TRABALHO ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA UNIP Administração

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Turma 07/AD7A41
Administração Estratégica 
 MAPA DE NEGÓCIO
	Aparecida Moreira
	RA B8346F7
	Geórgia Sena
	RA B81ADF0
	Jorge Santos
	RA B8399A0
	Juliana Soares
	RA B826GE0
	Juliete Rodrigues
	RA B9228B5
	Talita Plácido
	RA B939CF8
SANTOS / SP
2016
Sumário
1. Identificação da Empresa	3
2. Identificação e Análise dos Stakeholders 	4
3. Análise das Cinco Forças - Análise Estrutural do Setor (Porter)	5
4. Avaliação dos Pontos Fortes e Fracos da Empresa e dos seus Principais Concorrentes	6
5. Analise de Atratividade do Setor	7
86. Análise das FCS - Fatores Críticos de Sucesso	�
7. Competências Corporativa x Competências Pessoais	8
8. Tipo de Estratégia Corporativa	10
9. Matriz Produto Mercado de Ansoff 11	�
10.Análise das Estratégias Genéricas de Porter11	�
1211. Matriz BCG	�
1312. Matriz de Atratividade do Mercado	�
1613. Análise SWOT	�
1614. Matriz de Crescimento de Greiner	�
15. Quinta disciplina de Peter Senge na Organização	17
16. Cenários Futuros (Otimista, Realista e Pessimista)	18
21ANEXOS	�
27REFERÊNCIAS	�
�
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Identificação da empresa
A organização utilizada para análise será a empresa Tivit uma empresa brasileira de grande porte que fornece serviços de tecnologia integrada, os serviços são divididos em ITM - Information Technology Managemente e BPM - Business Process Management, a empresa nasceu no ano de 2005 após a fusão das empresas Optiglobe, Proceda e Telefutura. 
A seguir é descrito a missão, visão e valores da empresa Tivit:
Missão: “Alavancar o sucesso dos nossos clientes, gerando valor aos acionistas e desenvolvimento aos nossos colaboradores. ”
Visão: Ser a empresa que oferece as melhores soluções integradas de Tecnologia da Informação e Processos de Negócios para operações críticas.
Valores: Flexibilidade, Ética, Responsabilidade Social, Agilidade, Comprometimento.
A missão da empresa TIVIT mostra que a razão da organização existir é “alavancar o sucesso dos clientes, gerando valor aos acionistas” tendo como necessidade social o “desenvolvimento aos colaboradores” como pode-se notar a missão já informa quais são as partes interessadas, porem a missão não deixa de forma clara o ramo de seu negócio, não sendo possível identificar qual o ramo que a empresa se encontra
Foi feito uma adequação da missão a época em que se vive e ficou da seguinte forma:
 Missão Ajustada: “Oferecer soluções integradas de Tecnologia da informação e processos de negócio, alavancando o sucesso dos nossos clientes, gerando valor aos acionistas e desenvolvimento dos nossos colaboradores”
Identificação e Análise dos Stakeholders – Partes Interessadas
	Partes Interessadas
	Definição
	Necessidades
	Sócios/
Acionistas
	Pessoas físicas e jurídicas responsável pelo investimento e entrada de capitais para inovação da empresa.
	Obtenção de lucro, crescimento organizacional e retorno do capital investido.
	Fornecedores
	Pessoas físicas e jurídicas
	Fornecer a matéria prima necessária para a organização.
	Colaboradores/Empresas
	O colaborador é a pessoa que age como um facilitador para que a empresa alcance seus objetivos. Pessoa Física, sem distinção de religião, cor, opção sexual. Escolaridade necessário para o cargo. Operadores: ensino fundamental completo e conhecimento específicos. Nível operacional: ensino médio completo e curso oferecido pela empresa (Geração Futura). Nível tático e estratégico: ensino superior completo, dominar uma segunda língua.
	Salário alto, reconhecimento, local de trabalho adequado para exercer sua função e com as ferramentas necessárias para suas tarefas, bom clima organizacional, oportunidade de crescimento profissional, gratificações e comissão.
	Defesa Ambiental
	Conselho Nacional de Defesa Ambiental - CNDA
	Minimizar os impactos ambientais, redução dos recursos naturais e cumprimento da lei nº 12.305/10 para reduzir os resíduos sólidos. Criação de um programa chamado “Green It” parceria entre a TIVIT e a empresa fornecedora de cabos e estrutura das redes e tratamento dessas matérias primas como: cabos, cobre, plástico trocados na manutenção.
	Governo
	Federal, estatual e municipal.
	Arrecadação de impostos, taxas, propor competitividade para geração de empregos, movimentar a economia.
	Comunidade
	População local
	Ações sociais, geração de emprego, segurança.
	Cliente
	Os segmentos de bancos, seguradoras, cartão de crédito, meios de pagamentos, energia elétrica.
	“Service Desk”, gestão de segurança, recebíveis, processos de crédito, prevenção de fraudes, documentos, relacionamento com o cliente, desenvolvimento de novas aplicações.
	Parceiros
	Diversos segmentos. GRU Aiport, AMPLA energia elétrica, entre outros.
	Aliar-se com organizações que necessitam do seu serviço com tecnologias e projetos inovadores. A fim de obter inovação, reconhecimento e rentabilidade.
Tabela 1: Stakeholders da Empresa Tivit
Análise das Cinco Forças – Análise Estrutural do Setor (Porter)
Poder de barganha dos fornecedores: A empresa TIVIT e seus fornecedores utilizam serviços específicos da área de manutenção e tecnologia. A empresa trabalha com mão de obra própria, porém tem alguns contratos com terceiros especializados, onde o poder de barganha fica vinculado com a empresa, pois sendo uma multinacional, trabalha com contratos específicos e tem seus próprios fornecedores que são vinculados no seu quadro de operações. Contudo ganha na praticidade de custos e na barganha da negociação de preços e entrega.
Poder de barganha de clientes: A empresa TIVIT, e uma empresa que trabalha como o público alvo, corporações de grande porte que exige qualidade e preço, porém por ser uma organização que trabalha com sistema de tecnologia de alto custo e seguridade no mercado, seus preços são elevados, seus concorrentes trabalham com preços menores isto impulsionando seus clientes a terem o poder de barganha para escolherem entre a organização citada e seus concorrentes na hora da escolha pelo serviço, qualidade e preço. 
Ameaça de produtos substitutivos: A empresa TIVIT, trabalha com portfólio de produtos para várias necessidades empresariais, produtos de grande rentabilidade tecnológica, devido às mudanças econômicas a organização TIVIT tem uma equipe formadora de novos produtos, que possam substituir produtos que iram entrar em obsoleto, com pensamento de redução de custos e aumento de sua atuação nos mercados nacionais e internacionais. 
Ameaças de novos entrantes: A empresa TIVIT, pensando já na entrada de entrantes no mercado, trabalha com tecnologia e produtos específicos para cada organização que atua com seus serviços, sua tecnologia e de alto custo e seus canais de distribuições são únicos, pois é vinculado com a empresa, isto impedindo a entrada de novos concorrentes e dificultando a conquista de mercado. 
Rivalidade entre concorrentes: A empresa TIVIT se destaca entre os seus concorrentes devido o sistema de tecnologia e de terceirização em grandes organizações, considera a quinta maior empresa de tecnologia do mundo, suas concorrentes se destacam pelo valor de serviços que são mais baixos, porém, se distancia quando falamos da qualidade de serviço e produtos. 
Avaliação dos Pontos Fortes e Fracos da Empresa e dos seus Principais Concorrentes
A tabela a seguir mostra os pontos fortes e fracos da empresa Tivit e dos seus principais concorrentes tais informações foram obtidas através do site da própria empresa e análise das empresas. A matriz utilizada para auxiliar esta análise foi a de McKinsey
Tabela 2: Pontos fortes e fracos da empresa Tivit e seus principais concorrentes
	Empresa
	Ponto Forte
	Ponto Fraco
	Tivit
	Localização e Tamanho da Planta, Plano de Carreira, Nível de qualidade, Disponibilidade de Matéria Prima, Sistema de informações deproduções/ operações, Capacidade de investimento em modernização da empresa
	Remuneração, Trabalho desenhado de forma adequada
	Concorrente 1
	Clientes fiéis à empresa,
	Remuneração, Trabalho desenhado de forma adequada, Endividamento
	Concorrente 2
	Participação de mercado da empresa
	Liquidez da empresa, Remuneração, Competitividade em preço.
	Concorrente 3
	Imagem da empresa, Localização e Tamanho da Planta, Localização e número de pontos de atendimento, Sistema de atendimento ao cliente.
	Custos da empresa, Sistema de custos gerenciais.
 
