10ORH aula05 doc01hoteleira

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O que deve ser feito para evitar ou minimizar solicitações de mudança? 
 
 Oferta de UHs em condições de ser ocupadas pelo pax 
 Atenção da recepção no momento de bloquear uma UH para o hóspede. O recepcionista 
deve certificar-se de que está dando ao hóspede uma UH adequada às suas expectativas. 
A mudança de UH envolve diversos profissionais: 
 
 Recepcionista, que determinará a nova UH a ser ocupada pelo pax e direcionará a solicitação 
aos demais colaboradores envolvidos; 
 Mensageiro, que fará a mudança física dos pertences do hóspede; 
 Camareiras, que ajudarão na arrumação dos pertences do pax no carrinho do mensageiro e 
farão a cobrança do consumo de minibar. 
 
Algumas providências devem ser tomadas: 
 
 Os pertences do hóspede devem ser dispostos na nova UH no mesmo lugar em que estavam 
na UH anteriormente ocupada; 
 A recepção deve certificar-se de que a nova UH efetivamente agradará o pax; 
 A recepção deve emitir nova chave e novo cartão de identificação para o pax; 
 A recepção deverá mudar a tarifa do pax, caso este tenha mudado para uma Uh de categoria 
diferente; 
 A governança deverá interditar a UH caso haja problema de manutenção. 
 
É importante ressaltar que a mudança de Uh deve ser feita preferencialmente na presença do pax, 
mas em determinados casos, ela poderá ser feita sem o hóspede, desde que esse a autorize por 
escrito.