EXERCICIO_03 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/3
 
Tipo de campanha de retenção em que a empresa oferece aos seus clientes produtos pertencentes ao portfólio de outros
braços de negócios (ou unidades de negócio) de suas operações:
"Clientes nesse estágio já foram conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto
repetidamente, colocando sua marca como primeira e única alternativa". Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela
que representa o tipo de cliente descrito:
Bretzke (2000) descreve em seu livro os sete tipos de campanha de retenção elaborados por Rapp e Collins (1996).
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de campanha de retenção de clientes que atua com
a venda de produtos de categoria superior ao que o cliente já possui:
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A3_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Nenhuma das alternativas.
Friend-sell.
New-sell.
Keep-sell.
Re-sell.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Experimentadores
Clientes Regulares
Prospect
Clientes Eventuais
Compradores
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 2/3
Segundo GORDON( 1999, p. 129), são denominados aqueles que ainda não foram conquistados, mas são identificados
como potenciais compradores, ¿cujo perfil combina com o que sua empresa está procurando¿ .
Se o marketing de relacionamento reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como
compradores, mas na definição do valor que desejam (GORDON, 1999, p. 32), está CORRETO concluir que:
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a outro que
ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes.
Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como
vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
re-sell
up-sell
keep-sell
add-sell
cross-sell
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
b) experimentadores,
e) defensores
d) clientes eventuais e/ou clientes regulares
c) compradores,
a) Prospects (ou clientes potenciais):
 
 
 
 
5.
o paradigma de massa tem sido perpetuado na contemporaneidade pois reitera o papel passivo do cliente nas relações
de marketing.
desconto em preços, liquidações e demais ações promocionais são o ponto central do Marketing de Relacionamento.
o Marketing de Relacionamento tem uma visão centrada nas demandas dos clientes, além de buscar soluções que
busquem o equilíbrio entre o valor esperado pelo cliente e o valor esperado pela empresa.
entender profundamente o que o consumidor de fato deseja e como ele quer que determinado produto seja
desenvolvido e entregue são aspectos menos prioritários no Marketing de Relacionamento.
se o cliente passa a ser analisado individualmente, logo o Marketing de Relacionamento perde grande parte de sua
importância no contexto atual do Marketing e dos negócios.
 
 
 
 
6.
Add-sell.
Up-sell.
Re-sell.
Nenhuma das alternativas.
Cross-sell.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas.
07/05/2020 Estácio: Alunos
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"Clientes que elogiam sua empresa e a qualidade de seus produtos a quem quiser ouvir". Identifique, dentre as alternativas
abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo. 
Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência.
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Clientes Eventuais
Experimentadores
Prospect
Defensores
Compradores
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 20:00:33. 
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