MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS

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MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS
	
	
		1.
		Como principal ferramenta dentro das métricas, os indicadores são formados por um conceito e uma fórmula. Com base nessa afirmação, podemos dizer que:
		
	
	
	
	
	Os conceitos não estão relacionados às fórmulas, mas aos números.
	
	
	Os números não estão relacionados aos conceitos.
	
	 
	A fórmula transforma o conceito em números.
	
	 
	O conceito transforma os números em fórmulas.
	
	
	A fórmula transforma números em conceitos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Indique a alternativa INCORRETA, segundo o que estudamos nesta disciplina:
		
	
	
	
	
	Os indicadores fornecem instrumentos para o gestor desenvolver uma nova realidade organizacional.
	
	 
	Os indicadores desenvolvidos só são uteis para bancos e fornecedores;
	
	 
	A coleta de dados utilizados na elaboração de indicadores deve obedecer a critérios bem definidos;
	
	
	Ela é um instrumento de controle útil para gestores e colaboradores;
	
	
	As métricas favorecem a percepção;
	
	
	
		3.
		O termo métricas ainda não é comum para muitos profissionais que atuam ou desenvolvem estudos no campo da Gestão de Recursos Humanos. Qual das opções abaixo melhor define este termo:
		
	
	
	
	 
	Métricas, são indicadores, medidas ou mensurações.
	
	
	O número de empregados não pode ser considerado uma métrica¿ouumindicador¿.
	
	
	A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de métricas cada vez mais amplas e em menor quantidade e amplitude.
	
	 
	São referências alfanuméricas que nos ajudam a entender o tamanho, valor ou representatividade de uma variável.
	
	
	Há como ligar com as questões do nosso quotidiano sem métricas, queiramos ou não, tenhamos consciência disso ou não.
	
	
	
		4.
		A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de ________________________________ cada vez mais amplas. Em nosso dia-a-dia isso não é diferente. Precisamos saber quanto recebemos de salário, quanto estamos gastando em nosso orçamento familiar, quanto tempo levamos até o trabalho, qual a nossa taxa de glicose, pressão etc. A palavra que se encaixa no espaço é:
		
	
	
	
	
	Estratégias
	
	 
	Diretrizes
	
	 
	Métricas
	
	
	Planejamento
	
	
	Agendas
	
	
	
		5.
		Medir também faz parte do dia a dia do governo. São utilizados um conjunto de indicadores que apontam se os governantes estão ou não fazendo uma boa administração. Esses indicadores são aplicados afim de:
		
	
	
	
	
	Facilitar a adoção de medidas populares
	
	 
	Favorecer a escolha dos assessores
	
	
	Manter os governantes no poder
	
	
	Organizar melhor a agenda do governo
	
	 
	Gerenciar a performance da máquina pública
	
	
	
		6.
		Medir também faz parte do dia-a-dia do governo. A fim de gerenciar a performance da máquina pública, o governo utiliza um conjunto de indicadores que apontam se os governantes estão ou não fazendo uma boa administração. Isso pode ser conseguido através dos seguintes indicadores:
		
	
	
	
	
	IPCA, Absenteísmo, PIB
	
	
	Inflação, dólar, Clima Organizacional, Absenteísmo.
	
	 
	PIB, IPCA, IGP-M, INPC, TR.
	
	
	Turnover, Estagiários, Cargos de liderança
	
	
	UFIR, IDH, Turnover
	
	
	
		7.
		Conforme observado em nossas aulas, o tema métricas está presente na gestão de qualquer empreendimento, o que inclui a gestão de um lar. Nesse contexto podemos afirmar, que:
		
	
	
	
	
	É necessário domínio da matemática, da estatística e de planilhas para que métricas ou indicadores sejam utilizados, inclusive no ambiente do lar;
	
	
	O dia a dia é repleto de possibilidade de métricas de RH, mesmo na casa das pessoas. No lar calculamos frequentemente o custo médio por empregado e receita média por colaborador;
	
	
	O uso de métricas - de indicadores - se dá apenas no contexto empresarial. No âmbito do lar não existem medições, indicadores, mensurações e avaliações numéricas;
	
	 
	Todas as pessoas percebem o uso de métricas na gestão de uma casa, inclusive formalmente através do uso de planilhas e cálculos;
	
	 
	O uso de métricas, no dia a dia de uma casa, se dá de forma normalmente intuitiva. Receitas, despesas, pagamentos, consumo e afins estão entre as situações mais comuns para medições;
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Para avaliar o desempenho não há outro caminho senão medir. Falar que se está fazendo um bom trabalho não é suficiente, é preciso provar. Para isso, não há outro caminho diferente das evidências, ou seja, dos fatos concretos. Dessa forma, se evita avaliações subjetivas. Qual das opções abaixo NÃO confirmam a importância da disciplina Métricas para nos ensinar a medir a performance da área de RH.
		
	
	
	
	
	Quem não mede, não gerencia.
	
	 
	O processo de medição deve ser sempre que possível descartado.
	
	
	Avaliar objetivamente os resultados das ações de RH.
	
	
	Contra fatos e dados, não há o que discutir.
	
	 
	O que não se mede, não se avalia.
	
		1.
		Como chamamos a diferença percentual entre dois ou mais valores?
		
	
	
	
	 
	Variação relativa
	
	
	Variação constante
	
	
	Variação negativa
	
	 
	Variação numérica
	
	
	Variação absoluta
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A progressão aritmética é uma sequência numérica que é construída a partir de um valor inicial, acrescido sequencialmente de um valor constante. Os números 225, 260, 295, 330, 365 e 400 se apresentam como uma progressão aritmética. Neste caso, qual seria a razão?
		
	
	
	
	 
	35
	
	
	25
	
	
	15
	
	 
	55
	
	
	45
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A progressão geométrica é aplicada também na área de RH, principalmente nos reajustes salariais. No caso do sindicato negociar com a empresa um reajuste de 10% nos meses de janeiro e julho, partindo de uma folha salarial que antes dos reajustes representava R$ 10.000,00, quais seriam os totais dessa folha em janeiro e julho?
		
