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AULA 1 - 1
a
 Questão (Ref.: 201104730144) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V 
(verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. 
( ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado. 
( ) O conhecimento deteriora quando não é usado. 
( ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito. 
 
 (F)(V)(V) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104730150) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de 
conhecimento dentro e fora da empresa. 
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
e marque a alternativa correta. 
( ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação 
e execução pode levar horas. 
( ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com 
dados, exclusivamente , de sistemas legados internos. 
( ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos 
bancos de dados para processamento de transações. 
 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104729745) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e assinale a alternativa correta. 
A TI é formada por: 
( ) Pessoas, software, hardware, dados e redes. 
( ) Somente por dados, informações e memória. 
( ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída. 
 
 (V)(F)(F) 
 V)(F)(V) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104259282) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de 
conhecimento? 
 
 Conhecimento, informações e dados. 
 Dados, conhecimento e informações. 
 Conhecimento, dados e informações. 
 Informações, dados e conhecimento. 
 Dados, informações e conhecimento. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104070041) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial? 
 
 Dados de uma nota fiscal 
 Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês 
 Telefones dos clientes 
 Dados de um pedido de compras 
 Dados da folha de pagamento de um funcionário 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104730141) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta. 
( ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir 
o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas. 
( ) Os processos são mais estáveis que os dados. 
( ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos 
processos, os dados se mantém estáveis. 
 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(V)(V) 
 (F)(F)(F) 
 (F)(F)(V) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104723498) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo 
NÃO é verdadeira? 
 
 conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento 
 dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens 
 um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário 
 informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar 
 dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não 
são organizadas para carregar significados específicos. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104070392) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve: 
 
 Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram 
processados 
 Processar os dados e transformá-los em saída 
 Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se 
dirigindo para a realização de sua meta. 
 Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados 
 Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu 
destino final. 
 
 
 
AULA 1 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104068728) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
 
 Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 
 O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. 
 O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma 
 A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104069792) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Qual das seguintes alternativas é um exemplo de informação? 
 
 Azul, verde e vermelho 
 25, verde, amarelo, 42 
 R$ 17,56, R$ 321,00 e R$ 2.458,58 
 O preço de varejo das reguas transparentes é R$ 3,25 cada uma 
 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104730155) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no 
processo de construção de conhecimento: 
(1) Dado 
(2) Informação 
(3) Conhecimento 
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos. 
( ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado. 
( ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou 
tratamento. 
 
 2-1-3 
 1-2-3 
 3-2-1 
 2-3-1 
 3-1-2 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104730148) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de 
decisão a alcançar as metas organizacionais. 
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta. 
( ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese. 
( ) O conhecimento é de difícil transferência. 
( ) O dado é frequentemente tácito. 
 
 (F)(F)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104730180) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. 
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das 
informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas 
organizacionais. 
( ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.( ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito. 
 
 (F)(V)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(V) 
 (F)(F)(F) 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104069779) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é 
inválida? 
 
 dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não 
são organizadas para carregar significados específicos. 
 conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento 
 dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens 
 informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar 
 um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104730157) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades 
e competências para buscar as informações que realmente são relevantes. 
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta. 
 
( ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações 
e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de 
decisão. 
( ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de 
dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos 
bancos de dados para processamento de transações. 
( ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e 
objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo 
das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão. 
 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104730132) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo 
de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a 
alternativa correta. 
( ) Dados são os fatos em sua forma primária, como, por exemplo, "um nome de um empregado". 
( ) Informação é inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos 
indivíduos. 
( ) Conhecimento é o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados. 
 
 (V)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
 
 
 AULA 2 ) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201104591056) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos 
vários tipos de sistemas de informação? 
 
 Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo 
tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP. 
 O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a 
tomada de decisão nas diversas áreas de negócio. 
 O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do 
dia a dia de operação da empresa. 
 Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo 
de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP. 
 São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas 
Estratégicos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104730266) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a 
alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES. 
 
 Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões. 
 Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse). 
 Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos? 
 Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: 
Quantas peças há em um determinado armazém? 
 Responde questões como: Como está a evolução das vendas? 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104730190) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação: 
(1) Os Dados 
(2) A informação 
(3) O conhecimento 
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado. 
( ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados. 
( ) Resultado da coleta e da organização. 
 
