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2017519 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 1/3 De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,". No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características. São características das ações de Marketing de Relacionamento: O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do relacionamento entre marcas e clientes. Identifique entre as alternativas, a que representa corretamente o marketing de relacionamento. MARKETING DE RELACIONAMENTO GST0373_A1_201603147561_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561 Disciplina: GST0373 MARKETING DE RELAC. Período Acad.: 2017.1 (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente. Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele. Comunicação padronizada para todos os clientes. Utiliza meios de comunicação como a televisão. Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação. Gabarito Comentado 2. individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa. individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios. individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos. individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais. individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais. Gabarito Comentado 3. Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV. Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma comunicação de massa. Identifica comportamentos padronizados nos clientes. Padroniza a comunicação por tipos de clientes. Individualização da comunicação (interação com o cliente). Gabarito Comentado 2017519 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 2/3 (BNDES / 2002 adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo ecommerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e email, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, podese afirmar CORRETAMENTE que: O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresaconsumidor modificase radicalmente. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma: Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje. Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade: "... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento. 4. a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente. a construção de relacionamentos tornouse mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web. apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação. apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do emarketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas. o ecommerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores. Gabarito Comentado 5. Investimento prioritário em clientes inativos. Investimento prioritário em anúncios na Internet. Investimento prioritário na manutenção do cliente. Investimento prioritário na conquista de novos clientes. Investimento prioritário nos funcionários. 6. Do B2B para o B2C Do Marketing de Relacionamento para o B2C Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento Do B2B para o Marketing de Relacionamento Da Segmentação para o Marketing de Massa Gabarito Comentado 7. Foco na produção Foco no produto Foco no lucro Foco no cliente Foco na concorrência Gabarito Comentado 2017519 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 3/3 Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios publicitários e, por consequência, comprar. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade: 8. Marketing Segmentado Marketing de Relacionamento Marketing de Massa Marketing Digital Marketing Mix Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 19/05/2017 14:17:44.
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