	
	
	
	
	R$ 10.000,00 e R$ 12.000,00
	
	
	R$ 11.000,00 e R$ 12.000,00
	
	
	R$ 10.000,00 e R$ 12.100,00
	
	 
	R$ 11.000,00 e R$ 12.100,00
	
	
	R$ 10.000,00 e R$ 11.000,00
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Diversos são os termos ou expressões usados no campo das métricas em RH. Quando usamos a expressão variação absoluta, estamos normalmente nos referindo à:
		
	
	
	
	
	Diferença entre dois dados decimais, como pode ser observado entre 0,003% e 0,04%;
	
	
	Diferença entre dados fracionários, tal como visto entre 1/3 e 1/5;
	
	 
	Variação negativa de dados numéricos, embora percentuais, tal como sugerido entre -4,0 e -,3,5;
	
	
	Diferença entre extremos de uma série de dados temporais, tal como ocorre com a diferença percentual do turnover (%) entre o mês de janeiro e o mês de dezembro;
	
	 
	Diferença entre dois dados absolutos, tal como ocorre com a variação absoluta entre dois salários médios (R$);
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Diferentes termos ou expressões são usados no quotidiano dos que atuam na gestão de pessoas. A variação relativa de dois dados é denominada:
		
	
	
	
	
	Variação absoluta;
	
	 
	Índice de entrada:
	
	
	Número médio de empregados;
	
	 
	Variação percentual;
	
	
	Índice de saída;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.A EMPRESA XYZ APRESENTOU OS SEGUINTES DADOS; DEPARTAMENTO FINANCEIRO no mês de janeiro: 80 empregados. DEPARTAMENTO FINANCEIRO no mês de junho: 100 empregados. Comparando-se os dois meses, qual a variação absoluta no número de empregados de junho com relação a janeiro?
		
	
	
	
	
	menos 20
	
	
	80
	
	 
	20
	
	
	180
	
	
	menos 80
	
	
	
		7.
		Os dados a seguir representam o número de empregados na empresa Fatos S/A nos meses de janeiro de 2015 e dezembro de 2014. Em janeiro 1350 empregados. Em dezembro 1000 empregados. Qual a variação absoluta dos dados de janeiro em relação aos dados de dezembro?
		
	
	
	
	
	1000 empregados
	
	
	1350 empregados
	
	
	Menos 350 empregados
	
	 
	Mais 350 empregados.
	
	 
	750 empregados
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os dados a seguir representam o número de empregados na empresa Fatos S/A nos meses de janeiro de 2015 e fevereiro de 2015. Em janeiro 1000 empregados. Em fevereiro 750 empregados. Isso resultou numa redução de 250 empregados. Que tipo de variação ocorreu?
		
	
	
	
	
	Absoluta positiva
	
	 
	Absoluta negativa
	
	
	Percentual positiva
	
	 
	Relativa positiva
	
	
	Relativa negativa
		
	
	
		1.
		Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal uma empresa ou determinado departamento é administrado. A empresa GAMA está desenvolvendo indicadores para avaliação da eficácia de alguns processos voltados à gestão de Pessoas. Qual das opções a seguir melhor se ajuda à ideia de eficácia?
		
	
	
	
	 
	A eficácia está ligada à medição dos objetivos, dos alvos, dos propósitos ou finalidade;
	
	 
	Eficácia é o mesmo que efetividade. Assim, somos eficazes quando somos também eficientes;
	
	
	Compreender os meios usados é o que pretende a discussão sobre eficácia no campo da gestão do capital humano de uma organização;
	
	
	A eficiência e eficácia medem a mesma coisa no ambiente da gestão de pessoas;
	
	
	A eficácia está ligada ao consumo de recursos, tal com ocorre em relação aos recursos financeiros;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma família tem um orçamento de R$ 2.000,00 para compras de supermercado no mês e gasta cerca de R$ 450,00 em supérfluos. Neste sentido podemos afirmar que
		
	
	
	
	 
	Esta família gasta 22,5% do orçamento em supérfluos
	
	
	Esta família gasta 20% do orçamento em supérfluos
	
	 
	Esta família gasta 90% do orçamento em supérfluos
	
	
	Esta família gasta 35% do orçamento em supérfluos
	
	
	Esta família gasta 45% do orçamento em supérfluos
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O governo também utiliza indicadores que auxiliam na gestão adequada dos recursos entregues pela e para a população. Qual indicador abaixo corresponde à área social?
		
	
	
	
	 
	PIB
	
	 
	IDH
	
	
	INPC
	
	
	IPCA
	
	
	IPC
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal uma empresa ou determinado departamento é administrado. A empresa GAMA está desenvolvendo indicadores quantitativos, na medida em que:
		
	
	
	
	
	Pretende desenvolver uma pesquisa de clima com, aproximadamente, 876 empregados e 300 terceirizados. A empresa GAMA, com isso, teria uma visão quantitativa mais apurada;
	
	
	Trará uma percepção melhor sobre o orgulho dos empregados em relação à empresa e seus gestores;
	
	 
	Busca a percepção dos gestores em relação à satisfação com processos internos. A satisfação com os gestores é um dos indicadores chave nesse contexto, muito desejado pela empresa GAMA;
	
	 
	Pretende manter maior nível de controle sobre determinado processo. O número médio de empregados, o salário médio e o turnover estão entre os indicadores que poderão ser adotados na empresa GAMA;
	
	
	Gostaria de conhecer o nível de satisfação dos terceiros em relação às condições de trabalho na produção e na distribuição de produtos;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma família tem um orçamento de R$ 3.000,00 para compras de supermercado no mês e gasta cerca de R$ 1.700,00 com produtos alimenticios. Neste sentido podemos afirmar que
		
	
	
	
	 
	Esta família gasta cerca de 27% do orçamento em produtos alimentícios
	
	
	Esta família gasta cerca de 37% do orçamento em produtos alimentícios
	
	
	Esta família gasta cerca de 48,5% do orçamento em produtos alimentícios
	
	 
	Esta família gasta cerca de 57% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	
	Esta família gasta cerca de 17,5% do orçamento em produtos alimentícios
	
	
	
		6.
		Uma família tem um orçamento de R$2.000,00 para compras de supermercado no mês e gasta cerca de R$700,00 com produtos alimentícios. Neste sentido podemos afirmar que
		
	
	
	
	 
	Esta família gasta cerca de 35% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	
	Esta família gasta cerca de 65% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	
	Esta família gasta cerca de 28% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	 
	Esta família gasta cerca de 15% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	
	Esta família gasta cerca de 45% do orçamento em produtos alimentícios.
	
