Estratégia para controle e diagnóstico da administração empresarial

Prévia do material em texto

1 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO 
ALINE BARBOSA MENINI TINELI 
ALOIR GIUBERTI GRASSI 
CAMILO GARCIA 
JOSIMEIRE LUANA SILVA PEIXOTO 
MARLLON RODRIGO DE ALMEIDA 
RODRIGO DE MIRANDA CEZÁRIO 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS PARA CONTROLE E DIAGNÓSTICO DA 
ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COLATINA - ES 
2017 
 
2 
 
 
ALINE BARBOSA MENINI TINELI 
ALOIR GIUBERTI GRASSI 
CAMILO GARCIA 
JOSIMEIRE LUANA SILVA PEIXOTO 
MARLLON RODRIGO DE ALMEIDA 
RODRIGO DE MIRANDA CEZÁRIO 
 
 
 
 
ESTRATÉGIAS PARA CONTROLE E DIAGNÓSTICO DA 
ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar entregue ao Curso Superior em 
Administração da UNOPAR - Universidade Norte do 
Paraná, para as disciplinas de Sistema de Informação 
Gerencial; Estratégia Empresarial; Diagnóstico e 
Intervenção Empresarial; Simulação Empresarial, 
Seminário Interdisciplinar VIII. no segundo semestre de 
2017. 
 
Profs.: Marco IkuroHisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno 
Almeida; Eduardo Faria Nogueira;Elias Barreiros; Nicole 
CerciMostagi; Natalia AmbrogiWoitas; Renato José da 
Silva; Emília Yoko Okayama. 
 
 
 
 
 
 
COLATINA - ES 
2017 
3 
 
ESTRATÉGIAS PARA CONTROLE E DIAGNÓSTICO DA ADMINISTRAÇÃO 
EMPRESARIAL 
 
Resumo: O planejamento mercadológico quanto à ampliação das vendas deve-se a um percentual 
inferior de índices de demanda populacional, conforme observado nos últimos anos pela Anexo, logo, 
enfatizou-se as necessidades de intensificar as vendas tendo como fator potencial os municípios 
vizinhos, como Baixo Guandu – ES, que mantém-se em continuo crescimento. Observa-se que a 
inovação de um empreendimento no ramo de atuação confecções e calçados mostra-se bastante 
lucrativo no Estado brasileiro. Os elevados consumos de produtos advindos dessa segmentação 
comercialista vêm elevando-se significativamente. O desejo de aparência social é contínuo na 
sociedade brasileira, portanto, o consumo de produtos direcionados a segmentação de calçados, 
congruentemente, continua a expandir-se no mercado como as vendas de roupas. As ações citadas 
são necessárias uma vez que mantem como objetivos colocar em expansão, as condições econômicas, 
trabalhistas (capacitação de colaboradores), sistemas e as estratégias mercadológicas, tudo em favor 
da integridade do empreendimento para o ano corrido, bem como, as décadas futuras. Por fim, infere-
se que a participação da organização em eventos de natureza pública mostra-se como um importante 
meio de marketing para a divulgação da empresa, bem como, a listagem de novos produtos e 
agregação de mais consumidores, seja no município de Aimorés – MG ou no município de Baixo 
Guandu, a qual a empresa deseja fazer-se presente. 
 
Palavras-Chave: Marketing; Empresa; Produto; Estratégia; Cliente. 
 
STRATEGIES FOR THE CONTROL AND DIAGNOSIS OF BUSINESS 
ADMINISTRATION 
 
Abstract: The market planning for the increase in sales is due to a lower percentage of population 
demand indices, as observed in recent years by the Annex, therefore, the need to intensify sales was 
emphasized, taking as potential factor the neighboring municipalities, such as Baixo Guandu - ES, which 
continues to grow. It is observed that the innovation of an enterprise in the field of apparel and footwear 
is very profitable in the Brazilian State. The high consumption of products resulting from this commercial 
segmentation has been increasing significantly. The desire for social appearance is continuous in 
Brazilian society, therefore, the consumption of products directed to the segmentation of footwear, 
congruently, continues to expand in the market such as clothing sales. The aforementioned actions are 
necessary since they maintain the objectives of expanding economic, labor conditions (training of 
employees), systems and marketing strategies, all in favor of the integrity of the enterprise for the current 
year, as well as the future decades . Finally, it is inferred that the participation of the organization in 
events of a public nature shows itself as an important marketing medium for the dissemination of the 
company, as well as the listing of new products and aggregation of more consumers, whether in the 
municipality of Aimorés - MG or in the municipality of Baixo Guandu, which the company wishes to be 
present. 
 
Keywords: Marketing; Company; Product; Strategy; Client. 
 
 
 
 
 
4 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 05 
2 DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 06 
2.1 Missão e visão da empresa .............................................................................. 06 
2.2 Matriz SWOT ...................................................................................................... 07 
2.3 5 forças de Porter com ênfase no mercado regional ..................................... 10 
2.4 Matriz BCG ......................................................................................................... 16 
2.5 Clientes .............................................................................................................. 21 
2.6 5W2H .................................................................................................................. 25 
3 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 25 
4 REFERÊNCIAS ...................................................................................................... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho visa constituir um planejamento mercadológico 
para a referida empresa Anexo (razão social Maria do Carmo Rodrigues Alcântara - 
ME), inscrita sob o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) 22.209.365/0001-
63, que se mantém ativa no ramo de confecções desde 17 de Julho de 1986, pouco 
mais de 28 anos em experiência no mercado de trabalho, ou seja, uma organização 
que se manteve autossustentável devido ao gerenciamento, planejamento e 
capacitação continua da empresa frente aos desequilíbrios ocorrentes no município 
de Aimorés – MG. 
O intuito de implementar o plano de marketing na organização deve-
se à importância de agregar e fidelizar maior quantidade de clientes à empresa, 
paralelamente, expandir as negociações além da Unidade Federativa de Minas 
Gerais. 
Basicamente a empresa não se localiza em um ponto estratégico, 
tendo em vista a taxa inferior de movimento populacional, em comparação as áreas 
do Centro, nas quais, apresentam-se em maior deslocamento populacional quanto ao 
comércio. A localização do ponto comercial da organização situa-se na Rua Pedro 
Nolasco, 700, no Bairro Centro. 
O planejamento mercadológico quanto à ampliação das vendas deve-
se a um percentual inferior de índices de demanda populacional, conforme observado 
nos últimos anos pela Anexo, logo, enfatizou-se as necessidades de intensificar as 
vendas tendo como fator potencial os municípios vizinhos, como Baixo Guandu – ES, 
que mantém-se em continuo crescimento. O fato de fidelizar clientes de Baixo Guandu 
dá-se mediante a demanda continuada dos clientes na região, não unicamente por 
confecções como também por calçados. O crescimento do setor de comércio em 
Baixo Guandu torna-se evidente partindo da implantação de um pólo industrial na 
região para elevar a capacidade de empreendimentos, incluindo o comércio de 
confecções que continua em alta no município (Portal do Governo do Estado do 
Espírito Santo - 2013).6 
 