Analise de Atratividade do Setor
A tabela abaixo vai mostrar o nível de atratividade (Altamente não atrativo, não atrativo, neutro, atrativo, altamente atrativo) de cada fator da empresa Tivit e se esta atratividade está concentrada no presente e/ou no futuro.
	Tabela 3: Perfil de Atratividade do Setor
	 
	Altamente não atrativo
	Não atrativo
	Neutro
	Atrativo
	Altamente atrativo
	Fatores de Mercado
	Tamanho do mercado
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Taxa de crescimento de mercado
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Diferenciação de produtos
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Sensibilidade de preços
	 
	P
	F
	 
	 
	
	Ciclicidade
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Sazonalidade
	 
	 
	PF
	 
	 
	
	Mercados Cativos
	 
	P
	 
	F
	 
	
	Rentabilidade do setor
	 
	 
	 
	PF
	 
	Fatores Competitivos
	Intensidade competitiva
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Grau de concentração
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Barreiras para entrar
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Barreiras para sair
	 
	 
	PF
	 
	 
	
	Grau de integração
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Existência de substitutos
	 
	PF
	 
	 
	 
	
	Utilização da capacidade
	 
	 
	 
	 
	PF
	Fatores Econômicos e Governamentais
	Inflação
	PF
	 
	 
	 
	 
	
	Impacto comércio exterior
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Impacto cambial
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Nível salarial
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Suprimento de matéria prima
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Suprimento de mão de obra
	 
	 
	 
	P 
	F
	
	Legislação
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Regulação
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Taxação
	 
	 
	 
	PF
	 
	
	Apoio Governamental
	 
	 
	 
	 
	PF
	Fatores Tecnológicos
	Maturidade e volatilidade
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Complexidade
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Patentes
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Exigência de P&D em produtos
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Exigência de P&D em processos
	 
	 
	 
	 
	PF
	Fatores Sociais
	Impactos ecológicos
	 
	 
	 
	P
	F
	
	Ética no trabalho
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Proteção ao consumidor
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Mudanças demográficas
	 
	 
	 
	 
	PF
	
	Grau de sindicalização
	 
	PF
	 
	 
	 
	
	Interculturalidade
	 
	PF
	 
	 
	 
	P - Presente F – Futuro
Análise das FCS - Fatores Críticos de Sucesso
De acordo com Gamble e Thompson (2012, p.62) dizem que “[...] Fatores críticos de sucesso são os elementos estratégicos, atributos de produtos, competências competitivas ou ativos intangíveis com grande impacto no futuro sucesso do mercado [...]”
De acordo com a citação acima os fatores críticos de sucesso ou também conhecidos como fatores chave de sucesso são os elementos que são essências para o sucesso da organização.
Alguns fatores chave de sucesso da empresa Tivit são: Qualidade nos serviços prestados, confiabilidade, inovação, soluções únicas para problemas complexos, líder de serviços integrados e integração vertical.
Competências Corporativa x Competências Pessoais
Tabela 4: Identificação e definição das competências corporativas.
	COMPETÊNCIAS COPORTATIVAS IDENTIFICADAS
	Humanas
	Ética, relacionamento interpessoal, Proatividade, pensamento no coletivo, comprometimento, criatividade, comunicação, analítico, determinação, capacidade para enfrentar desafios.
	Tecnologia
	Inovação, agilidade, competitividade, integração
	Técnica
	Especialização, formação, experiência
	Organizacional
	Visão de futuro, desenho de cargo, estrutura
	Sistêmico
	Visão da organização como um todo, conhecimento das áreas da organização.
	COMPETÊNCIAS HUMANAS IDENTIFICADAS
	Ética
	A pessoa deve agir de acordo com os princípios morais, com caráter para manter um bom relacionamento social, tendo-se um sentimento de justiça.
	Relacionamento interpessoal
	Ter uma boa relação com os colegas de trabalho, trata-se de uma relação entre duas ou mais pessoas, para que o trabalho possa ser compartilhado.
	Proatividade
	Agir antecipadamente, para resoluções de situações ou problemas; fazer acontecer ao invés de esperar.
	Pensamento no coletivo
	Pensar como um todo, considerando os interesses coletivos e não apenas individuais.
	Comprometimento
	Focar-se naquilo que a pessoa foi designada a fazer, no tempo estabelecido e com qualidade.
	Criatividade
	Novas ideias e sugestões para a organização.
	Analítico
	Pessoas que saibam analisar, fazendo com que o problema se torne menor.
	Determinação
	fazer o que foi proposto; atingir os objetivos, atingir a meta.
	Capacidade para enfrentar desafios
	Ser otimista; pensar em possibilidades mesmo em situações difíceis.
Tabela 5: Identificação e definição de competências humanas
Tabela 6: Check List 1 validação competências humanas
	Metodologia de pontuação: Para cada critério responder:
 1 = sim cumpre o critério 2 = cumpre o critério parcialmente 3 = não cumpre o critério
	
COMPETÊNCIAS
	Está relacionada com o posicionamento estratégico da organização
	Está relacionada com o sucesso no desempenho das pessoas?
	Permite diferenciar desempenhos médios dos superiores?
	É observável e mensurável?
	MÉDIA TOTAL
	Ética
	1
	1
	2
	1
	1,25
	Relacionamento interpessoal
	2
	1
	2
	2
	1,75
	Proatividade
	1
	1
	2
	2
	1,5
	Pensamento no coletivo
	1
	2
	2
	2
	1,75
	Comprometimento
	1
	1
	2
	2
	1,5
	Criatividade
	1
	1
	2
	2
	1,5
	Analítico
	1
	2
	2
	2
	1,75
	Determinação
	2
	2
	2
	2
	2
	Capacidade para enfrentar desafios
	1
	2
	2
	2
	1,75
Tabela 7: Comentários das competências humanas
	COMPETÊNCIAS
	COMENTÁRIOS
	Ética
	Seguir princípios morais é um dever, faz parte da cultura da TIVIT.
	Relacionamento interpessoal
	A empresa oferece soluções integradas de tecnologia, o relacionamento interpessoal afeta diretamente no trabalho da empresa.
	Proatividade
	Em um mundo dinâmico, ter pessoas proativas é de grande importância para a organização.
	Pensamento no coletivo
	Pensar no coletivo é essencial, as pessoas é o capital mais importante na organização.
	Comprometimento
	Para um bom trabalho é necessário comprometimento
	Criatividade
	Ter pessoas criativas é importante, para pensar em algo novo que agregue valor ao produto/serviço.
	Analítico
	Necessário ter pessoas capazes de saber analisar a situação e/ou problema da organização.
	Determinação
	Sem determinação é difícil a organização alcançar seus objetivos.
	Capacidade para enfrentar desafios
	O cenário econômico é de mudanças, é essencial ter pessoas que saibam lidar com os desafios.
Tipo de Estratégia Corporativa
A estratégia corporativa atual da empresa TIVIT é a estabilidade, a empresa está buscando atender as necessidades dos clientes em outras regiões onde possa cortar custos porem mantendo a qualidade. No atual cenário econômico a empresa não busca um crescimento significativo, mas sim manter se estável garantindo que seus atuais clientes mantenham com seus serviços.
	
