Mkt de Relacionamento - Teste de Conhecimento 03 - Estácio

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2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 1/3
"Clientes que elogiam sua empresa e a qualidade de seus produtos a quem quiser ouvir". Identifique, dentre as
alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
"As  tradicionais  práticas  de  marketing  centradas  nas  relações  de  compra  e  venda  de  curto  prazo  não  têm  sido
suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o
que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua
empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
O cliente ativo, por já ter estabelecido um relacionamento comercial e já utilizar algum produto ou serviço da
empresa, acaba sendo alvo dentro das estratégias de Marketing de Relacionamento, de campanhas promocionais
onde a empresa visa maior utilização do produto adquirido, produtos adicionais (venda de um produto adicional por
ser complementar ao produto de uma compra já feita) ou produtos de maior margem de lucro (técnica de venda
cujo objetivo é o aumento do valor da compra do cliente). À estratégia de produtos adicionais e de produtos de
maior margem de lucro damos o nome de, respectivamente:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
GST0373_A3_201603147561_V1     Lupa    
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Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561
Disciplina: GST0373 ­ MARKETING DE RELAC.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Clientes Eventuais
Prospect
Experimentadores
  Defensores
Compradores
 Gabarito Comentado
2.
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas.
  É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo.  
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência.
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
 Gabarito Comentado
3.
up sell e joint venture
joint venture e up sell
cross sell e join sell
  cross­sell e up­sell
up sell e cross sell
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
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Tipo de campanha de retenção em que a empresa identifica um comportamento de compras muito raras ou de
consumo decrescente e passa a estimular o cliente a consumir mais por meio de ações específicas:
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a outro
que ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
"Clientes nesse estágio já foram conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto
repetidamente, colocando sua marca como primeira e única alternativa". Identifique, dentre as alternativas abaixo,
aquela que representa o tipo de cliente descrito:
Segundo GORDON( 1999, p. 129), são denominados aqueles que ainda não foram conquistados, mas são
identificados como potenciais compradores, ¿cujo perfil combina com o que sua empresa está procurando¿ .
O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões,
 Gabarito Comentado
4.
Nenhuma das alternativas.
Re­sell.
Add­sell.
New­sell.
  Keep­sell.
 Gabarito Comentado
5.
Re­sell.
Add­sell.
Nenhuma das alternativas.
  Cross­sell.
Up­sell.
 Gabarito Comentado
6.
Clientes Eventuais
Prospect
  Clientes Regulares
Experimentadores
Compradores
 Gabarito Comentado
7.
e)      defensores
c)       compradores,
d)      clientes eventuais e/ou clientes regulares
b)      experimentadores,
  a)      Prospects (ou clientes potenciais):
8.
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
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as  tradicionais  práticas  de  marketing  centradas  nas  relações  compra  e  venda  de  curto  prazo  (perspectiva
transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e
como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes,
Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta a sequência correta dos tipos de clientes:
Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
  Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
 Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 19/05/2017 17:17:27.