Exame final TGA

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Iniciado em sábado, 20 Mai 2017, 09:00 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 20 Mai 2017, 10:05 
Tempo 
empregado 
1 hora 4 minutos 
Nota 3,5 de um máximo de 10,0(35%) 
QUESTÃO 1 
A Teoria da Burocracia teve desenvolvimento na Administração ao redor da 
década de 1940, impulsionada pelos estudos anteriormente realizados por Max 
Weber. Pode-se considerar como algumas das vantagens da burocracia: 
Escolha uma: 
a. Precisão na definição do cargo e na operação, confiab ilidade, continuidade da 
organização. 
b. Valorização da inconstância, diversificação de rotinas e procedimentos, 
imprevisibilidade do comportamento. 
c. Precisão na definição do cargo e na operação, confiabilidade, interação 
provocada pela organização formal, ênfase nos aspectos emocionais. 
d. Aglutinação de pessoas em função de interesses comuns, interação provocada 
pela organização formal, ênfase n os aspectos emocionais. 
e. Aumento do atrito entre as pessoas, diminuição dos dilemas organizacionais, 
controle adequado dos tempos e movimentos. 
Feedback 
A resposta correta é: Precisão na definição do cargo e na operação, confiabilidade, 
continuidade da organização.. 
QUESTÃO 2 
A Teoria Contingencial também preocupou-se em analisar a estrutura 
organizacional em função da condição dos sistemas abertos serem influenciados 
pelo ambiente, a forma da estrutura deve ser flexível e adaptável ao ambiente e à 
tecnologia. Se a característica desse ambiente for de mais incerteza, a estrutura 
terá de ser mais flexível. A estrutura matricial, aliando a estrutura funcional com a 
sua especialização, e a estrutura por produto, com o foco nos negócios, permitirão 
que os gerentes funcionais especializados mantenham a eficiência e os gerentes de 
produto alavanquem negócios e a eficácia. 
O papel do administrador deve ser sempre o da busca da excelência, atingir o 
máximo de eficiência com o máximo de eficácia. 
Com base nas informações, assinale 1 para as características que representam 
EFICIÊNCIA e 2 para as características que representam EFICÁCIA. 
( )Ênfase nos meios, realização de tarefas. 
( )Operações realizadas corretamente. 
( )Resolução de problemas, treina mento de funcionários. 
( )Ênfase nos resultados, consecução dos objetivos. 
( )Acerto para a solução proposta. 
A ordem correta é: 
Escolha uma: 
a. 1,2,1,1,1. 
b. 1,1,1,2,2. 
c. 2,2,2,1,1. 
d. 1,2,1,2,2. 
e. 1,2,1,1,2 
A resposta correta é: 1,2,1,2,2.. 
QUESTÃO 3 
Ao montar a estrutura da empresa e a correspondente cadeia de comando com a 
definição da autoridade e responsabilidade, está definida a amplitude de comando, 
de controle ou administrativa. A tendência atual, nas organizações, é de achatar e 
comprimir a estrutura organizacional, com isso aproxima a base da cúpula, 
melhora a comunicação, mas, mais importante, dá mais rapidez na tomada de 
decisão e também reduz o número de funcionários. 
Com base nas informações, assina le a alternativa INCORRETA sobre as 
características da Amplitude Administrativa. 
Escolha uma: 
a. Podemos chamar a amplitude Administrativa também de amplitude de controle. 
b. Podemos chamar amplitude administrativa também de amplitude de comando. 
c. Ela se refere a quantidade de subordinados que um gestor pode ter sob o seu 
comando. 
d. A distribuição da autoridade e responsabilidade gera amplitude 
administrativa. 
e. Quanto menor o número de subordinados, maior a amplitude administrativa. 
Feedback 
A resposta correta é: Quanto menor o número de subordinados, maior a amplitude 
administrativa.. 