Observa-se que a inovação de um empreendimento no ramo de 
atuação confecções e calçados mostra-se bastante lucrativo no Estado brasileiro. Os 
elevados consumos de produtos advindos dessa segmentação comercialista vêm 
elevando-se significativamente. O Brasil encontrava-se em 7o lugar quanto à demanda 
por acessórios de confecção e tão logo, encaminhou para a 5o colocação em consumo 
de roupas, levando-se em conta que no semestre anterior o Estado brasileiro liderou 
o ranking de comércio de confecções via internet. Com base nos dados do Instituto 
Brasileiro de Opinião e Estatística (IBOPE) a demanda brasileira no ramo de 
confecções pode vir a transpassar cerca de R$ 129 bilhões (Serviço Brasileiro de 
Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) – 2014). 
O desejo de aparência social é contínuo na sociedade brasileira, 
portanto, o consumo de produtos direcionados a segmentação de calçados, 
congruentemente, continua a expandir-se no mercado como as vendas de roupas 
(REVISTA EXAME – 2014). 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Missão e visão da empresa 
 
Segundo Bruno Henrique Rocha Fernandes Missão parte de uma 
pergunta básica “Para que existimos?” A missão é tida como o detalhamento da razão 
de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o 
que a empresa produz sua previsão de conquistas futuras e como espera ser 
reconhecida pelos clientes. “A missão é, em essência, o propósito da organização”. 
Portanto a Missão da empresa é: Nossa MISSÃO é levar ao nosso público, produto 
de alto padrão e da mais alta qualidade, que contribuam para elevar a autoestima dos 
nossos clientes. 
Segundo Bruno Henrique Rocha Fernandes Visão é aonde a 
organização quer chegar, visão pode ser percebida como a direção desejada, o 
caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a 
7 
 
médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. “Algo que se 
vislumbre para o futuro desejado da empresa”, portanto, a Visão da empresa é: A loja 
Anexo tem como VISÃO ser líder no mercado de moda, tendo como premissa básica 
a satisfação do cliente no que diz respeito ao atendimento e à qualidade do produto. 
 
2.2 Matriz SWOT 
 
Focando-se especificamente nos quesitos que representam-se como 
sendo vantajosos e desvantajosos para a organização, o mecanismo administrativo 
de análise SWOT, pode se enfatizar alguns pontos básicos conforme visualizado na 
tabela analítica de equilíbrio a seguir, assim denominada justamente por colocar em 
acoplagem, tanto os aspectos positivos, quanto os negativos da Loja Anexo, sendo 
que para cada fator de impactante, constitua-se de uma ideia de resolução ou 
mitigação correspondente: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pontos fortes 
 
Pontos fracos 
 
8 
 
Fornecer materiais de apoio ou cursos de capacitação para os 
colaboradores, periodicamente visando mantê-los aptos ao 
atendimento íntegro a mais de um cliente, bem como as 
melhores maneiras de influenciar o cliente a fechar uma compra 
com a empresa; 
 
Empreendimento de grande porte, como as Lojas Mercadão e 
Capixaba em Baixo Guandu, município onde a empresa deseja 
fazer presente ou a Loja Canaã em Aimorés (município de 
atuação primária), pode ser contornada utilizando como 
estratégia colocar a Loja Anexo como uma seguidora das 
empresas líderes do mercado, ou seja, sem necessidade de 
trata-las como inimigas da empresa, mas sim como atuante no 
mercado em conjunto com estas garantindo a sobrevivência de 
ambas; 
 
Por intermédio do plano de marketing, contando com a pronta 
atuação dos colaboradores, de seus familiares e de demais 
conhecidos que possam atuar como parceiras da empresa, 
podem vir a auxilia-la na divulgação, bem como indicar a Loja 
Anexo como destaque no segmento de modas e calçados para 
clientes exigentes que buscam demandar novos produtos; 
 
Enfatizar a todos os clientes que os produtos comercializados 
são os da melhor qualidade e, portanto, incrementam-se de 
severas taxas de encargos a serem solucionados as custas da 
própria organização, o que retrata a necessidade de impor tais 
índices de inflação. A organização também pode inferir brindes 
extras para o caso de compras elevadas na empresa ou 
fidelização do cliente a está. De fato a qualidade do produto por 
si só há de motivar o cliente, devido à resistência e preservação 
dos produtos, basta o colaborador tratar tais características com 
os clientes. 
Equipe de trabalho composta por apenas 2 colaboradores; 
 
Incidência de vendas é inferior ao de empreendimentos de 
grande porte; 
 
Quantidade de clientes fidelizados ainda apresenta-se 
reduzida; 
 
