Prova Discursiva Gestão e Mapeamentos de Processos

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Duas tecnologias contribuíram sobremaneira para o processo de descentralização 
informações.
Descreva quais foram estas duas tecnologias?
Nota: 20.0
Resposta:
Personal Computer e acesso a rede de computadores.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O sistema produtivo utilizado precisa ser tratado como um fator competitivo e deverá estar atre
às estratégias empresariais. Para a escolha de um sistema produtivo, precisam ser considera
dois fatores importantes, a agregação de valor e inovação.
Com base no enunciado acima, descreve o conceito de agregação de valor e inovação: 
Nota: 10.0
Resposta:
Agregação de valor tem como principal objetivo o 
cliente, agregando ao produto valor que atende as 
expectativas e necessidade do consumidor já a 
inovação tem por alcançar melhorias, com alto padrão 
o surgimento do Personal Computer – PC ou
computador pessoal e o acesso às redes de
computadores.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de
Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX -
4ª edição 2011, p. 27).
Agregação de valor: o cliente deve reconhecer a
qualidade e as especificações dos produtos e
processos, bem como estar disposto a pagar por
elas.
Inovação: a capacidade de promover melhoria
contínua com vistas à redução de custos e ao
aprimoramento constante da qualidade dos produtos
e processos.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de
Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX -
4ª edição 2011, p. 125).
de qualidade, criando produtos cada vez mais 
competitivos no mercado.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta de 
camadas: de apresentação, de aplicação e base de dados.
Descreva a função de cada uma destas camadas:
Nota: 16.0
Resposta:
Apresentação: Utilizado para entrada de dados ou 
informações. Exemplo: entradas de notas, cadastros 
de clientes e fornecedores, etc... 
Aplicação: Utilizado para saída de dados ou 
informações armazenadas, como exemplo: Resultado 
final de vendas, relatórios, documentos para o setor de 
entrega, etc... 
Base de dados: Este é responsável pelo 
armazenamento dos dados ou informações coletadas 
através de usuários.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Analise na figura a esquematização de processos e suas classificações:
 
O que são processos de negócios?
Nota: 20.0
Camada de apresentação: é composta por
um sofrware que permite a interação com o usuário;
normalmente apresenta interface gráfica, portanto
amigável e intuitiva. É por meio desta camada que
os usuários inserem, consultam e excluem os dados
do sistema.
Camada de aplicação: é responsável pelo
funcionamento do sistema, integração dos módulos e
processamento das informações.
Base de dados: é a mais interna das camadas e a
responsável pelo gerenciamento dos dados. É
armazenada no servidos.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de
Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX -
4ª edição 2011, p. 93).
Resposta:
são processos do setor industrial (produção ou 
serviços) que agrega valor primário.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
As ferramentas da qualidade têm um papel importante no desempenho das empresas. Segundo
Carvalho et al. (2005) “As características importantes do produto ou do processo devem ser 
definidas concretamente”. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para a padronização dos
processos e produtos, auxiliando o profissional a compreender as atividades que ocorrem em s
dia-a-dia mantendo um nível de qualidade contínuo (LINS, 1993). Uma das ferramentas criadas
são os fluxogramas de processos, este tem um papel fundamental de nortear e organizar os 
processos e suas atividades.
Descreva o que é fluxograma de processo?
Nota: 20.0
Resposta:
O fluxograma de processos é uma estrutura que 
permite visualizar e melhor entender os processos de 
uma instituição ou organização, o fluxograma de 
processos torna-se indispensável em possíveis 
tomadas de decisões para solucionar problemas, 
melhor aproveitamento do material humano, evitar 
desperdício de manuseio, tempo e esforço, etc..
Caracterizam-se pela fabricação de produtos ou
geração de serviços. Também conhecidos por
processos primários, incluem grande parte das
atividades que geram valor ao cliente e atravessam
os níveis hierárquicos e funcionais.
Comentários: São as atividades primárias
necessárias para o início do processo voltada para a
produtos e serviços.
Fluxograma é uma linguagem em forma de diagrama
que tem como finalidade representar processos ou
fluxos de materiais e operações. É uma forma de
notação para comunicação de fluxos de processo,
entre as várias existentes, talvez a mais simples e
com certeza uma das mais utilizadas.