Estabilidade
	A empresa Tivit está deslocando suas operações para regiões que tragam maior benefício e minimizando suas operações nessas regiões que não tragam tão benefício como na cidade de Santos porem não é possível deslocar toda a operação pois alguns clientes são exigentes e não querem que os serviços do CallCenter estejamdirecionados em outras regiões. 
Matriz Produto Mercado de Ansoff
Criada por Igor Ansoff a matriz produto-mercado possibilita crescimento de negócios através da análise dos produtos existentes e novos produtos, mercados existentes e novos mercados. (RIBEIRO, 2008, pag.99)
Tabela 8: Matriz de Produto Mercado de Ansoff 
	PRODUTOS
 EXISTENTES NOVOS
	MERCADOS EXISTENTES
	Penetração de mercado
	Desenvolvimento de produtos
	MERCADOS NOVOS
	Desenvolvimento de mercado
	Diversificação
Penetração de mercado: A empresa Tivit oferece uma plataforma de mobilidade para seus clientes com muita segurança e customização o serviço permite a consultoria para desenvolver novas aplicações e integração de serviços de software para os clientes o TIVIT Mobile oferece soluções de móbile banking, e-token e autorização de pagamento e transações, desta maneira a empresa pode através desta ferramenta proporcionar a seus clientes maior conforto e praticidade.
Desenvolvimento de mercado: A empresa Tivit expandiu suas operações na América Latina, com a exportação de serviços, ou seja, dos profissionais nacionais no Chile, Peru e Colômbia.
Desenvolvimento de produto: A empresa Tivit começou suas operações com o ITM- Information Technology Management que fornece tecnologia através da criação de softwares para seus clientes e expandiu seus serviços com BPO- Business Process Management (Gestão de Serviços Integrados) que é outra oportunidade de negócio pois trabalha com o Call Center conquistando mais clientes.
Diversificação: No momento a empresa não fez aquisição conjunta de novos produtos e mercados.
Análise das Estratégias Genéricas de Porter
De acordo com Porter (1986) foram definidas que as estratégias competitivas estão divididas em “três abordagens estratégicas genéricas potencialmente bem-sucedidas para superar as outras empresas em uma indústria” que são custo, diferenciação e foco. Essas estratégias podem ser usadas em conjunto ou separadamente de acordo com as estatégias da empresa e de como mesmas desejam se manter no mercado de forma sustentável.
A empresa Tivit está localizada na parte “Diferenciação” da matriz pois pratica estratégias que comporta investimento, tecnologia, inovação, qualidade e entrega um diferencial para seu cliente com objetivo de oferecer modelo de computação em nuvem.
Imagem 1: Matriz Estratégica Genérica de Porter
Fonte: Google Imagens, 2016.
Matriz BCG
A Matriz Boston Consulting Group – BCG é analisada para demonstrar o crescimento do mercado e o quanto está a participação dos produtos e serviços, como maior corrente, comparação e participação dos produtos e serviços e sua fatia que manda no mercado. A matriz BCG oferece uma visão ampla na análise da estratégica, abordando cada quadrante do BCG atendendo as estratégias, que servirão para estabilizar e manter o ciclo de vida dos produtos ou negócios. Cada quadrante representa uma fase do produto, desde quando entra no mercado até o momento que ele perder espaço no mercado. São quatro; a estrela, a vaca leiteira, ponto de interrogação, e o abacaxi. (OLIVEIRA, 2001, p.252)
Imagem 2 – Matriz BCG
Fonte: Google Imagens, 2016.
A empresa TIVIT se encaixa na quadrante vaca leiteira uma vez que a mesma tem uma participação em um mercado que vai crescendo que é o da tecnologia e não precisa ter gastos elevados com divulgação, promoções de serviços ou descontos, gerando caixa para a empresa e um progresso benéfico para o ciclo de vida do serviço/produto.
Matriz de Atratividade do Mercado
Foi realizado uma análise de atratividade da empresa Tivit de e seus principais concorrentes nas seguintes áreas: marketing, recursos humanos, operações/produções e finanças. A matriz utilizada para esta análise foi através da Matriz G.E. 
Esta Matriz categoriza as unidades de negócio de acordo com a dominação de atratividade do seu setor que pode ser baixa, médio ou alto e com a força da unidade de negócio que pode ser fraca, média ou forte. (Wright, et.al, 2000 p. 171).
Os resultados obtidos e comparativos com os seus concorrentes estão demonstrados em forma de gráfico.
Tabela 9: Matriz G.E. – Pontos Fortes e Fracos da empresa TIVIT e dos seus principais concorrentes:
	Ponto muito forte da empresa
	5
	Ponto forte da empresa
	4
	Ponto médio da empresa
	3
	Ponto fraco da empresa
	2
	Ponto muito fraco da empresa
	1
	 