Preços elevados desmotivam a compra por vários clientes. 
Oportunidades 
 
Esta é uma ameaça que sempre presenciará em meio a atuação 
da empresa no mercado, porém, a Loja Anexo pode mostrar 
como uma barreira a entrada de novos concorrentes, 
propiciando eventos ou ocasiões que envolvam vantagens para 
os clientes, de forma que a credibilidade empresarial mantenha 
em sobreposição aos concorrentes que já estão presentes nos 
municípios, jamais deixando de ressaltar a qualidade superior 
dos mix de produtos, paralelamente, do melhor atendimento ao 
cliente prestado pela organização; 
 
Inferir aos clientes que quaisquer produtos de preço 
relevantemente inferior ao da empresa, constitui-se de produtos 
falsificados, cuja qualidade mantém-se inadequada, onde danos 
podem vir a ocorrer facilmente mediante lavagem, degastes 
natural de tecido barato ou mesmo por meio do próprio uso do 
produto. Salientar ao consumidor que quando este faz-se 
presente na Loja Anexo e adquire um produto por um preço 
acima da média, este estará efetuando a compra de um produto 
qualitativo, isentos de desgastes ou quaisquer inadequações ao 
cliente, citando ainda a garantia em caso de produtos 
defeituosos ou bens que não atendam as expectativas 
esperadas pelo cliente, desde que devidamente justificado; 
 
Por meio do plano proposto será constituído um saldo mínimo 
como restrição aos gastos, paralelamente, a voltar a atenção da 
empresa para a busca de inovações ou melhorias a ponto de 
retomar sua lucratividade, em períodos de desequilíbrio 
financeiro generalizado no Estado brasileiro, nas quais possa 
inserir riscos a organização devido isenção de recursos 
financeiros em mobilização na economia. 
Ameaças 
 
Ameaça de novos entrantes no mercado tendo em vista a 
atuação íntegra da empresa por muitos anos no mercado 
mineiro; 
 
Ameaça de concorrentes com produtos substitutos que 
transpõem preços extremamente reduzidos; 
 
Riscos de instabilidades inflacionárias ou econômicas em 
território nacional. 
9 
 
As empresas englobadas pelo meio social dificilmente consistir-se-ão 
de um mix de produtos integramente eficaz quanto ao perfil de vendas esperado pela 
organização. 
Os empreendimentos necessitam-se de recursos financeiros 
contínuos para a execução de projetos que visem incrementar aprimorações aos 
produtos diversos da organização de forma a torna-los passíveis de extensivo 
percentual de demanda por parte dos clientes. 
Os investimentos da Loja anexo não voltam-se para a agregação de 
vantagens aos bens de consumo comercializados, mas investe na busca por tais tipos 
de produtos, que retratem maior vantagem aos consumidores, de forma que estes 
sintam-se constantemente satisfeitos com os bens ofertados pelo empreendimento, 
produtos estes que serão adquiridos dos fornecedores, cuja responsabilidade volta-
se para a desenvoltura dos bens para consumo nesta casualidade. 
Ressalta-se que alguns dos produtos da empresa ainda mantém-se 
em colocação de “questionados” ou duvidosos, tendo em vista que a constataçãode 
suas vantagens ou viabilidades para o usuário ainda serão confirmadas, o que poderá 
retratar em provável aderência de novos clientes à empresa, bem como, elevar os 
índices de divulgação deste produto, constatada a veracidade das vantagens até 
então oferecidas pelos mesmos. 
Por alguns produtos atuarem como duvidosos no mix do 
empreendimento, enfatiza-se que muitos dos clientes sentem-se em necessidade de 
adquiri-los, uma vez que sua exigência particular permanece em constante estágio de 
modificação, ou seja, a necessidade de fazer uso de novos bens é constante e só 
pode ser efetuada mediante a atitude do cliente quanto a demanda de novos produtos. 
Em paralelo, foca-se que a habilitação pessoal do colaborador em auxiliar, informar e 
motivar o cliente a concluir a compra do novo produto é um fator crucial para que o 
consumidor venha a findar a concretizar a negociação. 
Por tratar-se de um produto duvidosos, infere-se que o cliente que 
adquiri-los pode a aprovar as vantagens do mesmo ou contradize-las, tendo em vista 
a probabilidade do consumidor mostrar-se plenamente insatisfeitos com o bem 
comercializado pela empresa. 
10 
 
Tratando-se da Loja Anexo pode-se afirmar que os produtos até então 
comercializados por esta organização não englobam-se na colocação de duvidosos, 
em sua maioria, conforme discorrido, mantém-se aderentes a classificação de 
produtos estrelas. 
Eventualmente alguns bens de consumo populacional também 
apresentam-se em reduzido índice de qualidade e pouco lucrativos na organização e 
a Loja Anexo ainda agrega alguns produtos nesta vertente. 
 
2.3 5 forças de Porter com ênfase no mercado regional 
 
O mercado atuante nesta segmentação continua em alta, uma vez 
que se observa quão consumista a população tornou-se. São poucos os 
empreendimentos deste ramo, e em muitos casos são fidelizados. Os concorrentes 
que presenciam-se na região e que mostram-se fixos e íntegros quanto ao poderio 
econômico, capacidade de gestão, elevado domínio de vendas por intermédio da 
credibilidade dos colaboradores, são as Intimação CIA do Corpo, Exuberância e 
Digiovane modas. 
Partindo da atuação inicial do cliente como seguidor de mercado das 
grandes marcas que ocupam-se de maior influência no mercado regional facilita a 
atuação e estabilização da loja Anexo no município guanduense, basicamente ambas 
podem agregar uma parte do mercado que as tornem sustentabilizadas. De fato a loja 
anexo pode elevar sua influência no mercado, gradativamente por intermédio dos 
melhores preços e produtos, tendo em mente que os clientes abrangidos pelo 
mercado desejam executar uma compra pelo produto mais qualitativo e modal. 
Devido ao elevado movimento populacional na região e utilizando-se 
da eficaz atuação dos colaboradores, a loja Anexo pode manter fixa e crescer no 
mercado, já que a tendência de consumo tende a ser maior no ano corrente, desde 
que haja a isenção de qualquer desnível econômico nacional, pois com o elevado 
crescimento da população e mobilização de pessoas de regiões próximas para o 
município em questão continua a ascender. 
11 
 
