Gestão da Qualidade 1

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04/10/2017 BDQ Prova
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MARLUCE CRISTINA DO NASCIMENTO
201408347211 CENTRO (GO)
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201408347211 V.1 
Aluno(a): MARLUCE CRISTINA DO NASCIMENTO Matrícula: 201408347211
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 30/09/2017 00:48:31 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201408454107) Pontos: 0,1 / 0,1
Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é
uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os seguintes
elementos:
Possuir espaço de tempo definido; Exequibilidade; Relevância; Intensidade e dimensão;
Possuir finalidade; Imensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e Espaço;
Possuir finalidade; Dimensionamento; Irrelevância; Alcance; Intensidade e lugar;
Possuir especificidade; Mensurabilidade; Inexequibilidade; Irrelevância e tempo;
 Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo;
 
 2a Questão (Ref.: 201409199973) Pontos: 0,0 / 0,1
A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a
qualidade:
 Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
 Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
 Objetivos organizacionais;
 Expectativas dos clientes;
 Nenhuma das alternativas.
 
 3a Questão (Ref.: 201408454203) Pontos: 0,1 / 0,1
A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das
organizações, assim identificados:
Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência
na formação de especialistas operacionais;
Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas;
Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no
aumento do retrabalho;
 Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos
resultados operacionais;
Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo;
Adequação do fabricante aos concorrentes;
04/10/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 2/2
 
 4a Questão (Ref.: 201408972597) Pontos: 0,1 / 0,1
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada
para:
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e,
enfim, racionalizar as atividades produtivas.
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais
baixos.
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos
e/ou na prestação dos serviços.
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201408427072) Pontos: 0,1 / 0,1
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços
entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso,
produzindo qualidade.
A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem,
no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso
produzindo qualidade.
 A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor
operacional e, com isso, produzindo qualidade.