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15/10/2017 EPS: Alunos
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201502376822 V.1 
Aluno(a): FELIPE VIANA EVANGELISTA Matrícula: 201502376822
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 07/10/2017 12:14:58 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201502988307) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz
entre pessoas é:
a ausência de transmissão de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
a presença de ruídos.
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a ausência de recepção de mensagens.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201503237233) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o
objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa
correta:
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201502642196) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo
de pensamento em que é mais importante:
 Manter a coesão e solidariedade do grupo
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
Manter a coesão e desinformação do grupo
Manter a união e falta de comunicação do grupo
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201503037848) Acerto: 1,0 / 1,0
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos.
Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a
importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-
ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
Regular.
Inadequada.
Imprópria.
Limitada.
 Negociação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201502467837) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
Avaliação de potencial.
 Avaliação de desempenho.
Avaliação organizacional.
Avaliação de interesse.
Avaliação comportamental.
 6a Questão (Ref.: 201502466286) Acerto: 1,0 / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Elaboração do plano de ação.
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
 Diagnóstico do problema.
Execução do plano de ação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201503076762) Acerto: 1,0 / 1,0
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 8a Questão (Ref.: 201502990393) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
 Diagnosticar o problema;
Recrutar novos empregados para a empresa;
Demitir o empregado identificado como problema.
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
Coordenar quando necessário;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201502440802) Acerto: 1,0 / 1,0
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Descongelar; Recongelar e Mudar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
 Descongelar; mudar e Recongelar.
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201503073986) Acerto: 1,0 / 1,0
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às
pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a
incongruência entre os componentes organizacionais
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e
eficaz a estas transformações
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente
internos à organização
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa
ideia de processo nem sempre contínuo
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da
empresa no mercado global, competitivo e mutante
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.