ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR rev07.11 OK

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR (589P)
Medir a eficiência de um processo significa
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade;
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado;
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro;
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.
Resposta: B - A eficiência se traduz em avaliar as extensões de todo o processo e realizar a medição de determinados pontos e características para as execuções, para assim identificar a redução de desperdícios e gastos de custos.
Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade.
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado.
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro.
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.
Resposta: A – É avaliar a saída do processo e analisar a necessidade do cliente e suas expectativas a serem atendidas para a empresa.
Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários.
Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que “A liderança existe quando as pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas participantes da criação de novas circunstâncias.”, ele quer dizer que:
A Liderança efetiva só pode acontecer em ambientes onde todos os envolvidos são pessoas que não participam ativamente da sociedade;
O comportamento do Líder, que atribui exclusivamente para si, o sucesso ou o fracasso de um projeto, é essencial para esse tipo de liderança;
O Líder complacente, que não exige resultados da sua equipe porque não quer magoá-la, é o ideal;
Todo Líder carismático que, usando de quaisquer meios,  ajude efetivamente as pessoas a deixarem de ser “vítimas das circunstâncias”, ou seja, deixarem de ser oprimidas e passarem a opressoras, pratica a liderança generativa;
Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade e comprometimento, praticam liderança.
Resposta: E - A verdadeira liderança é quando todos se sente envolvido dos processos e estão cientes do que está sendo feito, desta maneira há harmonia e compreensão no que está sendo feito. Este é o resultado de liderança, que faz com que todos sejam participantes.
“O processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas as tarefas executadas na cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos funcionários. A forma como se colocam os dois hambúrgueres na chapa, a temperatura ideal que ela deve manter, o tempo correto para virar os hambúrgueres, a quantidade adequada de alface, queijo, molho especial, cebola, picles e o pão com gergelim são rigorosamente controlados para que o sanduíche esteja pronto dentro daquela caixinha, exatamente como aparece na foto, em qualquer lugar do mundo, salvo pequenas alterações regionais que, recentemente, a rede vem implementando. Até mesmo a quantidade de gelo que deve conter um copo de refrigerante, o tempo que a batata permanece fritando no óleo à determinada temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos os detalhes são rigorosamente controlados” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414,Harvard Businees School Press, 2007). 
            A expressão “O processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas” significa que a Gerência do McDonald´s busca a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a padronização de processos é: 
Organograma vertical
Planilha 5W2H
Diagrama de causa e efeito
PERT/COM
Fluxograma
Resposta: C – é uma ferramenta gráfica na qual é muito utilizado nas empresas que buscam o padrão e a eficiência, na qual gratifica o gerenciamento e controle de qualidade dos produtos.
O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependente da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados;
Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente;
Interações internas e responsabilidades bem definidas;
Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada;
Todas as alternativas anteriores.
Resposta: A – Todas as grandes e pequenas redes de fast-food ou que tenha serviços ligados diretamente ao cliente, possui a área na qual as pessoas são qualificadas e treinadas, para suas devidas funções... Trazendo assim, serviços de qualidade para o cliente final.
Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia do McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante. Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:
Melhoria da eficiência dos serviços e maior competição entre os indivíduos na organização;
Produtos e serviços de melhor qualidade e  melhoria da imagem das pessoas na organização;
Assédio de outras organizações aos funcionários da empresa;
Melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
Melhoria da imagem da organização no mercado.
Resposta: D – Pois com isso os funcionários são motivados a querer e a buscar sempre mais conhecimento, mostrando assim mais vontade e disposição nas suas funções.
“O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços internacionais,permanecendo por períodos de tempo consideráveis hora abaixo, hora acima do patamar externo, inibe a atuação dos importadores, a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil e impede a existência de um mercado competitivo. Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino, responsável pela maior parte das importações e dona da logística de terminais nos principais centros de consumo, é essencial que a empresa disponibilize mais informações acerca dos preços cobrados (por refinaria e derivados, por exemplo) e que a sua política de livre acesso aos terminais seja rotineiramente avaliada pela ANP e pelas entidades de defesa da concorrência”. (Campos Filho, disponível em: http://www.unica.com.br/opiniao/show.asp?msgCode=%7BC52422BE-A4D6-41BE-A388-741F5CCEF582%7D. Pode-se dizer que o autor afirma que os preços praticados pela Petrobras:
Acompanham os preços internacionais;
Incentivam a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil;
São decorrentes do fato de a empresa deter uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino;
São utilizados para o governo brasileiro atingir metas macroeconômicas e políticas; 
Deveriam ser disponibilizados com mais informações acerca dos preços cobrados.