Observando-se o mercado de Aimorés, conforme salientado, a 
presença de concorrentes não impacta excessivamente nos negócios da loja Anexo, 
por esta já concentrar-se neste município a quase três décadas. As necessidades da 
empresa em Aimorés agora, podem basear-se em inovar os produtos conforme as 
exigências sociais, pois sem a aprovação e satisfação do cliente quanto aos produtos 
ou que estes observem que os produtos já não mais apresentam-se viáveis às suas 
necessidades de sentir-se confortável e único em meio as pessoas, os consumidores 
tendem a deixar a empresa e procurar pelo que desejam com a concorrência, nas 
quais pode vir a atuar com produtos substitutos, em outros termos, produtos que 
contém-se as mesmas finalidades de um bem original, porém, mostram-se 
aprimorados e mais vantajosos. 
A atuação tanto em Aimorés, quanto em Baixo Guandu é 
indispensável, pois o público mineiro mantém-se informado da eficácia e a qualidade 
da empresa quanto às vendas de seus produtos. Observando-se o município de Baixo 
Guandu, observa-se que este engloba grande percentual dos clientes que advém da 
cidade de Aimorés, portando, a atuação da empresa no mercado capixaba é de 
extrema importância. 
Voltando-se para o segmento de calçados, observa-se que a 
produção brasileira neste ramo de comercio continua a intensificar-se, conforme as 
informações citadas anteriormente contendo previsões apropriadas para o ano de 
2014. 
A importância de segmentar a empresa para a comercialização de 
calçados é muito importante como um atrativo para agregar valor ao produto principal, 
uma vez que alguns dos concorrentes atuam na venda de calçados, com o mesmo 
foco. Para a cidade de Aimorés a presente estratégia será de valoração extrema para 
que a organização agregue maior taxa de compradores na região. Basicamente a 
credibilidade e confiabilidade quanto a integridade dos produtos é ditada pelas marcas 
apresentadas ao cliente, marcas conhecidas na sociedade que dificilmente 
decepcionam o consumidor. As marcas dos produtos colocados em estoque atuam 
como aspecto formidável de marketing frente aos concorrentes. As principais marcas 
presentes na organização levam, automaticamente o nome dos fornecedores do mix 
12 
 
de produtos da empresa, sendo estes: Lacoste, Maria Valentina, Botswana, 
Acostamento,Tommy e Ellus. 
Evidentemente, mostra-se que o índice de precificação dos produtos 
é elevado, devido a qualidade e marca do produto, nas quais, são as justificativas 
colocadas à mercê do cliente, onde este permanece firme a promover as compras já 
que os produtos especificados não irão apresentar pontos negativos quanto ao 
consumo populacional. Como alguns dos principais produtos que lideram a lista dos 
mais comercializados no empreendimento, citam-se: shorts Botswana, vestidos 
Botswana, calças jeans Ellus, blusas Maria Valentina, camisas pólo Lacoste, camisas 
masculinas Ellus, blusas Ellus, dentre outros. 
Para enfatizar uma comparação íntegra das margens de precificação 
dos produtos inclusos ao estoque generalizado da empresa, recolhe-se alguns dos 
principais produtos comercializados atualmente, contento os preços equivalentes, 
conforme visto anteriormente. 
 
Margem de preços de produtos – Loja Anexo 
Produtos Preços (R$) 
Short Botswana 369,00 
Vestido Botswana 329,00 
Calça jeans Ellus 299,00 
Camisa masculina Ellus 169,00 
Blusas Ellus 119,00 
Blusas Maria Valentina 269,00 
Camisa pólo Lacoste 269,00 
Fonte: loja Anexo. 
 
 Tratando-se da concorrência, observam-se outros modelos de marcas de 
produtos, tão logo os preços. Os produtos anteriores são únicos a loja Anexo. Como 
produtos da concorrência, inferem-se: 
 
13 
 
Margem de preços de produtos – Concorrentes 
Produtos Preços (R$) 
Calça Cocci 389,00 
Short Presidium 289,00 
Blusas Morena Rosa 239,00 
Vestidos Missbella 368,00 
Fonte: loja Anexo. 
 
 Pode-se observar, evidentemente, que a qualidade dos produtos e o preço são 
muitos enfatizados por ambas as empresas. O diferencial com a qual a loja Anexo 
deseja sobrepor-se em relação ao comércio quanto ao índice de competitividade volta-
se por um preço elevado tendo em vista a margem de vantagens inclusas aos 
produtos, preços estes que encontram-se melhores distribuídos do que a concorrência 
e pelo fato dos competidores adicionarem elevados preços em seus bens de 
consumo, a loja Anexo mantém-se pronta a utilizar-se desta estratégia, porém, 
incorporando vários preços inferiores aos dos concorrentes. 
 
14 
 
 
Fonte:Adaptado de <www.administradores.com.br>. 
 
