AV GESTÃO DE PROCESSOS

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07/11/2017 BDQ Prova
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Andressa Martins Lara
201601518072 EAD CENTRO - RS
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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação: CCT0262_AV_201601518072 Data: 09/06/2017 14:56:14 (F) Critério: AV
Aluno: 201601518072 - ANDRESSA MARTINS LARA
Nota Prova: 4,5 de 8,0 Nota Partic.: 2,0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 8,5 pts
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 0,0 / 1,0
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio
a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais
e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo
discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto
em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
 
Resposta: Sim, pois este organograma iria demonstrar a Eduardo os passos a ser utilizado neste processo ou seja o
que não sober ser realizado terá no orograma o que pode ser realizado.
 
 
Fundamentação do Professor: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a
análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
 
 
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos,
pois não foram concebidos para essa finalidade.
 
 2a Questão (Ref.: 237061) Pontos: 1,0 / 1,0
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda
existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus
processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que?
 
Resposta: Acredito que não seja errado e nem certo. Mas a vantagem de utilizar uma ferramenta de qualidade é
grande, pois assim terá a certeza que está no funcionamento dentro da normalidade. Se seguir seus padrões
proprios não irá ter a certeza dos seus funcionamentos, pode tanto dá certo como errado, se dando errado pode
não ter nenhum recurso de melhoria para o processo.
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos.
 
 3a Questão (Ref.: 72498) Pontos: 1,0 / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
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Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto
(bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 73484) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e
o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição
de uns sobre os outros;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa
orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 571680) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 605171) Pontos: 0,0 / 1,0
Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se
houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não
estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
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manutenção da empresa.
 São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,0 / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,0 / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus
subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que
essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de processamento.Flowchart.
 Gráfico homem-máquina.
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 572439) Pontos: 0,0 / 0,5
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como
referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que
indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
 Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
 Indicador de desempenho do produto.
Indicador estratégico.
 Indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 602515) Pontos: 0,5 / 0,5
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar
por uma intervenção de melhoria?
Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
 Processo com baixo resultado ao cliente;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
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 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
 
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