	Empresa (TIVIT)
	Concorrente 1
	Concorrente 2
	Concorrente 3
	Marketing
	
	
	
	
	Clientes fiéis à empresa
	4
	5
	4
	4
	Situação financeira dos clientes da empresa
	3
	5
	4
	4
	Imagem da empresa
	4
	4
	4
	5
	Participação de mercado da empresa
	4
	4
	5
	5
	Localização e Tamanho da Planta
	5
	3
	5
	5
	Localização e número de pontos de atendimento
	5
	4
	4
	5
	Sistema de atendimento ao cliente
	5
	5
	5
	5
	Capacidade de pesquisa de mercado
	5
	4
	4
	4
	Competitividade em preço
	3
	4
	3
	4
	Amplitude da linha de serviços
	5
	5
	5
	5
	Produtividade da força de vendas
	4
	4
	5
	5
	Integração e Relacionamento com outra área da empresa
	3
	4
	4
	5
	Sistema de informações de marketing
	4
	4
	5
	5
	 
	
	
	
	
	Média Marketing
	
	
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	
	
	Políticas de recrutamento
	4
	4
	5
	5
	Políticas de seleção
	3
	4
	3
	5
	Treinamento
	3
	3
	4
	5
	Avaliação de desempenho
	4
	4
	5
	5
	Remuneração
	2
	2
	3
	4
	Plano de Carreira
	5
	4
	5
	4
	Índice de acidentes de trabalho
	3
	2
	2
	2
	Diretores competentes, líderes, empreendedores e motivados
	3
	3
	4
	4
	Gerentes/chefes competentes e motivados
	3
	3
	4
	4
	Pessoal competente e motivado
	3
	3
	3
	4
	Trabalho desenhado de forma adequada
	2
	2
	4
	4
	Clima de trabalho
	3
	3
	3
	4
	Integração e relacionamento com outras áreas da organização
	4
	4
	5
	5
	Sistema de informações de recursos humanos
	5
	5
	5
	5
	 
	
	
	
	
	Média recursos humanos
	
	
	
	
	Operações/ produção
	Localização e número de plantas
	5
	5
	5
	4
	Tamanho das plantas
	5
	5
	5
	4
	Idade das plantas
	4
	4
	4
	4
	Nível de automação
	5
	5
	4
	5
	Nível de qualidade
	5
	4
	4
	5
	Produtividade
	4
	5
	4
	5
	Poder de barganha em compras
	3
	3
	4
	3
	Confiabilidade de fornecedores
	4
	4
	4
	4
	Nível adequado de estoques
	3
	3
	5
	5
	Disponibilidade de matéria prima
	5
	5
	5
	5
	Integração e relacionamento com outras áreas da empresa
	4
	4
	5
	5
	Sistema de informações de produções/ operações
	5
	5
	5
	5
	 
	
	
	
	
	Média produção/ operações
	
	
	
	
	Finanças
	
	
	
	
	Lucratividade da empresa
	3
	4
	4
	4
	Liquidez da empresa
	3
	4
	4
	5
	Endividamento
	3
	2
	2
	2
	Receitas/ vendas da empresa
	3
	5
	5
	4
	Custos da empresa
	5
	4
	3
	3
	Sistema de custos gerenciais
	5
	3
	3
	3
	Contabilidade fiscal atualizada e confiável (transparência)
	4
	5
	3
	4
	Políticas de concessão de crédito
	4
	3
	4
	4
	Políticas de cobrança
	4
	4
	4
	4
	Passivo trabalhista
	3
	3
	3
	4
	Capacidade de investimento em modernização da empresa
	5
	3
	5
	4
	Integração e relacionamento com outras áreas das empresas
	4
	5
	5
	5
	Sistema de informações financeiras (transparência)
	4
	5
	5
	5
	Média finanças
	
	
	
	
	Média Pontos Fortes / Pontos Fracos
	3,846154
	3,846153846
	3,846153846
	3,923076923
	 
	
	
	
	