	
	
		7.
		Uma família gasta cerca de 45% do seu orçamento com itens supérfluos, e precisa reduzir o total de gastos em 25%. Neste caso a decisão a ser tomada é:
		
	
	
	
	
	Reduzir totalmente os gastos com itens supérfluos
	
	 
	Determinar em reunião familiar que itens superflúos deverão ser cortados para adequar o orçamento
	
	
	Fazer cortes nos itens necessários e nos supérfluos, proporcionalmente.
	
	
	Cortar itens necessários do orçamento, sem consulta aos membros da familia
	
	 
	Não realizar corte algum, pois ninguém da famíia concorda com os cortes de gastos.
	
	
	
		8.
		Uma pesquisa de CLIMA ORGANIZACIONAL em uma empresa apresentou dentre outras perguntas, a seguinte "O QUE ACHA DAS CONDIÇÕES 'FÍSICAS DE SEU LOCAL DE TRABALHO?" e as repostas apresentadas foram as seguintes: DESAGRADÁVEIS: 5% ACEITÁVEIS: 15% RAZOÁVEIS: 30% MUITO BOAS: 50% Como você classifica esses indicadores?
		
	
	
	
	 
	qualitativos
	
	
	de eficiencia
	
	 
	não são indicadores
	
	
	quantitativos
	
	
	de eficácia
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Quando uma empresa observa que 30% da sua Força de Trabalho é composta por Terceirizados, que tipo de indicador está utilizando?
		
	
	
	
	
	Indicador pessoal
	
	
	Indicador de desempenho
	
	 
	Indicador demográfico
	
	
	Indicador qualitativo
	
	
	Indicador financeiro
	
	
	
		2.
		Considere que uma empresa tenha 120 empregados, que trabalham uma média de 22 dias mensalmente. Sabendo que 30 empregados faltaram 1 dia de trabalho, 6 empregados faltaram 4 dias, qual é o absenteísmo?
		
	
	
	
	 
	3%
	
	
	1%
	
	
	2,5%
	
	 
	2%
	
	
	3,5%
	
	
	
		3.
		Considere os seguintes dados da empresa Nova Jerusalém:
Funcionários em Janeiro -- 20
Admissões em Fevereiro -- 2
Demissões em Fevereiro -- 4
Calculando a taxa de rotatividade dessa empresa, encontramos o percentual de: 
		
	
	
	
	
	12%
	
	 
	7%
	
	 
	15%
	
	
	10%
	
	
	9%
	
	
	
		4.
		Que métrica é utilizada para medir a rotatividade do capital humano nas organizações.Absenteísmo
	
	
	Benchmarking
	
	
	HCROI
	
	 
	IDH
	
	 
	Turnover
	
	
	
		5.
		O indicador usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre uma organização e seu ambiente; é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de:
		
	
	
	
	
	emporwment.
	
	
	absenteísmo.
	
	
	mobilidade gerencial.
	
	
	reengenharia.
	
	 
	taxa de rotatividade.
	
	
	
		6.
		Na indústria moveleira Linda Casa, uma das grande preocupações é a rotatividade de funcionários, principalmente porque esta indústria trabalha com móveis sofisticados que requerem um vasto treinamento para serem confeccionados. No Mês de janeiro a indústria tinha 58 funcionários envolvidos diretamente com a fabricação dos móveis, mas no mês de fevereiro foram admitidos 4 funcionários e demitidos 12. Qual foi o turnover global dessa indústria?
		
	
	
	
	
	18,43%
	
	
	26,72%
	
	
	34,48%
	
	 
	5,67%
	
	 
	13,79%
	
	
	
		7.
		Movimentações de pessoal são comuns no contexto empresarial. Na empresa WWT foram apontadas 60 admissões e 10 demissões em determinado mês. Considerando-se a existência de 800 empregados, qual o índice de turnover?
		
	
	
	
	
	Em torno de 0,438%
	
	
	8,34% ou 4,4 pontos percentuais;
	
	
	8,6% ou 4,4 pontos percentuais;
	
	
	0,0438%;
	
	 
	Aproximadamdente 4,4%;
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Certa empresa apresentou no final do ano a seguinte composição de sua Força de Trabalho: 3000 empregados, 500 terceirizados, 50 trainees e 20 estagiários. Qual das expressões relacionadas abaixo, indica a proporção de terceirizados na Força de Trabalho?
		
	
	
	
	
	[800 x 100] / 3570
	
	
	[500 x 100] / 850
	
	 
	[ 500 x 100]/ 3570
	
	
	[80 x 100] / 870
	
	 
	[3000 x 100] / 3 570
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		Estima a capacidade da receita de uma empresa (faturamento bruto), para cobrir as despesas globais, excluindo as despesas diretas com empregados (salários, encargos, benefícios etc.). Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Custo por empregado
	
	
	Receita por RH
	
	
	Receita por empregado
	
	 
	Retorno por empregado
	
	
	Lucro por empregado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As métricas financeiras dizem respeito aos custos ou despesas com os recursos humanos de uma empresa. Demonstram também o retorno do investimento que as empresas fazem com seus empregados e com a sua força de trabalho. Para que tenhamos a receita por RH, vamos utilizar além da receita qual outro indicador?
		
