QUESTÃO DA QUALIDADE AVALIANDO APRENDIZADO AV2

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06/11/2017 BDQ Prova
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LIVIO OLIVA OLIVEIRA
201707263991 ARACAJU
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201707263991 V.1 
Aluno(a): LIVIO OLIVA OLIVEIRA Matrícula: 201707263991
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 18/09/2017 18:08:31 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201707335530) Pontos: 0,1 / 0,1
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços
entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor
operacional e, com isso, produzindo qualidade.
A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso
produzindo qualidade.
 A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem,
no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso,
produzindo qualidade.
 
 2a Questão (Ref.: 201707358432) Pontos: 0,1 / 0,1
A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se
tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade,
entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na
gestão da qualidade.
Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
 TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante
abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do
controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
 
 3a Questão (Ref.: 201707335308) Pontos: 0,1 / 0,1
Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
 Inspeção, ao final do trabalho.
Controle estatístico dos defeitos.
06/11/2017 BDQ Prova
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Impacto ocorrido no mercado.
Seqüência de reclamações ocorridas.
Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
 
 4a Questão (Ref.: 201707881259) Pontos: 0,1 / 0,1
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO
AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O mais caro
O mais barato.
O melhor produto disponível no mercado.
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e
ser comercializado.
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201707335595) Pontos: 0,1 / 0,1
Porter ao analisar a intensidade da concorrência avalia que as forças externas a empresa estão todo o tempo
presente nas relações de mercado e defende um modelo de análise da estrutura competitiva de uma empresa
levando em consideração cinco forças de caráter estrutural, assim estabelecidas:
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Fornecedores; Governos e Produtos Substitutos.
 Fornecedores; Entrantes Potenciais; Parceiros; Clientes e Produtos substitutos.
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Clientes e Produtos Substitutos.
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Governo Local; Clientes e Produtos Substitutos.
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Adversários de mesmo segmento; Produtos substitutos e Clientes;