	 
	Empresa
	Concorrente 1
	Concorrente 2
	Concorrente 3
	Marketing
	4,153846
	4,230769231
	4,384615385
	4,692307692
	Recursos Humanos
	3,357143
	3,285714286
	3,928571429
	4,285714286
	Operações / produção
	4,333333
	4,333333333
	4,5
	4,5
	Finanças
	3,846154
	3,846153846
	3,8461538463,923076923
	Média Pontos Fortes / Pontos Fracos
	3,922619
	3,923992674
	4,164835165
	4,350274725
Gráfico 1 – Demonstração dos Resultados obtidos na Matriz G.E.
Fonte: Autores, 2016.
Análise SWOT
Nos dias atuais com grandes transformações a organização através de uma ferramenta chamada análise SWOT pode identificar seus pontos fracos e pontos fortes em seu ambiente interno e também oportunidades e ameaças sem seu ambiente externo, com objetivo de encontrar a melhor estratégia para enfrentar estas mudanças. (CHIAVENATO, SAPIRO, 2009, pag.181).
Tabela 10: Analise Swot da empresa Tivit.
 
	
	Diagnósticos da Organização
	
	Forças
	Fraquezas
	Diagnóstico
Externo:
Oportunidades
	A empresa Tivit é a única empresa brasileira a receber a certificação HDI Team Certified, este é um prêmio por ter comprometimento em oferecer serviços de excelência com ás melhores práticas, a empresa também tem a CERTICS, que é uma certificação de tecnologia e inovação para autenticar softwares que foram criados por brasileiros.
 
	Na empresa Tivit possui um alto grau de rotatividade com relação aos seus colaboradores e isto implica em maiores custos para a organização.
	
Ameaças
	No momento a economia instável é um fator que está interferindo em suas operações pois a empresa tem que reduzir custos e isto implica em demissão de colaboradores.
	A empresa tem muitos profissionais qualificados na área de TI pois como atua com a criação de softwares precisa de profissionais que sejam muito qualificados e inovadores.
Matriz de Crescimento de Greiner 
Berge e Pietersma (2003, p. 19) dizem que “[...] O modelo de crescimento de Greiner ajuda a identificar a raiz dos problemas que uma organização em rápido crescimento provavelmente encontrara e torna possível antecipa-los antes que ocorram. [...]”
Este modelo iniciou-se em cinco fases que são: Tamanho da organização, a idade da organização, o estádio de revolução da organização, a evolução da organização e a taxa de crescimento de sua indústria, porem no ano de 1998 Greiner acrescentou uma 6º fase que é crescimento através de alianças. O modelo de Greiner atualmente é representado da seguinte forma, conforme imagem abaixo.
Imagem 3: Modelo de Greiner
Fonte: Google Imagens.
Percebe que com o desenvolvimento da empresa a mesma vai passando por diferentes fases, no caso da empresa Tivit ela se encontra na 6º fase que é o de maturidade pois já está a bastante tempo no mercado e como oferece serviços complexos de tecnologia a mesma conta com a colaboração de todos os envolvidos para ter ideias que possam ser aplicados aos serviços prestados, pois como trata-se de tecnologia esta área sempre está tendo mudanças e é necessário atender as expectativas e necessidades dos clientes.
Quinta disciplina de Peter Senge na Organização 
Uma prática que já está sendo adotada com decorrer dos anos está diretamente ligada ao aprendizado nas organizações, antes era apenas uma preocupação exclusiva acadêmica passando a fazer parte das práticas das empresas relacionada diretamente a competitividade da mesma. Identifica-se que atualmente as estratégias vão muito além de planejamento e posicionamento de mercado, mais sim a capacidade de aprendizado que a companhia utilizará como estratégia. De acordo com Peter Senge (1990,1994) o mesmo relata sobre cinco disciplinas que são capazes de direcionar e orientar a empresa em busca do aprendizado contínuo, porém fala em especial da quinta disciplina que é o raciocínio sistêmico.
Domínio Pessoal: Está diretamente ligada e concentrada a energia nas pessoas desenvolvendo a paciência e seu comprometimento em aprender não podendo ser maiores que seus integrantes sendo uma disciplina utilizada para o domínio pessoal.
Modelos mentais: Muitas vezes uma organização não se permite mudar porque está acostumada a fazer sempre do mesmo jeito, as pessoas não percebem porque na maioria das vezes acabam não despertando essas consciências. 
Visão Compartilhada: Sendo avaliada a visão de todos de uma maneira compartilhada, cada um dando o seu melhor e os lideres cientes de que não há uma visão única, mais que todos são importantes para organização.
Aprendizagem em Equipe: E o aprendizado que acontece em grupo e não penas no individual facilitando o aprendizado que produz resultados positivos de crescimento nas organizações. 
Pensamento Sistêmico: Essa é a quinta disciplina sendo uma das mais importantes, ela que funciona como um elo ligando todas outras disciplinas e mostrando como é importante que as organizações tenham a visão de um todo para que possa aprender e assim ampliar seus horizontes no futuro, tanto para sua sobrevivência ou até mesmo se adaptando as mudanças a sua volta. A quinta disciplina está relacionada com as estratégias da empresa e seu aprendizado contínuo e como essas práticas iram impactar na organização como um todo (Senge, 1990, p. 21)
Cenários Futuros (Otimista, Realista e Pessimista)
De acordo com Rascão (2006, p. 93) “O método dos cenários compreende duas fases: a construção da base e, a partir dessa base, a elaboração de cenários que conduzam ao estabelecimento de previsões através da utilização de técnicas de previsão clássica ou modelos de previsão. ”
Atualmente o ambiente econômico é instável o que pode causar incertezas para as organizações, qualquer mudança no ambiente externo afeta o ambiente interno da empresa, ficando difícil a organização se planejar para o futuro, neste caso surgem os cenários que são ambientes futuros alternativos feitos através de decisões no presente pelos gestores.
Os cenários podem ser otimistas quando o ambiente está otimista que algo vai dá certo, cenário realista quando é feito através de dados concretos e cenários pessimistas quando a situação do ambiente não está boa. A seguir será apresentado os três tipos de cenários voltados para a empresa Tivit.
