RESUMO DE AV 1,2

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As principais possibilidades para o início de um negócio para empreendedores 
são: empresa tradicional, empresa familiar, franquia, escritório doméstico e 
cooperativa. Para um profissional da área de consultoria empresarial, com 
larga experiência em área tributária, mas sem clientela formada e pouca 
experiência na arte de vender os seus serviços, a alternativa mais 
recomendável para o a atuação profissional é: 
R: Formar uma cooperativa de trabalho ou associar-se a uma já 
existente. 
A autoridade funcional é exercida pelos órgãos de apoio para os demais 
órgãos integrantes da estrutura organizacional. Portanto, é correto afirmar que: 
R: O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade funcional para 
definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa. 
A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores: 
R: Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; 
mercado de trabalho e regulamentação governamental. 
A implementação da estratégia desdobra-se em outros planos e meios, sendo 
os principais: estrutura organizacional; planejamento nas áreas funcionais; 
políticas; planos operacionais e projetos. O Sr. Marcos Pinheiro, chefe do 
Departamento de Sistemas e Métodos da Cia. Industrial Rio Doce, está 
elaborando o novo organograma da Cia. que ele pretende apresentar à 
Diretoria. Nesse momento o Sr. Marcos Pinheiro está: 
R: Elaborando a estrutura organizacional. 
As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de 
aplicação de recursos), segundo Maximiano (2006), é uma função típica de: 
R: Finanças. 
A demonstração do fluxo de caixa é uma ferramenta importante de gestão do 
empreendedor. Permite-lhe planejar ações que envolvam os recursos 
financeiros. Portanto, a demonstração de fluxo de caixa: 
R: Registra os recursos financeiros que entraram e saíram do disponível. 
 
A Cia. Metalúrgica Belo Monte, uma empresa com cinco unidades em 
operação, pretende implementar a ferramenta conhecida como balanced 
scorecard - BSC, pois a mesma fornece uma visão do conjunto dos fatores 
críticos de sucesso, que são as perspectivas do cliente; perspectiva dos 
processos internos; perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional e 
a perspectiva do desempenho financeiro. Considerando esses fatores de 
sucesso, pode-se afirmar que o balanced scorecard - BSC é uma ferramenta 
relacionada à: 
R: Gestão estratégica. 
A fase da Cadeia de Suprimentos, que começou em fins da década de 1980, e 
ainda está em fase de implementação em muitas empresas, é caracterizada 
pela mudança de natureza do planejamento, que passou a assumir um caráter 
mais flexível, respondendo melhor às necessidades instantâneas do processo. 
Quais as características do relacionamento entre os agentes nessa fase? 
R: A integração dinâmica e flexível foi verificada ao longo da cadeia de 
suprimentos, envolvendo não só as relações internas da empresa, mas 
também o relacionamento entre a empresa e seus fornecedores e 
clientes. Tal relacionamento ainda se dava, no entanto, de dois em dois, 
entre as entidades da cadeia logística. 
As principais possibilidades para o início de um negócio para empreendedores 
são: empresa tradicional, empresa familiar, franquia, escritório doméstico e 
cooperativa. Para um profissional da área de consultoria empresarial, com 
larga experiência em área tributária, mas sem clientela formada e pouca 
experiência na arte de vender os seus serviços, a alternativa mais 
recomendável para o a atuação profissional é: 
R: Formar uma cooperativa de trabalho ou associar-se a uma já 
existente. 
As principais possibilidades para o início de um negócio para empreendedores 
são: empresa tradicional, empresa familiar, franquia, escritório doméstico e 
cooperativa. Para um profissional da área tributária, com larga experiência, 
que pretenda continuar atuando individualmente nessa área, a alternativa mais 
recomendável para o tipo de empresa é: 
R: Escritório doméstico. 
A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o): 
R: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais 
racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base 
em critérios ponderados e identificados explicitamente. 
 
Assinale o tipo de empresa em que o trabalho profissional é realizado em 
casa, sendo uma opção atrativa para o início de micro e pequenas empresas, 
já que representa considerável economia de custos em relação a outras 
possibilidades: 
R: Home Office. 
 
Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de 
cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e 
planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode 
também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de 
análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos 
desta análise: 
R: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
Assinale o tipo de empresa em que o trabalho profissional é realizado em 
casa, sendo uma opção atrativa para o início de micro e pequenas empresas, 
já que representa considerável economia de custos em relação a outras 
possibilidades: 
R: Home Office. 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e 
serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através 
do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para 
os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - 
Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados 
financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos 
(bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos 
(bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente 
produto físico. Estão corretas as afirmativas: 
R: II e III. 
A demanda caracteriza e sofre influências do comportamento dos 
compradores. Entre os principais fatores que influenciam a demanda são: 
preço, renda, preço de bens relacionados e gosto. O preço é uma variável que 
mais influencia a quantidade demandada e compõe o que é denominada pelos 
economistas Lei da Demanda, segundo a qual os consumidores comprarão 
mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. Considerando os 
fatores preço, renda e o gosto, está correta a afirmativa: 
R: A quantidade vendida será maior se houver redução nos preços, bem 
como se a renda da população aumentar ou mantiver estável e se o 
produto for de gosto satisfatório. 
As ideias de novos negócios surgem de diversas formas, mas basicamente 
das seguintes fontes: Novos negócios com base em novo conceito; novo 
negócio com base em conceito existente, necessidades dos consumidores, 
aperfeiçoamento de negócio, exploração de hobbies, derivação de ocupação e 
observação de tendências. O ipod um MP3, lançado pela Apple em 2001, foi 
um sucesso comercial, como negócio pode-se considerar como: 
R: Novos negócios com base em novo conceito 
A organização de uma empresa reflete o plano estratégico, pois a elaboração 
da estrutura organizacional da empresa é desenvolvida visando a consecução 
dos objetivos da empresa. Considerando as diferentes alternativas para 
desenvolver e a estrutura organizacional, identifique e explique sucintamente 
pelo menos quatro critérios de departamentalização. 
R: Organização por pessoas; organização por função; organização por 
produto, organização por clientes; organização por área geográfica. 
TERMOS CHAVES: PESSOAS, FUNÇÃO, PRODUTO, CLIENTES, ÁREA 
GEOGRÁFICA. 
A Cia. Industrial Rio Comprido, fabricante de bicicletas, com sede e fábrica 
localizada em Guarulhos (SP), está negociando a compra das Bicicletas Belo 
Monte Ltda., essa última empresa localizada em Porto Alegre, com vistas à 
ampliação da sua capacidade de produção, tendo em vista os mercadosda 
Argentina e Uruguai, onde a Belo Monte já vinha exportando bicicletas e 
mantém estrutura para a distribuição. Considerando a aquisição de uma 
empresa com área de atuação congênere, pode-se considerar que essa 
compra corresponde a: 
R: Política de crescimento da empresa através da aquisição de 
concorrentes 
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes 
componentes típicos, entre outros: 
R: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; 
administração de desempenho e administração de pessoal. 
A fase, na qual se desenvolveu o importante conceito de Logística Integrada, 
foi bastante influenciada pelo emprego de poderosas tecnologias de 
informação e sistemas de comunicações, que contribuíram para uma grande 
revolução na forma de se tratar as informações. O que facilitou, a nível de 
sistema, essa integração e por quê? 
R: A mudança no nível de integração foi favorecida pela adoção do EDI 
(Intercambio eletrônico de dados), que conduziu à flexibilização do 
processo de programação. As informações, que antes só apresentavam 
alguma funcionalidade no tratamento histórico, passaram a ser 
essenciais para atualização de dados em tempo real. 
A emergência das Classes C e D no mercado de consumo Brasil constitui uma 
das fontes de oportunidades de negócios, diante do crescimento de rendas 
dessas classes. Considerando as seguintes potenciais fontes de 
oportunidades de negócio: I - Novo conceito. II - Conceito existente. III - 
Necessidade dos consumidores. IV - Aperfeiçoamento do negócio. V - 
Observação de tendência. Está correta a afirmativa: 
R: I. Observação de tendência 
A Cia. de Bebidas Guararapes - CBG, fabricante de refrigerante bastante 
popular, com rede de distribuição já estabelecida e consolidada em 
praticamente todos os estados importantes em consumo, pretende lançar um 
novo refrigerante com sabor de cupuaçu, uma fruta da região Amazônica, com 
sabor bem característico. Tendo-se como base os fatores críticos para o 
sucesso de novos produtos, expostos por Maximiano (2006), que são: I - 
Pesquisa adequada de marketing. II - Atendimento de uma necessidade. III - 
Grande vantagem do produto. IV - Qualidade e preço adequado no 
lançamento. V - Escolha dos canais corretos de distribuição. Para a Cia. de 
Bebidas Guararapes, são fundamentais levar em consideração os seguintes 
fatores críticos: 
R: I, III, IV. 
A oferta é a quantidade de produtos que os vendedores ou 
fornecedorespodem e estão dispostos a vender. Os principais fatores que 
influenciam na oferta são: preço de venda, preço de insumos e a tecnologia. 
Considerando o(s) fator(es): preço de venda, dos insumos e a tecnologia, está 
correta a alternativa: 
R: Quanto maior o preço de venda maior é a oferta 
Apesar do planejamento logístico já possuir um alcance que vai além das 
fronteiras organizacionais, abrangendo também clientes e fornecedores, tal 
planejamento era caracterizado por ser ainda bastante rígido, não permitindo 
correções em tempo real. Interprete a questão do planejamento na Era da 
Integração Interna Logística. 
R: O planejamento uma vez definido, não podia ser mais modificado, 
sendo implementado em períodos longos, Por esse motivo, a interligação 
que conecta as diversas partes que compõem a cadeia de suprimentos 
nessa fase é rígida. 
As ideias de novos negócios surgem de diversas formas, mas basicamente 
das seguintes fontes: Novos negócios com base em novo conceito; novo 
negócio com base em conceito existente, necessidades dos consumidores, 
aperfeiçoamento de negócio, exploração de hobbies. O iPod, um MP3, 
lançado pela Apple em 2001, agora na quinta geração de iPod. O dispositivo 
reproduz músicas, filmes e álbuns de fotos, e você pode armazenar até 80 GB 
de qualquer tipo de arquivo que desejar. Essa quinta geração do iPod 
constitui: 
R: Aperfeiçoamento de negócio. 
A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de 
empreendimento. O planejamento estratégico de marketing baseia-se em três 
etapas principais: definição e análise do mercado; escolha do mercado-alvo e 
definição do marketing mix (ou composto de marketing). Portanto, pode-se 
considerar que se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado 
em grupos relativamente heterogêneos II - Divide o mercado em grupos 
relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por faixa etária. IV - Agrupa 
o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as 
afirmativas: 
R: II e III 
As empresas utilizam várias estratégias para se manterem competitivas , 
dentre elas, a produção enxuta. Explique: 
R: O aluno deverá responder que o conceito aplicado na produção 
enxuta é maximizar a eficiência na produção e diminuir o índice de 
desperdício 
A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada: 
R: Organograma. 
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da 
empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que 
ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões 
de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os 
indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de 
competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um 
deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados 
para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e 
pode garantir uma vantagem competitiva. 
R: Flexibilidade 
A década de 60 é bastante influenciada pela necessidade de especialização 
da produção a nível mundial. Por quê? 
R: Cada produto era fabricado na área que melhor conciliasse as 
questões de baixo custo e localização geográfica, o que por sua vez 
conduziu ao aperfeiçoamento dos sistemas de distribuição. O excesso 
da produção gerado nas regiões especializadas, pode desta forma, ser 
transportado de forma econômica para outras áreas produtivas e 
consumidoras. 
A Cia. de Bebidas Guararapes CBG, fabricante de refrigerante bastante 
popular, com rede de distribuição já estabelecida e consolidada em 
praticamente todos os estados importantes em consumo, pretende lançar um 
novo refrigerante com sabor de cupuaçu, uma fruta da região Amazônica, com 
sabor bem característico. Tendose como base os fatores críticos para o 
sucesso de novos produtos, expostos por Maximiano (2006), que são: I 
Pesquisa adequada de marketing. II Atendimento de uma necessidade. III 
Grande vantagem do produto. IV Qualidade e preço adequado no lançamento. 
V Escolha dos canais corretos de distribuição. Para a Cia. De Bebidas 
Guararapes, são fundamentais levar em consideração os seguintes fatores 
críticos: 
R: I, III, IV. 
A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande 
distribuidora de material de escritório e escolar, que atua no atacado e no 
varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado vende para 
Vpapelarias e participa de licitações públicas. Além desse mercado, atua ainda 
com clientes corporativos fornecendo material para escritório, através de 
pedidos diretos de cada setor das empresas que mantém contrato, efetuando 
a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está 
estruturado com 
Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes 
corporativos, a Divisão de Atacado, que atende as vendas por atacado e 
participa de licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as 
operações das lojas. Vale lembrar que, além desse Departamento de 
Marketing, há outros departamentos, como de Logística, de Finanças e o de 
Recursos Humanos. Considerando as diferentes formas de organização, são, 
entre outras, a organização por funções, a organização por produto, a 
organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora 
de Material de Escritório Rio Bravo está organizada por:R: Organização por funções e organização por clientes. 