QUESTÃO 4 
São algumas características da organização, em relação as suas atividades 
administrativas: a administração é propositada: complementação de atividades 
com outras pessoas e por elas, com o uso adequado dos recursos disponíveis; 
I. a administração é concernente com ideias, coisas e pessoas: orientação de metas 
e foco na ação para alcance dos resultados administrativos/gerenciais; 
II. a administração é processo social: processo em que as ações administrativas são 
principalmente atinentes às relações entre as pessoas; 
III. a administração é uma força coordenada: coordenação de esforços de 
empregados, cada um com seus próprios valores e as irações, em um programa 
organizacional; 
Escolha uma: 
a. Apenas as características II e Ill são verdadeiras 
b. Apenas as características I, III são verdadeiras 
c. Apenas as características I e II são verdadeiras. 
d. Todas as características são verdadeiras; 
e. Apenas as características I é verdadeira 
A resposta correta é: Todas as características são verdadeiras;. 
QUESTÃO 5 
Para otimizar a produção fabril no século XIX, duas teorias s e destacaram: o 
taylorismo (Winslow Taylor – 1856-1915) e o fordismo (Henry Ford – 1863-
1947). Leia e analise as afirmativas sobre os desdobramentos concretos dessas 
teorias. 
I – O taylorismo propunha uma série de normas pa ra elevar a produtividade, por 
meio da maximização da eficiência da mão de obra, aprimorando a racionalização 
do trabalho e pagando prêmios pela produtividade. 
II – O fordismo impunha uma série de normas para aumentar a eficiência 
econômica de uma empresa. Entre elas, exigia que a produção fosse especializada e 
verticalizada. 
III – Produção especializada significa produzir um só produto em massa, ou em 
série, apoiando-se no trabalho especializado e em uma tecnologia que aumente a 
produtividade por operário. 
IV – O taylorismo foi muito benéfico à organização dos trabalhadores europeus 
que, por isso, criaram vários sindicatos e várias lei s de proteção ao trabalhador. 
V – Tanto o taylorismo como o fordismo só chegaram ao Brasil em 1980. 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Todas as afirmativas estão corretas. 
b. Somente as afirmativas III, IV e V são verdade iras. 
c. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
d. Somente as afirmativas I e V são verdadeiras. 
e. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras..
QUESTÃO 6 
Com a aplicação dos princípios da divisão do trabalho e da especialização, o 
número de funções na linha horizontal da estrutura aumenta consideravelmente. 
Esse aumento de cargos na base da estrutura exige mais cargos de supervisão e 
comando nos níveis superiores da hierarquia. A especialização horizontal provoca, 
necessariamente, uma especialização vertical também. A organização precisa 
montar uma estrutura hierárquica para poder administrar a base da estrutura. 
Concomitante à estrutura hierárquica, surge o conceito e a execução da autoridade 
correspondente a cada cargo. Dessa forma, a autoridade representa a legitimidade 
formal dos ocupantes dos cargos. 
Com base no conteúdo, assinale a opção INCORRETA sobre as características da 
autoridade. 
Escolha uma: 
a. A autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas; 
b. A autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada; 
c. A autoridade é aceita pelos subordinados; 
d. A autoridade é sempre imposta e nunca conquistada. 
e. Os cargos mais altos da estrutura organizacional têm mais autoridade sobre os 
cargos mais baixos. 
Feedback 
A resposta correta é: A autoridade é sempre imposta e nunca conquistada.. 
QUESTÃO 7 
A nova organização procura desenvolver culturas abertas, flexíveis e pragmáticas, 
que promovam a criatividade, sua estrutura é mais achatada na estrutura e existe 
uma comunicação mais rápida e direta entre os departamentos, mas também 
ocorre uma sobreposição de tarefas no mesmo cargo/departamento. 
Qual das estruturas abaixo NÃO pode ser considerada uma o rganização nesta nova 
forma organizacional: 
Escolha uma: 
a. Estrutura linear com centralização das decisões, centraliza-se no topo do 
organograma. 
b. Estrutura linear com centralização das decisões – a autoridade linearque 
comanda toda a organização centraliza-se no topo do organograma. 
c. Organização virtual – estrutura altamente centralizada, com pouca 
departamentalização e grande recurso à terceirização para muitas das principais 
funções da organização. 
d. Estrutura baseada em equipes – uso de equipes como dispositivo de 
coordenação central da organização. 
e. Organização sem fronteiras – organização que procura elimina r a cadeia de 
comando, criar margens ilimitadas de controle, substituir departamentos por 
equipes participativas e minimizar outros limites verticais e horizontais. 
