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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Avaiação Parcial: GST0581_SM_201702000605 V.1 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 09/10/2017 15:24:18 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702252034) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: a empresas que oferecem produtos tangíveis; às empresas que tenham um produto com forte competitividade; a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201702566456) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita. Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201703033593) Acerto: 1,0 / 1,0 O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s): Atuação da concorrência Motivação dos funcionários Localização do restaurante Expectativas dos clientes Exigências da vigilância sanitária 4a Questão (Ref.: 201702988010) Acerto: 1,0 / 1,0 Observe o seguinte conceito: Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização. Este conceito refere-se a: Atividade de Segmento Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado Objetivos da Empresa Atratividade estrutural Planejamento Estratégico 5a Questão (Ref.: 201702013427) Acerto: 1,0 / 1,0 O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica. Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida. Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201702233776) Acerto: 1,0 / 1,0 Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente. Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. Análise Ampliação Adaptação Avaliação Ativação Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201702608840) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. V-V-V-V V-F-F-V F-F-V-V V-F-V-V V-F-V-F Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201702600678) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência. b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente. a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201702015740) Acerto: 1,0 / 1,0 O objetivo da administração de marketing é: Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar. Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas. Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão. Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo. Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201703087056) Acerto: 1,0 / 1,0 A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing: o abandono do chamado marketing verde. o estudo e a criação de embalagens não recicláveis o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros a obsolescência planejada dos produtos o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
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