Resposta: D – Para que assim, a população e os agentes dos combustível esteja ciente do que está acontecendo ao redor, dando assim a transparência.
Observe a frase abaixo e responda:
Além do governo, a Petrobrás possui outros acionistas (stakeholders), atualmente mais de 170mil.
A Petrobrás atende a diversos tipos de consumidores, seus produtos são vendidos a muitos clientes (stakeholders).
A Petrobrás também é vista como patrimônio de todos os brasileiros (stakeholders),  e como força dinamizadora da economia nacional.
Stakeholders são:
Todas as pessoas ou entidades que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.
Segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma organização, fugindo do entendimento de que o público alvo de uma organização é o consumidor.
Somente os funcionários da área operacional envolvidos no projeto.
Todos os funcionários, incluindo gerentes e diretores que estão envolvidos no projeto.
Apenas a alternativa I está correta;
Apenas a alternativa II está correta;
Apenas a alternativa III está correta;
Apenas as alternativas II e IV estão corretas;
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
Resposta: A - Pessoas ou grupos de interesse, no qual pode ou não investir em grandes e pequenas empresas.
O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
Todas as afirmações estão corretas;
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta;
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é falsa
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
Respostas: E - Pois o processo decisorio precisa de respostas precisas, com isto, é necessario certeza naquilo que está falando e fazendo.
Baseado exposto abaixo assinale a alternativa correta.
Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras.
Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas conseqüências e impactos na organização.
Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão
Apenas a I e II são verdadeiras.
Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas a I é falsa.
Todas as alternativas são falsas.
Todas as alternativas são verdadeiras.
Respostas: E - Todas elas os administradores precisam estar certeiros da decisão a ser tomada, para que não haja prejuízo presente ou futuro para a empresa.
A Nova Schin foi lançada após uma série de pesquisas que envolveu diagnóstico   de problemas, posição no mercado, preferências e paladar do público, assim foi desenvolveu-se um produto respeitando as características do consumidor. Além disso, foi fundamental o investimento em publicidade, elevado a 120 milhões de reais no lançamento do produto. O fator mais importante do processo de consolidação da cerveja Nova Schin, foi o descobrir o motivo da diminuição de vendas da cerveja anterior. Através de diversas pesquisas, a Schincariol chegou à conclusão que muitas vezes os consumidores não consumiam sua cerveja pelo falta de status dela. As diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes atuais ou potenciais, pode ser chamada de:
Comunicação estratégica.
Propaganda e promoção.
Publicidade negativa.
Comunicação de marketing.
Emissor.
Resposta: D - Que visa o que está ao redor da empresa tanto os clientes como as concorrências.
Em 2002, a diretoria do Grupo Schincariol decidiu criar duas novas marcas de cerveja como parte de uma estratégia de diversificação: a Primus e a Glacial. Ao estabelecer um método para tomar decisão dentro da organização,  o sujeito  descarta a possibilidade da decisão por meio da intuição, visto que a decisão intuitiva vem da experiência de cada indivíduo, sem explicar, necessariamente, o porquê da decisão. Robbins (1999) acredita que a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente, criado a partir da experiência refinada, que não precisa estar dissociado da análise racional. Para esse autor, a experiência do especialista permite que ele reconheça a situação e use informações anteriormente obtidas para rapidamente chegar a uma escolha decisória. Nesse sentido podemos dizer que a decisão intuitiva:
é resultado da experiência refinada que  permitiria ao decisor decidr rapidamente dispondo, à primeira vista, de muito pouca informação.
é uma maneira, com base na experiência, de saber ou de raciocinar, na qual o julgamento e o equilíbrio são efeitos automáticos.
é consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um resultado desejado.
Somente a alternativa I está correta;
Somente a alternativa II está correta;
Somente a alternativa III está correta;
Somente as alternativas I e II estão corretas;
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Resposta: D – A decisão intuitiva ela é feita naquele presente momento, baseado no que a pessoa está sentindo... Ou seja, na qual a pessoa acha que vai dar certo, sendo ela certa ou errada.