Feedback 
A resposta correta é: Estrutura linear com centralização das decisões – a 
autoridade linear que comanda toda a organização centraliza-se no topo do 
organograma.. 
QUESTÃO 8 
A cada cargo corresponde uma autoridade para o nível inferior da estrutura ao 
cargo superior. Para cada autoridade corresponde uma responsabilidade e vice-
versa. Somente nos casos do Nível mais baixo da estrutura existe apenas a 
responsabilidade, não há subordinados, e no mais alto cargo existe somente 
autoridade de toda a empresa. 
Decorrente do direito da autoridade, aparece uma variante, que é a delegação. Ela 
surge por vários motivos e interesse s, para incentivar subordinados a se 
desenvolverem, para melhor atendimento das exigências dos cargos mais baixos, 
pela possibilidade de agir mais rápido sem esperar o nível hierárquico superior e 
para melhor adaptação ao ambiente. 
Existe, nas organizações, o processo dinâmico de crescimento, alteração de 
quadros, promoções e troca de funções. É responsabilidade de todo o líder a 
preparação de seu substituto. Essa preparação é fundamental para a organização 
ter um processo de substituição de cargos com continuidade de comando. O 
processo de delegação de autoridade e responsabilidade é importante para 
garantir tal continuidade. A delegação é o processo de transferir autoridade e 
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Com base n as 
informações, assinale V para verdadeiro e F para falso no que se referem às 
técnicas de delegação da autoridade: 
( )Delegar a tarefa inteira. 
( )Delegar sempre meias tarefas. 
( )Delegar responsabilidade e autoridade. 
( )Delegar apenas responsabilidade, a autoridade é sempre do chefe. 
( )Evitar a retroação. 
A ordem correta é: 
Escolha uma: 
a. V,F,F,V,F. 
b. V,F,V,F,F. 
c. F,V,F,V,V. 
d. V,F,F,F,V. 
e. V,V,V,F,F. 
A resposta correta é: V,F,V,F,F.. 
QUESTÂO 9
A pesquisa realizada por Burns e Stalker, em indústrias inglesas, na busca da 
relação entre o ambiente externo e as práticas administrativas, permitiu catalogar 
dois tipos de características organizacionais dentre as inúmeras verificadas: as 
organizações mecanísticas e as orgânicas. Essas pesquisas revelam que as 
características das empresas não dependem delas próprias, e, sim, das 
circunstâncias ambientais e da tecnologia utilizada pelas indústrias. Portanto, não 
existe uma maneira mais indicada para se organizar uma empresa, p elo contrário, 
existe uma necessidade constante de que as organizações adaptem-se às condições 
ambientais. Com base nas informações, assinale a letra M para características das 
estruturas Mecanicistas e O para as características das estruturas Orgânicas. 
( )Cargos ocupados por especialistas com atribuições bem definidas; 
( )Predomínio da interação vertical entre superior e subordinado; 
( )Tarefas executadas por meio do conhecimento que as pessoas têm da empresa 
como um todo; 
( )Cargos continuamente modificados e redefinidos por meio da interação com 
outras pessoas que participam das tarefas; 
( )Amplitude de controle administrativo mais estreito. 
A ordem correta é: 
Escolha uma: 
a. M, M, O, O, O. 
b. M, M, O, O, M. 
c. M, M, M, O, O. 
d. M, O, M, O, M. 
e. O, M, M, O, O. 
A resposta correta é: M, M, O, O, M.. 
QUESTÃO 10 
Incorreto 
Das questões abaixo qual NÃO se refere aos princípios de cibernética que foram 
vistos na aula sobre Administração de Sistemas de Informação? 
Escolha uma:
a. Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja no animal, seja na 
máquina. 
b. O campo de estudo da Cibernética são os sistemas. Sistema é qualquer conjunto 
de elementos que estão dinamicamente relacionados entre si, formando uma 
atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas, (informação, energia 
e matéria) e fornecendo saídas (informação, energia ou matéria) processadas.
c. A Cibernética não compreende os processos e siste mas de transformação da 
informação, ela apena s resume alguns estudos de informática e engenharias. 
d. A Cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação 
(transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do sistema, e do 
controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente. 
e. Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, 
seres vivos), seja na máquina. A comunicação é que torna os sistemas integrados e 
coerentes e o controle é que regula o seu comportamento. 
