Aula 04 Ambientes Organizacionais

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Índice
1.Ambientes Organizacionais
2.Macroambiente
3.Microambiente
4.Mapeamento da Transformação Ambiental
5.Conclusão
6. Bibliografia
Administração Empresarial
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Ambientes Organizacionais
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1.Ambientes Organizacionais
Toda e qualquer empresa é submetida aos seus ambientes organizacionais.
São eles:
Macroambiente > Ambiente externo geral formado pelas tendências
políticas, legais, econômicas, demográficas, socioculturais, tecnológicas e
de recursos globais, que afetam diretamente no rumo e nas decisões
tomadas nas empresas.
É o ambiente mais amplo e genérico que influencia de maneira semelhante todas as
empresas.
Microambiente > Ambiente externo específico ou Setor de Negócios,
formado pelas tendências dos agentes que impactam diferentemente
cada tipo de empresa. Esses agentes são os clientes, os concorrentes,
os substitutos, os fornecedores, os entrantes e as agências reguladoras.
É o ambiente mais próximo e imediato das empresas e é onde ela contém seus
recursos e coloca seus produtos e/ou serviços.
A figura a seguir expressa a formação e impacto dos ambientes sobre uma empresa.
No centro está a empresa sendo impactada e influenciada diretamente pelo seu
Microambiente e, este por sua vez, suscetível ou imerso às tendências do
Macroambiente.
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Micro e Macroambientes
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2.Macroambiente
O Macroambiente é o contexto, formado pelas principais tendências, que envolve
externamente todas as empresas instaladas e em operação no mercado. Tendo em
vista que qualquer empresa é um ambiente aberto, que interage com seus clientes e
fornecedores, ela mantém transações e intercâmbios com o ambiente que a rodeia. Por
decorrência disso, tudo que ocorre externamente ao ambiente, influência em menor
ou maior grau o ocorre nas empresas.
Por exemplo, se no ambiente econômico ocorre um aumento da inflação, certamente
isso vai impactar no controle financeiro das empresas.
A relevância de se conhecer e monitorar o Macroambiente é dupla. Deve haver a
consciência que o Macroambiente não é estático, ou seja, imutável. Pelo contrário,
está em contínua transformação.
Partindo desse fato, as empresas devem criar procedimentos para lidar ou, ao menos,
se preparar para transformações que estão ocorrendo no Macroambiente. Mas, como
a quantidade de informações sobre o Macroambiente é vasta e praticamente impossível
de se controlar, toda e qualquer empresa deve criar sistemas de informações para
coletar as informações disponíveis, pelos diversos meios existentes, e por meio de
análises, procurar indicativos de mudanças que estão por acontecer.
Pelo fato de nenhuma empresa ter condições para conhecer e controlar todas as
tendências do macroambiente, ao menos, é necessária a adoção de uma sistemática
que levante e controle os dados que as empresas tenham condições de rastrear. Essa
sistemática deve possuir as seguintes etapas lógicas:
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1 - Rastreamento
Identificação prévia de sinais de mudanças em função de eventos que
ocorrem no mercado e que, de uma forma ou de outra, já predizem os
acontecimentos.
2 - Monitoramento
Análise contínua e adaptável dos levantamentos rastreados na etapa
anterior.
3 - Previsão
Projeções ou levantamento de cenários de futuras consequências ou
desdobramentos das análises feitas na etapa anterior.
4 - Avaliação
Levantamento de impactos positivos e negativos decorrentes das
previsões elaboradas na etapa anterior, por importância e no tempo, para
servirem de subsídios para a elaboração e atualização do planejamento
estratégico das empresas.
O principal objetivo dessa sistemática é não deixar a empresa
simplesmente exposta às transformações do Macroambiente, sem
nenhuma reação ao que pode acontecer no futuro.
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Se não é possível conhecer o futuro, ao menos as empresas tem que levantar
informações que as preparem para um futuro incerto que, por meio de tendências,
possa ser previsto, mesmo perante riscos que inevitavelmente vão acontecer.
