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DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS Aula1 Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto: uma hierarquia do cliente um sistema de consumo do cliente um produto ampliado para o cliente uma hierarquia de valor para o cliente um valor percebido pelo cliente Gabarito Comentado� � 2a Questão (Ref.: 201501627010) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing. A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira. A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas. A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa. As três afirmações são verdadeiras As três afirmações são falsas. � 3a Questão (Ref.: 201502184611) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Segundo Kotler (2007), o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. São necessidades valorizadas pelos consumidores, EXCETO: Prazer Status Dados Prestígio Felicidade Gabarito Comentado� � 4a Questão (Ref.: 201501627011) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são: Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição. Produtos desconhecidos pelos consumidores. Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço. Produtos cuja compra é regular. Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc. Gabarito Comentado� � 5a Questão (Ref.: 201501681382) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis: produto potencial uso/propósito do produto produto básico produto ampliado benefício central Gabarito Comentado� � 6a Questão (Ref.: 201501693294) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados? Produtos industriais. Produtos de compra comparada. Produtos de conveniência. Produtos de especialidade. Produtos não procurados. Gabarito Comentado� � 7a Questão (Ref.: 201501627017) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas: A e B estão corretas e B justifica A. A-está incorreta e a B está correta. A-está correta e a B está incorreta. A e B estão incorretas. A e B estão corretas, mas B não justifica A. Gabarito Comentado� � 8a Questão (Ref.: 201502185125) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Sobre conceito de Produto é correto afirmar que, EXCETO: é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo produção para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado mediante um determinado valor de troca quando então se converte em mercadoria. Consideramos como produtos, bens físicos, serviços, experiências, lugares, etc.. é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade sem assumir a forma de um bem material O termo produto designa um tipo específico de bem com características de tangibilidade, isto é, tem existência física. produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade. As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing. A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira. A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa. As três afirmações são falsas. A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas. As três afirmações são verdadeiras 2. Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números? A-IV / B-III / C-II / D-I A-I / B-IV / C-II / D-III A-II / B-IV / C-II / D-III A-I/ B-II / C-IV / D-III A-III / B-IV / C-II / D-I Gabarito Comentado� 3. Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados? Produtos de conveniência. Produtos não procurados. Produtos industriais. Produtos de especialidade. Produtos de compra comparada. Gabarito Comentado� 4. Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas: A e B estão incorretas. A e B estão corretas, mas B não justifica A. A e B estão corretas e B justifica A. A-está correta e a B está incorreta. A-está incorreta e a B está correta. Gabarito Comentado� 5. Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são: Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc. Produtos sobre os quais o consumidor está dispostoa fazer um esforço extra com fins de aquisição. Produtos cuja compra é regular. Produtos desconhecidos pelos consumidores. Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço. Gabarito Comentado� 6. Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 7. O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis: uso/propósito do produto produto básico produto ampliado benefício central produto potencial Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 8. Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto: um sistema de consumo do cliente uma hierarquia de valor para o cliente um valor percebido pelo cliente um produto ampliado para o cliente uma hierarquia do cliente As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing. A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira. As três afirmações são falsas. A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas. As três afirmações são verdadeiras A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa. 2. Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números? A-I / B-IV / C-II / D-III A-III / B-IV / C-II / D-I A-II / B-IV / C-II / D-III A-I/ B-II / C-IV / D-III A-IV / B-III / C-II / D-I Gabarito Comentado� 3. Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados? Produtos de compra comparada. Produtos de conveniência. Produtos industriais. Produtos não procurados. Produtos de especialidade. Gabarito Comentado� 4. Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas: A e B estão corretas, mas B não justifica A. A e B estão incorretas. A-está correta e a B está incorreta. A e B estão corretas e B justifica A. A-está incorreta e a B está correta. Gabarito Comentado� 5. Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são: Produtos desconhecidos pelos consumidores. Produtos cuja compra é regular. Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço. Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição. Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc. Gabarito Comentado� 6. Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 7. O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis: produto básico produto potencial benefício central produto ampliado uso/propósito do produto Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 8. Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto: uma hierarquia de valor para o cliente um valor percebido pelo cliente um sistema de consumo do cliente um produto ampliado para o cliente uma hierarquia do cliente Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto: um valor percebido pelo cliente uma hierarquia do cliente um produto ampliado para o cliente um sistema de consumo do cliente uma hierarquia de valor para o cliente Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados: sistema de contato sistema de consulta sistema de consumo sistema ampliado sistema de uso consistente No campo da gestão do desenvolvimento de produtos e marcas, a criatividade tem um papel fundamental para o profissional da área. Entre as fontes de geração de ideias, estão, exceto: Geração de ideias dos consumidores, utilizadas pelos profissionais do setor. Geração de ideias espontâneas, que surgem de colaboradores esão utilizadas pelos profissionais da área. Nenhuma das respostas. Geração de ideias que provém das autoridades e das comunidades localizadas no entorno. Geração de ideias que provém de atividades de pesquisa, com o benchmarking. Gabarito Comentado� 5. Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA: Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. 6. No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e analisar o mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser introduzidos no mercado. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: I - Na fase da triagem acontece a filtragem das idéias, neste momento são selecionadas as idéias com chances de serem transformadas em produtos. II ¿ Mesmo sendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição do mercado-alvo, concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise econômica e de mercado. III ¿ Enquanto idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa. As afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação II está correta. A afirmação I está correta. A afirmação I e III estão corretas. A afirmação I e II estão corretas. Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto: Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas. Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo. Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios. Nenhuma das respostas. Redução de custos para as diferentes fases do processo. � 2a Questão (Ref.: 201502185125) Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre conceito de Produto é correto afirmar que, EXCETO: O termo produto designa um tipo específico de bem com características de tangibilidade, isto é, tem existência física. produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade. é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo produção para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado mediante um determinado valor de troca quando então se converte em mercadoria. Consideramos como produtos, bens físicos, serviços, experiências, lugares, etc.. é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade sem assumir a forma de um bem material � 3a Questão (Ref.: 201501627041) Acerto: 1,0 / 1,0 Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e : acessórios e componentes materiais e peças componentes de serviço subconjuntos bens de especialidade � Gabarito Comentado.� � 4a Questão (Ref.: 201501539177) Acerto: 1,0 / 1,0 Não é fácil lançar um novo produto no mercado. Sobre as estratégias utilizadas pelo profissional de desenvolvimento de produtos, pode-se dizer: Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo. Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de usar esta informação para obter orçamento para a área de marketing em geral. Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo. Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de tornar esta informação uma vantagem competitiva para a empresa. Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo. Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de não utilizar esta informação, pois é mais seguro não inovar na captação de novos consumidores. Nenhuma das respostas. a) Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo. Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de armazenar esta informação, somente. � 5a Questão (Ref.: 201501693353) Acerto: 1,0 / 1,0 A empresa Kohler lançou o chuveiro Mixie, que vem com uma caixa de som que recebe sinais bluetooth de qualquer aparelho que estiver a até 9.7 metros de distância dele, além de ser a prova d¿água. Assim, você pode usar nele seu tablete, celular, notebook, entre outros. Ele também pode tocar rádio. Fonte: http://www.engenhariae.com.br/tecnologia/empresa-lanca-chuveiro-com-caixa-de-som-wireless/, acesso em 28/02/2014. Em relação à fase de Introdução, analise as afirmativas abaixo: I - O objetivo nessa fase é estimular a demanda para a entrada no novo mercado. II - Um produto novo no mercado exige campanhas promocionais que enfatizem as informações sobre suas características e diferenciais. III - Nesse estágio os investimentos são maiores do que o lucro. A afirmação I e II estão corretas. A afirmação I está correta. A afirmação II está correta. As afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação I e III estão corretas. � Gabarito Comentado.� � 6a Questão (Ref.: 201501513565) Acerto: 1,0 / 1,0 Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio: Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência). Procurar novos segmentos. procurar novos canais de distribuição. Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente. Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos. � 7a Questão (Ref.: 201501627024) Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre a inovação de um produto nas organizações é INCORRETO afirmar que: As empresas conseguemcompetir apenas na qualidade e nos custos dos produtos oferecidos Oferecer inovações continua é um diferencial competitivo. Os produtos necessitam de inovações, pois são vulneráveis a mudança de consumo. Existe necessidade de gerar novas ideias para produtos já existentes. Sem desenvolvimento de algum tipo de inovação as empresas podem gerar risco a sua sobrevivência. � 8a Questão (Ref.: 201502056719) Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. Somente I está correta. Somente II, III e IV estão corretas. Todas as afirmativas estão corretas. Somente III e IV estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. � Gabarito Comentado.� � 9a Questão (Ref.: 201501513543) Acerto: 1,0 / 1,0 Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital? São os bens comprados de maneira regular ou rotineira São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados São aqueles comprados em momentos de urgência. São bens cujas características são mais importantes do que o preço. São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado. � Gabarito Comentado.