Enfocando-se ainda no que diz respeito às forças que influenciam o 
mercado adjacente à empresa, constituídas por Michael Porter (1979), podemos 
discorrer que a competição mensurada entre os concorrentes é moderada em ambos 
os municípios, porém a cidade de Aimorés, conforme informado, detém um público 
que mantém conhecimento externo acerca da atuação da Loja Anexo, sendo então, 
uma concorrência pouco influente no desempenho da organização. Já no município 
de Baixo Guandu, a taxa de concorrência mantém-se um pouco mais intensificada, 
porém, em atuação inicial como empreendimento seguidor das organizações que 
lideram o mesmo segmento de mercado, a Loja Anexo pode implementar suas ações 
de forma íntegra no município, novamente citando que esta cidade detém um 
percentual mais elevado em termos de densidade demográfica. 
15 
 
A ameaça de novos empreendimentos sempre será um fato 
condizente com o mercado atual em ambos os municípios, porém, o diferencial e o 
reconhecimento da eficiência e da eficácia dos produtos e do atendimento ao cliente, 
impostos pela Loja Anexo, constituem-se de uma estratégia formidável contra 
quaisquer empresas novas que atuarem de forma intempestiva ou agressiva contra a 
referida organização. 
Observando-se o poderio de barganha, primeiramente dos 
fornecedores da empresa é reduzido. Dita-se que as entidades que comercializam 
com a empresa, promovem preços elevados pelo produto, mas que condizem com a 
qualidade destes e como atualmente muitos fornecedores mantém-se em atuação no 
mercado e estes desejam constituir do maior índice possível de comércio de seus mix 
de produtos para outros empreendimento, salienta-se que os fornecedores atuam em 
forma honesta e em benefício de si mesmos e da própria Loja Anexo, estabelecendo 
um elo íntegro de vendas, o que acarreta em confiabilidade e credibilidade entre 
ambos, possibilitando negociações lucrativas em ambas as partes. 
Quanto ao poder de barganha do consumidor, pode-se dizer que 
mantém-se elevado para os clientes de classes sociais C, D e E que fazem-se 
presentes na organização, pois mostram-se em necessidade de obtenção por um 
produto de preço elevado, por um preço menor, rompendo a política de lucratividade 
da empresa. A empresa deve fazer-se firme a esse aspecto, já que seus produtos são 
qualitativos a pontos de isentarem-se de qualquer desvalorização. Leva-se em conta 
que está é uma estratégia do cliente para tentar obter a redução do preço, nas quais, 
não pode ser promovida, pois ira acarretar em prejuízo ao empreendimento. 
Por fim, enfatizando a ameaça de produtos substitutos, cita-se que 
esse quesito é intensivo em qualquer empresa deste ramo de atividades, pois diversos 
estilos de moda ou calçados são confeccionados mensalmente, conforme discorrido 
anteriormente. Perante o atual plano de marketing, infere-se que os colaboradores, 
bem como, a direção da organização é indispensável que todos mantêm-se em 
observância dos novos produtos que vierem a surgir no mercado e a disponibilidade 
destes com os fornecedores da empresa, ressaltando ainda, as exigências colocadas 
pelos clientes na sociedade, nas quais, facilita a distinção entre a compra de um 
16 
 
produto que é bastante demandado e de um bem praticamente não comercializável 
na sociedade. 
 
2.4 Matriz BCG 
 
Produtos de naturalidade “abacaxi”, em continuidade a uso da matriz 
administrativa BCG, retratam problemas a organização, uma vez que o custo de 
investimento nestes (compra do produto com os fornecedores) é elevado e as taxas 
de comércio e lucros advindos destes são irrelevantes ou até mesmo inexistentes, já 
que não mais transmitem vantagens aprimoradas quanto a exigência do cliente. 
De alguns componentes do mix de produtos estilo abacaxi, citam-se: 
 
Produtos “abacaxi” (Matriz BCG) – Loja Anexo 
Produtos Preços (R$) 
Vestido estampado de ombro 258,00 
Calça boca de sino 249,90 
Blusa xadrez de manga curta 129,00 
Fonte: Loja Anexo. 
 
De fato, os estoques que mantém-se encalhados na organização 
oferecem custos maiores ao empreendimento, uma vez que o espaço físico da 
empresa permanece ocupado por produtos que praticamente não condizem com o 
perfil de comércio e lucros esperados pela empresa. 
Perante as ações mercadológicas a serem implementadas na Loja 
Anexo, salienta-se que a substituição dos estoques que não propiciam vendas deve 
ser efetuada a curto prazo, visando disponibilizar espaçamento em termos de layout 
organizacional e no próprio depósito da empresa, tendo como estratégia própria, a 
redução extrema dos preços incorporados a esses produtos, para que estes venham 
a ser comercializados o mais breve possível, tendo como base os eventos de 
17 
 
liquidação de bens. A necessidade de implementar esta estratégia em caráter ágil dá-
se diante do processo de depreciação dos produtos. Conforme o decorrer dos meses 
a qualidade do produto tende a ser inferior, portanto, inserir essa estratégia é vital para 
comercializar o produto que não é digno de demanda social, a troco de uma quantia 
reduzida de recursos financeiros, amenizando o prejuízo da organização. 
 Mediante este plano de marketing, a Loja Anexo deve ater-se em liquidar de 
imediato quaisquer produtos que não mais enquadrarem-se no perfil de comércio da 
sociedade, levando em conta a redução dos preços para que esses bens constituam-
se de probabilidade maior de comércio, por serem baratos e não pela qualidade ou 
vantagens. A estratégia oferece resultados organizacionais viáveis, já que os públicos 
mineiros e capixabas apresentam-se em interesse fixo a épocas de liquidação de 
produtos, evento verídico e facilmente testemunhado na maioria dos 
empreendimentos das regiões abordadas. 
Para os produtos acima discorridos que não mais são demandados pelo cliente, 
adiciona-se os preços imensamente reduzidos de forma a facilitar o comércio destes, 
antes que a depreciação dos bens seja evidente para o consumidor. 
 
Produtos “abacaxi” (Matriz BCG) – Loja Anexo 
Produtos Preços promocionais (liquidações) (R$) 
Vestido estampado de ombro 80,00 
Calça boca de sino 60,00 
Blusa xadrez de manga curta 30,00 
Fonte: Loja Anexo. 
 
 Observa-se agora que as chances de comércio destes produtos 
inferidos serão relevantemente maiores. Para o Vestido estampado de ombro, 
adiciona-se uma queda de 69% em comparação ao preço original; a Calça boca de 
sino também veio a representar uma decaída bruta em relação ao preço anterior 76% 
e; Blusa xadrez de manga curta, mostrou-se com decréscimo inflacionário de 76,75%, 
decaída esta que evidentemente mostrou-se mais intensiva que a dos demais 
produtos, quase em percentual homogêneo que a Calça boca de sino. Por meio de 
18 
 
uma representação gráfica pode-se visualizar facilmente a queda brusca dos preços 
dos produtos estilo abacaxi: 
 
 
Fonte: Loja Anexo. 
 