Feedback 
A resposta correta é: A Cibernética não compreende os processos e sistemas de 
transformação da informação, ela apenas resume alguns estudos de informática e 
engenharias.. 
 
QUESTÃO 11 
São algumas conclusões da Experiência de Hawthorne: 
I. Nível de Produção é Resultante da Integração Social e não da capacidade física ou 
fisiológica do empregado (como afirmava a teoria clássica), mas por normas 
sociais e expectativas do funcionário. Quanto mais integrado socialmente no grupo 
de trabalho, tanto maior será a sua disposição em produzir. 
II. Comportamento Social dos Empregados se apoiam totalmente no grupo. Os 
trabalhadores não tomam atitudes isoladamente, mas como membros de um 
grupo. Percebeu-se que o grupo que define a meta de produção, da mesma mane ira 
que o grupo pune o indivíduo que foge das normas grupais. 
III. Grupos informais – Os pesquisadores de Hawthorne concentraram suas 
pesquisas sobre os aspectos informais da organização. A empresa p assou a ser 
visualizada como uma organização social formada por diversos grupos sociais 
informais. Esses grupos informais estabelecem suas regras de comportamento, 
suas formas de recompensas, suas sanções sociais, seus objetivos, seus valores 
sociais, suas crenças e expectativas. 
IV. Ênfase nos aspectos racionais. Os aspectos emocionais, não planejados e mesmo 
irracionais do comportamento humano não devem ter nenhuma interferência a 
partir dos estudos da Teoria das Relações Humanas. 
Escolha uma: 
a. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Todas as afirmativas estão corretas. 
d. Apenas a afirmativa II está correta. 
e. As afirmativas, I, III estão corretas. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III est ão corretas.. 
QUESTÃO 12 
Problemas estruturados podem ser definidos pelas suas variáveis conhecidas, j á os 
problemas não estruturados não podem ser resolvidos com grau de confiança, pela 
falta de definição de alguma variável, ou definição sem grau de precisão. O modelo 
matemático pode resolver esses problemas porque, entre outros vários fatores, 
pode criar um modelo matemático mai s preciso, lógico e objetivo, o qual trata as 
decisões dos problemas estruturados e não estruturados como: Decisões 
Programadas e Não Programadas. Com base nas informações, assinale a alternativa 
FALSA sobre as decisões programadas e não programadas. 
Escolha uma: 
a. Decisão não programada está relaciona da a situações específicas, próprias, 
criadas a partir de problemas não rotineiros, que exigem um posiciona mento. 
b. Decisões não programadas são decisões que se manifestam de mane ira rotineira 
e repetitiva, tendo o tomador de decisões padrões e procedimentos que o 
orientam. 
c. As decisões programadas e não-programadas devemser consideradas situadas 
em extremos opostos do continuum de programação de decisão. 
d. Decisões programas e não programadas fazem parte do modelo matemático 
preciso, lógico e objetivo. 
e. As decisões não programadas têm sido chamadas de “decisões perversas”, 
porque a mera definição do problema pode tornar-se uma atividade maior. 
Feedback 
A resposta correta é: Decisões não programadas são decisões que se manifesta m 
de maneira rotineira e repetitiva, tendo o tomador de decisões padrões e 
procedimentos que o orientam.. 
QUESTÃO 13 
Existem habilidades necessárias para cada nível de Administrador, as habilidades 
conceituais, humanas e técnicas sã o as principais. Considerando então essas 
habilidades, assinale a alternativa ERRADA: 
Escolha uma: 
a. Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução do trabalho e devem 
estar presentes em maior grau para os Administradores do Topo. 
b. Logo as habilidades técnicas são mais importantes para os gerentes de primeira 
linha e para os trabalhadores operacionais. 
c. Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um bom 
relacionamento. Administradores com boas habilidades humanas se desenvolvem 
bem em equipes e atuam de maneira eficiente e eficaz como líderes. 
d. Habilidades Conceituais são as habilidades necessárias principalmente pa ra o 
proprietário, presidente, CEO de uma empresa. São essas habilidades que mantêm 
a visão da organização como um todo, influenciam do diretamente no 
direcionamento e na Administração da empresa. 
e. Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um bom 
relacionamento. 
