EMPRESAS TURISTICAS

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Agências de Viagens 
Planejamento e Gestão
Mayara Cristina
Thiago Coelli
Atuação da Agência de Viagens
sjdisjd
	Características das agências
Tipos de agências
d
	Agências Corporativas
a
	Agências Generalistas
e
	Agências Especializadas
Planejamento estratégico
	Análise Macroambiental
	Objetivos
	Estratégias
	Planos Setoriais
Aspectos Financeiros
	Custos fixos
	Custos variáveis
	Custo Total
	Margem de contribuição
	Ponto de Equilíbrio 
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Atuação da Agência de Viagens
 Características das agências
A agência de viagens é um elo entre clientes e fornecedores de serviços turísticos.
Setor altamente competitivo. Baixas barreiras de entrada. 
Remuneração através de comissões sobre as vendas realizadas. Flexibilização para satisfazer seus clientes.
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Atuação da Agência de Viagens
 As agências de viagens e as companhias aéreas.
O relacionamento entre agência e companhias aéreas tem sofrido atrito nos últimos anos em função das reduções das comissões nas vendas de passagens aéreas.
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Atuação da Agência de Viagens
 As agências de viagens e outros prestadores de serviços.
Hotéis, locadoras de veículos e operadoras geralmente comissionam as agências em 10%, já as seguradoras comissionam em 25% ou mais.
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Tipos de agências
	Agências podem ser estudadas de acordo com o mercado escolhido por elas, sendo divididas nos grupos: 
 Agências Corporativas
 Agências Generalistas 
 Agências Especializadas.
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Aspectos Financeiros
 Custos fixos
 São os custos que ocorrem desvinculados das vendas.
 Salários dos empregados;
 Aluguel;
 Condomínio;
 Energia elétrica;
 Telefone;
 Internet entre outros gastos.
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Aspectos Financeiros
 Custos variáveis
Os custos variáveis de uma agência de viagens são constituídos pelos impostos [federais e municipais (ISS)] e pelo faturamento das comissões de vendas, que variam de acordo com o produto e com a flutuação das vendas.
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Aspectos Financeiros
 Custo Total (CT)
	É a soma dos custos fixos (CF) e custos variáveis (CV) → CT = CF + CV
 Margem de contribuição
	A agência de viagens depende dos percentuais das comissões de vendas, portanto torna-se necessário estimar metas de vendas e suas respectivas margens de contribuições. 
 Ponto de Equilíbrio
	Valor que iguala receitas (RT) e custos (CT) → RT = CT
ON TARGET
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Planejamento estratégico
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ON TARGET
Análise Externa
Análise Interna
Análise Macroambiental
Objetivos
Estratégias
Planos Setoriais
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Análise Macroambiental 
 A análise macroambiental é um painel orientador da gestão da agência e é subdividida em: 
Análise externa
	- Diz respeito as variáveis sobre as quais a agência não possuiu controle. Dentro da análise externa são observadas oportunidades e ameaças.
Análise interna
	- Variáveis sobre a própria organização, sobre as quais a agência possui total controle. Dentro da análise interna são observados pontos fortes e pontos fracos.
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Objetivos
 Objetivos
Objetivos orientarão os rumos da empresa, devem ser racionais, claros e concisos.
 
 Revisão dos objetivos
	O acompanhamento e o monitoramento periódico dos objetivos são necessários em função das contínuas mudanças no meio em que a agência está inserida. 
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Estratégias
 As agências teriam dificuldade na adoção da estratégia de liderança no custo por não possuir autonomia na fixação dos preços de venda. Uma solução para esta questão seria adotar uma estratégia pela diferenciação e/ou pelo foco, já que os mesmo fornecedores de uma agência estão disponíveis para outra, segundo Michael Porter.
 O agente deve agregar o máximo de valor que ele conseguir a sua venda.
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Planos Setoriais 
Planos Setoriais
Atendimento e Vendas
Marketing
Administração
Finanças e Contabilidade
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Planos Setoriais
 Os planos setoriais são internos, ou seja, voltados para dentro da agência de viagens e contemplam a rotina operacional da agência. Planos Setoriais compreendem os seguintes setores “Atendimento e Vendas”, “Marketing”, “Finanças e Contabilidade” e “Administração”. 
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Planos Setoriais
 Atendimento e vendas
	Corresponde à linha de frente da agência no mercado, é composto por “relação com os fornecedores”, “base de dados dos clientes”, “processos e controles”, “promoção de vendas”, “atendimentos aos clientes” e “atendimento telefônico”.
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Planos Setoriais
 Marketing
Consiste na seleção e oferta de produtos adequados ao público-alvo, comunicação com os clientes e em facilidades para que os pacotes oferecidos pela agência venham a ser consumidos. O marketing da agência de viagens é orientado pelos 4Ps: 
produto, 
preço, 
promoção;
ponto-de-venda.
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Planos Setoriais
 Finanças e Contabilidade
A função financeira cuida da capacitação e gerência de capitais já a função contábil cuida dos registros, balanços, custos e estatísticas. 
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Planos Setoriais
 Administração
Administração
Serviços
Gerais
Compras
Sistemas 
Informatizados
Recursos
Humanos
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Conclusão
 Concluímos que o planejamento é fundamental para a gestão de agências de viagens, pois fornece aos gestores ferramentas que maximizam a produtividade, possibilitando o diagnostico dos possíveis problemas existentes e também auxilia a empresa a se situar no mercado e traçar metas e objetivos, focando os esforços para o crescimento da agencia.
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