Gestão da Qualidade

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Simulado: GST1269_SM_201408046873 V.1 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 0,3 de 0,5
	Data: 15/11/2017 20:21:09 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408879077)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
		
	
	Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
	 
	A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
	
	Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
	
	Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
	 
	Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409055171)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	II, III e V
	
	I, II e III
	 
	I, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II, IV e V
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408891247)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
		
	
	Levantamento de aspectos operacionais
	
	Orçamento reduzido de custos
	
	Controle da qualidade
	
	Planejamento de operações
	 
	Programa de qualidade
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408961791)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a única alternativa que não corresponde ao pensamento deste autor.
		
	 
	Transcendental ¿ conceitua qualidade como excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
	
	Baseada na produção ¿ tem como foco a engenharia, desta forma, qualidade significa conformidade com às espe¬cificações.
	
	Baseada no usuário ¿ associa qualidade a preferências pesso¬ais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
	
	Baseada no produto ¿ define qualidade como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
	 
	Qualidade como necessidade latente ¿ significa conhecer os desejos dos clientes antes que eles tomem consciência destes.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408240137)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
		
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Diagrama e causa e efeito
	 
	Gráfico de Pareto