 1-2-3 
 3-1-2 
 2-3-1 
 3-2-1 
 2-1-3 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104591058) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em 
relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa? 
 
 Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas". 
 Dados históricos são relevantes. 
 Atualizações e consultas em grande número. 
 Dão suporte às funções de sistemas administrativos. 
 Baseado em transações. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104730211) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F 
(Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-
prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas 
para gerar conhecimento. 
( ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes. 
( ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema. 
 
 (F)(V)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104070323) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não 
estaria correta? 
 
 Possui mecanismos de feedback 
 Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema 
 É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização 
 É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e 
recursos de banco de dados 
 É sempre computadorizado 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104128205) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, 
analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles 
que tomam as decisões de marketing, chama-se: 
 
 Sistema de informações de marketing. 
 CRM. 
 Data mining. 
 Sistema comercial. 
 Sistema de inteligência demarketing. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104591059) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em 
relação ao ambiente de aplicação Operacional de uma empresa? 
 
 Voltado para velocidade e automação de 
funções "repetitivas". 
 Necessidade de ver os dados sob diferentes 
perspectiva 
 Dão suporte às funções baseadas à 
concepção do negócio da empresa. 
 Operações de agregação e cruzamentos. 
 Dados históricos são relevantes. 
 
 
 
 
 
AULA 2 
1
a
 Questão (Ref.: 201104730223) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de 
telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de 
tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados. 
( ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda 
conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre 
práticas de negócio bem sucedidas. 
( ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento de informações (máquinas e mídias). 
 
 (V)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104730199) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. 
 
 O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-
prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar informação. 
 O processo de construção do conhecimento envolve as informações, que representam a 
"matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar conhecimento. 
 O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" 
bruta, a partir dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar o dado. 
 O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-
prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar conhecimento. 
 O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria-
prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar informação. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104730226) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de 
telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de 
tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação: 
(1) Recursos Humanos 
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware 
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) Máquinas e mídias. 
( ) Usuários finais e especialistas em SI. 
( ) Programas e procedimentos. 
 
 2-1-3 
 3-1-2 
 2-3-1 
 3-2-1 
 1-2-3 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104591055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está 
CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação? 
 
 O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados. 
 O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como 
também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as 
políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC). 
 O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda 
conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos 
sobre práticas de negócio bem sucedidas. 
 O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados. 
 O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados 
no processamento de informações (máquinas e mídias). 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104730217) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e em outras organizações. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e 
assinale a alternativa CORRETA. 
( ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), 
auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às 
mudanças que ocorrem em seu ambiente. 
( ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas. 
( ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas. 
 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104730230) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e outras organizações. Portanto, os tipos de sistemas de informação podem ser 
classificados conceitualmente como: 
(1) Sistemas de apoio às operações. 
(2) Sistemas de apoio gerencial. 
(3) Sistemas estratégicos. 
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
( ) Responde questões como: Como está a evolução das vendas? 
( ) Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos? 
( ) Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas 
peças há em um determinado armazém? 
 
 1-2-3 
 3-1-2 
 2-3-1 
 2-1-3 
 3-2-1 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104259288) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em 
empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos. 
 
 Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas. 
 Melhora o fluxo de informações na organização. 
 Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e 
presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa 
em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente. 
 Controla processos industriais. 
 Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o 
mesmo mês do ano anterior? 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201105094225) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que 
tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser 
tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria 
classificado como um: 
 
 Sistemade processamento de transações 
 Sistema de informação gerencial 
 Sistema de apoio à decisão 
 Sistema de controle de processos 
 Nenhuma das anteriores 
 
 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104730420) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados 
inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. 
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas 
de marketing. 
( ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento 
com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas. 
( ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas 
no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas. 
 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (V)(V)(V) 
 (F)(V)(V) 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104068903) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que é o Database Marketing? 
 
 Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing 
 Um software para permitir a criação do CRM 
 Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing 
 Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as 
ações de Marketing 
 Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104641610) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA. 
 
 O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes 
mais importantes. 
 É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações. 
 Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as 
atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil 
da empresa. 
 Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre 
consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil 
execução. 
 A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da 
tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no 
mercado de negócios. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104730413) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as 
suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos 
itens: 
(1) Recursos Humanos 
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware 
( ) Máquinas e mídias. 
( ) Usuários finais e especialistas em SI. 
( ) Programas e procedimentos. 
 