	
	
	
	 
	Toda força de trabalho da empresa
	
	
	Número de empregados ativos
	
	
	Média de trabalhadores terceirizados
	
	 
	Somente empregados ativos e inativos
	
	
	Total de estagiários e empregados
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Auxilia as empresas e organizações a compreender a contribuição dos empregados na formação da receita da empresa. Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Lucro por empregado
	
	 
	Receita por empregado
	
	
	Receita por RH
	
	 
	Retorno por empregado
	
	
	Custo por empregado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Auxilia as empresas e organizações a compreender a contribuição da Força de Trabalho na formação da receita da empresa. Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Receita por empregado
	
	
	Lucro por empregado
	
	 
	Retorno por empregado
	
	 
	Receita por RH
	
	
	Custo por empregado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As métricas financeiras são um sistema formado por um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes com um objetivo comum compartilhado entre eles. A remuneração média é uma métrica que auxilia aos gestores no conhecimento do montante global de investimentos em remuneração direta e indireta. Calcule a Remuneração Média por Empregado com os dados e assinale a alternativa correta: Total da folha de pagamento R$ 425.000,00 e nº de empregados = 150 Folha de Pagamento Remuneração média por empregado =______________________ nº de empregados
		
	
	
	
	 
	R$ 2.833,33
	
	
	R$ 2.683,33
	
	
	R$ 2.686,00
	
	 
	R$ 2.733,00
	
	
	R$ 2.700,00
	
	
	
		6.
		É obtido através da divisão do total da folha de pagamento e dos gastos com benefícios pelo número de empregados. Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Retorno por empregado
	
	
	Receita por empregado
	
	 
	Custo por empregado
	
	
	Lucro por empregado
	
	 
	Receita por RH
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Auxilia as empresas e organizações a compreender a contribuição dos empregados na formação do lucro da empresa. Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Retorno por empregado
	
	
	Receita por RH
	
	
	Receita por empregado
	
	 
	Lucro por empregado
	
	
	Custo por empregado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Um indicador financeiro diz respeito ao investimento que empresas fazem em pessoas, tanto empregados como recursos humanos de forma geral, com os quais Organizações mantêm determinadas relações de trabalho. Assinale a única opção que não contêm um indicador financeiro.
		
	
	
	
	
	Salário médio por empregado.
	
	 
	Proporção de Estagiários sobre o efetivo de empregados.
	
	
	Custo de Alimentação por Empregado.
	
	
	Custo Médio por RH.
	
	 
	Receita média por Empregado por RH ou por empregado ajustado.
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		Em quase todas as áreas ou subsistemas de RH temos oportunidades de métricas financeiras ($), normalmente associadas a itens ligados a custo, gasto e despesa. Nesse contexto são métricas ou indicadores financeiros:
		
	
	
	
	
	Absenteísmo total, turnover global, índice de satisfação dos empregados e salário médio por empregado;
	
	
	Índice de satisfação dos gestores com os serviços de RH; turnover, absenteísmo e custo médio dos benefícios por empregado;
	
	 
	HCROI, absenteísmo, nível de satisfação dos empregados com as lideranças;
	
	
	Lucro médio por empregado; receita média por empregado; índice de satisfação dos empregados com suas chefias;
	
	 
	Salário médio por empregado; remuneração média por empregado; custo médio total por empregado;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A empresa CELTA Ltda apresenta os seguintes dados:
Receita total = R$ 500.000,00
Despesas totais = R$ 300.000,00
Gastos com empregados = R$ 80.000,00
Gastos com força de trabalho = R$ 100.000,00
Número de empregados = 40
Previsão de Investimento = R$ 50.000,00
Fórmula HCROI =  Receita total - (despesas totais - gastos com força de trabalho)
                                                        Gastos com força de trabalho
Qual o retorno esperado pela empresa para cada R$1,00 investido em Recursos Humanos?
		
	
	
	
	 
	R$ 5,00
	
	
	R$ 2,80
	
	
	R$ 1,20
	
	
	R$ 3,50
	
	 
	R$ 3,00
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A empresa GAMA Ltda apresenta os seguintes dados:
Receita total = R$ 300.000,00
Despesas totais = R$ 180.000,00
Gastos com empregados = R$ 80.000,00
Número de empregados = 30
Previsão de Investimento = R$ 50.000,00
Fórmula HCROI =  Receita total - (despesas totais - gastos com empregados)Gastos com empregados
Qual o retorno esperado pela empresa para cada R$1,00 investido em Recursos Humanos?
		
	
	
	
	
	R$ 2,00
	
	
	R$ 3,00
	
	
	R$ 1,50
	
	 
	R$ 2,50
	
	 
	R$ 3,75
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Podemos calcular a receita por empregado. Trata-se de um cálculo simples, onde o numerador é a receita do período e o denominador:
		
	
	
	
	
	Quantidade de terceirizados
	
	
	Gastos com empregados
	
	
	Jornada integral dos empregados
	
	 
	Investimentos com empregados
	
	 
	Número de empregados
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A empresa VIGO Ltda apresenta os seguintes dados:
Receita total = R$ 400.000,00
Despesas totais = R$ 250.000,00
Gastos com empregados = R$ 120.000,00
Gastos com força de trabalho = R$ 150.000,00
Número de empregados = 60
Previsão de Investimento = R$ 50.000,00
Fórmula HCROI=Receita total - (despesas totais - gastos com força de trabalho)
                                                        Gastos com força de trabalho
Qual o retorno esperado pela empresa para cada R$1,00 investido em Recursos Humanos?
		
	
	
	
	
	R$ 2,50
	
	
	R$ 3,00
	
	 
	R$ 1,00
	
	
	R$ 3,50
	
	 
	R$ 2,00
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Jac Fitz-ens, os gastos com pessoas ligadas aos Recursos Humanos da empresa, ou seja, empregados, terceiros e estagiários podem ser medidos da seguinte forma:
		
	
	
	
	 
	Diretamente, acumulando-se os valores apropriados nas rubricas salário, remuneração e benefícios.
	
