa 
(comportamental). As atitudes estão relacionadas aos valores, porém são 
menos estáveis. Atitudes podem ser eficientemente influenciadas e alteradas. 
No âmbito das organizações, a atitude ocupa-se principalmente: 
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 da satisfação no trabalho: atitude geral do indivíduo em relação a seu 
emprego. Como o indivíduo percebe seu ambiente (clima). 
 do envolvimento com o trabalho: mede o grau em que uma pessoa se 
identifica psicologicamente com seu trabalho. 
 do comprometimento organizacional: um estado em que um 
empregado identifica-se com uma organização e deseja manter-se ligado a 
esta organização. 
 
Como percebido, a satisfação e o envolvimento do indivíduo no trabalho 
possuem diferenças em seus conceitos: 
A satisfação no trabalho refere-se à atitude geral do indivíduo em relação a seu 
emprego. Uma pessoa com um alto nível de satisfação no trabalho tem atitudes 
positivas em relação ao emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita 
com seu trabalho tem atitudes negativas quanto ao emprego. 
A satisfação é um resultado de experiências pessoais no meio organizacional que 
se irradiam para a vida social do indivíduo, podendo representar um forte 
indicador de influências do trabalho sobre saúde mental, de relação entre 
trabalho e vida familiarou até de interação entre trabalho e vínculos afetivos 
pessoais. 
Por sua vez, o envolvimento com o trabalho é o grau em que o desempenho de 
uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima. 
 
Chegamos ao final da nossa abordagem teórica. Vejamos, após a 
bibliografia relacionada, as questões de concursos da banca CESPE sobre 
os temas propostos. Inicialmente, as questões estarão comentadas; na 
sequência, as mesmas questões serão apresentadas em forma de lista 
para você resolvê-las como um teste. Após a conclusão, verifique seu 
rendimento pelo gabarito e proceda à correção pelos comentários 
apresentados. 
Tudo pronto? Então, vamos lá! 
 
BIBLIOGRAFIA 
ALLEN, N. J.; MEYER, J. P.. The measurement and antecedents of affective, 
continuance and normative commitment to the organization. Journal of 
Occupational Psychology, v. 63, p. 01-18, 1990. 
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MARCH, J.; SIMON, H.. A teoria do equilíbrio da organização. In: ETZIONI, 
Amitai. Organizações complexas: um estudo das organizações em face dos 
problemas sociais. São Paulo: Atlas, 1975. 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11ª Edição. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2005. 
 
QUESTÕES COMENTADAS 
 
QUESTÃO 01 - CESPE - Analista Administrativo 
(PREVIC)/Administrativa/2011 - Com relação à gestão de pessoas, julgue o 
item que se segue. 
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e 
expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, 
grupal e institucional. 
Comentários: 
Item certo. 
A expressão "comportamento organizacional" tem sido utilizada para 
denominar as habilidades humanas, incluindo motivações, comportamentos, 
comunicações intra e interpessoal, intra e intergrupal, desenvolvimento de 
atitudes, poder de liderança, estruturas e processos grupais, percepção, 
aprendizado, conflitos, mudança, planejamento e organização humana do 
trabalho. 
Diversos autores conceituam o comportamento organizacional: 
Limongi-França (2005): “comportamento organizacional é o estudo de ações, 
atitudes e expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho”. A autora 
acrescentou ainda que se refere a questões psicológicas, sociais, biológicas e 
organizacionais em pelo menos três níveis: pessoal, grupal e institucional, onde 
existe uma cultura e um espaço social especifica para cada empresa e/ou 
instituição, seja ela com fins solidários, educativos e/ou lucrativos. 
Robbins (2002): “comportamento organizacional é um campo de estudo que 
investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o 
comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse 
conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.” 
Soto (2002): “o comportamento organizacional se relaciona com um conjunto de 
conceitos fundamentais que giram em torno da natureza das pessoas e das 
organizações.” 
Gabarito: Certo. 
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QUESTÃO 02 - CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com 
referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir. 
 