 3-2-1 
 2-1-3 
 2-3-1 
 3-1-2 
 1-2-3 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104717096) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, marque a 
alternativa INCORRETA: 
 
 Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se constroem atualmente 
Sistemas de Informação utilizando esta abordagem 
 Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso inclusive na área de 
Marketing. 
 Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, tornando-os 
independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles 
 Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento exponencial 
de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de processamento e deteriora o 
seu tempo de resposta 
 A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é causadora de 
problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de integridade de dados 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104259293) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database 
Marketing ? 
 
 É uma tecnologia de banco de dados. 
 É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em 
informações. 
 É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. 
 Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus 
produtos, serviços e clientes. 
 Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos 
clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos 
catálogos externos, dos pedidos de informação) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104730414) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente 
baseado em informações. 
( ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as 
necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, 
dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os 
padrões de compra e de necessidades desses clientes. 
( ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de 
dados. 
 
 (V)(F)(V) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104730416) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
( ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais 
importantes. 
( ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as 
atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da 
empresa. 
 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
AULA 4 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104642109) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão 
sendo traçados segmentos homogêneos que devem originar comportamentos similares. 
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a 
alternativa abaixo que está INCORRETA. 
 
 Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais). 
 O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o 
perfil do consumidor. 
 O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecer um 
acesso fácil e, consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as 
vendas. 
 Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o 
objetivo de se desenvolver produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e 
alcance o alvo. 
 O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentesno mercado é o 
principal uso de um DBM. Desta forma, podemos saber, realmente, o que a empresa 
concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente tem peso maior que o 
conhecimento da própria empresa e do cliente. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104642106) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos 
centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação. 
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de 
mercado em que atua. 
 Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de 
decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento 
das necessidades do mercado. 
 O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, 
estrategicamente significantes e com custo acessível. 
 o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente. 
 É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação 
armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de 
diversas características dos mesmos. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104731847) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o 
entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa 
correta. 
( ) Envio de brinde apropriado. 
( ) Envio de cupons de desconto. 
( ) Usar a mesma estratégia do concorrente. 
 
 (F)(V)(V) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(F) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104784778) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de 
pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes 
que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas 
de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da 
ferramenta 
 
 SAD 
 SIG 
 SIE 
 GPS 
 CRM 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104731811) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os 
melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar 
que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no 
futuro. 
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra. 
( ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total. 
( ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total. 
 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (F)(F)(F) 
 (F)(F)(V) 
 (V)(F)(F) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104731795) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a 
seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Identificar os melhores clientes. 
(2) Conquistar novos clientes. 
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto. 
( ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do 
comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes. 
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a 
relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com 
isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas. 
( ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, 
segmentar as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente. 
 
 2-1-3 
 1-2-3 
 3-1-2 
 3-2-1 
 2-3-1 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104071222) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação 
entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação 
refere-se ao uso do DBM para: 
 
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
 Aplicar comunicações em níveis diferentes 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor 
 Conquistar novos clientes 
 Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104731843) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir 
mensagens condizentes com o uso do produto". 
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa 
CORRETA. 
 
 comprar de listas externas contendo o máximo de 
informações semelhantes ao segmento. 
 Elaborar comunicação baseada na fidelidade e 
programas de reforço, em vez de promoções de 
preços. 
 Criar um banco de dados específico para o segmento 
 Criar um banco de dados específico para o segmento. 
 Desenvolver programas de comunicação dirigida para 
estimular a repetição de compras até que suas 
pesquisas mostrem que o cliente migrou para um 
padrão regular de compras. 
 
 
 
a
 Questão (Ref.: 201104259295) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores 
clientes"? 
 
 Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do 
valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os 
piores clientes. 
 Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para 
identificação de novos clientes. 
 Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma 
projeção do valor deste cliente em longo prazo. 
 Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes 
possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, 
ainda, maximizar os lucros. 
 Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104731833) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas 
por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente. 
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, 
assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Clientes novos ou ocasionais. 
(2) Cliente com frequência mediana. 
(3) Clientes muitos frequentes. 
( ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que 
suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para umpadrão regular de compras. 
( ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de 
preços. 
( ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais 
reforço. 
 