	
	Indiretamente, com relação a remuneração dos estagiários e terceirizados.
	
	
	Diretamente, não acumulando os valores apropriados nas rubricas salário e remuneração variável.
	
	
	Indiretamente, com relação aos benefícios por serem considerados também salários.
	
	 
	Indiretamente, com acúmulo dos valores apropriados nas rubricas de salário variável.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A empresa ALFA Ltda. apresenta os seguintes dados:
Receita total = R$ 150.000,00
Despesas totais = R$ 80.000,00
Gastos com empregados = R$ 40.000,00
Número de empregados = 20
Previsão de Investimento = R$ 20.000,00
Fórmula HCROI = Receita total - (despesas totais - gastos com empregados)
                                                        Gastos com empregados
Qual o retorno esperado pela empresa para cada R$1,00 investido em Recursos Humanos?
		
	
	
	
	
	R$ 2,00
	
	 
	R$ 1,50
	
	
	R$ 3,25
	
	
	R$ 1,75
	
	 
	R$ 2,75
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sabemos que para o cálculo das métricas custo e investimento são considerados sinônimos, mas para os valores e interesses das organizações, não. As organizações entendem que:
		
	
	
	
	
	As despesas são mais importantes que o investimento.
	
	
	Que os custos com investimentos representam queda no faturamento.
	
	 
	Qualquer que sejam os gastos, estes geram investimento.
	
	
	A ideia de investimento está ultrapassada, pois só interessa o faturamento
	
	 
	A ideia de investimento passa pela questão do retorno esperado.
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Para sabermos quanto representa o custo total de treinamento e desenvolvimento (T&D), por empregado da empresa, devemos utilizar a seguinte fórmula:
		
	
	
	
	 
	Investimento em atividades de T&D dividido pelo número de empregados da empresa.
	
	
	Investimento em atividades de T&D dividido pelo faturamento total da empresa.
	
	
	Investimento em atividades de T&D dividido pelo total de salários dos empregados.
	
	 
	Investimento em atividades de T&D dividido pelo total de despesas da empresa.
	
	
	Investimento em atividades de T&D dividido pelo número de empregados não treinados.
	
	
	
		2.
		Dentre as formas de concessão de benefícios mais usuais estão refeitórios, restaurantes, vales, cestas básicas e afins, e o indicador deve considerar os dados e custos referentes à forma de concessão utilizada. Para sabermos o custo da refeição por empregado, o que devemos levar em consideração?
		
	
	
	
	
	Custo total da refeição dividido pelo faturamento líquido da empresa.
	
	
	Custo total da refeição dividido pelo número de dias úteis do mês.
	
	 
	Custo total da refeição dividido pelo número de empregados.
	
	
	Custo total da refeição dividido pelo faturamento bruto da empresa.
	
	
	Custo total da refeição dividido pelo número de dias do mês.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um indicador ou métrica precisa ter importância e, principalmente, credibilidade. Ser apenas importante não é suficiente, na medida em que, sem ter credibilidade, poucos irão estar mobilizados diante de um número que não é confiável. Nesse contexto é possível afirmar, que:
		
	
	
	
	
	Importãncia é essencial, sem a qual um indicador, embora com credibilidade, não terá qualquer utilidade. A mobilização, engajamento, dos empregados, por exemplo, depende do uso de indicadores, de medições, pois cada um deve estar focado nos indicadores demográficos;
	
	
	Importância e credibilidade são dispensáveis em um indicador, mas a importância é ainda mais dispensável. Indicadores com relativa impotãncia auxiliam no preciso diagnóstico e na correta tomada de decisão;
	
	 
	Importãncia e credibilidade são igualmente essenciais, sem as quais um indicador não terá utilidade. O engajamento dos empregados depende do uso de indicadores que sejam igualitários, justos ou injustos, mas desejáveis.
	
	
	Credibilidade é essencial, sem a qual um indicador, embora importante, não terá qualquer utilidade. A mobilização, engajamento, dos empregados, por exemplo, independe do uso de indicadores, de medições, pois cada um deve estar focado apenas em suas responsabilidades;
	
	 
	Importância e credibilidade são essenciais em um indicador, mas a credibilidade é ainda mais decisiva. Indicadores com credibilidade auxiliam no correto diagnóstico e na adequada tomada de decisão;
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A Administração de Pessoal deve fazer uso de uma infinidade de indicadores que tratam do subsistema de benefícios. Dentro os exemplos de indicadores abaixo relacionados aponte o único que NÃO pode ser considerado um indicador utilizado pelo subsistema de benefícios:
		
	
	
	
	
	Custo total da assistência médica;
	
	 
	Custo médio salarial dos terceirizados;
	
	
	Custo total com alimentação;
	
	
	Custo médio dos benefícios por empregado no grêmio recreativo.
	
	 
	Custo total do vale combustível;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Nas empresas algumas métricas estão associadas aos processos de RH. Temos então aquelas que oferecem vários benefícios aos seus empregados, entretanto dois benefícios se destacam pela importância social ou por seu custo para as empresas que os fornecem, pois cuidam da saúde do trabalhador. Quais seriam esses benefícios?
		
	
	
	
	
	Treinamento e Desenvolvimento
	
	
	Educação e Habitação
	
	 
	Alimentação e Assistência Médica
	
	 
	Transporte e Lazer
	
	
	Avaliação e Promoção
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A empresa MONDE Ltda apresenta os seguintes dados sobre o investimento com Treinamento e Desenvolvimento:
Receita Total = R$ 18.000.000,00
Despesas Totais = R$ 3.600.000,00
Investimento em atividades de T&D = R$ 600.000,00
Despesas com hospedagens = R$ 150.000,00
Fórmula do retorno por RH
Receita total - (Despesas totais - Investimento em atividades de T&D)
                           Investimentoem atividades de T&D
 
Qual o retorno por RH estimado pela empresa para cada R$1,00 investido em atividades de Treinamento e Desenvolvimento?
		