Feedback 
A resposta correta é: Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução do 
trabalho e devem estar presentes em maior grau para os Administradores do 
Topo.. 
QUESTÃO 14 
O processo de departamentalização não tem uma receita fixa que possa ser 
indicada a cada organização e a cada caso. O administrador deve pesar as 
vantagens e as desvantagens e aplicar o tipo que mais convier aos objetivos da 
empresa e qual o foco que pretende dar à estrutura. M esmo tendo esse 
componente de grande variabilidade incerteza de aplicação, os tipos de 
departamentalização estabelecidos há tanto tempo ainda se mantêm válidos. Com 
base nas informações, relacione os tipos de departamentalização com as 
características: 
a)Departamentalização por função 
b)Departamentalização por produto 
c)Departamentalização por processo 
d)Departamentalização por clientela 
( ) Refere-se ao agrupamento de atividades com o objetivo de servir um dado 
grupo de pessoas ou clientes 
( ) Ocorre quando existe agrupamento, em um mesmo órgão, das atividades que 
possuam objetivos e/ou propósitos similares 
( ) Ocorre pelo agrupamento das atividades diretamente relacionadas a um 
determinado produto ou serviço. 
( ) A departamentalização por processo ocorre quando reúnem-se pessoa s que 
utilizam uma mesma técnica e/ou equipamento. 
A ordem correta é: 
Escolha uma: 
a. a,b,c,d. 
b. c,d,a,b. 
c. d,a,b,c. 
d. d,c,b,a. 
e. d,a,c,b. 
Feedback 
A resposta correta é: d,a,b,c.. 
QUESTÃO 15 
Sobre o ambiente que podemos visualizar na figura abaixo, assinale a alternativa 
correta no que se refere a sua interpretação: 
Escolha uma: 
a. O estágio de insumo representa a s saídas de matérias primas prontas da 
organização para o ambiente. 
b. O estágio de produto não deve ser realizado diretamente nos clientes, pois a 
preocupação é da empresa depois que os produtos foram liberados no mercado. 
c. É necessário que o sistema se retroalimente, sendo as vendas geradoras de 
entradas de recursos de capital para que a empresa possa obter novos insumos e 
recomeçar o processo. 
d. Os maquinários são utilizados apenas no estágio de processamento, mas são 
contraindicados para utilização em recursos de entradas, pois não criarem um 
processo adequado. 
e. O estágio de produto deve ser realizado diretamente nos clientes, não é mais 
preocupação da empresa depois que os produtos foram liberados no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: É necessário que o sistema se retroalimente, sendo as vendas 
geradoras de entradas de recursos de capital para que a empresa possa obter 
novos insumos e recomeçar o processo
QUESTÃO 16 
 
Sobre os tipos de autoridade de Weber, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Tradicional: A aceitação da autoridade se baseia n legitimidade da tradição e 
dos costumes. Nesse tipo de dominação, os subordinados aceitam como legítimas 
as ordens superiores que emanam dos costumes e hábitos tradicionais ou de fatos 
históricos imemoriais. 
b. Racional-legal: A aceitação da autoridade se baseia na crença na legalidade das 
leis e regulamentos. 
c. Racional-legal: A aceitação da autoridade se baseia na crença na legalidade das 
leis e regulamentos. Esta autoridade pressupõe um tipo de dominação legal que vai 
buscar a sua legitimidade no caráter prescritivo e normativo da lei. 
d. Liderança cativa: quando a autoridade advem do comportamento de lider 
cativante do chefe que acaba se tornando mais do que um supervisor, mas um 
amigo dos seus subordinados. 
e. Carismática: A aceitação da autoridade advém da lealdade e confiança nas 
qualidades de quem governa. Em presença de um líder ou chefe que personifique 
um carisma invulgar ou excepcional, qualquer subordinado aceitará a legitimidade 
da sua autoridade. 
Feedback 
A resposta correta é: Liderança cativa: quando a autoridade advem do 
comportamento de lider cativante do chefe que acaba se tornando mais do que um 
supervisor, mas um amigo dos seus subordinados.. 
