REVISÃO AULAS 1 A 5 Competências Gerenciais

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26/08/2016
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Competências 
Gerenciais
Eduardo Name
Risk
Revisão 1
Comunicação 
• “Transformar a ideia em código – para que 
o destinatário da mensagem possa fazer o 
segundo movimento – transformar o código 
em ideia” 
(TEIXEIRA, 2007). 
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Codificação
Decodificação
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Funções da comunicação - empresa
• Controle: a comunicação influencia o 
comportamento (orientações e hierarquias); 
• Motivação: a comunicação deixa claro 
aos colaboradores o que deve ser realizado, 
qual seu nível de desempenho e como pode 
incrementá-lo; Fo
n
te
: 
(R
O
BB
IN
S,
 
20
05
). 
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Funções da comunicação - empresa
• Expressão emocional: empregados podem 
manifestar a satisfação de suas 
necessidades pessoais ou sentimentos 
de frustração; 
• Informações: indivíduos e grupos dispõem 
de informações para tomar decisões 
conforme a avaliação dos dados disponíveis 
e as escolhas possíveis.
Fo
n
te
: 
(R
O
BB
IN
S,
 
20
05
). 
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Exercício 1
• Sobre a comunicação, analise as afirmações.
I. É importante tecer comentários enquanto o emissor 
está transmitindo a mensagem.
II.É importante ouvir os colegas de trabalho que 
apresentam opiniões contrárias às suas crenças e 
valores.
III.Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante 
uma apresentação com a finalidade de aproximar-
se da plateia.
IV.Feedback corresponde à resposta de um receptor 
à comunicação, realimentando o processo e 
assegurando que a mensagem foi compreendida
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Está correto:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
e) As sentenças II e III estão corretas.
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Exercício 1
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Qual a diferença entre grupos e 
equipes?
• EQUIPE - esforços individuais resultam em 
nível de desempenho maior do que a soma 
das entradas individuais. 
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• GRUPO - esforços não são coordenados 
entre si, não há sinergia entre os 
empregados para o alcance das metas e 
objetivos 
(ROBBINS, 2002).
Exercício 2
Tomando como base seus conhecimentos sobre 
grupos e equipes, analise as afirmações abaixo:
I.Grupo pode ser definido como a reunião de dois 
ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, 
que se juntam, visando à obtenção de 
determinado objetivo.
II.Os grupos podem se formar de maneira 
espontânea (grupos informais) ou por decisão da 
organização (grupos formais). 
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III. Grupos de comando são compostos por pessoas 
que se reportam diretamente a um executivo.
IV.A equipe pode ser conceituada como um grupo 
em que os esforços individuais resultam em um 
nível de desempenho maior do que a soma das 
entradas individuais. 
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Exercício 2
Está correto:
a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e II estão incorretas.
c) As sentenças I, II e III estão incorretas.
d) A sentença IV está incorreta.
e) Apenas as sentenças II, III e IV estão 
corretas.
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Exercício 2
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Importância da avaliação de 
desempenho
• Manter sistema de avaliação de 
desempenho estruturado;
• Evita que a avaliação seja feita de modo 
superficial e unilateral, comprometendo 
assim, a eficácia do processo avaliativo.
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Por quê avaliar o desempenho?
• Justificar aumentos salariais, promoções, 
desenvolvimento de competências, 
transferências e desligamentos;
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• Comunicar aos colaboradores como estão 
desempenhando suas atividades e sugerir 
ações de melhoria - desenvolvimento 
competências;
• Promove a transparência e permite tenham 
conhecimento sobre as percepções e 
expectativas dos superiores. 
Fo
n
te
: 
(C
H
IA
VE
N
AT
O
,
 
20
04
).
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Avaliação pelo superior
• Abordagem mais utilizada / falta de tempo;
• Acaba confiando nos registros de
desempenho dos subordinados;
• Condiciona a eficácia da avaliação na
exatidão dos registros de desempenho.
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Avaliação pela equipe
• Equipe avalia o desempenho de cada um de 
seus membros e define os objetivos e metas;
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• Pares podem identificar aspectos como 
liderança e habilidades interpessoais e 
apontar pontos fortes e oportunidades
de melhoria.
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Avaliação pela equipe
• Após o preenchimento dos formulários pelos 
pares, as informações serão compiladas 
em um único perfil, que será entregue ao 
superior para ser utilizado na avaliação final.
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Avaliação 360º
• Envolve uma avaliação por escrito de superiores, 
subordinados e pares de um colaborador, assim 
como sua auto-avaliação;
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• Feedback deve ser transmitido por um 
facilitador de modo que as pessoas que 
deram as opiniões não possam ser 
identificadas.
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• Vantagens: qualidade das informações, 
inclusão de todas as partes interessadas e 
feedback coletivo. 
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• Desvantagens: complexidade do processo, 
resistência dos avaliados e diversidade de 
percepções.
Avaliação 360º
Exercício 3
• Para que uma organização tenha um 
processo de avaliação de desempenho 
eficiente, algumas ações devem ser levadas 
em consideração. Em relação a tais ações, 
indique quais afirmações são verdadeiras 
(V) ou falsas (F) e depois assinale a 
alternativa que corresponde à sequência 
correta:
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( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do 
que os traços, pois alguns traços como confiança, 
lealdade e coragem podem não ter relação com 
a prática do trabalho, o que dificulta mensurar 
o desempenho.
( ) Não há necessidade de anotar periodicamente 
os comportamentos dos subordinados, pois os 
avaliadores devem contar com sua memória e 
não perder tempo com este tipo de burocracia.
( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma, 
eles se tornarão “juízes” mais eficazes.
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Exercício 3
A) F, F, F
B) V, F, V
C) V,V,V
D) F, V, V
E) F, V, F
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Exercício 3
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Mudança organizacional
• Empresas - atenção ao que acontece no 
ambiente sócio-econômico;
• Melhor compreender seu mercado e 
acompanhar as ações de concorrentes 
estabelecidos e potenciais.
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• Mudanças não planejadas: resultam 
de influências externas que exigem alguma 
forma de adaptação ou reação da 
organização; 
• Mudanças planejadas: decorrem de ações 
deliberadas dos gerentes, dentre outros, 
para aperfeiçoar os processos 
organizacionais. 
Fo
n
te
: 
(B
AL
D
W
IN
; R
UB
IN
; B
O
M
M
ER
,
 
20
08
)
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Mudança organizacional
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Exercício 4
A respeito das mudanças organizacionais, assinale 
a alternativa incorreta. 
a)O sucesso ou o fracasso da organização com a 
mudança não está diretamente relacionado com a 
capacidade dos funcionários em realizá-la ou não.
b)Para se manterem no mercado, as organizações, 
por uma série de fatores, são forçadas a cada vez 
mais prestarem atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de 
melhor compreender seu mercado e acompanhar as 
ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais.
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c) Mudanças planejadas caracterizam-se como 
modificações de atividades proativas e 
significativas. Neste caso, a mudança 
organizacional é uma atividade intencional e 
orientada para resultados.
d) Mudanças estruturadas sem a adequada 
consideração de fatores culturais tendem a ter 
fracassos estrondosos.
e) Mudanças não planejadas caracterizam-se por 
modificações cuja sequência de acontecimentos o 
gestor não tem o menor controle, são fatores 
totalmente imprevistos e que geram ações de 
controle de danos e readaptações. 
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Exercício4