	
	
	
	
	R$ 40,00
	
	 
	R$ 25,00
	
	
	R$ 24,00
	
	
	R$ 20,00
	
	
	R$ 30,00
	
	
	
		7.
		A empresa DELTA S/A resolveu fazer um investimento especial em Treinamento e Desenvolvimento. Os números apresentados são os seguintes:
Número total de empregados = 500
Valor investido em Treinamento e Desenvolvimento = R$ 50.000,00
Valor da folha de pagamento do mês = R$ 650.000,00
 
Sabedor que para identificar a distribuição por empregado se faz necessário fazer a divisão do que foi investido.
 
Qual o valor médio investido em Treinamento e Desenvolvimento, por empregado?
		
	
	
	
	
	R$ 1.400,00
	
	
	R$ 1.300,00
	
	 
	R$ 100,00
	
	
	R$ 1.200,00
	
	
	R$ 13,00
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Uma empresa apresenta o custo total mensal com refeições (dos empregados) em R$ 1.358.500, o que permite atender 2.470 empregados. Considerando-se que os referidos colaboradores arcam com o equivalente a 20% do custo total mensal, podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	O valor médio de R$ 440 é assumido mensalmente pelos colaboradores;
	
	
	A empresa paga 80% do custo total, o que representa R$ 271.700, por mês, ou R$ 3.258.000, por ano;
	
	 
	2.470 empregados pagam, em média, R$ 440, mensalmente;
	
	 
	R$ 271.700 é a parte que cabe aos empregados, mensalmente;
	
	
	Os empregados assumem R$ 1.086.800 por mês;
	 Gabarito Comentado
	
	
	
		1.
		A avaliação da qualidade do trabalho da área de Recrutamento e Seleção é produzido pelos resultados obtidos pelos empregados no processo de avaliação de desempenho. Os empregados bem avaliados representam a qualidade do processo seletivo que está sendo praticado na empresa. Esse indicador independe do processo de avaliação de desempenho utilizado, bastando somente que o processo de avaliação de desempenho aplicado possa identificar os empregados que apresentam alto desempenho. O cálculo desse indicador é dada por qual expressão?
		
	
	
	
	 
	Número de empregados com alto desempenho x 100=Proporção de empregados com alto desempenho Número total de empregados
	
	
	Proporção de empregados com alto desempenho =Número de empregados com alto desempenho x 10% Número total de empregados
	
	
	Proporção de empregados com alto desempenho =Número de empregados com alto desempenho x Número total de empregados Número total de empregados
	
	
	Número total de empregados= Proporção de empregados com alto desempenho Número total de empregados
	
	 
	Proporção de empregados com alto desempenho = Número de empregados com alto desempenho x 100 Número total de empregados
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A empresa XPO pagou aos seus funcionários, no mês de out/13, uma remuneração total de R$3.000.000,00. Desse total, R$1.200.000,00 corresponde ao pagamento a título de remuneração variável. Qual o percentual de representatividade da remuneração variável em relação a remuneração total?
		
	
	
	
	
	39%
	
	
	42%
	
	
	35%
	
	 
	40%
	
	
	50%
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual dos indicadores abaixo relacionados está ligado ao processo de Recrutamento e Seleção?
		
	
	
	
	
	Valor gasto com treinamento por empregado
	
	
	Tempo médio de treinamento por empregado.
	
	
	Tempo médio de empresa
	
	 
	Tempo médio de duração dos processos seletivos
	
	
	Valor médio de benefícios concedidos
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Determinada empresa teve no mês 40 vagas preenchidas, mas somente 28 delas atenderam às necessidades de trabalho da área.
A fórmula do índice de adequação é resultante do número de vagas preenchidas que atenderam às necessidades de trabalho vezes 100, dividido pelo total de vagas preenchidas.
Qual o índice de adequação dos empregados às vagas desta empresa?
		
	
	
	
	
	40%
	
	
	19,04%
	
	
	30%
	
	 
	100%
	
	 
	70%
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Recrutamento e Seleção de determinada empresa precisa calcular o tempo médio de preenchimento das vagas nos processos seletivos executados. Sabemos que a fórmula é a soma da quantidade de dias de duração do processo dividindo-se pela quantidade de cargos selecionados. Os dados são os seguintes:
Analista de Vendas = 29 dias
Gerente de Compras = 30 dias
Secretária = 19 dias
 
Qual o tempo de médio de preenchimento das vagas?
		
	
	
	
	
	30 dias
	
	 
	29 dias
	
	
	33 dias
	
	
	19 dias
	
	 
	26 dias
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Recrutamento e Seleção de determinada empresa precisa calcular o tempo médio de preenchimento das vagas nos processos seletivos executados. Sabemos que a fórmula é a soma da quantidade de dias de duração do processo dividindo-se pela quantidade de cargos selecionados. Os dados são os seguintes:
Secretária = 14 dias
Analista Contábil = 16 dias
Auxiliar de Contabilidade = 21 dias
 
Qual o tempo de médio de preenchimento das vagas?
 
		
	
	
	
	
	14 dias
	
	 
	21 dias
	
	 
	17 dias
	
	
	16 dias
	
	
	10 dias
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Quanto maior for o resultado do "Indice de Adequação as Vagas", melhor estará sendo o trabalho desenvolvido pela área de recrutamento e seleção, já que os empregados selecionados apresentam bons desempenhos em suas áreas de trabalho. Algumas vagas são preenchidas com candidatos que vêm de outra organização ou diretamente de entidades de ensino. De qualquer forma, são elementos importantes para quem trabalha com o processo de preenchimento de vagas. Como se deve calcular?
		
