SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE APOL 2 NOTA 100

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem um cuidado especial com três áreas de 
gestão: qualidade, governança corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a 
americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada 
em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil 
profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco também 
se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os 
operários mais utilizados em sua linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção 
de pessoal e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de recursos humanos. 
Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se 
em sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produto que é fornecida para o cliente. 
Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na 
linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Adaptado de 
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este 
exemplo demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
A Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas.
B Apreciação dos fatos com dados confiáveis.
C Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas.
D Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental,
com o intuito de bloqueá-la.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por produtos americanos. A mentalidade 
dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo 
intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de 
produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada 
“intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi 
trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente 
efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa 
parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de 
http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-qualidade-total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins 
acadêmicos. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas 
caminham mais lentamente:
A A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de
parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e
promovendo visitas.
B Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis
hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções.
C Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se
dado de forma tão enfática.
D As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção,
aumentando a exigência dos níveis de escolaridade.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de robôs ou a reorganização da força de trabalho na 
fabricação – será que isso torna o trabalhador mais produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um número maior 
de itens por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos – os empregados que podem produzir 
mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma 
mais eficiente, entre outras coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de forma não 
linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que ela aumenta a produtividade de todos os fatores 
igualmente. Adaptado de http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é importante que a empresa 
tenha um método de medição de produtividade, de forma a entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações 
quanto a medição da produtividade para este caso:
 I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e 
os processos.
 II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
 III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar.
Agora assinale a opção correta:
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação III é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da necessidade de escala e eficiência 
para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas 
do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de baixa complexidade e todo tipo de 
atendimento que contribua para reduzir a concentração dos atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta 
complexidade, e ainda assim suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de 
http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins 
acadêmicos. O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta 
situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
A Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de
seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
B Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma
organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam
utilizadas para o benefício da organização.
C Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização
deve ser um objetivo permanente.
D Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e
seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos
aumenta a capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida nos frigoríficos brasileiros habilitados a 
exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da 
compra de carne brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das vacinas aplicadas, já que 
os abscessos detectadospelos EUA na carne bovina são atribuídos à vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para 
verificar onde está o problema”, acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O secretário 
afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. “Não há risco de saúde pública, há reação à vacina 
da febre aftosa. Os EUA detectaram o problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que existe 
uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande 
competidor global. Eles não conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da carne deles)”, 
disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam atualmente para os EUA. Adaptado de 
http://istoe.com.br/agricultura-determinou-auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins acadêmicos. Quanto à finalidade desta 
auditoria, assinale a opção correta:
A Esta é uma auditoria com finalidade de premiação
B Esta é uma auditoria com finalidade de gestão
C Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção
D Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade