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Processos Organizacionais 
 
1. São indicadores de eficácia: 
I – Tempo de execução. 
II – Perdas. 
III -Atendimento a pedidos especiais. 
IV – Preço. 
V – Aparência. 
 
São verdadeiras: 
A) III e IV, apenas. 
B) IV e V, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I e IV, apenas. 
 
2. O requisito 7.4 da NBR ISO 9001 indica que a organização deve assegurar que o 
produto adquirido está conforme com os requisitos especificados de aquisição. Estes 
requisitos devem ser definidos pelo solicitante do item a ser comprado. Logo, deve 
ser definido: 
I. A descrição clara do item a ser adquirido. 
II. A quantidade a ser adquirida. 
III. Qual o fornecedor (de quem comprar). 
IV. Como inspecionar o item ao ser recebido. 
Estão corretas: 
A) I; II; III e IV. 
B) I; II e III. 
C) I; II; e IV. 
D) I; III; e IV. 
E) II; III, e IV. 
 
3. A metodologia de melhoria continua PDCA tem no quesito C (Check) o uso de: 
A) Indicadores. 
B) Mapeamento dos processos. 
C) Definição de ações Corretivas e Preventivas. 
D) Definição dos requisitos do processo. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
4. As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização 
são: 
I. A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes. 
II. Possibilita tempos de respostas mais rápidos. 
III. Permite à organização antecipar e controlar mudanças. 
IV. Define mais rapidamente os responsáveis pelas falhas. 
 
 São verdadeiras: 
A) II, III e IV. 
B) III e IV penas. 
C) I, II e III, apenas. 
D) II, III e IV, apenas. 
E) I, III e IV apenas. 
 
5. São processos gerenciais: 
I. Desenvolvimento de Produtos. 
II. Compras. 
III. Gestão integrada. 
IV. Treinamento operacional. 
V. Destinação de recursos. 
 
São corretas: 
A) I e III, apenas. 
B) II e IV, apenas. 
C) III e V, apenas. 
D) I e IV, apenas. 
E) III e IV, apenas. 
 
6. Na empresa TBV, quando do inventario do almoxarifado, foram encontrados 50 itens 
vencidos. Ao mandar separar estes itens e joga-los fora, a empresa decidiu por uma: 
A) Ação corretiva. 
B) Ação preventiva. 
C) Ação preditiva. 
D) Disposição. 
E) Reposição. 
 
7. Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A 
fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e 
aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as 
estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria 
especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um 
processo-alvo da melhoria nessa empresa seria: 
 
A) Selecionar a admitir pessoas e processar a folha de pagamento de funcionários. 
B) Definir uma sistemática de manutenção nas maquinas e equipamentos. 
C) Desenvolver novos produtos e serviços. 
D) Efetuar a contabilidade das transações financeiras da empresa. 
E) Desenvolver sistemas de informação. 
 
8. Para definir pela melhoria que mais se adequa ao processo organizacional que se está 
analisando, deve-se considerar: 
A) A quantidade de pessoas envolvidas. 
B) O tamanho da empresa. 
C) A quantidade de maquinas e equipamentos. 
D) A qualificação do pessoal envolvido. 
E) O organograma da empresa. 
 
9. Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo? 
A) Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a 
cadeia de agregação de valor para o cliente. 
B) Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para 
cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos 
resultados desses indicadores. 
C) As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, 
evitando improvisações. 
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência 
dos profissionais que executam os processos. 
E) A atividade de controle de um processo deve ser feita levando em consideração as 
visões da ‘’voz do cliente’’ e da ‘’voz do processo’’. 
 
10. Entre os processos do negócio de uma agencia bancaria abaixo citados, aquele que 
poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: 
A) Abertura de conta corrente, analise e concessão de empréstimos aos clientes. 
B) Efetuar reformas e manutenção nas instalações das agências. 
C) Recrutamento e seleção de pessoal para as agências. 
D) Preparação e oferta de refeições aos funcionários das agências. 
E) Controle de gastos com pessoal. 
 
11. São objetivos que se buscam em todos os processos organizacionais: 
A) Rapidez, baixo custo e alto preço. 
B) Eficiência, eficácia e rapidez. 
C) Eficiência, eficácia e flexibilidade. 
D) Rapidez, eficiência e durabilidade. 
E) Eficiência, rapidez e baixo custo. 
 
12. A ISO é responsável pela emissão de normas somente de: 
I. De sistemas de gestão. 
II. De produtos. 
III. Técnicas. 
IV. De qualidade. 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
A) I e II. 
B) II e III. 
C) III e IV. 
D) I e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
13. As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização 
são: 
I. A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes. 
II. Possibilita tempos de respostas mais rápidos. 
III. Permite à organização antecipar e controlar mudanças. 
IV. Define mais rapidamente os responsáveis pelas falhas. 
 
São verdadeiras: 
A) I, II, III e IV. 
B) III e IV, apenas. 
C) I, II e III, apenas. 
D) II, III e IV, apenas. 
E) I, III e IV, apenas. 
 
14. Avalie as afirmações a seguir que fazem referência ao Sistema de Gestão de 
Qualidade. Depois, responda ao que se solicita. 
I. A direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
II. O representante da Direção substitui a direção da empresa. 
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ. 
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
A) I, II e III. 
B) I, II, IV. 
C) I, V. 
D) I, IV. 
E) I, II. 
 
15. As tarefas que não agregam valor são: 
A) Candidatas a serem eliminadas. 
B) Candidatas a serem aperfeiçoadas. 
C) Candidatas a serem alteradas. 
D) Candidatas a serem modificadas. 
E) Candidatas a serem analisadas. 
 
