ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AV.PARCIAL

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1a Questão (Ref.: 201506089324) Acerto: 1,0 / 1,0 
A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de 
 
 
conhecer o ambiente onde se encontra a organização 
 
adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços 
 entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores 
 
desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas 
 
considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201506810916) Acerto: 1,0 / 1,0 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de 
postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem 
semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base 
 
 
em pensamentos e sentimentos. 
 no comportamento de compra. 
 
em fontes geográficas. 
 
em análise psicográfica. 
 
em dados demográficos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201506781715) Acerto: 0,0 / 1,0 
As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE 
ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de 
maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos 
em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam 
a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO? 
 
 
Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência. 
 Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade. 
 
Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção. 
 
Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação. 
 Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201506148335) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de 
sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em 
contato com as editoras. 
 
Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. 
Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área. 
 Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo 
consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades. 
 
Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o 
conteúdo impresso em conteúdo online. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201506305798) Acerto: 1,0 / 1,0 
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse 
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de 
dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a 
satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria 
passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao 
desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo. 
 
 
Fisiológicas. 
 Sociais. 
 
Estima. 
 
Segurança. 
 
Autorrealização. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201506154862) Acerto: 1,0 / 1,0 
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que 
melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é: 
 
 
As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer 
consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização. 
 
Nenhuma das respostas. 
 As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na 
customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades 
específicas. 
 
As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos 
clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa. 
 
Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor 
especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201506130101) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o 
estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento 
do consumidor é: 
 
 
Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. 
 Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar 
um quadro significativo do mundo. 
 
Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de 
efetuar a compra. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201506732008) Acerto: 1,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de 
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO 
aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus 
clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo 
da viagem? 
 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de 
atender suas demandas de consumo. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de 
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem 
adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas 
emoções e preços convidativos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201506907847) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e 
quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este 
conceito se refere a: 
 
 
Classe social 
 
Motivação 
 Cultura 
 
Posicionamento de mercado 
 
Estilo de vida 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201506135893) Acerto: 1,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do 
marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. 
Esses estudos envolvemo conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, 
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse 
comportamento são: 
I. Culturais 
II. Sociais 
III. Pessoais 
IV. Psicológicos 
 
 
Apenas II e III corretas. 
 
Apenas I, II e IV corretas. 
 
Apenas I e IV corretas. 
 
Apenas I e III corretas. 
 Todas corretas.