AV GESTÃO DE PROCESSO

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
			
	 
	Fechar
	
	 1a Questão (Ref.: 201304186674)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
		
	
Resposta: Como será feita a modelagem,quais o processos que terá que ser feitos, o que será fabricado, o ,material que será usado, quais as ferramentas serão usadas, visando a qualidade, e também a satisfação do cliente.
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304186695)
	14a sem.: Avaliação de Desempenho
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: Os indicadores contribuem para o passo a passo para saber por exemplo a ( lucratividade) da organização,o indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304349085)
	sem. N/A: Aula -1
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304132935)
	2a sem.: Identificação de Processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo de negócio; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo organizacional; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo de suporte; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304170639)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304351427)
	sem. N/A: Modelagem dos Processos de Negócios
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
		
	
	Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
	
	Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
	
	Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
	
	Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
	
	Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304349533)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	Mapa de Processos
	
	Matriz SWOT
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	IDEF0
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304362767)
	sem. N/A: Aula 6 - Fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201304171011)
	7a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
		
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201304133242)
	14a sem.: Indicador de desempenho na gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: 
		
	
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
	Avaliação: GST0570_AV_201304106977 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 19/08/2014 17:58:01 
Parte inferior do formulário