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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM MARKETING
Fichamento de Estudo de Caso
“Amazon.Com: Explorando o Valor da Infraestrutura 
de Negócio Digital”
Nome do aluno: Angelica Araujo Rigó
 Trabalho da disciplina: E-Commerce
 Tutor: Prof. Jonas da Silva Abreu
Niterói - RJ 
2017
Estudo de Caso : Amazon.Com: Explorando o Valor da Infraestrutura de Negócio Digital 
REFERÊNCIA: Appelagate, Linda, Collura Meredith. Amazon.Com: Explorando o Valor da Infraestrutura de Negócio Digital. Harvard Business School, Estados Unidos, Setembro de 2000.
	O caso do autor baseia-se no fato da Amazon ser, no início dos anos 2000, a marca nº 1 da internet e a 57ª mais valiosa do mundo. Nesse período, seus acionistas pressionavam para que a marca gerasse lucro. O diferencial da Amazon para a maioria das empresas on-line de era que modelos comerciais razoavelmente precisos e fluxos de rendimento limitados, a Amazon.com havia continuado a desenvolver seu modelo prórprio, expandindo as fronteira ao máximo do que poderia ser realizado on-line.
	Apesar da Amazon ter iniciado a venda de livros on-line em 95, a partir de 98 ela incluiu de forma agressiva itens de varejo como CDs, brinquedos, jogos eletrônicos e etc. Em 99 incluiu o modelo de sites de leilão. Já no ano 2000 ela arriscou na inovação: fez parcerias arriscadas com grandes marcas do mercado varejista americano. Em apenas 2 anos, o modelo da Amazon evoluiu de um e-commcerce varejistas para um para um grande portal de compras onde era possível encontrar praticamente qualquer produto. Com isso, foi possível investir, no ano de 1999, investir o valor de US$400M para criar sua própria infra-estrutura de varejo digital. Seu negócio de livros foi declarado lucrativo ainda em 1999, com margens de 22%, e margens de leilão declaradas como de 45%.
	
	Todo esse empenho gerou uma reação positiva dos clientes perante a amazon. A Amazon tinha uma devoção em oferecer uma experiência marcante para o cliente e, com isso, suas vendas subiram de US$610M em1998 para mais de US$1,6P em 1999. O autor demonstra quão peculiar é a concorrência da Amazon. Ainda que ela possuísse uma liderança no comercio eletrônico, suas concorrentes iniciais eram Barnes & Noble (BN.com) e a Borders. Nos anos 2000, acreditava-se que a concorrência viria de varejistas tradicionais que tivessem lançado seu negócio on-line de forma agressiva, como o WalMart e a BestBuy.
	A visão da Amazon era de "ser a destinatária de compras on-line mais centrada no cliente e a mais conveniente, permitindo aos clientes comprar “toda e qualquer coisa” na “Maior” loja “da Terra”". Também havia serviços gratuitos para clientes como cartões de saudações, ajuda em pesquisa de produtos, etc. A Amazon fez altos investimentos para tornar a experiência do clientes personalizada. A marca havia conseguido tirar proveito da tecnologia para oferecer atendimento personalizado ao cliente que equivale ao cuidado que você receberia em muitas das melhores livrarias. A tecnologia possibilita que a Amazon não precise contratar milhares de funcionários. A inteligência artificial faz isso por ela.
	Outra observação peculiar a respeito da Amazon é o lucro. Inicialmente ela não focou no lucro, e deixou isso claro para os seus acionistas e investidores. Mais claramente falando, a marca não focou em lucro em curto prazo. Ainda que ela gerasse lucros nos anos 90, não era nem comparado ao que poderíamos verificar atualmente. Com a fase atual da Amazon, podemos ver toda a evolução da marca. Uma empresa que começou nos anos 90 como uma livraria on-line, onde poucos tinham acesso a internet, depois passou a além de livraria, ser uma loja de departamentos. Seguiu com forte preocupação e foco no consumidor e em suas experiências. 
	Ao fim o autor faz uma pergunta que acho compreensiva ser questão de dúvida para a época. Hoje em dia, a Amazon é pioneira na venda de leitores de livros digitais (kindle), maior empresa de venda de livros on-line, ainda é forte concorrente de empresas grandes como ebay no quesito departamento e leilão. Ainda disponibiliza serviços como Kindle Fire (tablet de alta resolução, que compete com ipad), serviço de streaming, etc. A estratégia da Amazon de focar em lucro em longo prazo foi primordial para o que a empresa é hoje.
	
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