AVALIAÇÃO PARCIAL - ENDOMARKETING 2

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07/11/2017 EPS: Alunos
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 1a Questão (Ref.: 201701208937) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
Nenhuma das respostas.
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima
organizacional.
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público
externo.
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201701167261) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente
preferencial:
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas
dos funcionários.
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse
da empresa.
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201701163972) Acerto: 1,0 / 1,0
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam
como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa
era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201701226236) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que
não é uma destas ações é:
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
Organização de eventos em datas comemorativas.
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
07/11/2017 EPS: Alunos
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 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201701163997) Acerto: 1,0 / 1,0
Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
A duas sentenças são falsas.
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201701205501) Acerto: 1,0 / 1,0
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso,
podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
Nenhuma das respostas.
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência
direta sobre a venda dos produtos.
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de
compra do consumidor final.
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços
ofertados pela empresa em que trabalha.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201701369594) Acerto: 1,0 / 1,0
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente
interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na
motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III -
Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz,
ela cai em descrédito. Estão corretas:
I, II e III
Somente I
 I e III
Somente II
II e III
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201701408780) Acerto: 1,0 / 1,0
07/11/2017 EPS: Alunos
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Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo
de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram
aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da
cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da
Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz
americana.
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os
processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não
tivesse um programa de endomarketing.
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong
Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento
americano.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201701395223) Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora
para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os
4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201701735663) Acerto: 1,0 / 1,0
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e
especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a
implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase
em criar processos de informação mais eficientes.
No endomarketing, o correspondente ao design é a execuçãodos processos de produção. É a dedicação em
executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a
preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas
de uma empresa.
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da
empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.