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e 
organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam 
seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições 
adequadas de trabalho e de suporte organizacional. 
Comentários: 
Item certo. 
Segundo leciona Chiavenato (2008), dar e receber são verbos que se 
complementam quando se fala em reciprocidade. E isso é importante no 
relacionamento entre as pessoas e a empresa. Existe uma forte interação 
psicológica entre cada pessoa e a organização na qual participa e trabalha. 
Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização oferece 
incentivos para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e 
status e cria condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma 
recíproca, o participante responde com contribuições, seja trabalhando, 
esforçando-se e desempenhando suas tarefas conforme solicitado. A organização 
espera que o participante atenda às suas exigências e necessidades e, por seu 
turno, o empregado espera que a organização aja corretamente com ele e decida 
com justiça e igualdade. 
Gabarito: CERTO. 
QUESTÃO 03 - CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio 
Especializado/Psicologia/2007 - Quanto a suporte organizacional, assinale a 
opção correta. 
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado 
acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e 
valoriza suas contribuições. 
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a 
absenteísmo, menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos 
empregados. 
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho. 
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais 
relativos à determinação do montante de compensações que o empregado 
receberá por sua contribuição são conseqüências de impressões favoráveis de 
suporte organizacional. 
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou 
norma de reciprocidade, que trata de motivação no trabalho. 
Comentários: 
Análise das alternativas: 
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a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo 
empregado acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do 
seu bem-estar e valoriza suas contribuições. 
Correta. 
O construto percepção do suporte organizacional foi definido por Eisenberger et 
al (1986, p.501)1 como "crenças globais desenvolvidas pelo empregado sobre a 
extensão em que a organização valoriza suas contribuições e cuida de seu bem 
estar" (p. 501). Este conceito se refere às crenças e expectativas do empregado 
acerca da retribuição e do reconhecimento que a organização oferece em relação 
ao seu esforço despendido no trabalho. 
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a 
(REDUÇÃO DE) absenteísmo, menores (MAIORES) níveis de desempenho 
e de comprometimento global dos empregados. 
Incorreta. 
O suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de suporte 
organizacional caracteriza um fator negativo. Logo, um alto nível de percepção 
do suporte organizacional pode oferecer inúmeras vantagens para a organização, 
tais como a redução do absenteísmo e intenção de sair da empresa, aumento do 
desempenho, satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho, 
comprometimento e comportamentos de cidadania organizacional (SIQUEIRA; 
GOMIDE-JR, 2004). 
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho. 
Incorreta. 
O suporte organizacional envolve as crenças sobre a retribuição das 
organizações aos esforços individuais. Essas retribuições podem estar 
relacionadas às ações de gestão do desempenho; à carga de trabalho adequada; 
às condições satisfatórias físicas e materiais de trabalho; estilos de gestão e 
chefia; suporte social; e a planos de salário e ascensão na carreira (NATAL, 
2011). 
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos 
organizacionaisrelativos à determinação do montante de compensações 
que o empregado receberá por sua contribuição são consequências 
(CAUSAS) de impressões favoráveis de suporte organizacional. 
Incorreta. 
Apesar de a alternativa estar ligado diretamente ao tema "Percepções de Justiça 
Organizacional" tratado por Siqueira e Gomide-Jr (2004), as percepções 
favoráveis sobre suporte organizacional alcança a justiça dos procedimentos 
organizacionais. No entanto, essa percepção positiva sobre justiça é causa de 
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impressões favoráveis. Isso porque um suporte organizacional é considerado de 
alto nível quando há causas que se manifestem de forma positiva. 
e) O conceito de suporte organizacional (NÃO) está relacionado com o 
princípio ou norma de reciprocidade, que trata de motivação no 
trabalho. 
Incorreta. 
A "norma de reciprocidade" está relacionada à obediência que a organização 
espera do empregado, e em contrapartida, ao que o empregado espera da 
organização. No entanto, esse princípio é uma expectativa para ambas as 
partes. Diferentemente, o suporte organizacional são percepções, e não apenas 
expectativas referentes ao apoio organizacional. Também, na tese da 
reciprocidade há uma avaliação de mão-dupla (organização - colaborador), 
enquanto que o suporte organizacional revela as percepções dos funcionários em 
relação à organização. 
Portanto, alternativa correta letra A. 
Gabarito: letra “A”. 
EISENBERG, R.; HUNGTINGTON, R.; HUTCHISON, S.; SOWA, D. Perceived 
Organizational Support. Journal of Applied Psychology, v. 71, n. 3, p. 500-507, 
dez 1986. 
NATAL, E. V. de B. Relações entre Suporte organizacional e Comprometimento 
Organizacional. Brasília: Universidade de Brasília, 2011. 
SIQUEIRA, M.M.M.; GOMIDE-JUNIOR, S. Vínculos do indivíduo com a 
organização e com o trabalho. In J.C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade; A. V. B. 
Bastos (Orgs.), Psicologia, organizações e trabalho no Brasil (p. 300-328). 
Artmed: Porto Alegre, 2004. 
QUESTÃO 04 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional, 
que se propagam para a vida social do indivíduo. 
Comentários: 
Item certo. 
Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho refere-se à atitude geral 
do indivíduo em relação a seu emprego. Uma pessoa com um alto nível de 
satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação ao emprego, ao passo 
que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem atitudes negativas 
quanto ao emprego. 
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Siqueira e Gomide Júnior (2004) salientam que muitos estudos enfatizam a 
importância da satisfação no trabalho para além das fronteiras do contexto 
organizacional. Eles destacam que vários autores argumentam ser a 
satisfação um resultado de experiências pessoais no meio 
organizacional que se irradiam para a vida social do indivíduo, podendo 