Utilizando a matriz BCG é possível definir a posição ocupada pela Gol. A Matriz BCG utiliza duas variáveis isoladas para efetuar a análise de posicionamento no mercado: a taxa de crescimento do mercado e a quota de mercado relativa da empresa. Consoante os valores obtidos para cada uma dessas duas variáveis, o negócio é classificado em quatro tipos diferentes (Criança problema, Estrela, Vaca Leiteira e Cão). Tendo como base essas informações, marque a alternativa correta.
Criança problema: representa os negócios com elevado crescimento e em que a empresa tem elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros pouco significativos, pois, se, por um lado o avanço na curva da experiência proporciona elevados retornos, por outro lado o elevado crescimento do setor obriga à realização de investimentos elevados.
Estrela: corresponde a negócios com elevado crescimento, mas em que a empresa tem baixa quotade mercado. Geralmente geram fluxos financeiros muitos negativos, pois o seu atraso na curva de experiência limita a sua rentabilidade e o elevado crescimento da indústria obriga à realização de investimentos elevados.
Vaca Leiteira: diz respeito aos negócios com baixo crescimento e em que a empresa tem elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros muito significativos, pois o avanço na curva de experiência proporciona elevados retornos e o baixo crescimento do setor não obriga à realização de investimentos elevados.
 Cão: corresponde a negócios com alto crescimento e em que a empresa tem baixa quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros pouco significativos, pois o atraso na curva da experiência não permite retornos elevados, mas, por outro lado, o baixo crescimento do setor também não obriga à realização de investimentos elevados.
Nenhuma alternativa está correta.
Resposta: C – Os lucros e a geração de caixas são altos, com o crescimento de mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Sendo assim, desta forma pode ser feita a base de uma empresa, já que a quota da empresa é uma base considerável.
Renomados autores de gestão empresarial da atualidade, tais como C. K. Prahalad, Michael Porter e Al Ries vêm apregoado a grande importância da estratégia para a organização.
Qual das alternativas apresentadas a seguir, melhor expressa o significado de estratégia.
As estratégias de uma organização representam seus objetivos empresariais, ou seja, devem ser fixadas para que a organização tenha um rumo a ser seguida. Deve ser, portanto, sustentável em longo prazo.
A estratégia é uma das diretrizes organizacionais. Neste sentido, a exemplo do negócio, da missão e da visão, deve ser estabelecida para que possa servir como um orientador a ser seguido por todos dentro da organização.
Estratégias representam o foco da organização. Definem o que a organização sabe fazer para atender os desejos e as necessidades do cliente.
A estratégia pode ser definida como uma única atividade capaz de dirigir toda a organização. A criação da estratégia depende exclusivamente de um conjunto de normas e regras pré-definidas. Estratégia envolve escolha do que fazer.
Estratégias são ações que devem ser implementadxas para que a organização consiga cumprir sua missão, alcançar sua visão e atingir seus objetivos. O requisito maior para o desenvolvimento e implementação de uma estratégia é a criatividade. Ela deve ser única e sustentável em longo prazo.
Resposta: E – As estratégias defini como fazer e onde fazer, saber onde chegar e como fazer para chegar até la.
Os custos com os funcionários da GOL representam aproximadamente metade do custo médio do setor. [...] No entanto, apesar da necessidade de controlar os custos com o pessoal, a Gol oferece planos de participação nos resultados e de compra de ações da empresa. O tipo de remuneração tratado no texto acima é a remuneração variável. A remuneração variável é um campo em expansão nos assuntos ligados ao gerenciamento de recursos humanos, em que a forma de compensação tende a ser o pagamento pelo desempenho. É a remuneração vinculada a metas do desempenho dos indivíduos das equipes ou da organização.
Neste sentido, o grande desafio da organização passa a ser:
Aumentar a produtividade com o envolvimento direto dos seus funcionários e o pagamento dos bônus de acordo com o desempenho alcançado;
Aumentar a produtividade de acordo com os salários, bônus, prêmios e comissões;
Aumentar a produtividade de acordo com o valor do cargo que o funcionário ocupa;
Apenas a alternativa I está correta;
Apenas a alternativa II está correta;
Apenas a alternativa III está correta;
Apenas as alternativas I e III estão corretas;
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Resposta: A – Desta forma, há o incentivo para que os funcionários queira sempre mais, fazendo com que se dedique e se empenhe mais em seus projetos.
