EaD 2014.1 - Avaliando O Aprendizado - GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
Exercício: GST0570_EX Voltar
Aluno(a): Matrícula: 
Data: 25/03/2014 20:52:00 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201301345946)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe 
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico 
e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na 
imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis 
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e 
cooperação;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 2a Questão (Ref.: 201301346024)
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções;
 3a Questão (Ref.: 201301287196)
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre 
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a 
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e 
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
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V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 4a Questão (Ref.: 201301501029)
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
 5a Questão (Ref.: 201301499792)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio.
Diante deste contexto podemos afirmar que:
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos 
processos.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor 
superior as perdas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
 6a Questão (Ref.: 201301507336)
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a
longo prazo.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de
maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito
rapidamente.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de
colocá-la em prática.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto
índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
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 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional,
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
 7a Questão (Ref.: 201301506215)
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar 
alguns pontos importantes, tais como:
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
 Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
 8a Questão (Ref.: 201301509502)
Alguns pontos devem ser considerados para estabelecermos os processos adequado para nossa empresa. Qual 
alternativa abaixo mostra somente os aspectos que afetam diretamente o estabelecimento de processos?
resultados esperados e número de funcionários da empresa.
criticidade da operação e noticiário local.
planejamento estratégico e cenário global
 objetivos dos negócios e os fatores críticos de sucesso.
remuneração estratégica e instituições governamentais.
 9a Questão (Ref.: 201301499795)
Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na 
empresa ou mesmo de novos processos?
 Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio.
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
 Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio.
O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
 10a Questão (Ref.: 201301501041)
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
 Organograma hierárquico funcional
IDEFO
Diagramas UML
SIPOT
Mapa de processos
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 11a Questão (Ref.: 201301341454)
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, oModelo SIPOC consiste em descrever os elementos 
do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 12a Questão (Ref.: 201301347678)
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar 
anúncio é uma tarefa.
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a 
vaga é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar 
candidatos é uma tarefa.
 13a Questão (Ref.: 201301341467)
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
 Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
Representa a sequência lógica dos processos.
 Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da 
retroalimentação.
 14a Questão (Ref.: 201301286831)
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Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à 
Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em 
seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
 Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na 
coordenação de Professores;
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por 
semana.
 15a Questão (Ref.: 201301501549)
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser 
realizadas.
 Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de 
atingir um objetivo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução.
 16a Questão (Ref.: 201301325799)
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo 
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos.
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade
de feedback a quem quer que seja.
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Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados.
 17a Questão (Ref.: 201301517604)
No planejamento do levantamento as empresas utilizam ferramentas de qualidade. Dentre elas, qual é a mais 
adequada para a análise das causas e efeitos dos problemas empresariais?
 Lista de Verificação.
 Diagrama de Ishikawa.
Fluxogramas.
Brainstorming.
PDCA.
 18a Questão (Ref.: 201301509507)
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Fluxograma e Caminho Crítico
Checklist e Treinamento
 19a Questão (Ref.: 201301508132)
Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 ii e iii são falsas e i é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 20a Questão (Ref.: 201301503922)
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos 
afirmar:
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I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
 21a Questão (Ref.: 201301507396)
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores
e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que
contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é
conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras,
refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do produto.
 Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do processo.
 22a Questão (Ref.: 201301501052)
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?Gestor de projetos
Cobridor interno
 Gestor de processos
 Arquiteto
Mapeador e modelador
 23a Questão (Ref.: 201301503932)
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado 
e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a 
requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens 
competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
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É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II e III, apenas.
I, apenas.
 I e II, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
 24a Questão (Ref.: 201301507401)
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do
mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de
produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida
em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor.
Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia
ou ferramenta é esta?
 Kaizen.
Downsizing.
Benchmarking.
Joint Venture.
Empowerment.
 25a Questão (Ref.: 201301286023)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Somente a alternativa III está correta;
 As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
 26a Questão (Ref.: 201301346018)
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre 
elas:
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma 
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a 
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
 Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; 
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade 
num conjunto de atividades;
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Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão 
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo 
fornecedor;
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: 
visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
 27a Questão (Ref.: 201301507406)
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital 
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da 
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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