Os principais ambientes ou fonte de tendências que compõem o Macroambiente são:
Ambiente Demográfico:
Relativo ao levantamento estatístico da população humana e de suas características
evolutivas (idade, sexo, renda, escolaridade, dentre outras). Seus principais indicadores
para fins de levantamento de tendências são:
I. Tamanho, densidade e distribuição geográfica populacional;
II. Taxa de mobilidade da população e processo migratório;
III. Taxa de crescimento e envelhecimento da população;
IV. Taxa de casamentos, mortalidade e natalidade;
V. Estrutura etária, familiar e residencial;
VI. Nível de escolaridade;
VII. Composição étnica e religiosa.
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Ambiente Sociocultural:
Relativo às crenças básicas, valores, normas e costumes nas sociedades. Seus
principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Hábitos das pessoas em relação a atitudes e suposições;
II. Crenças e aspirações pessoais;
III. Relacionamentos interpessoais e estrutura social;
IV. Mobilidade entre classes;
V. Origem urbana ou rural e os determinantes de status;
VI. Atitudes com as preocupações individuais versus coletivas;
VII. Situação socioeconômica de cada segmento da população;
VIII. Composição da força de trabalho;
IX. Estrutura educacional;
X. Veículos de comunicação de massa;
XI. Preocupação com o meio ambiente;
XII. Preocupação com a saúde e preparo físico.
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Ambiente Tecnológico:
Relativo ao conhecimento humano que possa influenciar o uso das matérias-primas e
insumos ou a aplicação de processos operacionais ou gerenciais.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Avanço tecnológico;
II. Processo de destruição criativa ou de reinvenção;
III. Aplicação em novos campos;
IV. Identificação dos padrões aceitos;
V. Manifestações reacionárias em relação aos avanços tecnológicos;
VI. Aquisição, desenvolvimento e transferência de tecnologia;
VII. Velocidade das mudanças tecnológicas e atualização do país;
IX. Nível de pesquisa e desenvolvimento do país;
X. Incentivos governamentais ao desenvolvimento tecnológico.
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Ambiente dos Recursos Globais:
Relativo aos recursos naturais e sua utilização e conservação pelo homem.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Nível de desenvolvimento ecológico;
II. Índices de poluição e legislação existente;
III. Disponibilidade de recursos naturais;
IV. Taxa de utilização de recursos naturais;
V. Taxa de preservação de recursos naturais;
VI. Atitudes e ações governamentais sobre o meio ambiente;
VII. Grau de aceitação da população quanto à utilização de recursos naturais.
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Ambiente Político / Legal:
Relativo às leis, normas e procedimentos políticos e governamentais que regem o
funcionamento dos mercados, empresas e governo.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Política monetária, tributária, fiscal e previdenciária;
II. Legislação tributária, comercial, trabalhista e criminalista;
III. Política das relações internacionais;
IV. Legislação sobre proteção ambiental;
V. Políticas de regulamentação, desregulamentação e privatização;
VI. Legislação federal, estadual e municipal;
VII. Estrutura de poder.
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Ambiente Econômico:
Relativo às variáveis econômicas que afetam a demanda e oferta de produtos e
serviços nos mercados.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Renda real da população;
II. Taxa de crescimento da renda;
III. Configuração geográfica;
IV. Padrão de consumo e poupança;
V. Nível de emprego;
VI. Taxas de juros, câmbio e inflação;
VII. Mercado de capitais e de bolsa de valores;
VIII. Distribuição de renda;
IX. Balanço de pagamentos;
X. Nível do PIB (Produto Interno Bruto);
XI. Reservascambiais.
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3.Microambiente
O Microambiente é contexto ambiental mais próximo da empresa formado por
empresas que concorrem com produtos similares pelos mesmos clientes.
Os principais agentes ou integrantes que são fontes de tendências e que compõem
o Microambiente são:
Clientes:
Relativo às pessoas ou empresas que adquirem produtos ou serviços no mercado.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Grau de satisfação com os produtos e serviços adquiridos;
II. Volume de compras;
III. Grau de lealdade ou recompra;
IV. Nível de expectativas ou de exigências;
V. Intenção de compra;
VI. Capacidade de compra;
VII. Poder de negociação.
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Concorrentes:
Relativo às empresas do mesmo setor que vendem aos clientes produtos ou serviços
semelhantes.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Grau de rivalidade;
II. Volume de vendas ou fatia de domínio de mercado;
III. Tipos de estratégias;
IV. Quantidade de concorrentes.
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Substitutos:
Relativo aos diferentes bens ou serviços que vêm de fora do setor e que desempenham
as mesmas funções de um produto fabricado no setor.
Exemplos:
Recipientes plásticos no lugar de potes de vidros. Computador no lugar da máquina
de escrever. Carne vegetal no lugar da carne animal. Sacos de papel no lugar de
sacos plásticos. Vigilância eletrônica no lugar de vigilância humana.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Percentual de aceitação dos produtos substitutos;
II. Grau de satisfação dos clientes com os produtos substitutos;
III. Comparações de custo/benefício;
IV. Capacitação de penetração no mercado.
Fornecedores:
Relativo às empresas que suprem recursos de ordem material, humana e financeira
para outras empresas.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Grau de dependência pelos produtos fornecidos;
II. Poder de negociação;
III. Grau de satisfação do comprador;
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IV. Capacidade de atendimento aos requisitos do comprador.
