Aulas Competências Gerencias

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Aula 1: Comunicação
A comunicação:
 
O que é o processo de comunicação?
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
1 – FONTE DE INFORMAÇÃO
2 – MENSAGEM
3 – RECEPTOR
4 – INTERPRETAÇÃO
A mensagem pode ser dividida em duas categorias: 
SIMBLOS: Palavras, escritas, desenhos e códigos.
COMPONENTES: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor. 
Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:
Informação
Transmissor
Receptor e 
Destino.
Por quê?
Os 6 Fatores básicos que foram considerados por Myers e Myers:
1 – Pessoas se comunicando: Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
2 - Texto e Símbolos: Linguagem ou símbolos usados
3 – Meios de Comunicação: Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
4 – Conteúdo: Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
5 – Pessoas: Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.
6 – Empresas: Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
O que é a comunicação interpessoal?
As 5 funções básicas da Comunicação Interpessoal:
Os Modos de Comunicação Interpessoal são separados em 4 grupos:
1 – Comunicação Verba:
2 – Comunicação Simbólica:
3 – Comunicação Não – Verbal:
4 – Comunicação Eletrônica: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir.
 
Aprimoramento a Comunicação Interpessoal: 
Para minimizar as dificuldades da comunicação interpessoal é simples e exige aprimorar 2 competências: 
EXEMPLOS:
ESCUTA ATIVA:
Feedback 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. 
Praticas que melhoram o feedback:
Aula 2: Processos grupais
Facilitação e indolência sociais e desindividuação.
1 – Facilitação Social:
2- Indolência Social:
3 – Desindividuação:
Mas como os grupos sociais são formados?
Decisão grupal em diferentes tipos de tarefas:
desenvolvimento
Pensamento Grupal:
Conflito e cooperação
Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho.
Mas como resolver os conflitos?
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor.
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social.
Negociação
Além de resolver os conflitos pacificamente, também é importante saber realizar negociações entre os lados opostos. Conheça os detalhes do conceito desse termo:
 
Aula 3: Gerenciamento de desempenho
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas?
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
Parte desses mitos é responsável pelo fenômeno do “subgerenciamento” apontado por Bruce Tulgan, da RainmakerThinking Inc. Segundo seu estudo, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho:
1 - Fazer declarações claras de desempenho.
2 - Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas
3 - Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
4 - Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
5 - Distribuir recompensas e punições com justiça.
No entanto, ao serem observados, constatou-se que:
Menos de 1% dos gerentes realizavam os cinco aspectos diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. 
O fenômeno, chamado de “subgerenciamento” é causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas.
Será que também é necessário realizar a distinção entre coordenação e mentoreação?
Coordenação – foca o desenvolvimento no trabalho dos aspectos de comportamento que influenciam a rotina nas organizações. 
Mentoreação – pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor.
O Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC)
Segundo esse modelo, as tarefas do coordenador se fecham em um ciclo onde o coordenador:
Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo > Estabelece expectativas de desempenho > Avalia o desempenho > Dá retorno sobre o desempenho.
OBS: Em algumas organizações, a escolha de pessoal não tem participação direta do gerente, mas isso não o isenta de realizar as outras etapas do ciclo, componentes essenciais do gerenciamento de desempenho.
Aula 4: Gerenciamento de Desempenho
Avaliação de Desempenho
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
• deveres críticos do cargo;
• metas de desempenho;
• conduta profissional;
• requisitos de recursos; e
• metas de desenvolvimento.
Avaliando o Comportamento e resultado
Tipos de Avaliação
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
Para identificá-lo deve-se evitar o julgamento de valor e dar ênfase às razões pelas quais o desempenho não é alcançado. Essas razões podem ir desde impossibilidade até falta de desejo de melhoria.
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação. A estrutura de ação nesse caso consiste em:
1 - Diagnosticar o problema.
2 - Organizar uma discussão de melhoria de desempenho.
3 - Coordenar quando necessário.
Empregado – estrela, vc sabe o que é ? Consegue identifica-lo ?
Aula 5: Gerenciamento de mudança
Os 4 mitos relacionados ao Gerenciamento de Mudanças:
1 – Crise
2 – Mudança
3 – Fatos Instigantes
4 – Tempo de Trabalho
Modelos gerencias do processo de mudança
Histórico de Avaliação de Teste
1 – Descongelas – Mudar – Recongelar 
2 – Transições
3 – Oito estágios de mudança
Estruturação de problema
A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o problema representa em si.
Etapas de estruturação
1 – Chamada para ação
2- Exteriorização de ameaças e inimigos
3 – Definição de metas como resultado
Coleta de dados e retorno
Algumas ferramentas para a coleta de dados são: