Gestão de Processos 4

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	GST0570_EX_A4_201402289529
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PARA O FINAL DO EXERCÍCIO
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	Aluno: ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA 
	Matrícula: 201402289529
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2014.3 - EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na empresa ou mesmo de novos processos? 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	
	O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
	
	
	O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
	
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	
	
	Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	
	Processos de apoio 
	
	
	Processos de projeto
	
	
	Processos gerenciais 
	
	
	Processos existenciais 
	
	
	Processos-chave
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		Quest.: 5
	
	
	
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
	
FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
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	Eu, ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA, estou ciente de que ainda existe(m) questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE o exercício.
Data: 23/09/2014 22:46:24
	a) Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das respostas.
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