Dentre as principais variáveis contingenciais que influenciaram a estrutura do Grupo Globo, pode-se destacar no ambiente interno o tamanho da organização, a dificuldade no seu controle, e  o emperramento dos processos decisórios por causa da sua hierarquização. Na frase acima as palavras “variáveis contingenciais” possuem um significado específico.  A teoria das Contingências estabelece que situações diferentes solicitam práticas diferentes, fazendo uso das teorias tradicionais, comportamentais e de sistemas separadamente ou combinadas, para resolver problemas das organizações.
A alternativa que mais se ajusta ao contexto de “variáveis contingenciais”  é:
Variáveis em tempo certo;
Variáveis incertas ou eventuais;
Variáveis eventuais e certas;
Variáveis altamente diferenciadas, mas certas;
Variáveis constantes e eventuais.
Resposta: B - não há nada planejado nas organizações.
As Organizações Globo possuem um baixo grau de concentração de poder. Com o objetivo de produzir com eficiência, o Grupo optou pela descentralização. Apesar da concentração de poder se fixar nas mãos da alta gerencia do conglomerado, há uma transferência de poder dentre os presidentes e diretores das empresas afiliadas. Em essência é uma organização baseada em informações. Neste caso podemos apontar que organizações baseadas em informações apresentam como características:
Forças-tarefas em substituição à departamentos tradicionais.
Especialistas capazes de transformar dados em informação
Maior número de gerentes para os desafios de comandar e controlar
Disposição dos empregados para a autodisciplina
Uma estrutura similar às orquestras sinfônicas
Estão corretas somente I, II e III
Estão corretas somente I, II, IV e V.
Estão corretas somente II, III e IV.
Estão corretas somente III, IV e V.
Estão corretas somente I, III, IV e V.
Resposta: B - Onde todos eles estão dispostos a entregar e desenvolver os objetivos nas empresas.
Sobre as resistências de mudanças da Rede Globo, um dos seus principais projetos foi reduzir custos, entre eles reduzir os benefícios do alto escalão das Organizações Globo. Os benefícios representam o sistema de recompensa da organização, são incentivos com o objetivo de estimular a ação dos funcionários para atender as necessidades da organização. Torna-se útil, então, entender como as necessidades criam tensões que estimulam o esforço de desempenho, gerando-se assim a satisfação via recompensas. Neste caso, pode-se dizer que a redução dos benefícios provocou a extinção da motivação e isso pode gerar menor produtividade.
Podemos afirmar, então, que a redução da recompensa poderá ter um efeito:
Motivador;
Incentivador;
Punitivo;
Criativo
Produtivo
Resposta: C - Pois os funcionários produziram menos por não ter os benefícios que se era de costume.
 Ao assumir a presidência da São Paulo Alpargatas, Fernando Tigre foi recebido com desconfiança pelos diretores e funcionários da empresa. Alguns dos desafios encontrados eram que a estratégia da Alpargatas estava ultrapassada para as condições ambientais que enfrentava. A organização era ineficiente, a comunicação entre as divisões era falha e a centralização excessiva. Outro grande problema encontrado quando Tigre assumiu o cargo, foi ter encontrado trabalhadores desmotivados, sem esperança quanto ao futuro da empresa. Tigre teria que mudar essa realidade. Para autores como Peter Drucker, “cada organização precisa embutir o gerenciamento das mudanças em sua própria estrutura e dedicar-se a criação do novo de forma sistemática, aperfeiçoando tudo o que é feito, além do auto aperfeiçoamento contínuo e organizado”. É correto comentar sobre a mudança organizacional a partir desta afirmação.
Existe uma necessidade, segundo o mesmo autor, de se organizar para mudar, sendo necessário um alto grau de centralização, como forma de agilizar a tomada de decisão embasada no desempenho, mercado, tecnologia e todas as mudanças na sociedade, ambiente, demografia e no conhecimento, além de minimizar a resistência à mudança.
Seguindo a mesmalinha de raciocínio, Idalberto Chiavenato, comenta que toda mudança implica novos caminhos, novas abordagens, novas soluções. Ela significa uma transformação que tanto pode ser gradativa e constante, como ser rápida e impactante.
