GESTÃO DA QUALIDADE SIMULADO ESTÁCIO 2017

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Avaiação Parcial: 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 13/10/2017 14:50:10 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201701935584) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - 
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa 
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o 
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701508308) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a II 
 
I e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 I, II e III 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702262204) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a 
qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). 
Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em: 
 
 
Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias 
como principais atributos empresariais. 
 As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de 
diferença em relação a um padrão. 
 
A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas 
necessidades, experiências e expectativas. 
 
O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do 
monitoramento dos processos junto às empresas. 
 
Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702304162) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras 
japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e 
Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com: 
 
 Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter 
somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma 
diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho. 
 
Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e 
aprimorando todo o processo. 
 
Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O 
processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários. 
 
Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se 
reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar. 
 
Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene 
própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros 
sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701317725) Acerto: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701842723) Acerto: 1,0 / 1,0 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel 
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre 
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e 
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções 
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas 
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade 
utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 
Confiabilidade 
 
Desempenho 
 
Estética 
 
Conformidade 
 Durabilidade 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701947672) Acerto: 1,0 / 1,0 
As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais 
acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as 
exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da 
eficiência do processo. Esse indicador corresponde a: 
 
 
Qualidade do processo 
 
Tecnologia empregada no processo 
 
Redesenho do processo 
 Produtividade do processo 
 
Das competências das pessoas envolvidas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701540761) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 tem como foco a alta gerência. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201701972370) Acerto: 0,0 / 1,0 
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente.Esse requisito diz que 
as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento 
correto do requisito abordado no enunciado. 
 
 
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus 
produtos 
 
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus 
clientes 
 Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas 
tecnologias 
 
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com 
preços competitivos 
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos 
dos clientes e lutar para exceder às expectativas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201701891353) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 
I e III 
 II e IV 
 
II e III 
 
I e IV 
 
I e II 
 Gabarito Comentado.