Assinale a opção correta acerca das características do comportamento 
empreendedor. 
R: Apesar de não estarem subordinados a exigências de formação em 
gestão, os empreendedores adotam ações de planejamento ao 
estabelecerem metas e objetivos para seus negócios. 
AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a 
Aprendizagem Organizacional, relacionamos: I - Resolução sistemática de 
problemas. II - voltar-se, principalmente, para o desenvolvimento de 
competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, 
preservando as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. 
V - Aprender pela experiência e melhores práticas dos outros. Todos 
compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, exceto o(s): 
R: Itens II e III. 
A etapa financeira do plano de negócio pode subdividir-se em alguns tópicos, 
ao qual podemos citar: 
R: Investimento Inicial, Projeção dos Resultados, Projeção do Balanço 
Patrimonial, Ponto de Equilíbrio, Análise de Investimentos. 
As organizações podem ser divididas em algumas áreas funcionais, tanto em 
termos operacionais, quanto para efeito de seu estudo, segundo as diferentes 
funções administrativas. É INCORRETO afirmar que a área de 
R: Logística é responsável pela função de pesquisar e desenvolver 
novos produtos e serviços mantendo o controle de investimento em 
tecnologia da Informação e transportes de cargas. 
A maioria dos produtos tem ciclo de vida que corresponde a diferentes 
estágios de posicionamento do produto no mercado, em geral, constituída de 
quatro fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Pode-se 
considerar que: I - O produto está na fase de introdução quando o produto é 
concebido (projeto de produto). II - O produto está na fase de crescimento 
quando o esforço de promoção procura reforçar as características do mesmo. 
III - O produto está fase de maturidade quando a competitividade é menor. IV - 
O produto está na fase de declínio quando há diminuição da demanda e de 
intensidade de competição. Estão corretas as afirmativas: 
R: II e IV. 
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da 
eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. 
Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que 
são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção 
acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e 
equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de 
valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. 
Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que: 
R: Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo. 
A Metalúrgica PDH Ltda., fabricante de motobombas elétricas de alta potência, 
fabrica componentes de bombas, mas compra um conjunto de partes do 
equipamento, inclusive motores elétricos, rolamentos e outros itens de alta 
especialização. Face a concorrência e para ter competitividade, quer 
implementar o conceito da cadeia de suprimento nas suas operações. Para 
implementar o conceito da cadeia de suprimento essa empresa necessita de: 
I - Estabelecer parcerias com fornecedores e revendedores. 
II - Treinar o seu corpo de vendas. 
III - Coordenar as atividades de atendimento dos clientes. 
IV - Planejar a produção. Estão corretas as afirmativas: 
R: I, III e IV. 
As organizações, em seus contextos de atuação, interagem com o 
macroambiente e com o microambiente. É fundamental que todo bom gestor 
esteja sempre atento às relações de sua organização com os diversos 
componentes destes dois ambientes mencionados. Estas relações demandam 
análises e estratégias diferenciadas que variam de acordo com as mais 
diversas contingências. Diante do exposto, podemos afirmar que fazem parte 
do microambiente: 
R: concorrentes; clientes/consumidores; fornecedores; agências 
reguladoras. 
A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem 
oportunidades e ameaças. Baseado nas consequências da Globalização 
assinale a alternativa INCORRETA. 
R: Mercados menos exigentes. 
A etapa que representa um extrato competente e motivador do Plano de 
Negócios, onde deve ser dada uma visão geral sobre a empresa, o 
empreendedor, o produto ou o serviço a ser oferecido, o mercado e os 
elementos de diferenciação, e o que se espera do negócio sobre o ponto de 
vista financeiro, é: 
R: O Sumário Executivo. 
 
A partir do conhecimento da fase de Análise de Investimentos que compõe o 
Planejamento Financeiro de uma empresa, descreva abaixo os três métodos 
mais utilizados na sua investigação. 
 
A partir do conhecimento da fase de Análise de Investimentos que compõe o 
Planejamento Financeiro de uma empresa, descreva abaixo os três métodos 
mais utilizados na sua investigação. 
R: Taxa Interna de Retorno, Valor Presente Líquido e Payback. 
 
 
Assinale a opção que revela a representação da sigla SWOT relacionado-a ao 
ambiente de maneira coordenada: 
R: Ambiente interno: Pontos fortes e pontos fracos. Ambiente externo: 
ameaças e oportunidades. 
Análise e planejamento financeiro dizem respeito a: 
R: Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser 
utilizados para monitorar a situação financeira da empresa. 
Ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, 
de maneira efetiva e adequada, dá-se o nome de: 
R: Amplitude de controle. 
A fase, na qual se desenvolveu o importante conceito de Logística Integrada, 
foi bastante influenciada pelo emprego de poderosas tecnologias de 
informação e sistemas de comunicações, que contribuíram para uma grande 
revolução na forma de se tratar as informações. O que facilitou, a nível de 
sistema, essa integração e por quê? 
R: A mudança no nível de integração foi favorecida pela adoção do EDI 
(Intercambio eletrônico de dados), que conduziu à flexibilização do 
processo de programação. As informações, que antes só apresentavam 
alguma funcionalidade no tratamento histórico, passaram a ser 
essenciais para atualização de dados em tempo real. 
Baseado nos tipos de empresas, assinale a alternativa que representa a 
sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica próprias, de natureza 
civil, não sujeita a falência e constituída para prestar serviços às pessoas que 
se associam a ela. É uma empresa com dupla natureza, que privilegia o lado 
econômico e social de quem se associa. 
R: Cooperativa. 
Baseado nas diferenças entre organização e empresa, assinale a alternativa 
correta. 
R: Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na 
própria organização. 
Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as 
barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, 
os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham 
participação de mercado. Baseado no entendimento sobre Globalização 
assinale a alternativa INCORRETA: 
R1: A globalização gerou uma menor diversidade de produtos e serviços. 
R2: A globalização gera uma competição cada vez menos acirrada. 
Com a globalização associada à tecnologia da informação são eliminadas as 
barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, 
os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham 
participação de mercado. Cite e explique duas consequências da globalização. 
R: - Rompimento das barreiras entre países. 
- permite e facilita o tráfego de mercadorias, serviços, tecnologias e 
cultura entre os países. 
- mercados mais exigentes. 
- maior diversidade de produtos e serviços. 
- margens de lucros mais apertadas. 
- menor espaço para erros. 
- busca de diferencial competitivo. 
- competição cada vez mais acirrada. 
Considerando a utilização da ferramenta balanced scorecard,qual ou quais 
pontos devem ser priorizados para o seu sucesso? 