Complementando Drucker, Chiavenato entende que toda mudança implica algo diferente. Ela rompe o estado de equilíbrio alcançado na situação anterior e o substitui por um estado de provisoriedade, de tensão, de incômodo.
No contexto organizacional, a mudança é quase sempre de paradigmas, mas, por outro lado, refere-se concretamente a implementação de novos procedimentos, processos e tecnologias que possibilitem a adaptação e reposicionamento da organização diante da competitividade no mercado de consumo e a conquista de novas oportunidades de negócios.
Estão corretas as alternativas:
I, II e IV
I, II e III
II, III e IV
I, III e IV
I, II, III e IV
Resposta: C – Nem todas as mudanças serão sempre positivas, há algumas que podem se tornar negativa dependendo da tomada de decisão.
 	Alguns fatores que contribuíram para a falta de motivação dos funcionários da São Paulo Alpargatas eram a preservação da hierarquia e burocracia acentuadas, além de formalização muito exagerada para quem lidava com um mercado exigente e sedento por novidades. Eram necessários mudanças em todas as aéreas funcionais, na motivação dos funcionários, bem como no fortalecimento das marcas e criação de produtos inovadores.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg  são fatores para a motivação:
Segurança no cargo, status, relações interpessoais e vida pessoal;
Relações interpessoais, supervisão, colegas e subordinados.
O trabalho em si; responsabilidades; crescimento; realização e status.
Status, relações interpessoais, condições físicas de trabalho e supervisão. 
Segurança no cargo, supervisão técnica, reconhecimento e realização.
Resposta: C - Desta forma o funcionário se sentirá motivado e incentivado a dar o seu melhor para as realizações e projetos da empresa.
Na gestão da nova Alpargatas, a delegação de tarefas animou muitos funcionários que esperavam a chance de mostrar o seu potencial. As novas responsabilidades alegraram os ânimos e permitiram que mentes dinâmicas e criativas fossem descobertas.
Esta atitude está de acordo com Hackman & Oldham (1980) que fizeram uma análise das condições básicas para promover o alto potencial motivador e a satisfação no ambiente de trabalho e determinaram como essas condições podem ser criadas sugerindo, para isso, a criação de programas para a motivação interna:
Qual das alternativas abaixo está relacionada com os dois raciocínios apresentados
Conhecimento da qualidade do trabalho e dos resultados financeiros;
Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho;
Significância percebida do seu trabalho com vistas ao resultado.
Somente a alternativa I está correta;
Somente a alternativa II está correta;
Somente a alternativa III está correta;
Somente as alternativas I e II estão corretas;
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Resposta: E - Pois foi visto pelos superiores que suas equipes tinham potencial de crescimento e desenvolvimento.
 Um sistema de informação gerencial integrou todos as empresas do Grupo Bradesco. Este Grupo faz uso também de um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão. Esse recurso tecnológico tem o nome de:
MRP II
ERP
CRM
Groupware
SIG
Resposta: D – Pois ele é um grupo de pessoas que auxilia grupo de pessoas comuns em tarefas comuns e em ambientes compartilhados.
O Grupo Bradesco implantou um sistema de controle, denominado Programa de Inovação em Suprimentos, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. Em Administração a palavra Controle tem alguns significados tais como:
Controle como função restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo e limitativo. Por exemplo: acesso não permitido, etc;
Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema - detecta desvios e proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade. Exemplo: calibrador de pneu, etc.
Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, destacando-se como a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção. Neste caso consiste em comparar os resultados obtidos com os resultados planejados.
Os tipos de controle são os seguintes:
Controle prévio (a priori) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final do processo administrativo, analisando previamente a situação da empresa.
Controle concomitante (simultâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza a atividade;
Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-los ou apenas confirmá-los.
No presente caso o sistema de controle, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho o significado e o tipo de controle estabelecido são respectivamente:
I B
II A
III A 
I A
II B
Resposta: A – A função restritiva e coercitiva, busca a limitação a acessos e lugares não permitidos o que une ao controle concomitante, que é feito no momento... Ex: uma passagem que antes era permitida e passou a não ser mais.