	
	
	
	 
	Basta dividir a quantidade de vagas preenchidas com empregados vindos do mercado pelo número total das vagas preenchidas
	
	
	Basta dividir a quantidade de vagas a serem preenchidas com empregados vindos do mercado pelo número total das vagas abertas
	
	
	Basta dividir a quantidade de vagas preenchidas com empregados transferidos pelo número total das vagas em aberto
	
	
	Basta dividir a quantidade de vagas preenchidas com funcionários vindos do mercado concorrente pelo número total das vagas preenchidas por terceirizados
	
	 
	Basta dividir a quantidade de vagas a serem preenchidas com terceiros vindos do mercado pelo número total das vagas preenchidas
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Alguns aspectos de RH, de uma determinada área da empresa, são importantes de serem acompanhados. São eles: Aumentos espontâneos concedidos, aumentos por mérito concedidos e acompanhamento de reajustes salariais. Estamos falando de que área específica de RH:
		
	
	
	
	
	Treinamento
	
	
	Rec. & Seleção
	
	
	Adm. de Pessoal
	
	 
	Benefícios
	
	 
	Cargos e Salários
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		A pesquisa de Clima Organizacional tem sido uma ferramenta cada vez mais usada pela área de recursos humanos nas Organizações. Assinale a única opção que não contêm um indicador de Clima Organizacional.
		
	
	
	
	 
	Condições do ambiente de trabalho.
	
	
	Valorização / reconhecimento profissional.
	
	
	Relacionamento com o Gestor.
	
	
	Segurança no trabalho.
	
	 
	Satisfação do cliente externo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		De acordo com a Hay Group, que desenvolve projetos de consultoria ligados à gestão do clima organizacional, como definimos o "estilo gerencial",que compõe uma das três dimensões básicas?
		
	
	
	
	
	Estabelece o nível em que os empregados reconhecem relações de parceria entre a organização e seus empregados, entre pares e afins.
	
	 
	Inclui aspectos relacionados ao planejamento das atividades, suporte, orientação, apoio e acompanhamento dos empregados, feedback quanto desempenho e orientação quanto à carreira, reconhecimento , recompensa e justiça.
	
	 
	Inclui questões ligadas aos processos de treinamento e desenvolvimento, gestão do desempenho individual, remuneração & benefícios, segurança e condições de trabalho, comunicação, qualidade de vida e princípios e valores.
	
	
	Foca a clareza e alinhamento da estratégia e relacionamento externo com cliente, fornecedores, parceiros comerciais, de uma forma geral e com a comunidade na qual a empresa se insere.
	
	
	Estuda o nível em que os empregados estão satisfeitos pelo produto, crenças e imagens da organização. Orgulho de pertencer a uma determinada organização.
	
	
	
		3.
		Geralmente, na Gestão de Recursos Humanos, as afirmativas positivas normalmente avaliam a satisfação do empregado com as políticas (formais ou informais) e/ou práticas de aproveitamento interno, remuneração, benefícios, gestão do desempenho, uso adequado de ferramentas e instrumentos de trabalho, treinamento, capacitação, ações de desenvolvimento e afins. Qual indicador devemos utilizar, quando queremos medir a satisfação do indivíduo com as diversas políticas da organização?
		
	
	
	
	 
	Grau de satisfação com o ambiente de trabalho
	
	
	Grau de satisfação com superior imediato
	
	
	Grau de satisfação com as instalações da empresa
	
	
	Grau de satisfação com a organização
	
	 
	Grau de satisfação com políticas e práticas de RH
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Uma prática comum das grandes empresa é realizar pesquisas de clima com consultorias que geram ranqueamento das melhores empresas para se trabalhar. Uma destas consultorias é a organização chamada Great Place To Work. A metodologia desta consultoria envolve a medição de três aspectos básicos: confiança, orgulho e camaradagem. Estão incluídos na dimensão camaradagem os seguintes aspectos:
		
	
	
	
	 
	nível em que os empregados reconhecem relações de parceria entre a organização e seus empregados, entre pares e afins.
	
	 
	nível em que os empregados estão satisfeitos pelo produto, crenças e imagens da organização.
	
	
	credibilidade, respeito e imparcialidade
	
	
	inclui questões ligadas aos processos de treinamento e desenvolvimento, gestão do desempenho individual, remuneração & benefícios, segurança e condições de trabalho, comunicação, qualidade de vida e princípios e valores.
	
	
	Satisfação com salário e padrão de vida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Métricas continuam sendo essenciais nas organizações e devem também focar o ambiente ou o clima organizacional. Quando falamos em balanço social o investimento da organização está voltado para:
		
	
	
	
	
	Custos financeiros
	
	 
	Questões sociais
	
	
	Lucros distribuídos
	
	 
	Clima organizacional
	
	
	Programa de qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		De acordo com a Hay Group, que desenvolve projetos de consultoria ligados à gestão do clima organizacional, como definimos os "processos corporativos", que compõe uma das três dimensões básicas?
		
	
	
	
	
	Foca a clareza e alinhamento da estratégia e relacionamento externo com cliente, fornecedores, parceiros comerciais, de uma forma geral e com a comunidade na qual a empresa se insere.
	
	 
	Estuda o nível em que os empregados estão satisfeitos pelo produto, crenças e imagens da organização. Orgulho de pertencer a uma determinada organização.
	
	
	Estabelece o nível em que os empregados reconhecem relações de parceria entre a organização e seus empregados, entre pares e afins.
	
	 
	Inclui questões ligadas aos processos de treinamento e desenvolvimento, gestão do desempenho individual, remuneração & benefícios, segurança e condições de trabalho, comunicação, qualidade de vida e princípios e valores.
	
	
	Inclui aspectos relacionados ao planejamento das atividades, suporte, orientação, apoio e acompanhamento dos empregados, feedback quanto desempenho e orientação quanto à carreira, reconhecimento , recompensa e justiça.
	
