INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 201601625374) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de 
comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a 
hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada 
por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
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 2a Questão (Ref.: 201601639439) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
Objetivo - redução de custo 
 
Estilo - autoritarismo 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
Foco - chefia 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 
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 3a Questão (Ref.: 201601701277) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de 
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os 
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte 
é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega 
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a 
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da 
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior 
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais 
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201601266191) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Parâmetro de controle; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 Mecanismo de processo; 
 
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 5a Questão (Ref.: 201601252853) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se 
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da 
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
Processos Operacionais 
 
Processos de Controle 
 
Processos Gerenciais 
 
Processos Finalísticos 
 Processos Organizacionais 
 
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 6a Questão (Ref.: 201601257669) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase 
está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a 
decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e III. 
 
nenhuma. 
 
I, II e III. 
 II e III. 
 
I e II. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201601922817) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 
Os projetos. 
 
Os funcionários. 
 
Os stakeholders. 
 
O Meio Ambiente. 
 As funções e tarefas. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201601624429) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
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