Questões sobre Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201307994264) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a): 
 
 
Lean Logistics. 
 
Ferramenta 5S. 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Ciclo PDCA. 
 Trilogia do controle da qualidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307927675) Pontos: 0,0 / 0,1 
Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à 
competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia. 
 
 
O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a 
qualidade. 
 
Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade. 
 A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção. 
 85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão. 
 
Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307283901) Pontos: 0,1 / 0,1 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 a) Apenas a I está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308048819) Pontos: 0,0 / 0,1 
Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se: 
 
 
Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia. 
 
Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza. 
 Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra. 
 Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente. 
 
Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307863881) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo: 
 
 Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as 
etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero 
defeito. 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o 
produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de 
diferenciação. 
 
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma 
amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo 
o lote é aprovado. 
 
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças 
não conformes eram descartadas. 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de 
fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. 
1a Questão (Ref.: 201308001834) Pontos: 0,1 / 0,1 
Marque nas alternativas abaixo a ferramenta da qualidade que permite a visualização gráfica da distribuição de 
frequências ou probabilidade dos resultados da execução (no caso de frequência) de um processo 
 
 
PDCA 
 Histograma 
 
Fluxograma 
 
Pareto 
 
Causa e Efeito 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308085007) Pontos: 0,1 / 0,1 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor 
nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". 
Neste caso, o autor está se referindo a (à ) : 
 
 
Gestão Integrada . 
 Gestão da Qualidade . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 
Cultura da Qualidade . 
 
Gestão de Processos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307193928) Pontos: 0,1 / 0,1 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, 
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a 
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Proteção do consumidor 
 
Comunicação 
 
Durabilidade 
 
Escolha do fornecedor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307193918) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por 
conciliar interesses de: 
 
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
 
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de 
normas internacionais. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307845360) Pontos: 0,1 / 0,1 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos 
produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da 
qualidade? 
 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Gestão integrada da qualidade total; 
 
A garantia da qualidade; 
 
Revolução industrial 
 A inspeção; 
 
1a Questão (Ref.: 201307839345) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo 
com V para verdadeiro e F para falso) 
 
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este 
produto diminui; 
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, 
a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre 
o bem ou serviço consumido; 
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando 
compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto; 
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e 
consequentemente não voltará a consumir o referido produto; 
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao 
referido produto; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307926592) Pontos: 0,0 / 0,1 
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: 
 
 Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação. 
 
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo. 
 
O plano definido deve ser avaliado. 
 Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de 
resolvê-los. 
 
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.3a Questão (Ref.: 201307924104) Pontos: 0,0 / 0,1 
São ferramentas do controle da qualidade: I. Brainstorming II. Diagrama de causa e efeito III. GUT A sequência 
verdadeira contêm as afirmações expressas em: 
 
 
Apenas III. 
 
Apenas II. 
 Em I, II e III. 
 
Apenas I. 
 Em I e II. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308048825) Pontos: 0,1 / 0,1 
Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os 
métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes 
em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta 
maior dificuldade para execução é: 
 
 
O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada 
atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de 
confidencialidade de informações. 
 O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo 
mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias. 
 
Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização 
e, sim, da vontade do cliente. 
 
O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de 
mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e 
aplicá-las em operações completamente distintas. 
 
O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a 
pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode 
envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308038378) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como 
viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . 
Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : 
 
 
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação . 
 
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação . 
 
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação . 
 
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual . 
 Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação . 
1a Questão (Ref.: 201307062798) Pontos: 0,1 / 0,1 
Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, 
rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos 
japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das 
empresas se convencerem de que 
 
 
da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da 
produtividade. 
 
a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos 
gerentes. 
 a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão. 
 
a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigas de gestão. 
 
a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema 
operacional. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307062371) Pontos: 0,1 / 0,1 
Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a): 
 
 
Impacto ocorrido no mercado. 
 
Controle estatístico dos defeitos. 
 
Seqüência de reclamações ocorridas. 
 Inspeção, ao final do trabalho. 
 
Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307206036) Pontos: 0,1 / 0,1 
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua 
empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da 
empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: 
 
 Do fluxograma 
 
Da matriz GUT 
 
Do diagrama de Causa e Efeito 
 
Do diagrama de Ishikawa 
 
Da gráfico de Pareto 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307090997) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como 
pontos básicos: 
 
 
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a 
busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
 
foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e 
dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
 
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a 
busca constante por problemas e da diminuição de erros. 
 
foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e 
boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; 
e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307252979) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e 
tendência? 
 
 
Diagrama do Ishikawa, 
 
Paradigma do Pareto. 
 Matriz GUT. 
 
Benchmarking. 
 
MASP.