 Momentaneamente a referida empresa não apresenta-se em 
disponibilidade de produtos estilo duvidosos ou vacas leiteiras, sendo este último, 
bens de consumo que mostram com um índice de lucratividade significativo, porém, 
incluso a sistemas de mercado reduzidos e também não incrementam-se de elevado 
posicionamento neste mercado, em contradição aos produtos estrelas que mantém-
se em meio a um mercado expansivo e competitivo, sendo estes produtos que 
necessitam de maiores taxas de investimento já que atuam em diferencial no 
mercado, reconhecidos pela qualidade que justifica os preços elevados, 
encaminhando elevadas taxas de lucratividade para a empresa. 
Enfocando-se ainda no que diz respeito às forças que influenciam o 
mercado adjacenteà empresa, constituídas por Michael Porter (1979), podemos 
discorrer que a competição mensurada entre os concorrentes é moderada em ambos 
os municípios, porém a cidade de Aimorés, conforme informado, detém um público 
R$258,00 
R$80,00 
R$249,90 
R$60,00 
R$129,00 
R$30,00 
 R$-
 R$50,00
 R$100,00
 R$150,00
 R$200,00
 R$250,00
 R$300,00
Preço original (R$) Preço Promocional para liquidação (R$)
Demonstrativo - queda de inflação por produtos de 
reduzido indice de demanda
Vestido estampado de ombro Calça boca de sino
Blusa xadrez de manga curta Linear (Vestido estampado de ombro)
Linear (Calça boca de sino) Linear (Blusa xadrez de manga curta)
19 
 
que mantém conhecimento externo acerca da atuação da Loja Anexo, sendo então, 
uma concorrência pouco influente no desempenho da organização. Já no município 
de Baixo Guandu, a taxa de concorrência mantém-se um pouco mais intensificada, 
porém, em atuação inicial como empreendimento seguidor das organizações que 
lideram o mesmo segmento de mercado, a Loja Anexo pode implementar suas ações 
de forma íntegra no município, novamente citando que esta cidade detém um 
percentual mais elevado em termos de densidade demográfica. A ameaça de novos 
empreendimentos sempre será um fato condizente com o mercado atual em ambos 
os municípios, porém, o diferencial e o reconhecimento da eficiência e da eficácia dos 
produtos e do atendimento ao cliente, impostos pela Loja Anexo, constituem-se de 
uma estratégia formidável contra quaisquer empresas novas que atuarem de forma 
intempestiva ou agressiva contra a referida organização. 
Observando-se o poderio de barganha, primeiramente dos 
fornecedores da empresa é reduzido. Dita-se que as entidades que comercializam 
com a empresa, promovem preços elevados pelo produto, mas que condizem com a 
qualidade destes e como atualmente muitos fornecedores mantém-se em atuação no 
mercado e estes desejam constituir do maior índice possível de comércio de seus mix 
de produtos para outros empreendimento, salienta-se que os fornecedores atuam em 
forma honesta e em benefício de si mesmos e da própria Loja Anexo, estabelecendo 
um elo íntegro de vendas, o que acarreta em confiabilidade e credibilidade entre 
ambos, possibilitando negociações lucrativas em ambas as partes. 
Quanto ao poder de barganha do consumidor, pode-se dizer que 
mantém-se elevado para os clientes de classes sociais C, D e E que fazem-se 
presentes na organização, pois mostram-se em necessidade de obtenção por um 
produto de preço elevado, por um preço menor, rompendo a política de lucratividade 
da empresa. A empresa deve fazer-se firme a esse aspecto, já que seus produtos são 
qualitativos a pontos de isentarem-se de qualquer desvalorização. Leva-se em conta 
que está é uma estratégia do cliente para tentar obter a redução do preço, nas quais, 
não pode ser promovida, pois ira acarretar em prejuízo ao empreendimento. 
Por fim, enfatizando a ameaça de produtos substitutos, cita-se que 
esse quesito é intensivo em qualquer empresa deste ramo de atividades, pois diversos 
estilos de moda ou calçados são confeccionados mensalmente, conforme discorrido 
20 
 
anteriormente. Perante o atual plano de marketing, infere-se que os colaboradores, 
bem como, a direção da organização é indispensável que todos mantêm-se em 
observância dos novos produtos que vierem a surgir no mercado e a disponibilidade 
destes com os fornecedores da empresa, ressaltando ainda, as exigências colocadas 
pelos clientes na sociedade, nas quais, facilita a distinção entre a compra de um 
produto que é bastante demandado e de um bem praticamente não comercializável 
na sociedade. 
Evidentemente, mostra-se que o índice de precificação dos produtos 
é elevado, devido a qualidade e marca do produto, nas quais, são as justificativas 
colocadas à mercê do cliente, onde este permanece firme a promover as compras já 
que os produtos especificados não irão apresentar pontos negativos quanto ao 
consumo populacional. Como alguns dos principais produtos que lideram a lista dos 
mais comercializados no empreendimento, citam-se: shorts Botswana, vestidos 
Botswana, calças jeans Ellus, blusas Maria Valentina, camisas pólo Lacoste, camisas 
masculinas Ellus, blusas Ellus, dentre outros. 
 
 
Fonte: Loja Anexo 
 
369
329
299
269 269
169
119
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Margens de precificação de produtos (R$)
Produtos de marca da empresa 2014
shorts Botswana vestidos Botswana calças jeans Ellus
blusas Maria Valentina camisas polo Lacoste camisas masculinas Ellus
blusas Ellus
21 
 
 
 
Fonte: Adaptado de <www.feedbackconsultoria.com.br>. 
 
