Mkt de Relacionamento - Teste de Conhecimento 07 - Estácio

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2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 1/3
(CREA­MA/2008) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os
Clientes, é CORRETO afirmar que:
O ciclo de vida de um cliente em CRM pode ser descrito por quatro fases: Cliente _______, é aquele indivíduo que
ainda não é cliente, mas é o alvo da área de marketing da organização; cliente ______________, quando o cliente
potencial pode demonstrar algum interesse inicial em um dos produtos ou serviços oferecidos; Cliente _______,
aquele que estabeleceu um relacionamento comercial e já utiliza algum produto ou serviço e Cliente ____________,
nesse estágio está aquele indivíduo que deixou de ser cliente da empresa. Assinale a alternativa que apresenta as
palavras que completam as lacunas.
A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do contexto
do marketing de relacionamento, pode­se dizer:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561
Disciplina: GST0373 ­ MARKETING DE RELAC.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da
modernidade no processo de tomada de decisões de marketing.
representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas­chave de empresas voltadas para atender o
interesse de seus stakeholders.
é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo­lhes atuar mais profundamente nas
ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais
com vistas a vendas e efetuação de lucros.
 
tem por objetivo prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do
cliente, em tempo real e transformar esses dados em informações que permitam ao cliente ser melhor
atendido por todos os funcionários da empresa.
 Gabarito Comentado
2.
Potencial, Ativo, Interessado, Descontinuado
Alvo, interessado, Ativo, Descontinuado
Interessado, Potencial, Ativo, Descontinuado
  Potencial, Interessado, Ativo, Descontinuado
Alvo, Ativo, Interessado, Descontinuado
 Gabarito Comentado
3.
Nenhuma das respostas.
2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 2/3
Ouvir quem ouve o cliente é uma rotina fundamental para o gestor de CRM. E quem ouve o cliente é o front­office da
empresa, representada pelas equipes envolvidas, EXCETO:
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer:
Sobre o marketing de relacionamento, pode­se dizer:
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou uma
vantagem competitiva se realizada de forma eficaz.
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não quer
entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender apenas alguns processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do processo.
 Gabarito Comentado
4.
logística(entrega/instalação de produtos)
vendas,
suporte ao cliente,
  recuperação de crédito(cobrança)
  faturamento
 Gabarito Comentado
5.
Nenhuma das respostas.
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as instituições
governamentais.
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente.
 
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos­alvo, visando
satisfazer as necessidades e demandas destes consumidores.
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o
consumidor.
6.
Nenhuma das respostas.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação
com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados nas
relações entre colaboradores e seus familiares.
 
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação
com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em
troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na fidelização
da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação
com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em
troca monetária de comercialização da marca.
2017­5­27 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787580 3/3
Trabalhar com CRM exige de qualquer empresa um primeiro passo fundamental: a mudança da sua cultura de
negócios. Será necessário que a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do
marketing de relacionamento, e mais especificamente pela cultura de CRM.  Possuir uma cultura de CRM implica em
assumir compromissos, EXCETO:
Pode­se definir como conceito de marketing de relacionamento:
7.
  Limitar a cultura ao âmbito da diretoria da empresa
A cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao cliente.
Possuir foco na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Envolvimento coorporativo.
Viabilização de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
8.
  O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus stakeholders.
O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e outras empresas.
O relacionamento feito através do boca­a­boca, principalmente pelos escalões mais altos da instituição.
  Nenhuma das respostas.
O relacionamento da empresa com os acionistas, unicamente.
 Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 27/05/2017 12:58:35.