Sistemas de Avaliação da Qualidade Gestão de Projetos de Mudança 02

Prévia do material em texto

Nota: 100
PROTOCOLO: 
Disciplina(s):
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Gestão de Projetos de Mudança
	Data de início:
	10/10/2017 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	
	
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade.
	
	B
	Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01.
As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema kanban, prazos de pagamento, preço baixo e foco na divisão de tarefas.
	
	C
	Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing.
	
	D
	Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no preço baixo.
	
	E
	Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e nas decisões.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de comercialização de produtos e serviços (virtuais), processos produtivos (cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura organizacional (cada vez mais enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar lucros, hoje a responsabilidade social e ambiental são imperativos de uma gestão eficaz) são apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as organizações hoje.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados.
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente.
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é E) II e III, apenas.
De acordo com a aula 4, tema 01:
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados. Incorreto, pois as organizações são sistemas abertos, sendo influenciadas pelas forças do ambiente externo.
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente. Correto, pois o sucesso das empresas está relacionado com sua capacidade de perceber e acompanhar as mudanças.
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações. Correto, as variáveis sociais fazem parte do ambiente externo e precisam ser analisadas, pois mudanças no estilo de vida, mudanças demográficas podem impulsionar mudanças nas empresas.
 
 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos.
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo:
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida.
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação.
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados.
É correto que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) foi desenvolvido por James Prochaska em 1979 e consolidado na década de 1990. Embora seja considerado uma das mais inovadoras propostas para a promoção da saúde e prevenção de doença, tem sido de grande valia aos gestores, pois explica as diferentes etapas que são comuns aos processos de mudança de comportamento (Cabrera; Gustavo, 2000). 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I - O MTT está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança.
II – O MTT considera o estágio de prontidão como variável preditiva, através dessa identificação, é possível desenhar estratégias que promovam a sensibilização, o treinamento, o fortalecimento e o apoio necessários ao indivíduo, grupo ou organização no processo de mudança.
III – O MTT é representado por estágios divididos em: descongelamento, mudança e recongelamento. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
De acordo com a aula 04, tema 05:
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) para o qual a prontidão é uma variável preditiva, tanto da participação dos colaboradores nas intervenções, resultados das mudanças e a manutenção desses no médio e longo prazo. Em outras palavras, o grau de prontidão assinala entre o sucesso ou fracasso do processo de mudança. Gerenciar mudança.
O modelo está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança. Tais níveis são representados por estágios divididos em: pré-contemplação, contemplação, preparação, ação e manutenção (Prochaska et al., 1992).
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas.
A esse respeito é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A estrutura organizacional por si só é capaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência organizacional.
	
	B
	Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos processos.
	
	C
	As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as ameaças.
Você acertou!
A resposta correta é C.
Segundo a aula 04, tema 02:
A estrutura organizacional por si só não produz desempenho, mas a ausência dela leva a uma organização deficiente, o que dificulta sensivelmente seu desempenho e a performance, mesmo que exista excelênciade cada gestor individualmente
Imagine que uma empresa tenha optado por descontinuar a participação em mercado externo ou por descontinuar a prestação de um serviço ou a oferta de um produto. Por consequência dessas decisões, os processos relativos a tais atividades serão descontinuados. E a extinção desses processos provoca diversas mudanças.
E o importante disso tudo é que as organizações se mantenham dispostas a mudar a tecnologia e estar muito atentas ao ambiente externo de modo a aproveitar as oportunidades e, assim, reduzirem as ameaças.
Assim sendo, articulam políticas de modo a patrocinar mudanças no ramo de atividade em que atuam para que suas operações gerem empregos, fortaleçam valores e aspectos sociais e culturais e preservem o meio ambiente.
Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados é fundamental que a empresa atente para treinamentos preventivos voltados a novos processos e a treinamentos que permitam elevar o patamar de entrega das pessoas, assim como a qualidade das suas relações de trabalho.
 
	
	D
	Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das empresas.
	
	E
	Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-se mais competitiva e aberta ao novo.