 3-2-1 
 2-1-3 
 3-1-2 
 1-2-3 
 1-3-2 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104731823) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem 
melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor". 
 
 Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser 
"Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa". 
 Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da 
correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor 
produtos e clientes. 
 Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos 
clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções 
efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. 
 Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do 
comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes 
classificados como "melhores clientes". 
 A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a 
relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104719013) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das 
principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. 
Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para 
quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de 
marketing se refere essa ameaça? 
 
 Cultural 
 Tecnológico 
 Político 
 Sócio-demográfico 
 Econômico 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104731805) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os 
melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar 
que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no 
futuro. 
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, 
assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Recência 
(2) Frequência 
(3) Valor 
( ) Quando o cliente fez a última compra? 
( ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total? 
( ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto? 
 
 2-1-3 
 3-1-2 
 1-2-3 
 1-3-2 
 3-2-1 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104731839) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um dos principais uso do DBM para intensificar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens 
condizentes com o uso do produto". 
Em relação a estratégia para o segmento "clientes muito frequentes", marque a alternativa correta. 
 
 Criar um banco de dados específico para o segmento. 
 Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de 
preços. 
 Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até 
que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras. 
 comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento. 
 Desenvolver programas de mala direta promocional para determinadas características 
demográficas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104713042) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que 
comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc. Esta afirmação refere-se ao uso do 
Database Marketing para: 
 
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor. 
 Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 Conquistar novos clientes. 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor. 
 Aperfeiçoar o processo de marketing. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104731801) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a 
seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor. 
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes. 
( ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da 
correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos 
e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros 
produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de 
comportamento, por exemplo. 
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a 
relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com 
isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas. 
( ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser 
"Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa". 
 
 1-2-3 
 3-2-1 
 3-1-2 
 2-1-3 
 2-3-1 
 
 
AULA 5 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104071184) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer 
controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão 
do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
 
 Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto 
 Aperfeiçoar o processo de marketing 
 Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
 Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing 
 Definir recursos de gerenciamento 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104731856) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa sobre distribuição 
(2) Teste de Marketing 
(3) Pesquisa sobre cliente 
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e 
permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra 
com o passar do tempo." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de 
perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única 
loja." 
( ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase 
inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções." 
 
 3-1-2 
 2-1-3 
 1-3-2 
 1-2-3 
 3-2-1 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104731867)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Testes de Marketing 
(2) Pesquisa sobre o cliente 
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto 
( ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão 
relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos 
do comportamento de compra do produto." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de 
perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única 
loja." 
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e 
permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra 
com o passar do tempo." 
 
 3-2-1 
 1-2-3 
 3-1-2 
 1-3-2 
 2-1-3 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104777010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e 
marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens. 
 
( ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para 
minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e 
deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. 
( ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como 
ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos 
os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser 
reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes. 
( ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e 
a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra 
do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao 
comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do 
comportamento de compra com o passar do tempo. 
 
 (F)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (V)(F)(V) 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104642176) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a 
interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores. 
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores. 
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. 
Ou seja, a personalização não é relevante. 
 
 (F)(V)(F) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104713038) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO: 
 
 Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes. 
 Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente. 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso 
do produto. 
 Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing. 
 Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar. 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104777014) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas. 
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing. 
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
( ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma 
comunicação entre a empresa e o cliente. 
( ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, 
tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o 
principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de 
respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para 
as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes 
mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada 
marca/produto/serviço 
( ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, 
mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o 
retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade 
gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser 
obtidos e amplamente utilizados por Marketing. 
 
 3-1-2 
 2-1-3 
 3-2-1 
 1-3-2 
 1-2-3 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104723510) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições 
respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta. 
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. 
Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP. 
GRUPO II: 
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam 
e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, 
visando a atender a um dado objetivo ( ). 
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado 
processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e 
analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance ( ). 
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos 
recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras ( ). 
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado 
processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da 
empresa ( ). 
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão 
nas diversas áreas de negócio ( ). 
 
 1-3-2-5-4. 
 Nenhuma das alternativas. 
 2-3-1-5-4. 
 1-3-2-4-5. 
 1-2-5-4-3. 
 AULA 5 
a
 Questão (Ref.: 201104731856) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa sobre distribuição 
(2) Teste de Marketing 
(3) Pesquisa sobre cliente 
( ) "O DBM oferece oportunidadede identificar as características que levam ao comportamento e 
permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra 
com o passar do tempo." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de 
perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única 
loja." 
( ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase 
inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções." 
 