R: Todas as quatro perspectivas, a saber: do cliente, financeira, do 
processos internos e da aprendizado e crescimento, envolvendo a 
articulação entre a estratégia e as operações 
Considerando os vários fatores que afetam a decisão de compras, entre elas 
estão: a cultura, a classe social, a autoimagem, o grupo, tipo de mercado e 
fatores situacionais. O conhecimento desses fatores permite à empresa: 
R: Atrair os consumidores que respondam a essas especificações. 
Compreende-se que o conceito de mercado trata de: 
R: Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares 
e poder aquisitivo e disposição para comprar. 
Contabilidade é uma ciência que controla a situação patrimonial da 
organização, a sua evolução e os instrumentos usados na tomada de 
decisões. 
Desta forma, permite manter o controle permanente do patrimônio da 
empresa. 
 PORQUE 
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas 
possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um 
determinado momento, bem como as tendências. 
R: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de 
serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há 
diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com 
base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de 
serviços, estão corretas as afirmativas: 
R: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os 
serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível. 
Cada seção do plano de negócios deve ser abordada sempre visando à 
objetividade, sem perder a essência e os aspectos mais relevantes a ela 
relacionados. A estrutura genérica de um plano de negócios para indústrias 
e/ou serviços deve ser composta de: 
R: Descrição do Negócio: apresenta um breve resumo da organização da 
sua empresa, sua história e seu status atual. Deve-se enfatizar as 
características únicas do negócio e como a empresa provê soluções e 
benefícios ao cliente. 
De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de planejamento é 
enfrentar a incerteza do futuro. Desta forma, o processo de planejamento é 
uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na realidade para atingir uma 
realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo. Planejar consiste em 
tomar alguns tipos de decisões. EXCETO. 
R: Definir Qualidade de produto 
De acordo com conhecimento sobre Análise SWOT assinale a opção correta: 
I - Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
II - Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
III - Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
IV - Forças e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
R: 2 e 4 são verdadeiras. 
Duas decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar são: 
R: Financiamento e investimento. 
Dentro da estrutura organizacional, o organograma é o conjunto de unidades 
interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os 
recursos para alcançar os objetivos. Qual é a opção abaixo que não retrata os 
objetivos dessa estrutura: 
R: Mostra a departamentalização por clientes 
Em um ambiente econômico saudável não podemos encontrar: 
R: Carga tributária muito elevada 
Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a 
função recursos humanos: 
R: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir 
das opções apresentadas, identifique o método que não deve ser adotado. 
R: Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa 
pretende atingir dentro de determinado prazo. 
É possível desenvolver a ferramenta balanced scorecard, sem amparo da 
inovação e aprendizagem organizacional? Justifique sua resposta. 
R: Não. É necessário o atendimento de todas as outras perspectivas: dos 
clientes; a perspectiva financeira; a perspectiva de processos internos. 
________________________ é a ferramenta utilizada para examinar uma 
empresa e os fatores que afetam seu funcionamento, sendo este o primeiro 
estágio de planejamento. Assinale a opção que completa a assertiva 
apresentada. 
R: A Análise SWOT 
Entende-se por produto: 
R: Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer 
a uma necessidade ou desejo. 
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e 
serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite 
credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa 
estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. 
Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes? 
R: Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do 
produto oferecido. 
Em uma empresa, a maximização de lucro desconsidera: 
R: Não apenas o fluxo de caixa, mas também o risco. 
Em um Balanço Patrimonial a origem dos recursos: 
R: é apresentada no Passivo Exigível e no Patrimônio Líquido. 
Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas 
operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou 
montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita 
no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de 
transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de 
origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção 
de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de 
operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e 
transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa 
são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza 
recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, 
estão corretas as afirmativas: 
R: I e II. 
Entre os fatores que influenciam o processo de compras dos consumidores 
temos: 
R: Cultura, classe social e autoimagem. 
Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada 
possível, descrita de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os 
usuários da instituição, sendo baseada nas aspirações e valores fundamentais 
para uma organização, visualizando o que será e como estará a empresa no 
futuro e orientando seus colaboradores na tomada de decisão reflete o 
conceito de: 
R: VISÃO 
Fazendo a composição do Planejamento financeiro, temos a Análise de 
Investimentos que abarca os métodos mais comuns utilizados para se analisar 
a viabilidade de um empreendimento. Dentre os métodos estudados, assinale 
a única alternativa que não corresponde ao tópico. 
R: Paypal 
Faça uma avaliação sobre o uso do balanced scorecard, seus 
efeitos sobre o cliente. Desempenho financeiro, processos internos 
e aprendizagem organizacional. 
R: percepção dos clientes; perspectivas para os acionistas; 
aperfeiçoamento de processos e habilidades para mudar e 
melhorar. 
Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias 
dinâmicas, que tenham o conhecimento advindo da informação como 
elemento principal do processo de formulação e implementação de 
estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade. Podemos 
dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA. 
R: Planos da Alta Direção 
Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, função integrante do 
processo administrativo das empresas. I - O planejamento é um processo 
permanente, continuamente realizado nas organizações, não se limitando a 
um único plano de ação. II - O planejamento é voltado para o futuro, poisé 
uma relação entre o que deve ser feito e o tempo disponível para sua 
consecução, sendo o presente irrelevante nesse contexto. III - O planejamento 
é uma técnica que visa à alocação de recursos humanos e não humanos da 
organização, de modo a atingir a eficácia. IV- O planejamento é uma função 
administrativa que independe das demais funções para o seu pleno 
funcionamento. V- O planejamento é uma técnica capaz de inibir as mudanças 
e inovações impostas pelo ambiente, cuja função é minimizar as inovações e a 
necessidade de maiores adaptações da organização ao seu ambiente. Estão 
certas as seguintes afirmativas: 
R: Somente I e III. 
Gerenciar e empreender é lidar com constantes mudanças, riscos e 
complexidade das necessidades da empresa, o que exige do gestor posturas 
diferenciadas. É vital que, como grande responsável pela trajetória da 
empresa, o gestor empreendedor deve estar apto a lidar com situações que 
possam impedir que os objetivos da organização não acompanhem as 
transformações do mercado. Com a variedade de assuntos, áreas, atividades 
e funções existentes na gestão de uma empresa, torna-se primordial a 
interação entre objetivos, estratégias, estrutura, metas e planos de ação para 
aprimorar a gestão e aumentar o diferencial competitivo da empresa. Assinale 
a afirmativa correta relacionada ao termo empreendedor e/ou 
empreendedorismo. 