Cenário Otimista: Foi realizado um cenário otimista para a empresa Tivit no ano de 2012, os fatores que impulsionaram esta criação foram os eventos futuros que estavam previstos no Brasil como a Copa do mundo (2014) e as Olimpíadas (2016), já que o país foi o escolhido como país-sede desses eventos.
A cidade que seria a referência para esses eventos é a cidade do Rio de Janeiro, então no dia 23 de agosto de 2012 a empresa Tivit anunciou que investiu cerca de R$ 20 milhões para ampliar a sua estrutura na cidade do carioca.
O objetivo era acompanhar este cenário de oportunidade na cidade, a empresa ofereceria de princípio serviços de operações de terceirização de infraestrutura e também de processos de negócios.
Outro fator primordial que levou a criação do cenário de oportunidade foi a exploração do Pré- Sal na baixada fluminense, além disso a estrutura da Tivit serviria também para realizar as atividades de atendimento para um cliente do segmento de energia que a empresa Tivit tinha acabado de assinar contrato. Com este cenário otimista o presidente da Tivit Luiz Mattar informou na época que a Tivit pretendia investir cerca de R$ 84 milhões no ano de 2012 para conseguir concretizar este cenário, como a atualização dos softwares e compra de novos equipamentos.
Cenário Realista: A empresa Tivit realizou um cenário realista no ano de 2015 para os próximos anos, investindo cerca de R$ 170 milhões para ampliar na sua estrutura, o objetivo é acompanhar a abertura de novos mercados internacionais além de consolidar sua atuação no Brasil. Com a economia instável no país, a empresa Tivit consegue realizar este cenário realista pois é de conhecimento da empresa que em tempo de crise as empresas procuram utilizar o serviço terceirizado por ter o custo menor.
Mesmo com um cenário de cautela no país, a empresa Tivit consegue ter sempre clientes para vender os seus serviços por ter as melhores soluções de TI e Comunicação que são serviços que outras empresas precisam ter, além disso os contratosda empresa Tivit são na maioria de longo prazo em média de 3 a 4 anos. 
Este investimento anunciado pela empresa foi para aprimorar os seus serviços e expandir o seu mercado, não ficando apenas na região Sudeste. Além disso a empresa Tivit enxerga neste cenário a necessidade de mudança praticando como estratégia a diversificação como a compra do grupo Work Image que se trata de gestão de documentos.
Cenário Pessimista: Com o cenário econômico atual pessimista a empresa Tivit, avança para o nordeste por ser mais econômico e vantajoso para a empresa. Segundo o diretor de desenvolvimento corporativo da Tivit André Frederico, esta expansão para o Nordeste é estratégica. O investimento anunciado no começo do ano de 2015 foi cerca de R$ 4,5 milhões com o objetivo de atender serviços para um pouco mais de 40 clientes (que são empresas privadas). Alguns clientes da Tivit estão optando também por sair da região Sudeste e utilizar os serviços da empresa na região Nordeste, pois ter custo benefício para as ambas as partes. O principal objetivo da empresa para deslocar-se para o nordeste foi por enxergar oportunidades.
Com este cenário pessimista as empresas estão optando por lugares em que os gastos de manutenção, aluguel, entre outros não sejam tão elevados e esse é um dos principais fatores pela Tivit está “perdendo” clientes na região sudeste.
ANEXOS
ANEXO I - Análise do Ambiente Externo da empresa Tivit
	Cenário
	Oportunidades
	Ameaças
	Político Legal
	1. Incentivo fiscal
2. Incentivo às exportações
3. Eliminação de impostos 
	1. Impostos e taxas
2. Custos do Capital
3. Burocracia 
	Tecnológico
	1. Inovação
2. Pessoas
3. Infraestrutura
	1. Concorrente
2. Fornecedores
3. Constantes mudanças
	Sociocultural
	1. Mão de obra
2. Crescimento
3. Renda
	1. Não aceitação das pessoas
2. Obstáculos para se manter
3. Perda de credibilidade/imagem
	Econômico
	1. Cenário Otimista 
2. Nível de confiança do governo alto
3. PIB do país bom
	1. Instabilidade
2. Inflação
3. Legislação
	Demográfico
	1. barreiras de entrada
2. oportunidades
3. clima da região
	1. Produtos substitutos 
2. Competitividade em preço
3. Disponibilidade de matéria prima
	Empresarial
	1. Incentivo ao empreendedorismo
2. Qualificação
3. Inovação
	1. Falta de pessoas qualificadas
2. Sindicato
3. Remuneração 
ANEXO II – AS CINCO FORÇAS DA INDÚSTRIA DE PORTER – VOLTADOS PARA EMPRESA TIVIT.
	Análise da concorrência do setor – cinco forças
	