representar um forte indicador de influências do trabalho sobre saúde mental, de 
relação entre trabalho e vida familiar ou até de interação entre trabalho e 
vínculos afetivos pessoais. 
No entanto, destaco que Tamayo (2000) utiliza uma abordagem que parte do 
pressuposto de que a satisfação no trabalho não é resultado exclusivo das 
experiências pessoais no meio organizacional, mas pode ser influenciada 
também pela estrutura cultural da sociedade. 
Gabarito: CERTO. 
QUESTÃO 05 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho 
individual afeta a autoestima do profissional. 
Comentários: 
Item errado. 
Na atualidade, as empresas têm percebido que fatores como satisfação e 
envolvimento do trabalhador têm contribuído significativamente para elevar as 
taxas de produção. Portanto, é necessário o discernimento da diferença entre 
esses dois conceitos: 
Para Lodahl e Keyner (1965 apud ZANELLI, 2004, p. 305), envolvimento com 
o trabalho é o “grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho 
afeta sua auto estima”. 
Com relação à satisfação, Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho 
refere-se à atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego. Uma pessoa 
com um alto nível de satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação ao 
emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem 
atitudes negativas quanto ao emprego. 
Por fim, segundo Zanelli (2004), os vínculos do indivíduo com o trabalho 
normalmente são a satisfação e o envolvimento com as tarefas. Já os vínculos 
com a organização são comprometimento, reciprocidade e percepção de justiça. 
Assim, corrigindo o item, temos: 
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 A satisfação (O COMPROMETIMENTO) pessoal no trabalho está 
relacionada (O) ao modo como o desempenho individual afeta a 
autoestima do profissional. 
Gabarito: ERRADO. 
QUESTÃO 06 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a 
aceitação dos objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a 
favor da organização e o desejo de permanecer na organização. 
Comentários: 
Item certo. 
Conforme Davis e Newstrom (apud ZAMBERLAN, 2006, p. 25), o vínculo com a 
organização é proveniente da identificação pessoal com ela, caracterizada pelo 
grau em que o indivíduo se vê na organização e deseja dela continuar 
participando. Tal identificação é resultante da satisfação e do envolvimento com 
a atividade bem como do grau de desempenho do indivíduo 
(comprometimento). 
Porter e Smith (1970) definem comprometimento como é uma relação forte 
entre um indivíduo identificado e envolvido com uma organização, e 
pode ser caracterizado por três fatores: estar disposto em exercer um 
esforço considerável em benefício da organização; a crença e a 
aceitação dos valores e objetivos da organização e um forte desejo de se 
manter como membro da organização. 
Gabarito: CERTO. 
QUESTÃO 07 - CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/2008 - 
Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subseqüente. 
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, 
ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em 
quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela 
organização. 
Comentários: 
O item está CERTO. 
A teoria do equilíbrio organizacional surgiu dos estudos sobre motivação, 
especificamente a parte que procurava saber os motivos pelos quais as pessoas 
cooperam. Assim, a pesquisa concluiu que a organização é um sistema que 
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recebe contribuições dos participantes sob a forma de dedicação ou de trabalho 
e em troca oferece alicientes e incentivos. 
Gabarito: CERTO. 
QUESTÃO 08 - CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/ 
2013 - É difícil separar o comportamento das pessoas do das organizações. As 
organizações funcionam por meio das pessoas, que dela fazem parte e que 
decidem e agem em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as 
pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses termos empregados para 
definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa denominação 
reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização. 
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com 
adaptações). 
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item 
subsequente, relativo à gestão de pessoas. 
Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão 
de pessoas, ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz 
das pessoas e o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. 
O item está CERTO. 
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações. 
Na verdade, cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua 
dependência na qual há benefícios e esforços recíprocos, ou seja, direitos e 
obrigações das partes envolvidas. 
A Gestão de Pessoas é uma relação de duradoura simbiose entre pessoas e 
organizações (CHIAVENATO, 2010). A GP refere-se às políticas e práticas 
(ações) necessárias para administrar o trabalho das pessoas. 
As pessoas são parceiras da organização. Todo processo produtivo somente 
se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual 
contribuindo com algum recurso para a organização. Quando falamos em 
pessoas como parceiras, isso não se limita apenas aos seus clientes internos, 
seus colaboradores, mas incluem fornecedores; acionistas e investidores; além 
de clientes e consumidores. 
Gabarito: CERTO. 
CHIAVENATO, I.. Gestão de pessoas: o novo papal dos recursos humanos nas 
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
QUESTÃO 09 - CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área 
de Formação/2005 - No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética 
acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser 
julgada. 
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Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para 
ocupar o cargo de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam 
passar por um processo de socialização organizacional que objetiva adaptar as 
pessoas às conveniências organizacionais. 
Comentários: 
O item está CERTO. 
A socialização e a integração organizacional é a maneira como a 
organização recebe os novos funcionários e os integra à sua cultura, ao seu 
contexto e ao seu sistema, para que eles possam comportar-se de maneira 
adequada às expectativas da organização. 
Nesse programa, a organização procura induzir a adaptação do comportamento 
do indivíduo às suas expectativas e necessidades. Enquanto isso, o novo 
participante procura influenciar a organização e o seu gerente superior para criar 
uma situação de trabalho que lhe proporcione satisfação e o alcance de seus 
objetivos pessoais. Trata-se de um processo de duas mãos. 
Gabarito: CERTO. 
 
QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS E COM GABARITOS 
QUESTÃO 01 - CESPE - Analista Administrativo (PREVIC)/ 
Administrativa/2011 - Com relação à gestão de pessoas, julgue o item que se 
segue. 
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e 
expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, 
grupal e institucional. 
 
QUESTÃO 02 - CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com 
referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir. 
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e 
organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam 
seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições 
adequadas de trabalho e de suporte organizacional. 
 
QUESTÃO 03 - CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio 
Especializado/Psicologia/2007 - Quanto a suporte organizacional, assinale a 
opção correta. 
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado 
acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e 
valoriza suas contribuições. 
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b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a 
absenteísmo, menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos 
empregados. 
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho. 
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais 
relativos à determinação do montante de compensações que o empregado 
receberá por sua contribuição são consequências de impressões favoráveis de 
suporte organizacional. 
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou 
norma de reciprocidade, que trata de motivação no trabalho. 
 
QUESTÃO 04 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional, 
que se propagam para a vida social do indivíduo. 
 
QUESTÃO 05 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho 
individual afeta a autoestima do profissional. 
 
QUESTÃO 06 - CESPE - Analista do Ministério Público da 
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e 
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte. 
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a 
aceitação dos objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a 
favor da organização e o desejo de permanecer na organização. 
 
QUESTÃO 07 - CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/2008 - 
Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subsequente. 
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, 
ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em 
quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela 
organização. 
 
QUESTÃO 08 - CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/ 
2013 - É difícil separar o comportamento das pessoas do das organizações. As 
organizações funcionam por meio das pessoas, que dela fazem parte e que 
decidem e agem em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as 
pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses termos empregados para 
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Noções de Gestão De Pessoas nas Organizações 
Prof. Adriel Monteiro 
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 Prof. Adriel Monteiro www.concurseiro24horas.com.br19|19definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa denominação 
reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização. 
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com 
adaptações). 
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item 
subsequente, relativo à gestão de pessoas. 
Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão 
de pessoas, ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz 
das pessoas e o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. 
 
QUESTÃO 09 - CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área 
de Formação/2005 - No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética 
acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser 
julgada. 
Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para 
ocupar o cargo de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam 
passar por um processo de socialização organizacional que objetiva adaptar as 
pessoas às conveniências organizacionais. 
 
GABARITOS: 
01 - CERTO 02 - CERTO 03 - A 04 - CERTO 05 - ERRADO 
06 - CERTO 07 - CERTO 08 - CERTO 09 - CERTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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