Entrantes:
Relativo aos concorrentes que estão entrando no mercado para concorrer com as
demais empresas que já existem.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Capacidade de investimentos;
II. Diferenciais competitivos;
III. Economia de escala;
IV. Acesso aos canais de distribuição.
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Agências Reguladoras:
Relativo ao governo federal, estadual e municipal que, através de leis, regras e
procedimentos regulam e fiscalizam as operações que ocorrem no mercado.
Seus principais indicadores para fins de levantamento de tendências são:
I. Alterações legais;
II. Benefícios legais;
III. Manifestações populares que podem alterar as leis;
IV. Reinvindicações de defesa ambiental.
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4.Mapeamento da
Transformação Ambiental
Como foi discutido anteriormente, os Ambientes Geral (Macroambiente) e Específico
(Microambiente) estão sempre em constante transformação devido à dinâmica da
concorrência, da inovação e dos fatores globais e legais que impactam no mercado.
Como consequência, toda e qualquer empresa deve mapear as tendências e seguir
passos para entender e se prevenir de transformações e, até pelo contrário, usá-
las a seu favor.
De forma geral, esses passos são:
I. Análise Ambiental:
Significa identificar e levantar nos ambientes geral e específico as
tendências, acontecimentos e transformações que podem afetar direta ou
indiretamente a empresa.
II. Avaliação Ambiental:
Significa interpretar os levantamentos feitos na Análise Ambiental de
forma a classificá-los em ameaças ou oportunidades.
Para os levantamentos que são classificados como ameaças, devem ser
elaborados planos para evitar ou minimizar os danos que podem ser
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causados para a empresa. Por outro lado, para os levantamentos que
são classificados como oportunidades, devem ser elaborados planos
para se valer desses fatos a fim de se melhorar o desempenho da
empresa.
III. Plano de Ação:
Em seguida à Avaliação Ambiental, o administrador deve tomar decisões
sobre quais ameaças priorizar para se defender e quais oportunidades
deverá intensificar esforços para o melhor aproveitamento possível.
Em função da imensa quantidade de variáveis ambientais que impactam
uma empresa, na grande maioria das vezes, os gestores elaboram
planos de ação sob forma de Mapas Cognitivos.
Mapas Cognitivos são representações gráficas que relacionam as
tendências ambientais com as possíveis ações que podem ser tomadas
pelos gestores. Sua função é permitir uma visualização dos cenários
favoráveis e desfavoráveis para a empresa e servir como facilitador no
processo de tomada de decisão.
Mapeamento da Transformação Ambiental 
Por exemplo, o Mapeamento da Transformação Ambiental para uma empresa que
fabrica e comercializa telefones celulares pode ser representado no Mapa Cognitivo
demonstrado abaixo:
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Mapa Cognitivo
Dessa forma, a estratégia da empresa será de desenvolver mais jogos interativos,
investir em aparelhos modernos e bonitos, e fazer mais promoção de seus aparelhos.
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5.Conclusão
Percebemos a influência e importância dos Ambientes Organizacionais no modo como
as decisões são tomadas no cotidiano empresarial.
Estudamos as formações e características do Macro e Micro Ambientes, os quais
estão sempre em constante transformação.
Como consequência, realizar e usar um Mapeamento da Transformação Ambiental para
entender e se prevenir de transformações e, até pelo contrário, usá-las a seu favor
mostra-se como uma ação de suma importância.
Vejo você no próximo tópico – até lá!
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6. Bibliografia
Bibliografia Básica:
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6.ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 8.ed.
São Paulo: Atlas, 2011 e edições anteriores.
WILLIAMS, Chuck. ADM. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
Bibliografia Complementar:
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanças
estão mexendo com as empresas. São Paulo: Atlas, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2003.
MOTTA, Paulo R. Transformação Organizacional: a teoria e a prática
de inovar. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
MOTTA, Fernando C. P., CALDAS, Miguel P. (org.).Cultura Organizacional
e cultura brasileira. São Paulo: Atlas, 1997.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico:
conceitos, metodologia e práticas. 22.ed. São Paulo: Atlas, 2006 e
edições anteriores. Número de Chamada: 658.4012 O48p 2006 22.ed.
SROUR, Robert Henry. Poder, Cultura e Ética nas organizações. Rio de
Janeiro: Campus, 1998.
WRIGHT, Peter et al. Administração estratégica: Conceitos. São Paulo:
Atlas, 2000.