Os compradores do Bradesco viram sua função ser valorizada. Essa medida foi fundamental para controlar as despesas eficientemente. Antes, eles eram encarregados unicamente de fazer cotações dos produtos requisitados pelos diversos setores e efetuar as aquisições. Com o programa de Inovação em Suprimento, eles ganharam autonomia. “Zarifian (2001:68) propõe uma definição para competência que integra várias dimensões, dizendo que a competência é ‘o tomar iniciativa’ e ‘o assumir responsabilidade’ do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara”. Entende que as mudanças fundamentais nas organizações do trabalho são a abertura de espaço para a autonomia e a automobilização do indivíduo. De maneira que a competência ‘é assumida’, resultante de um procedimento pessoal do indivíduo, que aceita assumir seu trabalho e ser responsável por ele.
Com esta definição podemos inferir, portanto, que competência é o elo entre conhecimento e estratégia, é a capacidade de gerar resultados observáveis e que, fundamentalmente está relacionada:
à prática, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
ao resultado, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
à autoridade, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
Somente a alternativa I está correta;
Somente a alternativa II está correta;
Somente a alternativa III está correta;
Somente as alternativas I e II estão corretas;
Somente as alternativas II e III estão corretas.
Resposta: A – Com autonomia que lhe foi dado, é necessário colocar em pratica os ensinamentos e praticas realizadas dentro da empresa.
Uma das fases do processo de reestruturação da Embraer foi a mudança do seu sistema de operações. Houve alterações na mentalidade que guiava as fábricas, elevação da automação e uso intensivo de tecnologia de ponta. Robles e Fischmann (2001), afirmam que a reestruturação da produção, levou as empresas, cada vez mais, a se concentrarem em sua competência essencial, mudando os critérios de se fazer dentro (integração vertical) e buscar fora, inicialmente com relação a peças e componentes; e, em seguida, nas questões de suprimentos. Os dois conceitos mencionados acima  são, respectivamente:
Core competence e outsourcing;
Logística e outsourcing;
Core competence e logística
Logística e core competence;
Outsourcing e logística.
Resposta: A - A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilizaçãoe a automaçao de seus serviços, atividades industriais.
É sabido que a Embraer perdia muitos negócios por não ter o costume de analisar o mercado por meio de pesquisas e estudos de marketing antes de desenvolver novos modelos de aeronaves. A mentalidade que dirigia a empresa era a dos técnicos e dos engenheiros que não tendem a considerar as características ou variáveis advindas do macro-ambiente e que influenciam as atuais organizações empresariais no Brasil.
Considere as seguintes afirmações:
As atuais empresas são fortemente influenciadas pelos reflexos do processo de globalização da economia mundial, pela política econômica praticada pelas corporações e organismos mundiais e pelo Estado, como a política tributária e a taxa de juros.
As organizações empresariais atuais, de um modo geral, recebem reflexos da Revolução Tecnológica Digital e da automação, além do cenário político do país, como as reformas de base, exemplificadas pelas reformas tributária e da previdência.
Apesar de serem provenientes de contextos ou ambientes externos às empresas, variáveis decorrentes de fatores demográficos e socioeconômicos, tais como, a distribuição e dinâmica da população relacionadas à população economicamente ativa não chegam a repercutir sobre as empresas brasileiras, pois a modernização tecnológica adotada por estas organizações é o fator mais importante.
As frases I e II são verdadeiras.
As frases I e III são verdadeiras.
As frases II e III são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras.
Nenhuma das afirmações é verdadeira.
Resposta: A - As empresas atuais visam olhar por um todo... Tanto os seus concorrentes como os clientes alvos, com isto, fica mais simplificado a forma como será trabalhado e desenvolvido os projetos nas empresas.
A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilização e a automação das atividades industriais. Um mecanismo que promove condições para a flexibilização e agilidade organizacional, permitindo a criação de ambientes propícios à gestão de projetos é o STAD que remonta a uma série de experiências realizadas na década de 40 no Reino Unido, por pesquisadores do Instituto Tavistock de Londres. O STAD - Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho, é uma modalidade gerencial que proporciona a implementação da gestão de projetos, dentre as alternativas abaixo qual a que apresenta as fases de um processo de projeto, segundo o sistema de trabalho de alto desempenho. Esta metodologia surge em meio a uma crescente necessidade de aumentar o desempenho dos trabalhadores e das organizações, ele consiste de uma integração entre as variáveis técnicas e sociais de uma organização, que devem agir de forma harmônica, a fim de se obter o melhor desempenho. 
(Fonte: NADLER, D. Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1993).