2.5 Clientes 
 
A qualidade do atendimento restado ao cliente deve-se não 
unicamente às necessidades de efetuar o maior número de vendas possíveis, como 
também é direito de todo consumidor ser bem recebido e atendido educadamente de 
forma que este possa sentir-se satisfeito a ponto de salientar seus desejos, 
necessidades ou advertências, conforme estabelece a Fundação de Proteção e 
Defesa do Consumidor (PROCON) inclusa ao município de Aimorés – MG e Baixo 
Guandu – ES. 
Tanto Aimorés quanto Baixo Guandu constituem-se de uma 
demografia significativa para a atuação da empresa, contando respectivamente com 
uma estimativa de 25.685 habitantes e31.298 habitantes (dados estimativos do IBGE 
– 2014). Levam-se em conta as datas especiais que se incrementam de elevada 
22 
 
concentração populacional nas regiões devido a busca por produtos (dia dos pais, dia 
das mães, dia das crianças, natal). 
 
 
Fonte: IBGE 2010 e 2014. 
 
Perante o comparativo anterior pode-se constatar que o crescimento 
populacional é constante em ambos os municípios e dado o seu poderio populacional, 
de fato observa-se grandes oportunidade para o comércio e agregação de um número 
cada vez mais elevado de clientes. O intuito de abranger o município de Baixo Guandu 
volta-se para a elevada concentração populacional na área. Infere-se ainda que a 
preferência de vendas para ambos os gêneros dá-se mediante a quantidade 
semelhante de homens e mulheres nos municípios, e seu percentual em classes 
sociais A, B e C 
 
24959 25685
29081
31298
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Ano de 2010 Est. Ano de 2014
Comparativo demográfico 2010 e 2014 - Aimorés e Baixo 
Guandu
Aimorés - MG Baixo Guandu - ES
Linear (Aimorés - MG) Linear (Baixo Guandu - ES)
23 
 
 
Fonte: IBGE 2010. 
 
 Observa-se ainda que para promover as negociações é crucial 
ater-se também quanto a produtos que são optados mediante a faixa etária do cliente. 
Com relação a tamanho, esta variabilidade diversa entre os consumidores, porém 
levam-se em conta aqueles que procuram o menor tamanho possível. Basicamente o 
cliente deseja comprar o produto a fim de usufruir de seus benefícios, neste caso, 
deslocar-se de forma confortável e com aparência que retome a atenção de outros 
indivíduos. 
 
12061
14220
12898
14861
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Aimorés Baixo Guandu
Comparativo demográfico de Aimorés e Baixo Guandu em 
2010 - quantidade de homens e mulheres 
Homens Mulheres Linear (Homens) Linear (Mulheres)
24 
 
 
Fonte: IBGE 2010. 
 
 Partindo do gráfico acima, nota-se que é crucial a preferência por 
artigos, em pessoas que mantém-se inclusas a faixa etária de 15 a 64 anos em ambos 
os municípios, uma vez que compõem o maior número de pessoas, porém, jamais 
deve-se desprezar indivíduos de faixa etária inferior a 15 anos e superior a 64 anos, 
pois muitosclientes constituem-se de famílias e em grande parte dos casos as vendas 
direcionam-se aos filhos. Já no caso de pessoas idosas, apresentam-se como um 
fator potencial de divulgação da empresa, tendo em vista que este mantém-se em 
meio a sociedade por vasto período de tempo e incrementam-se da confiabilidade da 
sociedade e, portando, as vendas da empresa devem direcionar a estes, 
paralelamente aos jovens e adultos. Permanece claro o fato de que o cliente sempre 
será o foco da empresa. A população há de continuar em ascendência, tão logo as 
vendas e o perfil de exigência dos clientes e para atender as essas expectativas a 
atuação da empresa e de seus colaboradores em inovação própria e dos mix de 
produtos é o aspecto que define a estabilidade da empresa para o futuro. 
 
 
 
5563
6738
16628
19486
2768 2857
0
5000
10000
15000
20000
25000
Aimorés Baixo Guandu
Comparativo demográfico de Aimorés e Baixo Guandu em 
2010 - Faixas etárias
Faixa etária inferior a 15 anos Faixa etária 15 a 64 anos
Faixa etária Superior a 65 anos Linear (Faixa etária inferior a 15 anos )
Linear (Faixa etária 15 a 64 anos) Linear (Faixa etária Superior a 65 anos)
25 
 
2.6 5W2H 
 
Como aplicação de projeto voltado a ampliação do ambiente de 
trabalho da empresa e, consequentemente, possibilidade de aumentar a 
apresentação do miz de produtos da empresa, um dos principais projetos é a 
transferência da organização para ponto comercial de maior espaçamento, 
possibilitando chances de layout mais adequado ao comercio. 
Sendo assim aplica-se o plano de ação 5W2H para organização do 
projeto da empresa: 
Planejamento Ação 
O quê? Ampliação do ponto comercial da empresa 
Porque? Para aprimoramento do layout e ampliação de espaçamento 
para apresentação dos produtos e maior mobilidade dos 
colaboradores e clientes na empresa 
Quem? O foco principal será o cliente e a apresentação do produto 
na sede da empresa 
Onde? Em ponto comercial vago localizado estrategicamente no 
bairro Centro, onde há maior densidade populacional 
Quando? Projeto de longo prazo, aproximadamente em 3 anos, até 
que se recupere os lucros e a atual Crise Financeira seja 
amenizada ou solucionada 
Quanto Custará? Cerca de R$ 3.000,00 
 
 
3 CONCLUSÃO 
 
As ações citadas são necessárias uma vez que mantem como 
objetivos colocar em expansão, as condições econômicas, trabalhistas (capacitação 
de colaboradores), sistemas e as estratégias mercadológicas, tudo em favor da 
integridade do empreendimento para o ano corrido, bem como, as décadas futuras. 
26 
 