R: Empreendedorismo significa criar empresas ou produtos novos, 
agregar valor, é saber identificar oportunidades e transformá-las em um 
negócio lucrativo, é um termo oriundo do francês. 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são 
necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os 
fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de 
produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser 
atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o 
sistema de transporte. Tudo isso consiste em: 
R: Organização de um sistema de operações 
Mariana Bernardes uma estudante de Administração, iniciou-se no negócio de 
fabricação de bolinho de bacalhau congelado, voltado para a clientela de 
restaurantes finos e lanchonetes. No seu preparo final, dispensa o uso de óleo 
de cozinha, permitindo o seu cozimento em forno convencional ou de micro-
ondas, característica essa que levou a ter uma clientela fiel. Ela levou quase 
seis meses no desenvolvimento do produto, envolvendo teste, inicialmente 
com seus familiares e posteriormente com um público selecionado para tal 
finalidade, onde ela colheu opiniões e sugestões para a melhoria do produto. 
Considerando os fatores críticos para o sucesso de novos produtos, o fator-
chave desse sucesso é: 
R: Grande vantagem do produto. 
Márcia Izabel Leal Andrade, proprietária de uma rede de hotel, pretende 
formalizar o seu planejamento estratégico, para tanto ela precisa, pelo menos: 
R: Estabelecer os objetivos; definir os cursos de ação e os meios de 
execução. 
Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para 
novos produtos ou serviços. Não são apenas os produtos de alto conteúdo 
tecnológico que têm potencial para o sucesso. Na verdade, com frequência 
chegam ao mercado produtos e serviços sem nenhuma sofisticação 
tecnológica. As ideias de novos negócios nascem de muitas formas. Um 
empreendedor é capaz de transformar ideias em: 
R: Oportunidades de negócios 
Na Era da Integração Interna, começou a se verificar uma certa inversão de 
valores no contexto social. A sociedade não se mostrava mais satisfeita com a 
padronização de produtos, exigindo, portanto, uma maior variedade de 
opções. O que aconteceu aos sistemas produtivos? 
R: Dessa forma, aos poucos foram sendo verificadas mudanças nos 
sistemas produtivos, que foram se tornando mais flexíveis, de forma a 
proporcionar maior leque de opções. 
No que se refere aos pequenos negócios, assinale ¿V¿ (verdadeira) ou ¿F¿ 
(falsa) para as assertivas a seguir: ( ) Pelo Estatuto da ME e EPP, uma 
empresa de pequeno porte pode ter faturamento bruto anual de até R$ 
3.600.000,00. ( ) Como um dos principais fatores que afetam os resultados da 
economia destaca-se a taxa de desemprego. Quanto menor o nível de 
desemprego maior é o crescimento econômico. ( ) O processo de 
administração estratégica é uma sequência de etapas que inclui uma fase de 
análise ambiental. Nessa etapa, inicialmente se faz a análise do ambiente 
interno para depois fazer a análise do ambiente externo. ( ) A função 
planejamento proporciona um senso de direção para a organização, reduz a 
incerteza ambiental e esclarece o papel das pessoas na empresa. 
R: V, V, F, V 
No passo em que cresceram as variedades de cada produto, aumentaram 
também as suas concentrações em estoques. Maiores estoques por sua vez 
implicavam aumento nos custos de armazenagem. O que se passou nessa 
fase da Era da Integração Interna nas empresas, sob o aspecto da cadeia de 
suprimentos? 
R: Diante de todas essas mudanças, os elementos chaves passaram a 
ser a otimização de atividades, assim como seu planejamento, na busca 
da racionalização integrada da cadeia de suprimentos. 
Na etapa de Análise de Mercado do Plano de Negócios, podemos verificar 
algumas formas de pesquisas utilizadas para que se atinja o objetivo, dentre 
as quais temos uma que avalia a demanda de produtos, auxiliando decisões 
de entrada em mercados desconhecidos, a qual podemos chamar de 
Pesquisa de: 
R: Potencial de consumo. 
Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e 
externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fortes 
identificaremos, dentre outras, as características: 
R: Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e 
procedimentos. 
Na fase da Gestão da Cadeia de Suprimentos, a separação entre os vários 
elementos que compunham a cadeia logística já não é mais tão nítida. De 
forma que se pode observar um certo grau de interseção entre as operações 
envolvidas ao longo da cadeia logística. Quais outros aspectos ganharam 
relevância nessa fase? 
R: A) preocupação dos impactos logísticos no meio ambiente 
(reciclagem apoiada na logística reversa) B) abertura das fronteiras 
organizacionais C) surgimento da prática do ¿postponement¿ ou 
postergação (armazenagem de semi-acabados) D) preocupação com a 
satisfação plena do cliente (maior variedade versus maior eficiência) E) 
agilidade, habilidade e alinhamento estratégico. 
No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar 
demonstrado uma previsão do Investimento total, que deve ser calculado 
apartir da fórmula: 
R: IT = Capital de Giro + investimento fixo. 
No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar 
demonstrado uma previsão do capital de giro, que deve ser calculado apartir 
da fórmula: 
R: CG = Primeiro estoque + custo fixo do primeiro mês. 
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento 
Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar o negócio. O 
método utilizada na análise da viabilidade de um projeto de investimento, é: 
R: VPL 
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento 
Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar a viabilidade do 
negócio. O método que informa quanto o rendimento irá render em cada 
período e faz a comparação entre dois ou mais projetos de investimentos, é: 
R: TIR 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de 
Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e 
combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de 
mercado. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de segmentação onde os 
consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como 
personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e 
percepção: 
R: psicográficas 
Não existe uma maneira únicade segmentar um mercado. Um 
profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis 
de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor 
maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os critérios de 
segmentação: 
R: Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
Na demonstração de resultado do exercício, o lucro operacional é 
igual a: 
R: Receita bruta menos as deduções, custos do período e as 
despesas. 
Não pode ser caracterizada como uma característica da globalização: 
R: Predomínio das forças autocráticas. 
O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é: 
R: Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa. 
O objetivo da função Marketing e Vendas, segundo Maximiano (2006), entre 
outros, é o: 
R: Desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de 
venda. 
Os custos podem ser: direto e fixo; direto e variável; indireto e fixo e indireto e 
variável. Considerando uma indústria com mensalistas que trabalham na 
produção e que recebem salário, este custo constitui: 
R: Fixo e direto. 
O padrão e a qualidade de vida na sociedade contemporânea atual dependem 
dos esforços conjuntos das pessoas, das empresas, do governo e das 
organizações de um modo geral. Toda realização humana surgiu inicialmente 
na mente de alguém que teve atitude e vontade suficientes a fim de colocar 
aquilo em prática, identificando alguma oportunidade no ambiente. Essas 
pessoas são conhecidas como: 
R: Empreendedores. 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, 
mas a muitas partes interessadas, chamadas de: 
R: Stakeholders. 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura 
econômica, conjuntura do mercado e global. Podemos afirmar que há três 
fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio: 
R: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
O processo de elaboração de um plano estratégico envolve a análise da 
missão e da situação estratégica; análise de pontos fortes e fracos da 
empresa; análise externa, envolvendo ameaças e oportunidades do mercado e 
a definição de estratégias (para onde devemos ir?). O Sr. Carlos Brito, um 
empreendedor no setor de turismo, está elaborando o plano estratégico da sua 
empresa, quando: 
R: Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores 
e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos; identifica os seus 
pontos fortes e os pontos fracos e pretende aumentar a sua participação 
no mercado. 