Portanto com vistas a alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas. Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:
 
Enfatizar o controle da tarefa;
Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical;
Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio;
Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos;
Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes.
Apenas I, II e III estão corretas
Apenas II, IV e V estão corretas
Apenas I, IV e V estão corretas
Apenas III, IV e V estão corretas
Nenhuma das alternativas anteriores é correta
Resposta: D – Dando assim incentivo para os funcionários focarem e entregar melhor seus projetos.
A Natura ao desenvolver seus produtos, investiu em profissionais da mais alta qualidade no segmento, buscando também redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo ao mesmo tempo o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira, resultando cosméticos de alta qualidade, proporcionando aos seus consumidores prazer e bem-estar. Pode-se afirmar que a Natura é uma empresa “verde”. Ser “verde”, desenvolver políticas de sustentabilidade que incluem projetos de responsabilidade socioambiental virou a nova lei de sobrevivência no mercado. E aquele que restringe o impacto de seu negócio aos resultados financeiros de cada fim de mês está fadado ao desaparecimento. Pelo menos, é o que sentenciam os analistas. “Se quiserem ter mercados futuros, as empresas precisam cuidar do presente. Quem não compreender isso desde já, ficará no meio do caminho”
Cumpre rigorosamente a legislação ambiental, prioriza políticas preventivas e possui área ou comitê responsável pelo meio ambiente.
Além de cumprir rigorosamente os parâmetros e requisitos exigidos pela legislação nacional, desenvolve programas internos de melhoramento ambiental.
Trata a questão ambiental como tema transversal e sistêmico em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratégico
Preocupa-se fundamentalmente com as questões de inclusão social inquestionavelmente as mais relevantes para a prática da responsabilidade socioambiental.
Com relação à gestão de uma empresa “verde” estão  corretas apenas as afirmativas:
I e II
II e III
I e IV
II, III e IV
I, II e III
Resposta: E - Buscando a melhoria dentro e fora da empresa, para o bem estar de seus funcionários e os seus clientes.
A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso de estabelecer, manter e valorizar relações pautadas pela ética, transparência e diálogo aberto e permanente com todos os públicos de interesse, desde colaboradores, consultores, fornecedores, acionistas, etc. Segundo Martinelli, “A ética é importante nas negociações. Como a negociação é parte de um processo competitivo, no qual as partes estão competindo por recursos escassos e para conseguirem o melhor acordo possível, elas frequentemente estão dispostas a se mover, de um comportamento honesto, para um tipo de comportamento que se pode considerar desonesto, dependendo evidentemente do ponto de vista de quem o avalia”.  
Considerando que ética é a ciência da conduta humana perante o ser e seus semelhantes, Ética nas Negociações pode ser:
As diferenças nos valores individuais explicam grande parte da dificuldade que temos em entender as escolhas dos outros, e eles as nossas.
A relação entre pessoas com valores antagônicos será naturalmente conflituosa
As regras morais regulam o que é ético do que não é ético nas negociações.
Todos os dias, necessitamos de serviços, favores, produtos, informações que estão na posse de pessoas, cujos valores nem sempre coincidem com os nossos.
É necessário buscar o entendimento dos interesses do outro sempre considerando o aspecto ético.
Assinale a alternativa correta:
Todas as afirmações são verdadeiras;
Somente a afirmação II é verdadeira.
As afirmações III e IV são verdadeiras;
As afirmações I e II são verdadeiras;
Somente a afirmação V é verdadeira
A inovação é uma necessidade para todos os fabricantes de cosméticos, como a Natura. Uma das formas das empresas buscarem a sua sobrevivência é por meio da inovação. Deixar de lado o conhecimento obsoleto, criando novos conhecimentos, através da inovação. Assinale a alternativa que não corresponde à afirmação acima:
A melhoria contínua de todas as atividades é um caminho à inovação;
Deve haver desenvolvimento de novas aplicações a partir de seus próprios sucessos;
A inovação deve ser contínua como um processo desorganizado, pois o processo de inovação necessariamente é caótico;
A criação de conhecimentos permite inovação contínua, que gera vantagem competitiva;
Para que a organização obtenha vantagem competitiva ela precisará do conhecimento interno (seus colaboradores) e do conhecimento externo (fornecedores, clientes, concorrentes etc);
Resposta: C - A inovação deve-se começar com novas ideias, novos ideiais e conceitos.