 3-1-2 
 1-3-2 
 2-1-3 
 3-2-1 
 1-2-3 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104731861) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e 
possibilidades. 
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Identificar necessidades específicas de cada cliente. 
( ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes. 
( ) Saber informações sobre o histórico de compras. 
 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (V)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104731867) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Testes de Marketing 
(2) Pesquisa sobre o cliente 
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto 
( ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão 
relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos 
do comportamento de compra do produto." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de 
perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única 
loja." 
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e 
permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra 
com o passar do tempo." 
 
 3-1-2 
 1-3-2 
 3-2-1 
 2-1-3 
 1-2-3 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104777010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e 
marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens. 
 
( ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para 
minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e 
deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. 
( ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como 
ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos 
os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser 
reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes. 
( ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e 
a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra 
do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao 
comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do 
comportamento de compra com o passar do tempo. 
 
 (V)(F)(V) 
 (F)(F)(V) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104642176) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a 
interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores. 
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores. 
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. 
Ou seja, a personalização não é relevante. 
 
 (V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104591069) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual 
alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho 
de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por 
mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja." 
 
 Pesquisa sobre cliente 
 Pesquisa de Mídia 
 Pesquisa sobre distribuição 
 Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto 
 Teste de Marketing 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104777014) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas. 
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing. 
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
( ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma 
comunicação entre a empresa e o cliente. 
( ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, 
tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o 
principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de 
respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para 
as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes 
mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada 
marca/produto/serviço 
( ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, 
mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o 
retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade 
gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser 
obtidos e amplamente utilizados por Marketing. 
 
 1-3-2 
 3-1-2 
 3-2-1 
 1-2-3 
 2-1-3 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104777012) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o 
concorrente". 
( ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é 
possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as 
funções de negócios no DBM. 
( ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam. 
( ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha demarketing. Sem dados 
concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, 
podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em 
pesquisas. 
 
 (F)(V)(V) 
 (V)(F)(F) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(F)(V) 
 (V)(F)(V) 
AULA 5 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201104591069) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual 
alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho 
de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por 
mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja." 
 
 Pesquisa de Mídia 
 Pesquisa sobre cliente 
 Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto 
 Pesquisa sobre distribuição 
 Teste de Marketing 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201104713038) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO: 
 
 Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente. 
 Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar. 
 Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso 
do produto. 
 Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing. 
 Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201104777014) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas. 
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing. 
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
( ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma 
comunicação entre a empresa e o cliente. 
( ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, 
tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o 
principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de 
respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para 
as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes 
mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada 
marca/produto/serviço 
( ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, 
mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o 
retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade 
gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser 
obtidos e amplamente utilizados por Marketing. 
 
 1-3-2 
 3-2-1 
 3-1-2 
 2-1-3 
 1-2-3 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201104731856) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção 
que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa sobre distribuição 
(2) Teste de Marketing 
(3) Pesquisa sobre cliente 
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e 
permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra 
com o passar do tempo." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de 
perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única 
loja." 
( ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase 
inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções." 
 
 1-3-2 
 3-2-1 
 2-1-3 
 3-1-2 
 1-2-3 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201104784871) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 
- Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito 
dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas 
otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem 
potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: 
Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, 
para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter 
um cliente é mais barato que conquistar novos clientes. 
 
 Todas as afirmativas são falsas 
 B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira 
 Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira 
 A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas 
 Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201104071184) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer 
controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão 
do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
 
 Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
 Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing 
 Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto 
 Aperfeiçoar o processo de marketing 
 Definir recursos de gerenciamento 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201104717191) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO: 
 
 Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos 
 Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado 
 Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real 
 Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes 
 Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201104731864) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Coloque F 
(Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Pesquisa sobre distribuição é quando "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto 
por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por 
cadeia de lojas ou por uma única loja". 
( ) O Teste de Marketing é quando "O DBM oferece oportunidade de identificar as características 
que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o 
valor do comportamento de compra com o passar do tempo." 
( ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita 
alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias 
ou possíveis correções."(V)(F)(F) 
 (V)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 (V)(V)(F)