aula10 exercicio 3

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1.
		O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável pela disponibilidade de:
	
	
	
	
	 
	Serviços e Componentes
	
	
	Processos de Negócio
	
	
	Serviços e Processos de Negócio
	
	
	Componentes e Processos de Negócio
	
	 
	Serviços, Componentes e Processos de Negócio
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Que aspectos são descritos em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
 
	
	
	
	
	 
	Qualidade e custos dos serviços oferecidos.
	
	
	A estratégia da empresa.
	
	
	Os custos e as receitas previstas do serviço oferecido.
	
	
	Os avanços tecnológicos que podem afetar o serviço oferecido.
	
	
	Os dados provenientes do gerenciamento de incidentes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		___________________ é o processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
	
	
	
	
	Diagnóstico inicial.
	
	
	Escalação
	
	
	Registro de problemas.
	
	
	Central de Serviços.
	
	 
	Cumprimento do SLA.
	
		4.
		Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos sistemas em produção e um mínimo impacto aos usuários, em um processo de gerenciamento de mudanças, deve ser considerado um grupo de tarefas denominado:
	
	
	
	
	 
	coordenação da mudança.
	
	
	programação da mudança.
	
	
	comunicação da mudança.
	
	
	colaboração na mudança.
	
	
	priorização da mudança
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas.
	
	
	
	
	Pré-requisito do serviço.
	
	
	Registro de Problemas.
	
	 
	Contrato.
	
	
	Carta de intenção.
	
	
	Project charter.
	
	
	
		6.
		Trata-se de uma base de dados ou de um documento estruturado contendo informações sobre todos os serviços do catálogo que não se encontram mais em produção.  Além do histórico, também é importante manter essa documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços.
O componente do portfólio de serviço descrito acima se chama:
	
	
	
	
	Descrição do Serviço.
	
	
	Métricas de Serviço.
	
	
	Funil de Serviço.
	
	 
	Serviços Obsoletos.
	
	
	Catálogo de Serviço.
		7.
		Que informação o processo de gerenciamento financeiro fornece para o gerenciamento de nível de serviço?
	
	
	
	
	
	O custo total do gerenciamento da qualidade.
	
	
	Os custos do sistema de gerenciamento financeiro.
	
	
	A disponibilidade dos serviços de TI em um determinado período.
	
	
	O custo total do gerenciamento de rede.
	
	 
	Quanto foi gasto em serviços de TI por cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I. Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II. Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III. Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
 
	
	
	
	
	
	Somente I e III corretas.
	
	 
	Somente II e III corretas.
	
	
	Somente III correta.
	
	
	Somente II correta.
	
	 
	Somente I e II corretas.