Gestão de Processos: Indicadores, Hierarquização e Organização

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GESTÃO DE PROCESSOS
 10a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201501265368)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501788687)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como podemos hierarquizar os processos:
		
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501441655)
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	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501431452)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501799358)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501799357)
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	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501210077)
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	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição dos requesitos;
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501433564)
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	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	 
	I e III