Exercicio 4

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GST0253_A4_201504312041_V1
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o
critério que deveria ser utilizado?
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o
resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0253_A4_201504312041_V1
Lupa   Calc.
   
 
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: BARBARA TEIXEIRA SAVO Matrícula: 201504312041
Disciplina: GST0253 ­ COMPETÊNCIAS GERENC.  Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Gabarito Comentado
2.
Superficial e conclusiva;
Conclusiva e invasiva;
  Parcial e imparcial;
  Objetiva e subjetiva;
Racional e irracional;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
  Avaliação subjetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os
empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho
mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao
contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de
realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos
de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos,
evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal
para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim,
estará:
Avaliação objetiva.
Avaliação mista.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
Unicidade; Pluralidade.
Inovação; Habilidades.
Recrutamento; Segurança.
  Conhecimento; Atitude.
  Publicar as metas; Demonstrar apoio.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
  Aprimoramento.
Punição.
Recompensa.
Envergonhar os subordinados.
  Enquadramento.
 Gabarito Comentado
6.
alinhamento do comportamento
  avaliação do desempenho
  metas de desenvolvimento
monitoramento do processo
diagnóstico, monitoramento e controle social
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
  Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
  Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
 Gabarito Comentado
Quando se identifica um empregado­problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a
situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
8.
Coordenar quando necessário;
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
Demitir o empregado identificado como problema.
Recrutar novos empregados para a empresa;
  Diagnosticar o problema;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 12/11/2017 23:53:22.