SIMULADO 02

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03/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0253_201401342744 V.1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201401342744 V.1 
Aluno(a): UILIAN DA PAIXAO MARQUES Matrícula: 201401342744
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 01/10/2017 14:05:12 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401429743) Acerto: 1,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o
processo foi prejudicado pelo uso de:
Autoridade.
 Jargões.
Perguntas.
Hierarquia.
Gírias.
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201401619424) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes
para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das
mais necessárias.
Versatilidade
Negociação
Flexibilidade
 Comunicação
Resiliência
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201402014886) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções
voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção
de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
NORMATIZAÇÃO
DESEMPENHO
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TÍPICO
 AGITAÇÃO
FORMAÇÃO
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201401428567) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
Integração.
Comunicação.
 Interação.
Desindividuação
Facilitação
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201401428725) Acerto: 1,0 / 1,0
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho,
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente.
É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho
mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao
contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo
comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à
visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos
empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas
verdadeiras.
Estão corretas a número 3 e a número 4.
Apenas a número 3 esta correta.
 Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a número 1 está correta.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201402000085) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom
trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor
absenteísmo e maior produtividade
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e
produtivos
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida
também a melhoria na remuneração
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na
motivação ou desempenho dos seus empregados
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus
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empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201401428831) Acerto: 1,0 / 1,0
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
 
 8a Questão (Ref.: 201402073369) Acerto: 1,0 / 1,0
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
Para um controle adequado dos avaliados.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 201402065856) Acerto: 1,0 / 1,0
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
Mudanças planejadas
 Mudanças não planejadas
Mudanças orientadas
Mudanças de mercados
Mudanças acidentais
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201401610052) Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
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Paulo está na fase de Recongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
 Déborah está na fase de Descongelamento.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.