 
16. São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente): 
I. Desenvolvimento de produtos. 
II. Orçamento organizacional. 
III. Atendimento de pedidos. 
IV. Avaliação do resultado da organização. 
V. Compras. 
 
São corretas: 
A) I e II, apenas. 
B) I e III, apenas. 
C) II e IV, apenas. 
D) III e V, apenas. 
E) IV e V, apenas. 
 
17. A implantação de um sistema de gestão ambiental: 
A) Garante a padronização do produto / serviço. 
B) Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza. 
C) Padroniza os processos empresariais. 
D) Controla o meio ambiente. 
E) Regula o meio ambiente. 
 
18. A norma NBR ISSO 9001 determina: 
A) Quem deve fazer. 
B) O que deve ser feito. 
C) Como deve ser feito. 
D) Por que deve ser feito. 
E) Para quem deve ser feito. 
 
19. São ferramentas para análise de um processo: 
I. Brainstorm. 
II. Gráfico de paralelo. 
III. Folha de verificação. 
IV. Diagrama de Ishikawa. 
 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
A) I. 
B) I e II. 
C) II e III. 
D) I e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
20. Segundo Harrington (1993), durante a conclusão da escolha dos processos 
organizacionais a serem aperfeiçoados, quatro R s merecem atenção. Indique a 
alternativa que apresenta corretamente o recomendado por Harrington: 
A) Recursos, reciclagem, riscos e retornos. 
B) Recursos, retornos, reformas e recompensas. 
C) Recursos, retrabalhos, reciclagem e riscos. 
D)Recursos, retornos, riscos e recompensas. 
E) Recursos, retornos riscos e rapidez. 
 
21. Avalie as afirmativas sobre normalização e responda o solicitado. 
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. 
II. Os processos por normalização são padronizados. 
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado. 
IV. Os tempos passam a ser sempre menores. 
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada. 
 
É possível afirmar estar correto apenas o que se apresenta em: 
A) I, II, III, IV, V, VI. 
B) I, II, III, V, VI. 
C) II, III, IV, V, VI. 
D) II, III, V, VI. 
E) II, III, IV, VI. 
 
22. Aprovar uma norma significa que: 
A) Todos da empresa aprovaram a norma. 
B) Por consenso dos envolvidos, a norma foi aprovada. 
C) Quase todos da empresa aprovaram a norma. 
D) A maioria da empresa aprovou a norma. 
E) Todos os envolvidos aprovaram a norma. 
 
23. São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão de qualidade (NBR 
ISSO 9001). 
I. Melhor relacionamento com os fornecedores. 
II. Melhoria nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de 
mercado. 
III. Otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, 
reduzindo os custos associados. 
IV. Melhoria da capacidade organizacional. 
V. Alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados. 
 É possível afirmar que está correto apenas o que se apresenta em: 
A) I, II, III, IV, V. 
B) I, II, III, V. 
C) I, II, IV e V. 
D) II, III, IV e V. 
E) I, III, IV e V. 
 
24. Quando da aquisição de um brinquedo, um dos primeiros aspectos a prestar atenção 
é a qualidade. Aqueles voltados para crianças de até 14 anos devem apresentar o selo 
do inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de 
inflamabilidade e de mordida, para ver se a criança consegue arrancar pedaços 
pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes 
ou não foram aprovadas neles. Trata-se de uma norma: 
A) Internacional. 
B) Regional. 
C) Nacional. 
D) Organizacional ou Empresarial. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
25. Avalie as afirmações a seguir que fazem referência ao Sistema de Gestão de 
Qualidade. Depois, respondão que se solicita. 
I. A direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
II. O representante da direção substitui a direção da empresa. 
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ. 
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ. 
São verdadeiras: 
A) I, II, III. 
B) I, II, IV. 
C) I, V. 
D) I, IV. 
E) I, II. 
 
 
26. São vantagens do uso do fluxograma: 
I. Fornecerem condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de 
duplicidades ou ações desnecessárias. 
II. Combinar ou reposicionar etapas de modo a obter a melhor sequência para o 
desenvolvimento. 
III. Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos 
seus usuários melhor compreensão. 
IV. Possibilitar facilmente uma visão sistemática do processo (geral do conjunto). 
 
São verdadeiras: 
A) I, II, III e IV. 
B) I e II, apenas. 
C) I, II e III, apenas. 
D) II, III e IV, apenas. 
E) I, III e IV, apenas. 
 
27. Indique a alternativa que apresenta corretamente as cinco fases do APE proposto por 
Harrington: 
A) Organizar, entender, medir e controlar, entender e aperfeiçoar novamente. 
B) Organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar novamente. 
C) Entender, organizar, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente. 
D) Entender, aperfeiçoar, organizar o aperfeiçoamento, aperfeiçoar continuamente e 
medir e controlar. 
E) Organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente. 
 
28. A base de todo processo de racionalização de processos é o: 
A) Benchmarking. 
B) MASP. 
C) Seis Sigma. 
D) PDCA. 
E) APE. 
29. Qual característica tem enfoque no processo? 
A) Medir o desempenho. 
B) O problema está nos empregados. 
C) Correção de erros. 
D) Capacitação das pessoas. 
E) Motivar as pessoas. 
 
30. A ISO é responsável pela emissão de normas somente de: 
I. De sistemas de gestão. 
II. De produtos. 
III. Técnicas. 
IV. De qualidade. 
 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
A) I e II. 
B) II e III. 
C) III e IV. 
D) I e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
31. Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao 
Gerenciamento dos Processos, esta ação seria: 
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave. 
B) Estabelecer os limites do processo. 
C) Estabelecer os procedimentos do processo. 
D) Estabelecer o sistema de indicadores do processo. 
E) Estabelecer a estrutura organizacional da empresa.