BDQ: Avaliação Parcial

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10/26/17, 6)40 PMBDQ: Avaliação Parcial
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GST0615_201701222213 V.1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201701222213 V.1 
Aluno(a): CAROLINE LOPES DE ALENCAR Matrícula: 201701222213
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 26/10/2017 19:25:48 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201701477683) Acerto: 1,0 / 1,0
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Esporte.
Cultura.
Literatura.
 Comunicação.
Maturação.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201701295781) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
V, V, V.
V, F, V.
F, V, F.
 V, V, F.
F, V, V.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 3a Questão (Ref.: 201701853822) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais
ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Integração.
Facilitação.
Comunicação.
Interação.
 Desindividuação.
 4a Questão (Ref.: 201701867204) Acerto: 1,0 / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Indiferença.
Levantamento.
Observação.
 Conflito.
Definição.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201701297753) Acerto: 1,0 / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
 Gabarito Comentado.
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 6a Questão (Ref.: 201701297743) Acerto: 1,0 / 1,0
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de
ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom
senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de
métodos de avaliação de desempenho.
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não
gostam de realizar.
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201701477373) Acerto: 1,0 / 1,0
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se
reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de
acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é
extremamente importante por que:
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite
premiar os melhores empregados.
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento
confiável que apoie as demissões.
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente
do que é esperado deles.
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam
os melhores profissionais.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201701933243) Acerto: 0,0 / 1,0
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
 Avaliação comportamental.
A pesquisa de campo.
A avaliação participativa por objetivos.
O método dos incidentes críticos.
 A avaliação 360°.
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 9a Questão (Ref.: 201701902996) Acerto: 1,0 / 1,0
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações
são:
conflito, adaptação e novo conflito
coleta, análise e implantação
identificação, internalização e aceitação.
tácito, explícito e variável.
 descongelamento, mudança e recongelamento
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201701477468) Acerto: 0,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
 Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
 Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Mudança.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.