aula10 exercicio 2

Prévia do material em texto

1.
		Segundo a ITIL, os objetivos do Gerenciamento do Catálogo de Serviços são:
I. Criar e manter o Catálogo de Serviços.
II. Garantir que o Catálogo de Serviços seja a única fonte de informações de níveis de serviços para os outros ciclos e processos.
III. Manter o catálogo em ambiente privado e controlado.
IV. Garantir sua visibilidade e disponibilidade para as partes  interessadas dentro de toda operação.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
	
	
	
	
	Apenas II, III, IV.
	
	
	Apenas I, II, III.
	
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 
	Todos.
	
	 
	Apenas I, II, IV.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Onde os acordos sobre Gestão de Segurança de TI são gravados?
	
	
	
	
	Plano de capacidade
	
	
	Definitive Software Library (DSL)
	
	
	Plano de Qualidade de Serviço (PQS)
	
	
	Configuration Management Database (CMDB)
	
	 
	Acordo de nível de serviço (SLA)
	
	
	
		3.
		As empresas hoje são dependentes dos processos da TI. Essa dependência é tão grande que uma simples falha em um item de configuração pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos clientes/usuários  e eliminar o risco de falhas. Para isso, se faz necessário implantar um processo com as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
	
	
	
	 
	Capacidade
	
	
	Nível de Serviço
	
	
	Desempenho
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Transição
		4.
		Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
 
	
	
	
	
	
	Cliente e os fornecedores.
	
	 
	Provedor de Serviço de TI e o cliente.
	
	
	Departamento de Marketing e o cliente.
	
	
	Provedor de qualidade e o usuário.
	
	
	Gerente de TI e o Gerente de serviços.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analise os objetivos a seguir. 
I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade. 
II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implementadas sempre que o custo se justifique. 
III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os usuários e clientes. 
IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos. 
São corretos APENAS os objetivos:
	
	
	
	
	
	III e IV
	
	 
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o):
	
	
	
	
	
	confiabilidade.
	
	 
	disponibilidade.
	
	
	contingência.
	
	 
	capacidade.
	
	
	nível de serviço.
	
	
	
		7.
		No contexto de gestão de riscos de um projeto de software, assinale a afirmativa correta:
	
	
	
	
	 
	É uma boa prática de gerenciamento de risco criar logo no início do projeto uma baseline dos riscos identificados e utilizá-la ao longo de todo o projeto para comunicar à equipe do projeto os riscos identificados.
	
	 
	O gerenciamento de riscos pode acarretar um grande aumento de recursos de tempo e custo ao projeto.
	
	
	O gerente de projeto é a pessoa da equipe que identifica os riscos que compõem a lista de riscos do projeto.
	
	
	Quanto menor o número de riscos em uma lista de riscos, maior será a probabilidade de o projeto ter sucesso.
	
	
	Dado um conjunto de riscos identificados, a gerência do projeto deverá preocupar-se principalmente com aqueles riscos que têm maior probabilidade de ocorrer.
	
	
	
		8.
		O acordo de nível de serviço (SLA) de TI deve prever indisponibilidades, tempo de resposta das transações, capacidade de processamento, tempo de atendimento, penalidades e incentivos por desempenho. Assinale qual NÃO é Componente do SLA.
	
	
	
	
	
	Serviços opcionais
	
	 
	Preços
	
	
	Auditoria
	
	 
	Treinamento técnico
	
	
	Papéis e responsabilidades