	1- se a afirmação é absolutamente falsa
	
	2- se a afirmação é falsa
	
	3- se a afirmação for parcialmente falsa e parcialmente correta
	
	4- se a afirmação é correta
	
	5- se a afirmação é totalmente correta
	
	FORÇA 1- POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE CONCORRENTES
	Nota
	É possível ser pequeno para entrar no negócio.
	3
	Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas ou os clientes não são fiéis.
	2
	Baixo investimento em infra- estrutura, crédito a clientes e produtos.
	2
	Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores.
	2
	Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não é necessário investimento em pesquisa.
	1
	O local, compatível com a concorrência, exigirá baixo investimento.
	1
	Não há exigências do governo que beneficiam empresas existentes ou limitam a entrada de novas empresas.
	1
	Empresas estabelecidas têm pouca experiência
	2
	É improvável uma guerra com os novos concorrentes.
	1
	O mercado não está saturado
	3
	Total: 18 Força 1
	
	FORÇA 2 - RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS DO RAMO
	Nota
	Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de tamanho e recursos.
	4
	O setor onde se situa o negócio mostra lento crescimento. Uns prosperam em detrimento de outros.
	2
	Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes custos
	3
	Acirrada disputa de preços entre os concorrentes.
	4
	Não há diferenciação entre os produtos/ serviços comercializados pelos concorrentes.
	2
	É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio.
	4
	Total: 19 Força 2
	
	FORÇA 3 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
	Nota
	Verifica-se uma enorme quantidade de produtos/serviços substitutos.
	4
	Produtos/serviços substitutos têm custos mais baixos que os das empresas existentes no negócio.
	3
	Empresas existentes não costumam utilizar publicidade para promover sua imagem e dos produtos/serviços.
	2
	Setores de atuação dos produtos/serviços substitutos estão em expansão, aumentando a concorrência.
	4
	Total: 13 Força 3
	
	FORÇA 4 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES
	Nota
	Clientes compram em grandes quantidades e sempre fazem forte pressão por preços menores.
	4
	Produto/serviço vendido pela empresa representa muito nos custos dos clientes ou de suas compras.
	3
	Produtos/serviços que os clientes compram são padronizados.
	5
	Clientes não têm custos adicionais significativos se mudarem de fornecedores.
	4
	Há sempre uma ameaça dos clientes virem a produzir os produtos/serviços adquiridos no setor.
	3
	Produto/serviço vendido pela empresa existente não é essencial para melhorar os produtos do comprador.
	1
	Clientes são muito bem informados sobre preços, e custos do setor.
	5
	Clientes trabalham com margens de lucro achatadas.
	4
	Total: 29 Força 4
	
	FORÇA 5 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
	Nota
	O fornecimento de produtos, insumos e serviços necessários é concentrado em poucas empresas fornecedoras.
	3
	Produtos/serviços adquiridos pelas empresas existentes não são facilmente substituídos por outros.
	3
	Empresas existentes no negócio não são clientes importantes para os fornecedores.
	2
	Materiais/ serviços adquiridos dos fornecedores são importantes para o sucesso dos negócios no setor.
	4
	Os produtos comprados dos fornecedores são diferenciados.
	4
	Existem custos significativos para se mudar de fornecedor.
	3
	Ameaça permanente de os fornecedores entrarem no negócio do setor
	3
	Total: 22 Força 5
	
	CÓDIGO
	
	INTENSIDADE DA FORÇA
	
	BAIXA
	0 - 34
	MÉDIA
	35 - 70
	ALTA
	71 - 100
	AVALIAÇÃO
	
	POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE CONCORRENTES
	18
	RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS DO RAMO
	19
	AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
	13
	PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES
	29
	PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
	22
	MÉDIA
	20,2
	
	
ANEXO III - PÁGINA DO SITE VALOR FALA SOBRE O CENÁRIO OTIMISTA DA EMPRESA TIVIT
ANEXO IV - PÁGINA DO SITE BRASIL ECONÔMICO FALA SOBRE O CENÁRIO REALISTA DA EMPRESA TIVIT
ANEXO V- PÁGINA DO SITE O ESTADO FALA SOBRE O CENÁRIO PESSIMISTA DA EMPRESA TIVIT
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