O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser 
avaliado e muitas vezes ser reduzido, contornado ou eliminado. Quando o 
risco se mostra muito grande e não há como atuar sobre ele, é possível que o 
empreendedor desista de realizar o empreendimento ou mude completamente 
o modo pelo qual vai viabilizálo, para evitar correr um risco considerado 
excessivo. Nesse contexto, um ambiente econômico deve ser saudável e 
possuir condições básicas para estimular investimentos na criação de 
empresas. Marque a opção que NÃO condiz com um ambiente adequado para 
o empreendedorismo. 
R: Taxa SELIC Alta. 
Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de 
relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, 
influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da: 
R: Revolução Industrial 
O planejamento é fundamental no desenvolvimento de um novo negócio já 
que o mercado por natureza, está sujeito a riscos, sua aplicação minimiza a 
lamentável lista das empresas que não resistem ao primeiro ano de vida. Cite 
algumas etapas necessárias para um planejamento estratégico bem-
sucedidas. 
R: O aluno deverá responder: definição do negócio, da missão e da 
visão, realizar análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e 
oportunidades do negócio, montar estratégias e monitorar resultados. 
O "mapeamento" de concorrentes serve para: 
R: Entender suas forças/fraquezas e ganhar vantagem competitiva. 
Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes; 
Ambiente é o universo que envolve a organização; Por não estarem isoladas e 
não serem autossuficientes, elas precisam trocar com os elementos do 
ambiente em que estão inseridas. A esse processo chamamos de: Marque a 
ÚNICA alternativa CORRETA 
R: Sistema Aberto 
O documento formal contendo uma declaração de missão, a descrição dos 
bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras 
e uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da 
empresa refere-se ao: 
R: Plano de Negócios. 
O sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento, que consiste 
em tomar as seguintes decisões: Definir os objetivos; definir um ou mais 
cursos de ação e definir os meios de execução. O Sr. Cláudio Silveira que 
pretende iniciar os negócios na área de turismo rural, pois já possui uma 
fazenda que pode servir de base para tal atividade, está planejando quando: 
R: Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um 
determinado período de tempo; os caminhos a seguir para atingir os 
objetivos e efetuando a previsão dos recursos necessários para realizar 
os objetivos. 
Os projetos são para atividades temporárias, com começo, meio e fim 
programado, têm como objetivo fornecer um produto singular. A construção do 
novo estádio de futebol do Corinthians, em São Paulo, para sediar a abertura 
da Copa de 2014, constitui: 
R: Um projeto. 
Organograma é uma representação gráfica do conjunto de unidades 
interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os 
recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta 
um objetivo da elaboração do Organograma: 
R: Determinar os tipos de Relações informais. 
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são 
produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas 
utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 
características dos produtos: 
R: São mensuráveis. 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são 
produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas 
utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a 
alternativa que apresenta uma característica dos serviços. 
R: Consumo e produção simultâneos. 
O organograma linear (ou matriz de responsabilidade) é um gráfico que 
mostra: 
R: Uma linha de atividades; Departamentos ou pessoas envolvidas na 
execução das atividades, bem como a divisão das responsabilidades e 
da autoridade entre os departamentos, para execução das atividades. 
O mercado globalizado representa desafios para o empresário. Como pode as 
vendas serem otimizadas e que reflexos podem produzir via ação de 
Marketing? 
R: Formar valor em torno do produto; atentar para o que o cliente quer; 
qualidade comprovada 
O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste 
em buscar, no quadro de funcionários da própria empresa, pessoas 
qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por meio de: 
R: Transferência e promoção. 
Os fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio 
são: crescimento econômico, inflação ou deflação e a taxa de juros. É correto 
afirmar que os empreendedores: 
R: Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), 
a inflação e a taxa de juros. 
O Sr. Carlos Castanheira, analista contábil da empresa, mantém, realiza 
análise, organiza, interpreta e transmite as informações sobre a sua análise de 
forma eficiente e eficaz para os Diretores da empresa, de forma sistemática. O 
Sr. Carlos Castanheira é: 
R: Competente nas suas atividades. 
O governo brasileiro pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio daredução da carga tributária, gerando impostos mais compatíveis com o 
mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os empreendedores, 
que procuram as condições mais favoráveis para o retorno do investimento. A 
carga tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das 
empresas, que passam a crescer em ritmo ----------------e ainda deixa um 
retorno para os investidores que não é compatível, ao contrário de outros 
países. 
R: LENTO 
O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade 
porque: 
R: O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do 
fluxo de caixa. 
O organograma é uma ferramenta que facilita a visualização da estrutura 
organizacional de uma empresa. Conforme vimos em nossas aulas, podemos 
subdividi-lo em níveis, como por exemplo, o Estratégico, que geralmente será 
composto por: 
R: Diretores e Alta administração. 
O planejamento determina antecipadamente quais objetivos devem ser 
alcançados e como proceder para atingi-los. Ele busca basicamente um 
método para sistematizar o processo de--------------------------- e projetar ações 
para enfrentar situações futuras. 
R: Decisões 
O Marketing Mix avalia e estuda: 
R: O produto, preço, praça e promoção. 
O Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix foi 
criado por Neil H. Borden em 1964, e representa um conjunto de estratégias 
usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no mercado, para 
criar valor para o cliente e atingir os objetivos de Marketing na organização. Os 
quatro elementos básicos do composto de marketing são: 
R: Produto, Preço, Praça e Promoção. 
O patrimônio líquido, no balanço patrimonial, reflete: 
R: Os recursos dos proprietários aplicados na empresa, mais seu 
rendimento, lucro e as reservas. 
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, 
produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e 
operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
R: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção 
de carro é de produção seriada. 
O ciclo de vida do planejamento e implantação do negócio se inicia com a 
ideia, avaliação da ideia, planejamento do projeto, plano de negócios, 
implantação e operação. A fase em que se detalha a descrição do 
empreendimento, seja para produção de bens ou para prestação de serviços, 
corresponde a: 
R: Plano de negócios. 
O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um 
documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os 
riscos inerentes a ele. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa 
INCORRETA sobre as vantagens do Plano de Negócios. 
R: Gerenciar de forma menos eficaz e eficiente a empresa. 