	
	
		7.
		Diversas abordagem são usadas na avaliação do clima organização, podendo as métricas terem grupamentos diversos. Para a Hay do Brasil, as métricas são grupadas em 4 aspectos: 'processos corporativos', 'estilo gerencial', 'gestão da empresa' e 'motivação & credibilidade'. O que buscam as métricas associadas à 'gestão da empresa'?
		
	
	
	
	 
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, fornecedores, parceiros comerciais e com a comunidade na qual a empresa se insere.
	
	 
	Auxiliar na medição da insatisfação dos empregados, bem como, na sua capacidade de relacionamento externo com os clientes.
	
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais.
	
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados e estagiários em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de alinhamento com os concorrentes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Uma importante ação das organizações que podem impactar no clima organizacional é a existência de balanço social. Os aspectos centrais que devem ser considerados na elaboração de um balanço social são: simplicidade, confiabilidade, comparabilidade, flexibilidade, quantificação, benefícios líquidos, distribuição dos benefícios. O aspecto simplicidade refere-se à:
		
	
	
	
	
	todos os benefícios e indicadores de desempenho devam ser quantificados em termos numéricos absolutos (unidades métricas) e percentuais.
	
	
	as informações prestadas devem ser seguras. A veracidade dos dados deve ser comprovada.
	
	 
	o documento deve ser acessível aos empregados, dirigentes, acionistas e ao público em geral.
	
	
	permitir avaliar a evolução do desempenho socioambiental da organização, ao longo do tempo.
	
	 
	deve ser dado um espaço para que determinados aspectos sejam informados ou relatados na forma que melhor expresse os resultados obtidos, quantitativa ou qualitativa
	 Gabarito Comentado
	
		1.
		Segundo os estudos envolvendo o BSC (Balanced Scorecard): Cultura, liderança, alinhamento dos empregados às metas estratégicas e à capacidade deles em compartilhar conhecimentos, são elementos que pertencem a qual categoria de ativos intangíveis?
		
	
	
	
	 
	Capital organizacional
	
	
	Capital humano
	
	 
	Capital estrutural
	
	
	Capital intelectual
	
	
	Capital informacional
	
	
	
		2.
		No direcionamento das métricas e dentro do conceito do BSC, Jac Fitz-enz sugere o cruzamento das cinco dimensões básicascom os aspectos essenciais dos processos. Qual se refere ao número de vezes de repetição de uma determinada atividade?
		
	
	
	
	
	Custo
	
	
	Qualidade
	
	
	Manutenção
	
	 
	Quantidade
	
	
	Tempo
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O BSC (Balanced Scorecard) de Kaplan e Norton. - apresenta quatro perspectivas em que a organização deve ser monitorada do ponto de vista estratégico: financeira, clientes, aprendizado e inovação e processos. A perspectiva aprendizado e inovação apresenta três categorias de ativos intangíveis e essenciais para a implementação de qualquer estratégia: capital humano, capital informacional e capital organizacional. A alternativa que descreve corretamente o capital informacional é:
		
	
	
	
	
	cultura, liderança e alinhamento ás metas estratégicas
	
	
	habilidades, competências individuais e talento.
	
	 
	banco de dados, sistemas de informações, conectividade e integração
	
	 
	Cultura e conhecimento.
	
	
	Informação e conhecimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		No direcionamento das métricas e dentro do conceito do BSC, Jac Fitz-enz sugere o cruzamento das cinco dimensões básicas com os aspectos essenciais dos processos. Qual se refere ao período gasto para a condução de uma determinada atividade?
		
	
	
	
	 
	Quantidade
	
	 
	Tempo
	
	
	Manutenção
	
	
	Custo
	
	
	Qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Jac Fitz-ens propôs uma adaptação do modelo BSC direcionando indicadores para cinco dimensões perspectivas na área de RH. Assinale abaixo a dimensão que NÃO faz parte das perspectivas de Jac Fitz-ens.
		
	
	
	
	 
	Desligamento
	
	
	Incorporação
	
	
	Retenção
	
	
	Manutenção
	
	 
	Aprendizado e Crescimento
	
	
	
		6.
		Jac Fitz-enz considera que o conceito de BSC (Balanced Scorecard) poderia se ajustar ao contexto de RH, direcionando as métricas para cinco dimensões básicas: incorporação, manutenção, retenção, desenvolvimento e desligamento. A alternativa que descreve corretamente a dimensão retenção é:
		
	
	
	
	 
	ações em qualquer área ou subsistema de RH, que demonstrem o que está sendo feito (ou o que deveria ser feito) para criar no empregado o sentimento de pertencer a um grupo
	
	
	ações ou atividades ligadas ao desligamento dos empregados.
	
	
	ações em todas as áreas, necessárias à captação dos empregados ou, de uma forma geral, da força de trabalho necessária à organização
	
	 
	ações em todas as áreas, ligadas à manutenção dos empregados ou da força de trabalho. Considera métricas que auxiliam na compreensão dos esforços para manter o profissional, particularmente a partir do cumprimento de processos legais.
	
	
	ações em qualquer área, que representem esforços para qualificar, treinar, desenvolver, capacitar.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Uma questão importante provocada por John Sullivan, um dos maiores especialistas no campo da gestão de Recursos Humanos, diz respeito ao orçamento basezero¿nasquestõesenvolvendoRH.OqueNÃOseaplicaaessaquestão?
		
	
	
	
	
	Demonstrar numericamente que o investimento deve ser feito.
	
	 
	Destacar somente o retorno financeiro.
	
	
	Dar retorno para a organização.
	
	 
	Comprovar que seu projeto agrega valor.
	
	
	Provar a validade de um projeto.
	
	
	
		8.
		Segundo os estudos envolvendo o BSC (Balanced Scorecard): Habilidades, competências individuais, talento, conhecimento técnico e de relacionamento dos empregados, são elementos que pertencem a qual categoria de ativos intangíveis?
		
	
	
	
	
	Capital informacional
	
	 
	Capital humano
	
	
	Capital estrutural
	
	 
	Capital intelectual
	
	
	Capital organizacional
	 Gabarito Comentado