� � 10a Questão (Ref.: 201501482729) Acerto: 1,0 / 1,0 A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira as duas afirmações são falsas Aula2 Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO : produto básico produto potencial produto ampliado uso/propósito do produto benefício central Gabarito Comentado� � 2a Questão (Ref.: 201501693320) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e analisar o mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser introduzidos no mercado. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: I - Na fase da triagem acontece a filtragem das idéias, neste momento são selecionadas as idéias com chances de serem transformadas em produtos. II ¿ Mesmo sendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição do mercado-alvo, concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise econômica e de mercado. III ¿ Enquanto idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa. A afirmação I e II estão corretas. A afirmação II está correta. A afirmação I está correta. As afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação I e III estão corretas. � 3a Questão (Ref.: 201501681399) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço. bens indispensáveis bens de especialidade bens pessoais bens de compra bens de conveniência � 4a Questão (Ref.: 201502196737) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA: Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos � 5a Questão (Ref.: 201502196746) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I. As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira � 6a Questão (Ref.: 201501627025) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias: Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização. A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação. Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D). Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D). Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento. � 7a Questão (Ref.: 201501681395) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados: sistema de uso consistente sistema de consumo sistema de contato sistema de consulta sistema ampliado No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e analisar o mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser introduzidos no mercado. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: I - Na fase da triagem acontece a filtragem das idéias, neste momento são selecionadas as idéias com chances de serem transformadas em produtos. II ¿ Mesmosendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição do mercado-alvo, concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise econômica e de mercado. III ¿ Enquanto idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa. A afirmação I e II estão corretas. A afirmação II está correta. A afirmação I está correta. As afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação I e III estão corretas. Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA: Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos. Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I. As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira � 6a Questão (Ref.: 201501627025) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias: Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização. A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação. Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D). Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D). Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento. � 7a Questão (Ref.: 201501681395) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados: sistema de uso consistente sistema de consumo sistema de contato sistema de consulta sistema ampliado Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto: Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo. Nenhuma das respostas. Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios. Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas. Redução de custos para as diferentes fases do processo. Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto: Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas. Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo. Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios. Nenhuma das respostas. Redução de custos para as diferentes fases do processo. No campo da gestão do desenvolvimento de produtos e marcas, a criatividade tem um papel fundamental para o profissional da área. Entre as fontes de geração de ideias, estão, exceto: Geração de ideias dos consumidores, utilizadas pelos profissionais do setor. Geração de ideias espontâneas, que surgem de colaboradores e são utilizadas pelos profissionais da área. Nenhuma das respostas. Geração de ideias que provém das autoridades e das comunidades localizadas no entorno. Geração de ideias que provém de atividades de pesquisa, com o benchmarking. Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados: sistema de contato sistema de consulta sistema de consumo sistema ampliado sistema de uso consistente Aula3 Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas: Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio. Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio. Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito � 2a Questão (Ref.: 201501681405) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço: real percebida imaginária planejada monetária Gabarito Comentado� � 3a Questão (Ref.: 201501681402) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra. bens de compra heterogêneos bens de especialidade bens de emergência bens de especificidade bens de compra homogêneos Gabarito Comentado� � 4a Questão (Ref.: 201501627030) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem: uma hierarquia do cliente uma hierarquia de valor para o cliente um valor percebido pelo cliente um sistema de consumo do cliente um produto ampliado para o cliente Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� � 5a Questão (Ref.: 201501627021) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação: oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização) oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonasameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização) forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes) Gabarito Comentado� � 6a Questão (Ref.: 201501627061) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases: Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade. Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio. Gabarito Comentado� � 7a Questão (Ref.: 201501627044) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva: As percepções valores As determinações de preços As características principais do serviço As expectativas � 8a Questão (Ref.: 201501627043) Fórum de Dúvidas (0)� �Saiba (0)� Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. A tarefa do vendedor é estabelecer diferenciais justifiquem o preço, de tal forma que a qualidade seja: real nenhuma das anteriores imaginária monetária percebida A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação: oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes) oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização) forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização) oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) Gabarito Comentado� 2. As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva: valores As determinações de preços As percepções As características principais do serviço As expectativas Gabarito Comentado� 3. As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa deverá: investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção pensar na inovação como fator determinante da competitividade Desacelerar a entrada no mercado Aumentar o portfólio de produtos oferecido criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 4. Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa: lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação. lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação. lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação Gabarito Comentado� 5. A empresa Kohler lançou o chuveiro Mixie, que vem com uma caixa de som que recebe sinais bluetooth de qualquer aparelho que estiver a até 9.7 metros de distância dele, além de ser a prova d¿água. Assim, você pode usar nele seu tablete, celular, notebook, entre outros. Ele também pode tocar rádio. Fonte: http://www.engenhariae.com.br/tecnologia/empresa-lanca-chuveiro-com-caixa-de-som-wireless/, acesso em 28/02/2014. Em relação à fase de Introdução, analise as afirmativas abaixo: I - O objetivo nessa fase é estimular a demanda para a entrada no novo mercado. II - Um produto novo no mercado exige campanhas promocionais que enfatizem as informações sobre suas características e diferenciais. III - Nesse estágio os investimentos são maiores do que o lucro. A afirmação I e III estão corretas. A afirmação I está correta. As afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação II está correta. A afirmação I e II estão corretas. Gabarito Comentado� 6. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem: um valor percebido pelo cliente um produto ampliado para o cliente um sistema de consumo do cliente uma hierarquia do cliente uma hierarquia de valor para o cliente Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 7. A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas. Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais 8. Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmentedesenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço: real imaginária percebida monetária planejada A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação: oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes) oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização) oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes) oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização) Gabarito Comentado� 2. As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva: As características principais do serviço As expectativas As percepções valores As determinações de preços Gabarito Comentado� 3. A empresa Kohler lançou o chuveiro Mixie, que vem com uma caixa de som que recebe sinais bluetooth de qualquer aparelho que estiver a até 9.7 metros de distância dele, além de ser a prova d¿água. Assim, você pode usar nele seu tablete, celular, notebook, entre outros. Ele também pode tocar rádio. Fonte: http://www.engenhariae.com.br/tecnologia/empresa-lanca-chuveiro-com-caixa-de-som-wireless/, acesso em 28/02/2014. Em relação à fase de Introdução, analise as afirmativas abaixo: I - O objetivo nessa fase é estimular a demanda para a entrada no novo mercado. II - Um produto novo no mercado exige campanhas promocionais que enfatizem as informações sobre suas características e diferenciais. III - Nesse estágio os investimentos são maiores do que o lucro. A afirmação I e III estão corretas. A afirmação I está correta. A afirmação II está correta. A afirmação I e II estão corretas. As afirmações I, II e III estão corretas. Gabarito Comentado� 4. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem: um sistema de consumo do cliente uma hierarquia de valor para o cliente um produto ampliado para o cliente uma hierarquia do cliente um valor percebido pelo cliente Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 5. A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas. Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores 6. Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço: monetária imaginária planejada real percebida Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 7. As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa deverá: criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção pensar na inovação como fator determinante da competitividade Desacelerar a entrada no mercado Aumentar o portfólio de produtos oferecido Gabarito Comentado� Gabarito Comentado� 8. Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP: planejamento, início,meio e fim lançamento, promoção, maturidade e declínio crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. introdução, crescimento, maturidade e declínio planejamento, sucesso, declínio e fracasso Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases: Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade. Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra. bens de especialidade bens de compra homogêneos bens de emergência bens de compra heterogêneos bens de especificidade Gabarito Comentado� 2. Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa: lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação. lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação. Gabarito Comentado� 3. Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. A tarefa do vendedor é estabelecer diferenciais justifiquem o preço, de talforma que a qualidade seja: imaginária real percebida nenhuma das anteriores monetária 4. Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases: Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio. Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade. Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio. Gabarito Comentado� 5. Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio: Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente. Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos. Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência). Procurar novos segmentos. procurar novos canais de distribuição. 6. As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado. Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas. ( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas. ( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação ( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta: V, V, V, F F, F, V, V V , V , F , F V, V, V, V V, F, V, V A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas. Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa deverá: criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento Desacelerar a entrada no mercado Aumentar o portfólio de produtos oferecido investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção pensar na inovação como fator determinante da competitividade Aula4 Aula5 Produtos conhecidos geralmente possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso é Posicionamento e ele se dá de acordo com o diferencial do produto. Veja o seguinte slogan: Panificadora Tamu - 45 anos de tradição. Uma empresa que se posiciona baseada em seu tempo de vida está utilizando o posicionamento: por categoria de produto, que diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto por usuário, que diz respeito ao produto ser o melhor para algum grupo de usuário por uso/aplicação, que diz respeito ao produto posicionado como o melhor para algum uso ou aplicação por benefício, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado benefício por atributo, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo; Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento: Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente. Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor. Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto. Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo. Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente. O nível onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta (Kotler, 2000, p.416) é: quarto nível quinto nível Primeiro nível segundo nível terceiro nível A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo. as duas afirmações são falsas as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos? Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar. O iPad Air é muito fino eleve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado: Atributos. Valores. Usuário. Cultura. Personalidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Se os indivíduos possuem desejos e necessidades, então produtos são qualquer coisa disponível para atender esses desejos e necessidades. Assim, podemos dizer que um produto é aquele benefício que um consumidor está disposto a comprar. Porque o Produto é a essência de toda organização e inclui as decisões estratégicas em relação aos atributos físicos do produto. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. as duas afirmações são falsas as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O valor da marca - São vários os atributos que ela deve ter e o mais importante é a credibilidade. Foi-se o tempo em que o cliente encostava-se a um balcão de farmácia e pedia Gillete em vez de uma lâmina de barbear ou, até mesmo, no botequim, alguém pedia uma Brahma estupidamente gelada sem titubear entre Original, Antarctica, Skol, Bohêmia, Heineken, Devassa, Itaipava e tantas mais, nacionais e importadas, disponíveis no mercado atualmente. Assinale abaixo a opção ERRADA. O gestor de marketing deve dar a devida atenção aos principais atributos de uma marca, com um cuidado imprescindível para alcançar ou pelo menos manter-se presente nos meios de comunicação. O processo de consolidação de uma marca não é tarefa fácil. As empresas que conseguiram destacar seus produtos por meio de signos ou jingles só passaram uma das muitas fases que existem pela frente. O estrategista tem a perspectiva de manter o seu produto no mesmo status, sem deixar que "caia" no esquecimento, também é tarefa árdua nesta selva publicitária. Manter uma marca em destaque nos veículos de comunicação por anos e anos é estar em um processo de sedução dia a dia com o consumidor e, para isso, é necessário passar os valores do produto, em atualização constante para não confundir o consumidor. Hoje, o publicitário e sua equipe têm uma concorrência acirrada para enfrentar e conseguir posicionar a marca de seu cliente na mídia e, consequentemente, no mercado. Gabarito Comentado 6. MARCA é um nome, termo, símbolo, desenho que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Uma empresa com alto patrimônio de marca possui uma série de vantagens competitivas. Entre elas estão: Menor poder de barganha com os distribuidores e varejo. Alto custo para o lançamento de extensões de linha. Maiores investimentos em marketing em busca de maior conscientização e fidelidade do consumidor. A empresa pode praticar um preço maior por conta de sua qualidade percebida. Maior gestão devido à concorrência por preço. Gabarito Comentado 7. Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa. Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto. Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto. Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto. Identificar a força da marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a reposição e proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto. Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. A marca Ekos inaugurou, em 2000, um modelo pioneiro de fazer negócios de forma sustentável. Desenvolvemos produtos mantendo a floresta em pé, em parceria com 23 comunidades rurais, envolvendo um total de 2.731 famílias. Assim, Natura Ekos une tradição popular ao uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira, despertando a consciência de que somos parte de uma só natureza e responsáveis por tudo aquilo que nos cerca. Consultado em 21/08/14, disponível em: http://naturaekos.com.br/valores-da-marca/natura-ekos-voce-faz-parte-desta-historia/ O texto acima se refere à que nível de significado da marca: Cultura. Atributos. Usuário. Personalidade. Valores. A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado? A comunicação. O custo. Os funcionários. A cultura organizacional. A concorrência. Gabarito Comentado 2. O Grupo Boticário acredita que sustentabilidade não se faz isoladamente, e por isso mesmo tem investido constantemente em ações de engajamento e atuação do público com o qual se relaciona, implantando medidas necessárias para melhorar os impactos sociais e ambientais nos negócios, em sua respectiva cadeia de valor e na sociedade. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2014/03/Cadeia-de-Valor_Boticario.pdf De acordo com o texto acima sobre cadeia de valor, assinale a alternativa INCORRETA: Informação, materiais e processos são elementos fundamentais para agregar valor à produtos e serviços. Valor é como a empresa percebe um produto e a cadeia de valor é como realmente o ¿valor¿ ganha forma para o cliente. Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor. Fatores com matéria-prima adequada, fornecedores certificados, tecnologias utilizadas, funcionários qualificados nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos Quando Porter conceitua a cadeia de valor, essa deve ser estendida ao comércio e prestação de serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas oportunidades de negócios. 3. A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemosque nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor." Consultado em 22/08/14, disponível em http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e em seguida assinale a única alternativa correta: I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, visa equacionar estratégias de custos e preços. II - A teoria da curva de experiência afirma que, enquanto a empresa não conseguir produzir a custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar preços inferiores aos do mercado, o que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases posteriores do Ciclo de Vida do Produto (CVP). III - A teoria da curva de experiência sugere o investimento contínuo na valorização, qualificação e motivação de seus funcionários e de suas competências, a fim de ganhar experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do produto no mercado. IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá produzir a custos mais baixos. As alternativas I e IV estão corretas. As alternativas I, II e III estão incorretas. As alternativas I, II e III estão corretas. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. As alternativas I, II e IV estão corretas. Gabarito Comentado 4. O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais opções de compra. Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Qual das alternativas a seguir descreve como se dá a fase de reconhecimento? O consumidor decide pela compra. Também decide quando, onde e como vai pagar o consumidor buscar informações do que irá comprar e passa a identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades Com base nas informações obtidas, o consumidor avalia as alternativas e decide a compra O indivíduo detecta uma necessidade que o impulsiona ao desejo de compra, motivando-o. O consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio Gabarito Comentado 5. Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir. Durante todo o processo de compra, o consumidor é _________por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de _______do consumidor. Nessa fase a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. É ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor a comprar determinado produto. O consumidor não sai à procura do que comprar sem antes constatar uma ___________ Influenciado, decisão, necessidade. Resgatado, decisão, necessidade. Influenciado, compra, necessidade. Influenciado, decisão, oportunidade. Influenciado, marketing, oportunidade. Gabarito Comentado 6. Para agregar valor a um produto, é preciso executar uma ou mais atividades a um menor custo ou de uma forma melhor do que os concorrentes. Como uma organização dificilmente terá domínio sobre todas as competências necessárias, as alianças estratégicas compensam essas lacunas ao longo de sua cadeia de valor. São várias as razões pelas quais as empresas decidem desenvolver uma aliança como: (I) acesso a novos mercados, redução de custos; (II) redução de riscos; (III) redução de custos; Estão corretas as seguintes afirmações: I e II I, II e III Apenas a III Apenas I II e III Gabarito Comentado 7. Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de posicionamento: I - Crianças problemas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo ou modesto; II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, porém modesto; III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; IV - Abacaxi: produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo. As afirmações I, II, III e IV estão corretas. A afirmação I e II, III estão corretas. A afirmação I está correta. A afirmação III e IV estão corretas. A afirmação II está correta. Uma determinada marca é conhecida por estar sempre inovando com a oferta de produtos diferenciados no mercado. A frase que melhor define o perfil da nova campanha lançada pela marca é: O consumidor de hoje precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca. Nenhuma das respostas. O consumidor de hoje não precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca. Ao consumidor basta experimentar o produto ou serviço depois de efetuada a compra. Isso porque ele não está interessado nem no processo de desenvolvimento do produto nem nas experiências criadas pelas empresas na hora de efetuar a compra. O consumidor precisa ter contato com a marca. Para criar esta experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, não investem na criação de formas de comunicação com a marca. 2. Sobre a inovação, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas, dentro de uma empresa, pode-se afirmar: Nenhuma das respostas. A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem trabalhar menos empenhados para criarem novos produtos. A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, aumentando a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado. A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, diminuindo a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado. A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem seguir certos paradigmas, baseados em regras institucionais. Gabarito Comentado 3. A marca pode ter sua imagem prejudicada devido a uma análise mal feita da área de desenvolvimento de produtos e marcas. Diante desta afirmativa, pode-se dizer: O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos
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