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de 
projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se 
levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-
se: 
R: Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, 
sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar 
suas necessidades. 
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para 
escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo 
tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam 
aplicar a análise SWOT ou FOFA . Assinale a alternativa que apresenta os 
elementos do ambiente interno da organização. 
R: Forças e Fraquezas. 
O empreendedor deve utilizar sua capacidade de planejamento e habilidade 
de negociação, bem como o seu networking, para identificar as melhores 
alternativas no mercado para injetar capital em seu negócio, que pode ser com 
Capital: 
R: Próprio, terceiros ou Governamental. 
O Sr. Antonio Joaquim Pereira, padeiro da Padaria São Vicente, aposentou-se 
recentemente e, como possui uma boa reserva de capital, resolveu adquirir um 
negócio já existente, pois apresenta, a seu ver, as seguintes vantagens: 
produto e mercado já definidos, empresa em funcionamento, clientela 
formada, fornecedores já existentes, além de poder contar com experiência do 
proprietário anterior para complementar a sua experiência nesse ramo de 
negócios. Mas seus amigos têm alertado que a compra de negócio já existente 
também apresenta riscos, como, por exemplo, herança de problemas ou 
aqueles que estão ocultos, mão de obra com orientações do proprietário 
anterior, provável imagem comprometida, mesmo a modernização necessária 
e preço alto, entre outros aspectos. Considerando que o Sr. Antonio pretende 
comprar a Padaria Confeitaria Delícias do Campo, que fica próximo da sua 
residência e conhece o ramo do negócio, os pontos fundamentais que ele 
deve levar em consideração na avaliação do negócio são: 
R: O histórico da empresa e as perspectivas, o patrimônio, as operações 
em andamento e o preço de compra. 
O empreendedor não deve se preocupar ao fazer novos investimentos em um 
novo mercado com: 
R: O plano de cargos e salários de sua empresa 
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são 
produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas 
utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 
características dos produtos: 
R: São mensuráveis. 
O que é preferível a maximização do lucro ou da riqueza dos acionistas? Por 
que? 
R: A maximização da riqueza. Porque ao maximizar o lucro o 
administrador financeiro escolherá apenas aquelas decisões que se 
espera darão maior contribuição para a lucratividade total da empresa, 
não cuidando do aumento do preço da ação, que é consistente com o 
aumento da riqueza do proprietário. 
Os médicos Dr. Antonio da Silveira e o Dr. Helio Mascarenhas, ambos 
cardiologistas de renomada competência, que atuam em um hospital e 
também como professores em uma universidade, resolveram abrir um 
consultório, pois cada um tinha disponibilidade para atuar fora das instituições 
que já tinham vínculo de emprego. Para abrir um consultório médico, para que 
os dois profissionais façam o atendimento, é necessário: 
R: Formalização do consultório como sociedade simples. 
O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts, Weaknesses, 
Opportunities e Threats que significam, em português, respectivamente: 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Uma empresa realizou uma 
análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como 
parte da construção de seu plano de negócio para os próximos cinco anos. No 
que diz respeito a essa análise, assinale a opção correta. 
R: Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem 
uma fraqueza. 
Os índices ou os indicadores econômico-financeiros mostram informações 
sobre a situação da empresa, entre elas: sobre solvência, endividamento, 
gestão e lucratividade do negócio. Um dos índices mais conhecidos é o de 
liquidez corrente, calculado dividindo-se o ativo circulante pelo passivo 
circulante. Pode-se afirmar que: 
R: Quanto maior esse índice maior é a liquidez financeira da empresa. 
Pode-se identificar, de forma simplificada, as atividades de marketing como: 
R: A determinação das necessidades e os desejos dos mercados-alvo e 
satisfazê-los de forma mais eficaz que os concorrentes. 
Pedro Casemiro e Antonio Pereira, amigos de longa data que praticavam o 
surfe, um esporte marítimo considerado radical, e após acidente sofrido por 
Pedro e a sua recuperação, mas impedido de praticar o seu esporte preferido, 
resolveram abrir uma loja de material esportivo, com ênfase em prancha de 
surfe e outros materiais associados a esse esporte. Essa ideia de abrir um 
negócio de material esportivo, fruto do seu vasto conhecimento nessa área, e 
seu círculo de conhecimento de praticante desse esporte, formado ao longo do 
tempo, constitui:R: Exploração de hobbies. 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrência: concorrência 
perfeita, concorrência monopolística, oligopólio e o monopólio. Considerando 
os diferentes níveis de concorrência, no caso do Sr. João Santos da Silva, que 
cultiva diferentes variedades de verduras e comercializa suas mercadorias em 
uma feira-livre do município onde reside, ele atua em um mercado de: 
R: Concorrência perfeita. 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, 
as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que 
compreende quatro processos básicos. Assinale a alternativa que NÃO 
apresenta um destes processos. Para conseguir as pessoas certas e lidar com 
elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de 
Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos. Assinale a 
alternativa que NÃO apresenta um destes processos. 
R: Definição dos preços dos produtos. 
Planejar consiste em tomar os seguintes tipos de decisões: 
R: Definir o objetivo (ou objetivos); definir um ou mais cursos de ação e 
definir meios de execução. 
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido 
em tópicos, um destes fica encarregado de "apresentar um escopo que 
possibilite a visualização das disponibilidades e obrigações de curto e longo 
prazo da empresa e, assim, uma avaliação da solidez da empresa. A este 
tópico nomeamos: 
R: Projeção do Balanço Patrimonial. 
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido 
em tópicos, um destes fica encarregado de mensurar "tudo aquilo que o 
empreendedor deverá gastar para começar suas atividades". A este tópico 
nomeamos como: 
R: Investimento inicial. 
Para iniciar um novo negócio, pode-se optar pela aquisição de uma empresa 
já existente; apesar de ser menos inovador, apresenta os prós e contras nessa 
alternativa. Identifique e discuta sucintamente as potenciais vantagens e as 
desvantagens da aquisição de um negócio existente. 
R: As vantangens é que a empresa ja possui clientela, fornecedores e 
local de atendimento. As desvantagens são produtos com preços 
elevados,auta carga tributaria,e processos relacionados a funcionarios 
que tramitam na justiça. 
Quando um empreendedor tem um produto inovador, mas não é empresário, 
não dispõe de recursos para montar uma empresa, deve em primeiro lugar: 
R: Licenciar o produto 
 
Quanto a finalidade dos sistemas integrados ERP - Planejamento de Recursos 
Empresariais, podemos afirmar que eles: 
R: controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, 
produtivos, administrativos e comerciais da empresa. 
Qual é a importância para as empresas no mundo empresarial 
contemporâneo, das inovações associadas a tecnologia da informação? 
