GESTÃO DE PROCESSOS

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16/11/2017 BDQ Prova
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Sara Ribeiro Garcia Donzelli
201603512187 EAD PENÁPOLIS - SP
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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação: GST0570_AV_201603512187 Data: 21/11/2016 19:36:53 (A) Critério: AV
Aluno: 201603512187 - SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI
Nota Prova: 7,0 de 8,0 Nota Partic.: 0,5 Av. Parcial.: 1,5 Nota SIA: 9,0 pts
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 1,0 / 1,0
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio
a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais
e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo
discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto
em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
 
Resposta: Eduardo não deve usar essa ferramenta, pois os organogramas hierarquicos funcionais não foram criados
para essa finalidade.
 
 
Fundamentação do Professor: certa
 
 
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos,
pois não foram concebidos para essa finalidade.
 
 2a Questão (Ref.: 69010) Pontos: 1,0 / 1,0
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
 
Resposta: As vantagens são: Permitir maior clareza de entendimento das atividades do processo, maior
flexibilização e melhor grau de analise, permite a visualização de passos repetitivos dentro de um processo, maior
rapidez para descrever os processos administrativos, padroniza a representação de metodos e de procedimentos
administrativos.
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
 
 3a Questão (Ref.: 235619) Pontos: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
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ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 73562) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a
sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as
oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos
garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 571680) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 231851) Pontos: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
 Entrada para o Processo
Cliente para o Processo
Processamento da atividade
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Fornecedor para o Processo
Transformação do Processo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,5 / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,5 / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus
subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que
essa ferramenta não pode ser chamada:
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
 Gráfico homem-máquina.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 620354) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 592179) Pontos: 0,5 / 0,5
Como podemos hierarquizar os processos:
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
 macroprocesso, processos, atividades,tarefa ou operação.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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