GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201403357164)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	 
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	 
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403357824)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Estudamos em sala de aula que o Processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa, descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado, no planejamento e na execução de um serviço. Também podemos defini-lo como:
		
	
	ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo, um fim, entradas e saídas, sem identificação das partes.
	
	um conjunto de atividades sem relação mas na busca para atingir os objetivos.
	
	o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos para a orientar ações de planejamento.
	
	um conjunto de atividades relacionadas que tem como objetivo atingir o planejamento.
	 
	o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos (materiais, tecnológicos) para realização de uma tarefa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403358050)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
		
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	 
	I - S ; II - P ; III - R
	
	I - R ; II - S ; III - P
	
	I - R ; II - Q ; III - S
	
	I - Q ; II - R ; III - S
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403356937)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
		
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis
	 
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
	
	Atrasos nas mudanças operacionais
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403357542)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.