O plano, basicamente, atua com um mecanismo de suporte à 
sustentação da empresa, em outros termos, uma metodologia pela qual a organização 
constituirá de organização e estratégias detalhadas quanto ao foco no cliente, 
marketing pessoal, estoques e produtos de qualidade, auto aprimoração, enfim, um 
manual que visa direcionar a organização ao curso do sucesso, desde de que sejam 
seguidos todos os parâmetros até então estabelecidos, paralelos ao desempenho dos 
colaboradores e da gerência da empresa. 
A constituição do e-commerce também mostra-se muito eficaz, tendo 
em vista, a abrangência de maior quantidade de clientes em regiões diversificadas, 
levando em conta a divulgação da empresa via propagandas ou por intermédio de 
indicação de clientes fidelizados ou prestes a fidelizarem-se com a empresa. 
A expansão dos contatos do empreendimento na forma de teia, 
conforme retratado é um fator infinito na empresa, sendo que em meio a qualquer 
venda, os dados do cliente, bem como, indicações de possíveis novos consumidores 
podem ser recolhidos o que ampliará a possibilidade de elevar as taxas de comércio. 
Por fim, infere-se que a participação da organização em eventos de 
natureza pública mostra-se como um importante meio de marketing para a divulgação 
da empresa, bem como, a listagem de novos produtos e agregação de mais 
consumidores, seja no município de Aimorés – MG ou no município de Baixo Guandu, 
a qual a empresa deseja fazer-se presente. 
 
4 REFERÊNCIAS 
 
AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing passo a passo: um roteiro prático para 
lançar com sucesso produtos, serviços e ideias. Editora Reichmann & Affonso 
Editores: Rio de Janeiro. 1a edição, 1999; 
 
BARAÚNA, C. C.; AZEVEDO, L. E. C.; Importâncias da promoção de eventos nas 
empresas. Disponível em 
<http://www.intercom.org.br/papers/regionais/norte2010/resumos/R22-0025-1.pdf>. 
Universidade Federal do Amazonas, Manaus - AM, IX Congresso de Ciências da 
Comunicação na Região Norte, Rio Branco - AC, 27 à 29 de Maio de 2010. Acessado 
em 09 de Outubro de 2017; 
27 
 
BARBOSA, M. F. N. Introdução ao marketing para empresa de pequeno porte. 
Disponível em <http://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/mfnb/1p.htm>. (S.d.) 
Acessado em 19 de Outubro de 2017; 
 
EPOCANEGÓCIOS – AGÊNCIA ESTADO. Índices estima consumo de caçados 
15% maior este ano. Publicado em 26 de Junho de 2012. Atualizado em 19 de 
Outubro de 2012. Acessado em 28 de Outubro de 2017; 
 
FILHO, S. A. L. Estratégia de preços. Disponível em 
<http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/mkt/4.pdf>. Coleção Gestão Empresarial (S.d.) 
Acessado em 16 de Outubro de 2017; 
 
GODINHO, A. A importância do telemarketing nas PME. Disponível em 
<http://www.portalwebmarketing.com/Marketing/Aimport%C3%A2nciadotelemarketin
gnasPME/tabid/789/Default.aspx>. (S.d.) Acessado em 07 de Outubro de 2017; 
 
HAMMERLE, I. Telemarketing ativo ainda incomoda o consumidor no ambiente 
de trabalho. Disponível em < 
http://www2.santoandre.sp.gov.br/index.php/noticias/item/4662-Telemarketing-ativo-
ainda-incomoda-o-consumidor-no-ambiente-de-trabalho>. Publicado em 29 de Abril 
de 2011. Acessado em 14 de Outubro de 2017; 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 
Editora Pearson Prendice Hall: São Paulo. 12a edição, 2006; 
 
LACRUZ, A. J. Plano de negócios passo a passo. Editora Qualitymark: Rio de 
Janeiro. 2008; 
 
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e 
aplicações a realidade brasileira. Editora Atlas: São Paulo. 1a edição, 2008; 
 
MACEDO, M. A. S.; SOUZA, M. A. F.; ROSADAS, L. A. S.; ALMEIDA, K. Análise da 
estratégia de preço: uma proposta metodológica a partir da análise envoltória 
de dados. Disponível em 
<http://www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/resultado_semead/trabalhosPDF/84.p
df>. (S.d.) Acessado em 19 de Outubro de 2017; 
 
NASCIMENTO, A. R.; SILVA, B. F.; SANTOS, G. G. E-commerce: o melhor caminho 
no mercado atual. Fundação de Ensino “Eurípides Soares da Rocha” Centro 
Universitário Eurípides de Marília – Univem curso de administração – marketing, 
Marília, 2009. Acessado em 05 de Outubro de 2017; 
28 
 
NEXTNETWORK. Nextnetwork – CRESÇA COM O PODER DAS PARCEIRIAS EM 
REDE. Disponível em <http://pryzant.com.br/nextnetwork8/parcerias.htm>. (S.d.) 
Acessado em 10 de Outubro de 2017; 
 
OLIVEIRA, S. Posicionamento nos negócios. Disponível em 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/Posicionamento-nos-
neg%C3%B3cios>. SEBRAE (S. d.). Acessado em 01 de Outubro de 2017; 
 
TOLEDO, L. A.; CAIGAWA, S. M.; ROCHA, T. J. Reflexões estratégicas sobre o 
composto promocional de marketing no contexto da internet. Um estudo 
exploratório junto a uma instituição financeira. Disponível em 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000100007>. Rev. adm. contemp. vol.10 no.1 Curitiba Jan./Mar. 2006. 
Acessado em 15 de Outubro de 2017; 
 
UNIDADE DE ACESSO A MERCADOS E SERVIÇOS FINANCEIROS. Produção de 
calçados cresce no Brasil. Disponível em<http://www.sebraemercados.com.br/producao-de-calcados-cresce-no-brasil/>. 
Publicado em 31 de Julho de 2014. Acessado em 29 de Setembro de 2017.