QUESTÃO 17 
No início do século XX, o ambiente vivido nas indústrias era de grande 
desorganização, descontentamento e falta de uniformidade na produção. A partir 
dos estudos de Taylor em relação à busca da melhoria da eficiência por meio da 
divisão do trabalho, do estudo dos tempos e movimentos, da padronização de 
equipamentos e ferramentas, da seleção criteriosa dos operários e treinamentos 
específicos para as funções e da supervisão e planejamento, a Administração 
começou a ter método científico e as empresas puderam se beneficiar dos 
princípios que dava forma ao estabelecimento desta como uma função separada 
das outras funções da empresa e, principalmente, da engenharia, como era 
naturalmente associada até 
então. A complementaridade das visões de Taylor, na tarefa e no trabalho, e a de 
Fayol, na estrutura e na função, foram os pilares de sustentação da criação da 
moderna Administração e contribuíram para que ela se tornasse uma ciência. 
Na administração, os princípios ajudam o gestor a pensar e agir sobre um 
determinado problema, sobre uma determinada questão. Os princípios são 
considerados aproximações da generalização, a partir da experiência, não sendo, 
portanto, um conjunto de regras rígidas e inflexíveis. Com base n as informações, 
assinale a alternativa correta dos princípios. 
Escolha uma: 
a. Coerentes, Precisos, Correspondentes e Práticos. 
b. Concisos, Relativos, Práticos e Genéricos. 
c. Dinâmicos, Generalizações, Relativos, Precisos e Universais. 
d. Dinâmicos, Coerente, Precisos e Universais. 
e. Dinâmicos, Generalizações, Relativos, Inexatos e Universais. 
A resposta correta é: Dinâmicos, Generalizações, Relativos, Inexatos e Universais.. 
QUESTÃO 18 
A teoria dos dois fatores de Herzberg apresenta duas abordagens para a 
motivação: a dos fatores motivacionais, que se baseia em necessidades subjetivas 
de caráter intrínseco, e a dos fatores higiênicos de caráter extrínseco. Um 
profissional que procure por estímulos intrínsecos terá redução na satisfação em 
função de 
Escolha uma: 
a. condições do ambiente de trabalho climaticamente adequadas. 
b. condições do ambiente de trabalho inadequadas. 
c. incremento de responsabilidade. 
d. sensação de não estar realizando-se.e. delegação de atividades. 
A resposta correta é: sensação de não estar realizando-se.. 
QUESTÃO 19 
Para os neoclássicos, as funções do processo de administrar não fogem daquela s 
estabelecidas por Fayol, a roupagem que foi dada é mai s flexível e prática do que a 
anterior, mantendo, contudo, a estrutura e o sentido do processo cíclico. 
Planejar, organizar, coordenar e controlar executados em uma sequência, mas com 
inter-relação entre cada uma das etapas, influenciando umas às outras e 
reiniciando o ciclo a cada objetivo atingido, com um novo ciclo começando. 
Com base nas informações, assinale as funções da administração relacionando a 
outra coluna com as características de cada função. 
A ordem correta é: 
Escolha uma: 
a. c; a; d; b. 
b. d; a; c; b. 
c. c; a; b; d. 
d. a; c; d; b. 
e. a; b; c; d. 
Feedback 
A resposta correta é: c; a; d; b.. 
QUESTÃO 20 
Para Herzberg, os fatores que determinam a motivação são a realização, o 
reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o avanço e o crescimento. 
Em outra dimensão estão os fatores que determinam a desmotivação, quando não 
são atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de 
higiene. É pertinente, então, afirmar que: 
I. O conteúdo de uma tarefa é mais importante para a motivação dos trabalhadores 
do que a ambiência em que ela se desenvolve. 
II. A concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos, como segurança, 
salário e status, é importante p ara evitar que os empregados se sintam 
desmotivados, gerando, tal concessão, motivação. 
III. Para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas 
é preciso que se dê constante atenção a fatores como reconhecimento, 
responsabilidade e desenvolvimento individual, além da definição adequada da 
tarefa em si. 
Estão corretas as alternativas: 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. II e III. 
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. Nenhuma das alternativas. 
A resposta correta é: I e III.