R: No ambiente contemporâneo de negócios, o investimento em novas 
tecnologias da informação é fundamental para a empresa, pois pode 
significar o lançamento de um novo produto ou um novo serviço ou uma 
nova forma de venda. A concorrência é cada vez maior e um produto 
novo pode levar a uma empresa aumentar sua presença no mercado. 
Qualquer negócio está sujeito a riscos, nenhuma ideia ou oportunidade é 
garantia de sucesso comercial, mas na avaliação de novos negócios, deve-se 
considerar, segundo Maximiano (2006), os seguintes aspectos: Viabilidade de 
mercado; concorrência; viabilidade de produção; controle governamental e 
investimento inicial e retorno. Quando se questiona os seguintes pontos: I - 
Como os clientes estão distribuídos geograficamente? II - Qual preço seria 
aceito pelos clientes? III - Qual o custo de montar infraestrutura para fornecer 
o produto (bem ou o serviço)? Esses questionamentos estão relacionados aos 
seguintes aspectos: 
R: Viabilidade de mercado e viabilidade de produção. 
Realizar uma pesquisa de mercado deve ser item predileto de análises dos 
empreendedores, uma vez que: 
R: Todas as alternativas estão corretas 
Sobre as características de um empreendedor marque a alternativa 
INCORRETA: 
R: Autoconfiança: o empreendedor não tem autoconfiança, acredita em 
seus colaborados apenas. Se acreditasse mais em si seria melhor para 
tomar a iniciativa. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar menos, 
ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais 
empreendedor. 
São exemplos de organizações: templos religiosos, fundações, cooperativas, 
condomínios, organizações não governamentais, associações, etc. As ONGs, 
organizações sem fins lucrativas, são conhecidas como organizações 
pertencentes a que setor? 
R: Terceiro Setor 
Segundo Maximiano (2006), todas as empresas têm aproximadamente as 
mesmas funções, que são: suprimentos e operações, marketing e vendas, 
finanças, logística e recursos humanos. As diferentes formas de organização, 
entre outras, são: a organização por funções, a organização por produto, a 
organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora 
de Veículos Maravilha do Céu está estruturada com a Diretoria e, abaixo, com 
os Departamento de Vendas, este constituído de Divisão de Veículos Novos e 
Divisão de Veículos Usados, além do Departamento de Pessoal, 
Departamento de Manutenção, Departamento Financeiro. A Distribuidora de 
Veículos Maravilha do Céu está estruturada observando-se os seguintes 
critérios: 
R: Organização por funções e organização por produto. 
Segundo Maximiano (2006), o objetivo básico da função Marketing é: 
R: Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes. 
Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o 
influencia. Desta forma, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se 
antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se 
afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do: 
R: Ambiente de Tarefa. 
Um dos principais fatores econômicos que influenciam o desempenho das 
empresas é o crescimento econômico ou a mudança no nível geral da 
atividade econômica. A forma mais comum de medir o crescimento da 
economia é o (a): 
R: PIB. 
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente 
ao mesmo tempo em que o influencia. Os especialistas em estratégia 
recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam 
entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com 
os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA. 
Baseado no conceito da Análise SWOT assinale a alternativa correta: 
R: Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular 
investimento e criação de empresas. Maximiano (2006) destaca, como 
importante na percepção de condições ambientais, os seguintes fatores: carga 
tributária justa; corrupção; estabilidade legal e atitude positiva em relação ao 
empreendedorismo. As seguintes afirmativas estão corretas: 
R: O excesso de carga tributária afugenta os empreendedores e a 
estabilidade legal é uma das condições para um ambiente econômico 
saudável. 
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular 
investimentos na criação de empresas. O ambiente econômico é saudável 
quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores potenciais 
percebem que vale a pena correr riscos, pois há uma chance razoável de 
recuperar seu investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de 
um ambiente econômico saudável para os empreendedores são as condições 
criadas pelo governo. Descreva uma condição em que o governo favorece o 
surgimento de novos empreendedores: 
R: Carga Tributária Justa, combate a corrupção, estabilidade legal, juros 
baixos, menor burocracia, entre outros. 
Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do planejamento 
estratégico das instituições é a matriz SWOT, na quaR: são identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como 
as ameaças e oportunidades. 
Um dos desafios da moderna gestão das pessoas é a manutenção de pessoas 
que visa a promover a motivação e a satisfação das pessoas. Identifique e 
explique, sucintamente, pelo menos quatro facetas e busca da manutenção de 
pessoas. 
R: Atendimento de necessidades e interesses individuais e coletivos; 
criação e manutenção de condições ambientais e psicológicas favoráveis 
para a atividade das pessoas, programas de remuneração, recompensas, 
benefícios, serviços sociais, administração da disciplina, higiene, 
segurança e qualidade de vida no trabalho. 
Um conjunto de pequenos supermercados percebeu que estavam perdendo 
mercado para hipermercados, decidiram adotar como estratégia a criação de 
uma aliança estratégica, percebendo que juntos poderiam obter vantagens 
competitivas perante os fornecedores e concorrentes fornecendo produtos 
mais baratos para os consumidores. Assinale a alternativa que contém a 
estratégia genérica evidente neste caso: 
R: Cooperação. 
Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico saudável 
para os empreendedores são as condições criadas pelo Governo. Assinale 
uma condição negativa criada pelo Governo: 
R: Carga tributária injusta. 
Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem 
planejamento, na mesma igualdade de condições. Os empreendedores 
precisam saber planejar suas ações e delinear as estratégias da empresa a 
ser criada ou em crescimento. Que ferramenta de gestão possibilita o 
planejamento e desenvolvimento inicial do empreendimento? 
R: Plano de Negócio 
Uma empresa é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao 
mesmo tempo em que o influencia. Baseado nesta afirmação assinale a 
alternativa correta: 
R: A empresa possui o ambiente geral e o ambiente de tarefa. 
Uma das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores 
críticos de sucesso é o Balanced Business Scorecard - BSC, criado por 
Kaplan e Norton, e focaliza quatro dimensões (também chamadas de 
perspectivas) importantes para o desempenho da empresa, cada uma das 
quais se desdobra em medidas específicas que podem se dividir em 
indicadores. Essas perspectivas são: perspectiva do cliente; perspectiva de 
inovação e aprendizagem organizacional; perspectiva dos processos internos 
e perspectiva do desempenho financeiro. Quando se estuda as formas de 
continuar a melhorar e criar valor agregado, está se atuando na perspectiva 
de/do(s): 
R: Inovação e aprendizagem organizacional. 
Verificamos em nossos estudos, duas teorias consideradas importantes para o 
estudo de parcerias estratégicas, as quais podemos nomear: 
R: Recursos empresariais e Aprendizagem Operacional.